Причина 1: Неполадки на стороні Instagram
Більшість проблем в мобільному додатку Instagram, а в рамках даної теми буде згаданий лише даний варіант через відсутність масок в інших версіях, пов'язані з неполадками на стороні сервера. Наприклад, таке буває, коли виділене обладнання не справляється з великою кількістю одночасних запитів, що призводить до нескінченної завантаженні або помилок.
Найчастіше проблема зникає сама по собі, якщо спробувати перезапустити режим зйомки або зовсім додаток, тоді як довготривалі несправності нерідко пов'язані з більш серйозними помилками. У другому випадку, коли перезапуск не допомагає, рекомендуємо звернутися до стороннього онлайн-сервісу, щоб перевірити працездатність додатки, і в разі потреби почекати деякий час до виправлення ситуації.
Причина 2: Підключення до інтернету
Маски в Інстаграме мають власні вимоги до інтернет-з'єднання, і тому проблеми із завантаженням можуть виникати при використанні нестабільного або просто повільного підключення. Виникають такі ситуації куди частіше, ніж несправності на серверній стороні, але в той же час досить швидко виявляються і усуваються.
Детальніше:
Сервіси для вимірювання швидкості і стабільності інтернету
Налагодження та включення інтернету на телефоні
Якраз з метою усунення буде потрібно перезапустити інтернет в залежності від різновиду підключення, що було нами описано окремо. В особливих випадках може знадобитися звернення безпосередньо в службу підтримки постачальника послуг, так як швидкість і стабільність безпосередньо залежать від обладнання оператора.
Причина 3: Помилки в роботі додатка
При тривалому використанні будь-якого мобільного застосування, включаючи Instagram, поступово можуть виникати помилки, що перешкоджають стабільній роботі. Це ж безпосередньо відноситься і до масок, які при першому завантаженні автоматично потрапляють у внутрішній кеш для швидшого застосування в майбутньому.
Детальніше: Очищення кеша в Instagram з телефону
Вирішити дану проблему можна стандартними засобами операційної системи або за допомогою сторонніх додатків, виконавши видалення всієї накопиченої інформації. Якщо цього виявляється недостатньо або ви використовуєте пристрій на платформі iOS, цілком здатне допомогти повне видалення і повторна установка клієнта.
Причина 4: Застаріла версія Instagram
Крім повної непрацездатності масок, у деяких користувачів можуть не відображатися недавно створені ефекти, які використовуються іншими авторами контенту. Це трапляється далеко не тільки з даним різновидом інструментів, але і з іншими елементами на зразок стікерів, але при цьому не має конкретних причин.
Детальніше: Оновлення додатка Instagram на телефоні
Виходячи з назви розділу, до найбільш дієвим рішенням можна віднести установку свіжих оновлень Instagram або, як уже було згадано, повну переустановку. Також маски можуть з'явитися при реєстрації у вільному тестуванні або після закінчення певної кількості часу.
Причина 5: Неправильна робота пристрою
Останньою і найменш актуальною в даний час причиною може бути використання недостатньо потужного пристрою, в тому числі має дефіцит оперативної і внутрішньої пам'яті через інших додатків. Також на працездатність масок, так само як і на появу нових елементів, здатна вплинути версія ОС, що особливо сильно поширюється на Android-девайси.
Детальніше:
Очищення пам'яті на телефоні
Оновлення версії Android
В рамках вирішення спробуйте провести очищення пристрою від сміття, в тому числі видаливши деякі інші додатки і дані, завантажувані самим Інстаграмом. На Android варто також задуматися про установку свіжої версії системи, якщо така доступна.
Звернення до Служби підтримки
Якщо представлені поради не вплинули на рішення проблеми, так само як і очікування протягом декількох днів, найкраще створити виконати сервісне обслуговування соціальної мережі. В офіційному додатку зробити це можна на окремій сторінці, але при цьому враховуйте, що терміни відповіді можуть сильно варіюватися аж до декількох тижнів.
Детальніше: Створення звернення в службу підтримки Instagram
