При виникненні нерозв'язних проблем з роботою Стим-аккаунта або ігор, куплених через цей сервіс, багато користувачів вважають за краще не витрачати час на пошук інформації в інтернеті, а відразу звернутися в службу технічної підтримки. В першу чергу це пов'язано з крадіжкою аккаунтів, предметів та інших ситуацій, в яких негайно слід вжити ряд дій. У цій статті ми розповімо про доступне способі звернення на підтримку Steam.
Звернення в технічну підтримку Steam
Раніше написати лист фахівцям цього сервісу було набагато простіше, ніж зараз. За останні роки сервіс істотно переробив свій розділ допомоги, і тепер замість доступних кнопок пропонується спершу прочитати ряд інформації, яка може допомогти в усуненні проблеми. Однак періодично цього буває недостатньо, і користувачі вирішують особисто звернутися в підтримку, відправивши їм лист. Розглянемо доступні способи звернення.Спосіб 1: Вхід до акаунту можливий
Коли у вас є можливість зайти в свій профіль, це істотно покращує ситуацію і полегшує подальший спосіб зв'язку з представниками Steam.
клієнт Steam
Використовуючи запущену на ПК програму, ви без праці отримуєте доступ до всіх файлів допомоги сервісу, де в тому числі можете почати переписку зі службою підтримки.
- Відкрийте будь-яке вікно внутрішнього браузера і в рядку меню натисніть на «Довідка»> «Служба підтримки Steam».
- Виберіть гру або розділ, який вас цікавить.
- Не у всіх підрозділах, пов'язаних з вирішенням однієї проблеми, є кнопка створення свого звернення. Тому вам знадобиться попереходили всередині обраної рубрики по різним темам, щоб відшукати пропозицію «Зв'язатися з підтримкою Steam».
- Як всім відомо, не завжди супорт відповідає швидко, і оформлення питання не по всім правилам тільки погіршує ситуацію. Постарайтеся максимально докладно описати проблему, що склалася, якщо це можливо, продемонструйте її скріншотом. На сторінці складання звернення є інструкції з оформлення заявки.
Текст питання можна не перекладати на англійську мову, так як в компанії є і представники російськомовної підтримки. Однак за заявами деяких користувачів російськомовний відділ обробляє запити повільніше.
браузер
При необхідності звернення через веб-оглядач (наприклад, в ситуаціях, коли не вдається запустити клієнт) всі дії будуть рівно такими ж, за невеликим винятком. Для переходу на підтримку знадобиться зайти на будь-яку сторінку Стіма і в верхній частині сторінки клікнути на «Підтримка».
Відкриється сторінка, аналогічна тій, що можна запустити через клієнт Стим. Подальші дії нічим не відрізняються від описаних вище.
Спосіб 2: Вхід до акаунту неможливий
Через злому, забутого пароля, неполадок з мобільним аутентифікатором і інших труднощів користувачеві навіть не вдається зайти в свій аккаунт. У такій ситуації коло вирішення проблем для нього сильно звужується, що, втім, і очевидно: навряд чи якісь інші проблеми будуть цікавити гравця, який навіть не може увійти в свій профіль. Якщо через веб-браузер вікно «Підтримки» весь час буде перекидати вас на форму авторизації, через це ж вікно, відкрите за допомогою клієнта, список доступних рішень проблем заздалегідь зменшений.
- Запустіть клієнт і у вікні авторизації клікніть на кнопку «Не можу увійти в обліковий запис ...».
- Вкажіть одну з причин, яка робить вхід недоступним.
- Деякі причини в принципі не мають на увазі можливість звернення в супорт, інші ж можуть лише надати спеціальну форму для заповнення, яка змогла б підтвердити ваше володіння відновлюваних аккаунтом, якщо запропоновані варіанти повернення доступу до нього вам не підходять.
додаткова інформація
Користувачі, раніше робили звернення в техпідтримку, можливо, пам'ятають, що в сервісі можна було створити спеціальний аккаунт підтримки, через який вівся діалог з представником допомоги Steam. Тепер ця функція недоступна, а можливості зв'язку з супортом істотно урізалися. Проте ви як і раніше можете зв'язуватися за допомогою з різних питань, а відповідь прийде на сторінку вашого запиту і буде продубльований на контактну електронну пошту.
Тепер ви знаєте, як звернутися в службу техпідтримки Steam для вирішення проблем, пов'язаних з іграми, оплатою або аккаунтом в цій ігровій системі.