Aliexpress, yalnızca dürüst girişimcilerin satıcı rolünde olmadığı, aynı zamanda sahtekarlar da ve sadece sahtekârlıkları herhangi bir maliyette kâr etmeye çalışan büyük bir alışveriş bölgesidir. Oldukça sık, Siparişten memnun olmayan para alıcıları, kibir ve hile kullanmayı başarırlar. Birçok tüketicinin haklarını bilmemesi ve bunları nasıl savunacağını bilmemesi nedeniyle, harcanan para iade edilemez, ancak tüm koşullar başlangıçta sitenin kendisi tarafından yaratılmasına rağmen. Öyleyse, bir anlaşmazlık açmanıza izin verilir ve düşük kaliteli hizmetler için kendi fon geri ödemesine izin verilir. Zor bir durumun galibi nasıl çıkacağız, ayrıca bana daha fazla söyleyeceğiz.
Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık kazanıyoruz
Hiçbir satıcı olumsuz bir geri bildirim almak ve derecelendirmeyi azaltmak istememek, bu nedenle bilmezliksüz tüccarlar bile, parmağın etrafındaki alıcıları daire içine almak, acıtmaya basmak ya da anlaşmazlığın açılmasını atlamak için para iade etmek için ikna etmek için her şekilde deniyorlar. Bununla birlikte, her zaman kendilerinin verilerini gerçekleştirmekten uzaklar, sadece karla birlikte değil, aynı zamanda bir anlaşmazlık açma ve kazanma yeteneğiyle de aldatılmış bir alıcı. Bu nedenle, bu işlem işlem platformunda yapıldıktan önce, Talep Keşfi Keşfedeki tüm incestlerini bilmek çok önemlidir.Unutmayın, anlaşmazlığın sizin tarafınızdaki herhangi bir nedenden dolayı kapalı, herhangi bir koşulda yeniden açılamazsınız! Sorunu gerçekten çözeceğinden emin olmadan, mağaza ile pazarlık etmek için acele etmeyin. Büyük olasılıkla, aksi takdirde sadece para kaybedersiniz!
Durum 1: Kullanılabilirlik Açık Anlaşmazlık
Zaten bildiğiniz gibi, malların komisyonu ve ödemesinden sonraki her tüketici otomatik olarak "alıcının savunmasını" alır. Bu, belirli sayıda gündür (seçilen hizmetin genellikle teslim edildiği süreye bağlıdır) ve satıcı, örneğin teslimat geciktiğinde ve / veya alıcının bir sipariş almak için zamanı olmadığı zamanları uzatır. postadan. Yapabilir ve kendiniz korumanın uzatılmasını gerektirir. Koruma terimi boyunca, sizin tarafınızdan aktarılan satın alma parası Aliexpress servisi tarafından tutulur.
Bu, bazı problemler durumunda araçları geri döndürmenizi sağlar. Buna göre, "Alıcıyı koruyan" döneminde, siparişin aldıktan sonra 15 gün içinde, bir anlaşmazlık açma hakkınız vardır. Savunma zaten sona ererse, yanlış sağlanan hizmete şikayet edemezsiniz ve hatta kazandığını söylememek için bir anlaşmazlık açamazsınız. Bu tarihleri takip ettiğinizden emin olun ve hafızanıza güvenmiyorsanız, "Alıcının Korunması" nın bitiş tarihini kaçırmamaya yardımcı olacak hatırlatıcılar kurun.
Durum 4: Yetkili Müzakere
Anlaşmazlığın, yalnızca üçüncü tarafın ihtiyaca müdahale ettiği bir diyalog olduğunu unutmayın. Bu bağlamda, nasıl davranılacağını, çatışmanın partilerinden biri olduğunu bilmeniz gerekir.
