AliExpress mangrupikeun wilayah balanja anu ageung dimana henteu ngan ukur pangusaha anu jujur ayana dina peran penjual, tapi ogé panjuasan, sareng ngan anu teu jujur maksa ngadamel kauntungan sepi. Cukup sering, aranjeunna ngatur nyandak pembeli artos anu sugema sareng tatanan, nganggo sombong sareng trik. Éta disababkeun kanyataan yén seueur konsumen henteu terang hak-hakana sareng henteu terang kumaha manjak aranjeunna, artos surent teu tiasa dipilar, sanaos sakabéh deui kaayaan sorangan. Janten, diidinan muka sengketa sareng nyuhunkeun ngabalikeun duit tina dana sorangan pikeun jasa anu kualitas. Ka kumaha kaluarkeun kaayaan anu hésé, kami bakal nyaritakeun kuring salajengna.
Kami meunang sengketa di AliExpress
Henteu aya anu badé nampi tanggapan anu négatip sareng nurunkeun rating, sahingga padagang anu henteu dicobian di unggal cara pikeun meuli anu aya dina pangkih Tapi, aranjeunna jauh ti sok ngalakukeun komunana sorangan, henteu ngan ukur aya gaduh untung, tapi ogé pembeli dilaksanakeun kalayan kamampuan ngabuka sengketa sareng kéngingkeun éta. Ku sabab eta, penting pisan jalma-terang sadayana subtleti penjaga klaim tina sateuacan prosés ieu dilakukeun dina platform dagang.Émut, katutup pikeun alesan tina bagian anjeun tina sengketa anjeun moal tiasa dibuka deui dina kaayaan naon waé! Ulah rurusuhan pikeun ngarencarkeun sareng toko, tanpa mastikeun sabab yén anjeunna leres-leres ngajawab masalah na. Anu pangolana, lamun henteu, anjeun ngan leungit artos!
Kaayaan 1: kasadiaan kabuka
Sakumaha anjeun parantos terang, unggal konsumen saatos komisi sareng pamayaran barang otomatis nampi "mereken anu mésér". Masalah ieu sajumlah dinten-dinten (gumantung kana période, salami jasa anu dipilih biasana dikirim), sareng anu sual anu saé, contona, nalika pangiriman henteu ngagaduhan waktos tina surat. Anjeun tiasa sareng diri butuh panyungsi panyalindungan. Sapanjang istilah panyimpen, artos mésér di gwas ku anjeun diayakeun ku jasa AliEXPress.
Hal ieu ngamungkinkeun anjeun badé uih deui alat deui dina kagiatan sababaraha masalah. Sasuai, salami sadaya période "Ngajalankeun pembeli", sapertos dina 15 dinten saatos mastikeun hak mesen, anjeun gaduh hak muka scress. Upami pertahanan parantos réngsé, anjeun moal tiasa ngokolakeun jasa anu henteu leres sareng bahkan buka sengketa, henteu nyebutkeun unggul na. Pastikeun tuturkeun kaping ieu, sareng upami henteu percaya dina memori anjeun, pasang panginget anjeun anu bakal ngabantosan tanggal ahir "panyalindungan anu mésér".
Kaayaan 4: badami anu kompeten
Ulah hilap yén sengketa mangrupikeun dialog, dimana ukur pihak katilu ngaganggu kabutuhan. Dina hal ieu, anjeun kedah terang sateuacanna kumaha kalakuan, mangrupikeun pihak-pihak ka konflik.
- Kusabab AliExpress mangrupikeun platform internasional, hal munggaran anu anjeun kedah jaga - ngadamel keluhan dina basa Inggris. Anjeun terang sahenteuna dina tingkat rata-rata - saéna - hontak naon waé panumbu online sareng lebetkeun téks pesen sapertos saderhana. Entong ngajantenkeun kalimah sareng révolusi anu terjerutan mesin sareng seueur kamungkinan ngarobah ku hartos anu béda. Entong tuang slang, singkrakan, nyerat dibere leres supados situs tiasa narjamahkeun pidato. Maca naon anu kajantenan dina tungtung tarjamahan, teras ngalaksanakeun tarjamahan anu saleresna - ti Inggris ka Rusia. Upami sababaraha jinis plot lengkep teu bisa dicirikeun, paraphrase éta, pariksa literasi sababaraha kecap.
