Варіант 1: Загальні проблеми
Незалежно від версії Instagram, в більшості випадків проблеми з відтворенням відеозаписів мають причини, які виходять з боку адміністрації соціальної мережі або інтернет-провайдера. В першу чергу, представлені далі методи слід розглядати в якості засобів діагностики, а не усунення.Читайте також: Усунення проблем з переглядом Сторіс в Instagtam
Спосіб 1: Перевірка статусу серверів
Досить велика кількість проблем Інстаграма, пов'язаних з різними функціями, викликане неполадками на стороні сервера соцмережі. У такій ситуації можна хіба що відвідати спеціальний ресурс в інтернеті з метою перегляду статусу роботи веб-сайту і мобільного застосування.
Сторінка Instagram на Downdetector
Якщо на зазначеній сторінці відображається підпис «Ні збою» і графік «Останні 24 години» більш-менш рівний, можете відразу переходити до інших рішень. В іншому випадку почекайте якийсь час до відновлення працездатності, попутно вивчаючи коментарі інших користувачів на даному сайті, або зверніться в службу підтримки.
Читайте також: Усунення проблем з роботою Instagram
Спосіб 2: Збільшення швидкості інтернету
Для стабільного відтворення відеозаписів в Інстаграме, так само як і завантаження, швидкість інтернет-з'єднання повинна бути вище середніх вимог соціальної мережі. З цієї причини в першу чергу зробіть завмер швидкості, використовуючи відповідні засоби, розглянуті в іншій інструкції на сайті.
Детальніше: Сервіси для перевірки швидкості інтернету
При показниках понад 10 мб / сек слід переходити до інших рішень, так як цієї швидкості зазвичай досить для завантаження відео в HD-якості незалежно від платформи. Однак, якщо результати тестування нижче вказаного значення, найкраще змінити налаштування інтернету і в крайньому випадку провайдера, а також вжити заходів, описані окремо.
Детальніше:
Усунення проблем зі стабільністю інтернету
Підключення інтернету на телефоні
Усунення проблем з інтернетом
Що робити, якщо роутер ріже швидкість
Спосіб 3: Перевірка відеозапису
Іноді буває таке, що надає будь-які дії з боку автора, будь то видалення публікації або зміна параметрів приватності, вносяться прямо під час перегляду медіаконтенту. В такому випадку відтворення відео буде обмежено в певний момент без видимих на те причин.
В якості вирішення слід оновити сторінку і упевнитися в доступності потрібної відеозапису. При цьому навіть якщо проблема полягає не в зміні параметрів публікації, дана дія, так чи інакше, буде дуже корисним.
Варіант 2: Додаток
При роботі офіційного мобільного клієнта Instagram можуть виникати й інші проблеми, найчастіше пов'язані з використанням застарілої версії ПЗ або пошкодженням даних про роботу. Увагу слід приділити в рівній мірі кожному представленому рішенням незалежно від операційної системи, щоб напевно виключити наявність яких би то ні було несправностей.Читайте також: Чи не працює відео на телефоні
Спосіб 1: Оновлення додатка
Якщо ви не використовуєте автоматичне оновлення додатків, найбільш очевидною причиною проблем з відтворенням відео є застаріла версія клієнта. Щоб виключити дану несправність, простіше за все буде відвідати офіційну сторінку Instagram в магазині додатків і при наявності кнопки «Оновити» виконати установку свіжої версії.
Сторінка Instagram в App Store
Сторінка Instagram в Google Play Маркеті
Спосіб 2: Видалення даних про роботу
Причина некоректного відтворення відеозаписів в Instagram цілком може бути пов'язана з пошкодженням даних про роботу додатка. Щоб позбутися від проблеми, слід провести очищення кешу розглянутого додатки через внутрішні налаштування мобільного пристрою, про що було розказано в іншій статті.
Детальніше: Очищення кеша на телефоні
Якщо ви користуєтеся iPhone або очищення даних про роботу не приносить потрібних результатів, рекомендуємо провести повне видалення і повторну установку клієнта. Також не буде зайвим очистити пристрій від небажаних файлів між зазначеними етапами і зробити перезавантаження після закінчення.