- Aliexpress uluslararası bir platform olduğundan, ilk ilgilenmeniz gereken ilk şey - İngilizce olarak şikayetler vermek. En azından ortalama düzeyde biliyorsunuz - mükemmel, hayır - hiçbir çevrimiçi tercümanla iletişim kurun ve mesajın metnini olabildiğince basit olarak girin. Çok fazla olasılıkla makine çevirisinin farklı bir anlamı ile dönüştürdüğü uzun cümleler ve devrimler yapmayın. Sitenin konuşmayı çevirebilmesi için argo, kısaltma, doğru yazmayın. Çevirinin sonunda olanları okuyun ve ardından İngilizce'den Rusça'ya ters çeviri yapın. Bir çeşit arsa tamamen anlaşılmazsa, parafıza, bazı kelimelerin okuryazarlığını kontrol edin.
Bir şikayet ve Rusça çekmek yasaktır, ancak anlaşmazlığı geciktirirsiniz, yanı sıra, yönetimin çevirisinin yanı sıra yanlış çevrileceği bir risk var. Hayatınızı zorlamayın ve bağımsız çeviri ile ilgilenmeyin veya metni yazmaya / kontrol etmeyi isteyin.
- Tamamen bir açıklama yap. Bu formun doldurulmasının tüm incestilerini başka bir makalede, durumundaki referansı, 1. metinde açıklaması ile birlikte, kasada kesinlikle yazdık. Finansal ve aile durumunuzu açıklamamalı, satıcıya suçlamamalı ve mahkemeyi tehdit etmemelisiniz. Biz yeterince yeterince ve anlaşmazlıklardan kaçınmak için basit tekliflerle hoşnutsuzluk açıklarız.
Sebep sadece gerçekte ilgili sorunu gösteriyor, aksi takdirde, anlaşmazlığın hesabın ebedi kilitlemesine kadar kapanmasını gerektiren bir aldatmaca olarak görülebilir. İstenilen çözüm olarak, bir sonraki siparişin kısmi iadesi veya tasarımı gibi gerçek gereksinimleri yazın. Hiç kimse ahlaki acı ve diğer problemler için tazminat ödeyemez.
- Beş güne kadar bekleyin. Bu süre zarfında, satıcı cevap verme hakkına sahiptir, aksi takdirde şikayet alıcı lehine kapatılır.
- Satıcı cevapladıysa, kısıtlı ve kibar davranmaya çalışın, ancak sözünün hiçbirine güvenmeye değmez. İşte olaylar geliştirmek için olası seçenekler:
- Memnuniyet anlaşmazlığı. Dürüst mağazalar bir şikayeti kabul edecek ve olumsuz bir geri bildirim almak istemeyecek, idareyi içerecek, böylece konumlarını ve derecelendirmelerini kötüleştirecek.
- Anlaşmazlığın şartlarını değiştirmeye çalışmak. Koşullarınız satıcıya mantıksız görünüyorsa, kendisini suçlu olarak tanımak istemezse, duruşma, ikinci tarafın size her ikisi için de rahatça diğer çözümleri sunacağını açıkça başlayacaktır. Burada, sahip olduğum şeye çok özenli ve katılmıyorum.
- Acıtağına baskı yapmak için bir girişim. Genellikle, dürüst olmayan dükkan sahipleri, talepten kolayca kaçmaya çalışıyorlar, bir alıcının şikayeti soruna barışçıl bir çözüm için kapatmasını istiyor. Hiçbir durumda bu durumda kabul edemez, çünkü açılışı kapattıktan sonra, anlaşmazlık başarılı olmayacak ve satıcı sizi zaten para için öpecek ve çatışmayı çözmeyecek.
- Görmezden gelmek. Yukarıda bahsettiğimiz gibi, satıcının cevabında 5 gün verilir ve takip edilmediğinde, şikayetiniz memnun olacak ve para iade edilecektir.