Henteu dilarang narik keluhan sareng di Rusia, tapi janten anjeun ngan saukur pelorna, salian ti éta mangrupikeun résiko yén penérutan anu administrasi bakal ditarjamahkeun. Ulah ngatasi kahirupan anjeun sareng ngurus tarjamahan mandiri atanapi naroskeun anu waster pikeun nyerat / pariksa téks.
- Lengkep ngadamel penjelasan. Kami nyaritakeun ngeunaan sagala subtleties tina keusikan tina tulisan ieu dina tulisan anu sanés, rujukan anu bakal dina kaayaan 1. dina teksna dina penjelasan, nyerat ketat dina hal éta. Anjeun teu matak ngajelaskeun kaayaan finansida anjeun, ngalahin sareng ngahinohokeun anu sual, ngancam pengadilan. Kami cekap sareng ngajelaskeun cacad sareng usulan anu sederhana pikeun nyegah henteu satuju.
Alesan nunjukkeun ngan ukur dina kanyataan masalah anu aya hubunganana, upami henteu saé sapertos tipu daya anu ngiringan panutupan artos dugi ka ngonci akun anu abadi ka anu ditawan. Salaku solusi anu dipikahoyong, nyerat syarat nyata, sapertos ngabalikeun duit atanapi desain pesenan salajengna sareng diskon. Teu aya anu bakal mayar santunan pikeun sangsara moral sareng masalah sanésna.
- Ngantosan dugi lima dinten. Salila periode ieu, penjual éta pas, sanés keluhan ditutup dina pembeli.
- Upami anu dibales jawab, cobi kalakuanana diitung sareng sopan, tapi henteu diperhatoskeun kecap-kecap na. Ieu paporit kanggo ngembangkeun kajadian:
- Sengketa sengketa. Koko Jamah bakal nampi keluhan sareng moal hoyong kéngingkeun perencanaan négatip, ngalirkeun administrasi, ku kituna me ngamukun posisi sareng ratingna.
- Nyobian ngarobih istilah sengketa. Upami kaayaan anjeun sigana ngajual teu rasional atanapi anjeunna ngan saukur henteu hoyong ngakuan nyalira kalibina, sési bakal jelas, salami partori kadua bakal tiasa masalah éta. Di dieu anjeun kedah pisan perhatosan sareng henteu satuju naon anu kuring ngagaduhan.
- Usaha pikeun nahan tekanan. Henteu sering, pamilik toko teu jujur nyobian gampang dibolakeun tina klaim, naroskeun mésér kanggo nutup keluhan pikeun solusi anu damai pikeun masalah anu damai kanggo masalah. Satuju dina kaayaan ieu dina henteu aya anu teu, ti saprak nutup pembukaan, sengketa moal hasil, sareng anu ngajual bakal ngémutan konflik.
- Teu malire. Sakumaha urang nyarios di luhur, penjual dirasihan 5 dinten dina jawaban, sareng situs Ulah nuturkeun, keluhan bakal wareg ku artos bakal wareg sareng artos bakal uih deui.