Детальніше:
Видалення додатків з телефону
Установка Instagram на смартфон
Спосіб 3: Очищення вільного місця
На мобільних пристроях, як правило, сильно обмежена карту пам'яті, що нерідко призводить до неправильної роботи додатків або деяких функцій. Так як відео в Instagram під час відтворення кешуються, причиною несправностей цілком може бути нестача пам'яті.
Детальніше: Очищення пам'яті на телефоні
В рамках вирішення необхідно очистити пристрій від зайвих файлів, щоб в запасі завжди було кілька гігабайт. Також на деяких смартфонах здатна допомогти установка зовнішньої карти пам'яті і правильна настройка.
Спосіб 4: Перегляд відео в IGTV
Якщо ви відчуваєте проблеми з переглядом відео IGTV, в якості тимчасового рішення, особливо якщо неполадки спостерігаються на стороні Instagram, можете скористатися окремим клієнтом. Це буде актуально лише для певного виду контенту, тоді як записи, наприклад, в історіях відтворити не вийде.
Завантажити IGTV з App Store
Завантажити IGTV з Google Play Маркета
Варіант 3: Веб-сайт
На веб-сайті Instagram проблеми з відтворенням відео виникають за зовсім іншими причинами, відмінними від таких на телефоні, і пов'язані здебільшого з комп'ютером або браузером. Звичайно, не варто при цьому забувати про загальні неполадки, так як швидкість інтернету і відсутність несправностей на серверній стороні грають велику роль в будь-якому випадку.Читайте також: Усунення проблем з відео в браузері
Спосіб 1: Оновлення браузера
Насамперед слід оновити браузер до останньої актуальної версії за допомогою стандартного засобу або шляхом завантаження файлу установки з офіційного сайту. Виконавши це завдання за представленою нижче інструкції, слід перевірити працездатність відео і, якщо щось не працює, переходити до наступного рішення.
Детальніше: Оновлення браузера на комп'ютері
Окремо відзначимо, що в даний момент часу додаток Instagram для Windows 10 є не більше ніж альтернативою веб-сайту. З цієї причини неполадки і способи вирішення будуть повністю ідентичні.
Спосіб 2: Видалення кешу
Велика кількість даних про роботу може значно погіршувати продуктивність браузера, що, в тому числі, призводить до проблем з відтворенням роликів на різних сайтах. Для усунення несправності слід провести очищення будь-яким зручним способом як через внутрішні налаштування, так і за допомогою сторонніх програм.
Детальніше: Очищення кеша в браузері на ПК
Спосіб 3: Відключення стороннього ПО
Деякі браузерні розширення можуть перешкоджати правильній роботі відеоплеєра на веб-сайті Інстаграма, що здебільшого відноситься до блокировщикам реклами. Спробуйте відкрити настройки доповнень і виконати відключення або видалення ПО, пов'язаного з даним ресурсом.
Детальніше:
Відключення і видалення розширень на прикладі Google Chrome
Як відключити AdBlock в браузері
Спосіб 4: Перевірка драйверів
Велику роль при відтворенні відео на комп'ютері, включаючи публікації з Instagram, надає відеодрайвера. Тому слід перевірити відповідне ПО і по можливості оновити його до актуальної версії, як це описано в окремій інструкції.
Детальніше:
Оновлення драйверів на ПК
Установка драйверів AMD і Nvidia
Важливо розуміти, що таке рішення буде актуальним лише при виникненні аналогічних проблем на всіх сайтах. Якщо відео не програється тільки в Instagram, зверніться до першого розділу статті або в службу підтримки.
Звернення до Служби підтримки
В крайньому випадку ви завжди можете скласти звернення в техпідтримку Instagram, докладно описавши ситуацію, але тільки після виконання наведених вище рекомендацій. Слід утриматися від такого рішення, якщо при перевірці статусу роботи спостерігаються збої, так як це буде марною тратою часу.
Детальніше: Як написати в службу підтримки Instagram