Durum 5: Anlaşmazlığın sonuçlarını bekliyorum
Anlaşmazlık açıldıktan sonra, siz ve satıcı tek başına çözmek için 7 gün verir. İletişim sırasında, cevaplarınızı üç gün içinde kanıtlarla tamamlayabilirsiniz (kural olarak, bunlar ekran görüntüleri, fotoğraflar, video). Hafta boyunca bir çözüme gelemediğinizde, uygulama bağlanacak (yani, ayrı bir düğme olarak adlandırılır, ancak şimdi kesinlikle kesinlikle ayrılan bir süre içinde otomatik olarak gerçekleşmesi durumunda, anlaşmazlığın ağırlaştırılmasına yönelik bir çağrı gerçekleşir) , daha fazla prosedürü belirten. Büyük olasılıkla, sağınızın ek onayları gerektirecektir, bu nedenle mümkün olduğunca çok görsel onay göndermek için tembel olmayın.İdarenin kararı iki kişiden biri olacaktır: olumlu ve olumsuz. Bir iddiayı tatmin ederken, kırmızı bir çerçeve ile bir mesaj alacaksınız. Çözümün diğer eylemlerle metni İngilizce olarak yazılacaktır.
Malları uygunsuz biçimde aldıysanız, mağaza hala bir ürününüz olduğun için mağaza tam maliyetini ödemek zorunda değildir. Böyle bir durumda, maliyetinin% 50-70'inde bir tazminat alabilirsiniz. % 100 dönmeniz gerekiyorsa, parselin Çin'e göndermeniz gerekir.
Malları iade etme süreci kolay değildir: Başarılı ve hızlı bir sevkiyata güvenmek istiyorsanız, ücretli bir karardan yararlanmak daha iyidir. Ek olarak, teslimat için ödeme yapmak zorunda kalacak (dönüş parseli her zaman alıcıya ödeme yapar ve bu araçları satıcıdan tazminat olarak talep edemez). Satıcı parsel aldığı anda, onun için para ödediğiniz paranız size geri dönecektir. Ama yine yine, makalenin bir sonraki bölümünü anlatacağımız bir snag var.
Ayrıca, idareyi çözmeyi, bu mesaja gidip "Reddet" düğmesini tıklamayı reddetme hakkınız vardır. Bunu yapmak için, 7 gününüz var, sonra anlaşmazlık kapalı olarak kabul edilecektir. Sapma sonrasında, reddetme nedeni ile küçük bir formu doldurarak itiraz etmeniz gerekir (alıcı karardan memnun değil veya sorusunu çözmede kötü yanıt aldı). İkinci seçeneği seçerseniz, cevap takip edemez, bu nedenle anlaşmazlığı sonuna getirmek istiyorsanız, ilk seçeneği belirtin. Sorunun çözümü tanımlamak için kelimenin tam anlamıyla 100 karakter olacaksınız. Fazla davranış, şikayet, saldırganlık olmadan en kısa süreyi yazın.
Para iadesi sekiz gün içinde gerçekleştirilir ve bu süre yönetimi değil mağazayı belirler. Fonlar ödeme kartına iade edilecektir ve eğer bir nedenden dolayı mevcut değilse, bankayla irtibata geçmelisiniz ve pasaportta nakit bir çıktı yapmalısınız.
Anlaşmazlığı açtıktan sonra satıcılarla iletişim kuralları
Ayrı Altyazı, açık bir anlaşmazlıkla mağaza sahipleri ile iletişim kurallarını çıkarıyoruz. İdare çözüleceği ve en iyi şekilde bir fikir birliği bulmaya çalışmak ve en iyi şekilde bir fikir birliği bulmaya çalışmasını ve en iyi şekilde bir fikir birliği bulmaya çalışmasını, tekniklerini ve püf noktaları hakkında düşünmeye çalışmak için, çatışmanın aşamaya ulaşmasını istediğini anlamaya değer. Aşağıda, düşük kaliteli sipariş için para iade etmek istiyorsanız, yenemeyeceğiniz her şeyi listeleyecektir.
