Що робити, якщо Айтюнс не бачить Айфон

Причина 1: Кабель

Кабель Lightning-to-USB - це перше, на що слід звернути увагу в ситуації, коли iTunes не бачить iPhone. Мобільні пристрої Apple вкрай чутливі до аксесуарів, тому якщо для зв'язки з комп'ютером використовується неоригінальний, дешевий провід від невідомого виробника, його коректну роботу гарантувати не можна. Однак дана проблема цілком може виникати і з фірмовою продукцією - кабелі з часом зношуються і пошкоджуються, причому не завжди це можна помітити візуально. Тому перш за все необхідно перевірити його стан і, по можливості, використовувати інший.

Причина 2: USB-порт

Можливо, винуватцем проблеми є не провід, а роз'єм на комп'ютері або ноутбуці, до якого він підключається. В такому випадку слід скористатися іншим вільним портом. При цьому у випадку з системним блоком важливо це робити на задній панелі, безпосередньо, не використовуючи різні перехідники, хаби, картрідери та подовжувачі.

Відзначимо, що іноді на заваді можуть виявитися інші USB-пристрої, підключені до ПК або ноутбука. Спробуйте їх відключити, особливо це важливо зробити з приймачами і передавачами бездротового сигналу Wi-Fi і Bluetooth. Потім по черзі вставляйте кабель в усі вільні роз'єми, поки не переконаєтеся, що система і iTunes розпізнали iPhone, а якщо цього не відбудеться, переходите до наступного рішення.

Причина 3: Відсутність довіри між пристроями

Для того щоб комп'ютер, а разом з ним і Айтюнс, розпізнали Айфон, між пристроями повинно бути встановлено довіру - по суті, це дозвіл на створення пари, запит якого з'являється при першому підключенні.

1. Вимкніть iPhone від ПК, а потім знову підключіть його. Запустіть iTunes.
2. У вікні з повідомленням, яке з'явиться в програмі, натисніть «Продовжити».



3. Розблокуйте екран телефону (можливо, тільки після цього комп'ютер його побачить, а в Айтюнс з'явиться повідомлення з попереднього кроку), у вікні з питанням тапніте «Довіряти», а потім введіть захисний код-пароль.



Після виконання цих дій iTunes повинен побачити iPhone, і ви зможете з ним працювати, але якщо цього не станеться, переходите далі.

Причина 4: Збій в роботі пристроїв

Можливо, дана проблема є одиничним збоєм, що виникли або з комп'ютером, або з телефоном. Перезавантажте обидва пристрої, після запуску ПК відкрийте на ньому тільки Айтюнс, закривши інші програми, і підключіть Айфон. Якщо він як і раніше не буде розпізнано, переходите до наступного кроку.

Детальніше: Як перезавантажити комп'ютер / iPhone

Причина 5: Версія iTunes

Якщо ви використовуєте неактуальну, застарілу версію Айтюнс, це цілком може викликати проблему, яка розглядається з видимістю Айфона. Перевірте, чи доступне оновлення для програми, і встановіть його. Більш детально про це на прикладі версій з офіційного сайту Еппл та магазину додатків Майкрософт ми раніше розповідали в окремій інструкції.

Детальніше: Як оновити iTunes

Причина 6: Збій в роботі iTunes

Імовірним винуватцем проблеми іноді виявляється не пристрій або застаріле програмне забезпечення, а збій в роботі останнього. Так, Айтюнс може бути пошкоджений внаслідок некоректно виконаної установки або оновлення, занадто старанною очищення системи від сміття, вірусного зараження і ряду інших причин. Найпростіше усунути їх шляхом перевстановлення програми - про правильну реалізації даної процедури ми раніше писали в окремих статтях.

Детальніше: Як повністю видалити і заново встановити iTunes

Причина 7: Драйвер переносних пристроїв

Для того щоб iPhone коректно працював з Windows і функціонуючим в її середовищі iTunes, в операційній системі повинен бути присутнім відповідний драйвер. Зазвичай останній встановлюється автоматично при першому підключенні пристроїв, але іноді він може бути пошкоджений або втратити свою актуальність. Рішенням в даному випадку буде оновлення або перевстановлення.

Примітка: Айтюнс для Віндовс доступний в двох версіях: перша скачується в вигляді звичного EXE-установника, друга - з фірмового магазину Майкрософт. Виходячи з цього подальші інструкції відрізняються.

Варіант 1: iTunes з сайту Apple

1. Вимкніть iPhone від ПК і закрийте iTunes.
2. Розблокуйте екран телефону і повторно підключіть його до комп'ютера. Якщо відкриється Айтюнс, закрийте його.
3. Викличте вікно «Виконати», натиснувши клавіші «Win + R», введіть таку команду та натисніть «ОК» або «Enter».

   % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers

   

   Читайте також: Як відкрити рядок «Виконати» на комп'ютері з Windows

4. Знайдіть файл з назвою usbaapl64.inf (в 64-бітної ОС / версії програми) або usbaapl.inf (в 32-бітної) і має тип «Відомості для установки». Клацніть по ньому правою кнопкою мишки і виберіть пункт «Встановити».

   

   Порада: Для того щоб побачити тип файлу, змініть подання елементів в папці на «Таблиця».

   

5. Знову від'єднайте Айфон від ПК, перезавантажте останній.

Після запуску системи знову підключіть телефон до комп'ютера і перевірте, чи відображається він у Айтюнс.

Варіант 2: iTunes з Microsoft Store

1. Вимкніть iPhone від комп'ютера і закрийте iTunes.
2. Щоб розблокувати його і знову підключіть його до ПК. Якщо програма мимовільно запуститься, закрийте її.
3. Клацніть правою кнопкою по меню «Пуск» і виберіть «Диспетчер пристроїв».

   

   Читайте також: Як відкрити «Диспетчер пристроїв» на комп'ютері з Windows

4. Розгорніть розділ «Переносні пристрої» і, орієнтуючись на назву, знайдіть там свій телефон. Натисніть праву кнопку мишки на даному елементі і виберіть пункт «Оновити драйвер».
5. У вікні скористайтеся варіантом «Автоматичний пошук драйверів».



6. Дочекайтеся, поки буде завершена процедура пошуку, скачування і установки ПО.

   

   Примітка: Якщо з'явиться вказане на зображенні вище повідомлення, значить, відповідні драйвери вже були встановлені.

7. Перевірте, чи доступні якісь поновлення для ОС і / або її компонентів. Для цього відкрийте «Параметри» (клавіші «Win + I») і перейдіть в розділ «Оновлення та безпека».



8. Натисніть на кнопку «Перевірити наявність оновлень», і якщо такі будуть виявлені, завантажте і встановіть їх.
9. Вимкніть Айфон, перезавантажте ПК.

Повторно підключіть пристрій, запустіть Айтюнс і перевірте наявність проблеми. Швидше за все, вона буде усунена.

Причина 8: Драйвер і служба AMD (S)

Крім стандартного драйвера переносних пристроїв, для коректної взаємодії операційної системи, iTunes і iPhone необхідний ще один компонент - Apple Mobile Device USB Driver. Іноді він злітає або починає працювати з помилками. Перевірити це і, якщо проблема буде виявлена, виправити її, можна наступним чином:

1. Запустіть «Диспетчер пристроїв», скориставшись для цього методом з попередньої частини статті або вікном «Виконати», в яке слід ввести таку команду і підтвердити її.

   devmgmt.msc



2. Розгорніть розділ «Контролери USB» і знайдіть в ньому «Apple Mobile Device USB Driver».

   

   Зверніть увагу! Якщо драйвер відсутній в списку, розгорніть в «Диспетчері пристроїв» гілку «Пристрої USB», натисніть правою кнопкою мишки на «Apple Mobile Device USB Device», виберіть «Видалити пристрій» і підтвердіть дану процедуру. Виконайте перезавантаження ПК, після чого повторіть дії з попередніх кроків.

   

3. Подальші дії залежать від того, як відображається драйвер. Кожен з можливих варіантів розглянемо окремо.

Варіант 1: Apple Mobile Device USB Driver

Якщо в списку «Контролери USB» драйвер відображається саме під зазначеним в підзаголовку назвою і зі стандартним позначкою, як це показано на зображенні нижче, значить, будь-які проблеми з ним відсутні. Можете відразу переходити до останньої частини статті.

Варіант 2: «Невідомий пристрій»

Якщо Apple Mobile Device USB Driver відсутня в списку або відображається як «Невідомий пристрій», необхідно використати інший кабель Lightning-to-USB або підключити iPhone до іншого комп'ютера, якщо така можливість є. Якщо проблема повториться і на іншому ПК, зверніться в службу підтримки Apple, скориставшись для цього представленої нижче посиланням або окремим додатком, доступним в App Store.

Сторінка підтримки користувачів продукції Apple

Завантажити додаток Apple Support

Варіант 3: Драйвер з символом помилки

Якщо поруч з найменуванням Apple Mobile Device USB Driver відображається один із зазначених нижче значків помилки, це говорить про наявність проблем з драйвером або однойменної службою, усуненням яких ми і займемося далі. Дії виконуються в три етапи.

Перезапуск служби AMDS

Зазвичай дана проблема супроводжується не тільки позначкою помилки в «Диспетчері пристроїв», а й повідомленням такого змісту «Даний * ім'я пристрою * не може бути використаний, тому що служба Apple Mobile Device не запущено ».