- Sana yemin etme girişimi. Birçok satıcı özür dilemeye çalışacak, size üzücü gülümsemelerle mesaja dokunarak ve güncel durumda kendilerini suçlamaya çalışacak. Bu saçma, Mağazanın sahibinin onu cezalandıracağı "ruhunun dökülmesi" başlıyor ve çalışan, tüm ailenin aç olacağı nedeniyle sadece geliri kaybedecek, tedavi alamayacak. Aynı zamanda, hepsi gerçekten suçlu hissetmeyecek ve çatışmayı maddi olarak düzeltmeye çalışmayacak. İşe değmez.
- Lütfen anlaşmazlığı kapatın. Biz zaten bu daha önce söylendi, ancak tekrarlamak daha iyidir, çünkü bu resepsiyon satıcılardan en yaygın olanıdır. Alt çizgi, Çinlilerin anlaşmazlığı kapatmayı ve seçilen herhangi bir ürünü göndermeye geri dönmeyi önermesidir. Gibi, böylece işler kazançlarda kalacak: istediklerini alacaksın ve ilk siparişi gönderirken kahkahalar satıcının itibarını etkilemeyecek. Aslında, iddialarınızı kapattıktan sonra mağazanın% 99'u olasılığı ile herhangi bir reaksiyonu izlemeyecektir. Doğal olarak, doğal olarak malları göndermeyecek ve AliExpress İdaresi'ne memnuniyetsizlik ile başvurmak için başarılı olmayacak, çünkü yazışmalarla yargılamayacaksınız, çatışmayı kendi başınıza çözmeyi başardınız. Tüm gerçekler senin yanında olmayacak.
Ayrıca, uygulamanın birkaç gün açık olduğunu ve bu süre zarfında, bu süre zarfında, satıcı ile bundan sonra bir iddia yapmak için ikinci bir teslimat elde etmek için zamanınız olmadığı unutmayın. Bunun yerine, yeniden göndermeyi kabul etmeyi başarırsanız, farklı davranmanız gerekir: Gelmeyen bir ürünü açın, tekrar sepete koyun ve ödeme yapmazsınız. Satıcı fiyatı manuel olarak ayarlamalı, düşük (örneğin, 10 sent) mevcut minimumun belirlenmesi ve size bir sipariş göndermelidir. Parça kodunu bekleyin ve yalnızca bu anlaşmazlığı kapatabilirsiniz. Tabii ki, kibirli satıcı size yanlış bir parça numarası gönderebilir, ancak sonra anlaşmazlığı ikinci sıraya açma hakkınız vardır.
- Uyuşmazlığın kapatılması ve Para'nın PayPal'a aktarılması. Bu teknik, öncekinin bir varyasyonudur: Satıcı sizi hasarı telafi etmeye, anlaşmazlığı kapatmaya ve paranızı PAIPAL'a çevirmeye davet ediyor. Bunun için mantık yok, çünkü aynı başarıyla onları bir anlaşmazlıkla iade edebilirdi. Bunu kabul etmeyin, çünkü satıcı ön ödemeli olsa bile, paranın geleceği garantisi yoktur.
Daha da kötüsü, aynı fikirde olursanız, tamamen ahlaksız satıcılar, Aliexpress yönetiminin bu yazışmasını aktarırlar ve site koşullarına göre, bu, dahili ödeme sistemini Alipay'ı atlamaya karar verdiğiniz anlamına gelir. Burada zaten senden suçlu bulacaksın ve bir ceza olarak sadece parayı alamadım, ancak hesabınızı sonsuza dek kaybedebilirsiniz.
- Anlaşmazlığın nedenini değiştirin. Birçok şey şikayeti açarken belirttiğiniz nedene bağlıdır. Ancak, kişisel bir mesajda, satıcı sizden daha az önemli sebepleri değiştirmenizi isteyebilir. Öyleyse, düşük kaliteli malların nedenini belirlerseniz, size bu kadar radikal olmayan bir şey için değiştirmenizi sağlayacaktır: Örneğin, sadece malları beğenmediniz ya da bu şirket tarafından gönderildiniz. Böyle bir değişiklikten sonra, satıcı para iadesi yapmayı reddeder ve bağlı uygulama, çatışmayı kendi lehine bile çözer, çünkü beğenmediğiniz satın alma işlemi bile veya teslimat sürecinin rahatsızlık verdiğinden, bu sormak için bir sebep değildir. tazminat. Sonuç olarak, bir sorun satın alımla kalacaksınız, ancak geri ödeme yapmayın.
- Lütfen malları geri gönderin. Bazen mağaza önce malları iade etmesini ister ve sonra tam bir geri ödeme alacaksınız. Yukarıda, biz zaten nasıl geri döneceğini açıkladık, ancak bu çok riskli bir iştir: Sevkıyatı, parselin izlenebilmesi için parselin iz koduyla mutlaka yapmanız gerekir. Aksi takdirde, satıcı sadece hiçbir şey alamadığımı söylemeye değmez ve para ve mallar olmadan kalacaksınız. Ayrıca, postadan kasıtlı olarak sıkılaştırabilir ve bu süre boyunca açık bir anlaşmazlıkla yeterli olup olmadığı bilinmemektedir. Size her şeyi iade edebileceğinizi ve bunu yapmayı planladığınızı unutmayın, tüm şartları idare ve satıcı ile tartıştığınızdan emin olun.
- Sahte anlaşma ile bir anlaşmazlığı kapatmak. Daha az sıklıkta satıcı, satıcı açık bir talebi cevaplayabilir, böylece sizinle kabul edermiş gibi görünüyor. Örneğin, siparişinizi uzun süre almadınız, "Alıcının Koruması" terimi zaten süresi dolmuş ve satıcı onu genişletmeyecek. Bir anlaşmazlık açıyorsunuz ve mesajda, uluslararası bir ayrılış olduğu için parselin ne gönderildiğini ve geciktiğini elde edersiniz. Aynı zamanda, anlaşmazlığı kapatmayı önerir. Dikkatsiz veya kötü bilgili İngilizce insanlar kabul edebilir ve kapatabilir ve tekrar açamayacak. Ve sonunda siparişin olması muhtemel değildir. Bir satıcı ayrıca "malların geri dönüşü ve 0,00 ABD Doları iadesi" bir teklifi de belirtir - bu 0 dolar, 00 sentleri (başka bir para biriminiz olacak). Yani, teklif, müşteriye (siz) nakit ödeme yapmadan anlaşmazlığın kapanmasına benzer. Buna asla katılmayın ve malların satın alınması için yapılan paralarını savunmaya hazırlarsa "Reddet" tuşuna basın.
Buradaki anlam, başlangıçta satıcının mesajına, ancak "çözüm" alanına bakmanız gerektiğidir. Maddeyi "İade ve Tazminat Yok" ya da aynı, sadece sıfır tazminat ile, sonra satıcı mesajda yazdığı önemli değil: Talebin kapanmasını başlatırken kararını kabul etmenizi ve bir şey alamadın. dönüş.
- Olumsuz duygular getirmeye çalışmak. Aynı zamanda bulunur: Satıcı, sorununuzdan nasıl kaçılacağını ve örneğin olumsuz bir inceleme biçiminde bir tehdit elde etmek için öfkeye neden olmaya çalışmadığını bilmiyor. Eylemleri istenen etkiye ulaşmaz ulaşmaz, site idaresine kadar şikayet ediyor ve bu, tehditlerin yasak yasağı yasağı üzerindeki, kötü geribildirimin yasakları üzerindeki, hesabınızı yasaklayın.
Bu makaleden, anlaşmazlığın tüm inceliklerini ve nüanslarını, kazandığı her şeyi elde etmek ve kurnaz ve haksız bir satıcı tarafından aldatılmaması için böyle bir şekilde öğrendiniz.