1. Закрийте програму iTunes і відключіть iPhone від комп'ютера.
2. Викличте вікно «Виконати», введіть у ньому таку команду і запустіть її, натиснувши «ОК» або «Enter».

   services.msc



3. Знайдіть в списку службу з назвою «Apple Mobile Device Service», натисніть по ній правою кнопкою мишки і виберіть пункт «Властивості».



4. Перебуваючи у вкладці «Загальні», у випадаючому списку «Тип запуску» виберіть «Автоматично».



5. Натисніть «Зупинити», а потім «Запустити» службу, після чого по черзі скористайтеся кнопками «Застосувати» і «ОК» для підтвердження. Закрийте вікно.



Перезавантажте комп'ютер, підключіть до нього Айфон і перевірте, чи бачить його Айтюнс. З великою часткою ймовірності розглянута проблема повинна бути усунена.

Підготовка до усунення конфлікту із захисним ПЗ

Помилка в роботі драйвера Apple Mobile Device може бути викликана конфліктом між програмою iTunes і встановленим на комп'ютері захисним ПЗ - антивірусом і / або брандмауером, причому як стороннім, так і стандартним. Для його усунення потрібно виконати наступне:

Примітка: Запропоновані нижче рекомендації також слід виконувати в тому випадку, якщо не вдалося запустити службу «Apple Mobile Device Service» або це не дало позитивного результату.

1. Перевірте налаштування дати і часу на комп'ютері - вони повинні відповідати дійсності і визначатися автоматично.

   Детальніше: Налаштування дати і часу на ПК з Windows



2. Увійдіть в систему з-під обліковим записом адміністратора.

   Детальніше: Як увійти в Віндовс як адміністратор

3. Переконайтеся, що на комп'ютері встановлена ​​остання версія iTunes і Windows. Обидва дії вже були нами розглянуті вище.

   Детальніше: Як оновити Віндовс до останньої версії

4. Перевірте наявність оновлень для антивіруса і, якщо такі будуть доступні, встановіть їх.



5. Перезавантажте комп'ютер і переходите до наступного кроку.

Усунення конфлікту з захисним ПЗ

Перш ніж приступити до виконання інструкції нижче, тимчасово вимкніть антивірусне ПЗ. Підключіть iPhone до комп'ютера і перевірте, чи відображається він у iTunes. Навіть якщо цього не станеться, не включаючи антивірус, приступайте до наступних дій.

Детальніше: Як тимчасово відключити антивірус

1. Відкрийте системний брандмауер. Найпростіше це зробити через вікно «Виконати», в яке потрібно ввести таку команду.

   firewall.cpl



2. На бічній панелі, що відкрилася оснащення перейдіть за посиланням «Дозвіл взаємодії з додатком або компонентом в брандмауері Windows».



3. Натисніть на кнопку «Змінити параметри».



4. У списку "Дозволені програми та засоби» знайдіть Bonjour Service і переконайтеся, що навпроти цього найменування встановлена ​​галочка в чекбоксі «Приватні».

   

   далі знайдіть iTunes (або iTunes.MSI ) - для нього повинні бути встановлені обидві галочки.

5. Якщо ви не побачите в цьому списку одну або обидві програми, скористайтеся розташованої внизу кнопкою «Дозволити іншу програму».



6. Натисніть «Огляд» і перейдіть в одне з наступних розташувань, в залежності від того, яку програму потрібно додати.
   • C: \ Program Files \ iTunes \
   • C: \ Program Files \ Bonjour \



7. Виділіть виконуваний файл програми - iTunes або Bonjour відповідно. Натисніть «Відкрити».



8. Для підтвердження натисніть «Додати».



9. Поверніться до вікна "Дозволені програми» і виконайте в ньому дії з кроку №4 поточної інструкції, потім натисніть «ОК» і закрийте брандмауер.
10. Перезавантажте ПК, після чого виконайте повторну установку або оновлення драйвера, скориставшись інструкцією з попередньої частини статті - «Причина 7».

Якщо винуватцем даної проблеми був драйвер Apple Mobile Device або однойменна служба, вона точно буде усунена, а значить, iTunes побачить iPhone.

Причина 9: iOS

Якщо на вашому iPhone проводилася процедура jailbreak, що передбачає втручання в операційну систему, або в роботі iOS спостерігалися будь-які помилки і збої, можливо, iTunes не бачить пристрій саме через це. Єдиним доступним рішенням в такій ситуації буде відновлення телефону в режимі DFU. Дана процедура є аварійної і має на увазі видалення всіх даних, тому перш, ніж приступити до неї, обов'язково створіть резервну копію. Дізнатися ж про те, яким чином вона виконується, можна з наведеної по посиланню нижче інструкції - вона написана на прикладі iPad, але для iPhone алгоритм необхідних дій точно такий же.

Детальніше: Як відновити iPad в режимі DFU