Kaayaan 5: Ngantosan hasil tina sengketa
Saatos sengketa dibuka, anjeun sareng anu sual masihan 7 dinten pikeun ngabéréskeun waé. Salila komunikasi, anjeun tiasa ngalengkepan réspon anjeun dina kaayaan tilu dinten (salaku aturan, ieu mangrupikeun cipleots, poto sareng Upami salami saminggu teu acan sumping ka sababaraha solusi, administrasi bakal nyambung (nyaéta, panggero panggero dugi ka provaty anu misah, tapi ayeuna kajadian dina periode anu pikaresepeun) tapi ayeuna kajadian , nunjukkeun prosedur salajengna. Anu paling dipikaresep, éta bakal ngabutuhkeun konfirmasi hormat hormat anjeun, supados henteu puri pikeun ngirim saloba konfirmasi visual jéntré.Kaputusan administrasi bakal salah sahiji tina dua: positip sareng négatip. Nalika nyugemakeun klaim, anjeun bakal nampi pesen anu nganggo pigura héjo, kalayan nyimpang - kalayan beureum. Teks solusi sareng tindakan salajengna bakal ditulis dina basa Inggris.
Ngahar kana akun upami anjeun nampi barang dina bentuk anu henteu leres, toko teu wajib pikeun mayar biaya pinuh, nalika masih gaduh produk. Dina kaayaan sapertos kitu, anjeun tiasa nampi santunan dina jumlah 50-70% tina biaya na. Upami anjeun kedah uih deui 100%, anjeun kedah ngirim bungkusan ka Cina.
Proses balik deui barang henteu gampang: langkung saé pikeun ngamangpaatkeun kaputusan anu mayar upami anjeun hoyong ngahargaan dina kiriman anu suksés sareng gancang. Salaku tambahan, kedah mayar pangiriman (bungkusan uih deui sok mayar kanggo anu mésér, sareng éta moal tiasa nungtun alat ieu ti anu paling terangkeun salaku santunan). Pas Penjual nampi bungkusan, artos anjeun mayar kanggo anjeunna bakal uih deui ka anjeun. Tapi di dieu deui aya snag anu urang baris nyarioskeun ngeunaan bagian salajengna tulisan.
Anjeun ogé berhihat pikeun nolak pikeun ngajawab administrasi, badé pesen ieu sareng ngaklik tombol "Narima". Jang ngalampahkeun ieu, anjeun gaduh 7 dinten, saatos kakuranganna bakal dianggap ditutup. Saatos penyimpangan, anjeun kedah dikus ku ngeusian bentuk leutik kalayan anu ngabalukarkeun panolakan (pembeli henteu sugema ku ngabéréskeun patarosan na. Upami anjeun milih pilihan anu kadua, pernasukan N henteu nuturkeun, janten upami anjeun hoyong nyangking sengketa nyaéta tungtungna, jelas pilihan anu kahiji. Anjeun bakal sacara harfiah 100 karakter pikeun ngajelaskeun solusi pikeun masalah. Tulis anu paling singget, tanpa kaleuwihan tagua, keluhan, agresi.
Usalan artos dilaksanakeun dina dalapan dinten, sareng periode ieu nangtukeun toko, sanés administrasi. Dana bakal dipulangkeun deui ka kartu pamayaran, sareng upami alesan henteu sayogi, anjeun kedah ngahubungi bank sareng kaluaran kas kanggo paspor.
Peraturan komunikasi sareng penjual saatos sengketa sengketa
Subtitle anu misah urang nyandak aturan pikeun komunikasi sareng tempat toko sareng sengketa terbuka. Perhatian pamaheu anu teu aya anu hayang konflik pikeun ngahontal tahangan nalika administrasi bakal dibéréskeun, sareng nyoba milari konsen-konsen pangsaéna, sareng nyobian lumangsung ngeunaan téknik sareng trus. Di handap ieu bakal daptar sadaya anu anjeun moal pungkur upami anjeun hoyong uih artos kanggo pesenan anu paling hadé.
- Usaha sumpah anjeun. Seueur penjual bakal nyobian hapunten, kirimkeun anjeun ngarampa pesen sareng imut sedih sareng nyalahkeun diri dina kaayaan ayeuna. Penanenteuna sumping dugi ka "Penging jiwa" Éta nu gaduh toko bakal ngahukum anjeunna sareng karyawan bakal nampi perawatan. Dina waktos anu sami, henteu sadayana bakal leres-leres haratis tetep salah sahiji anu bakal ngabenerkeun ngabenerkeun konflik aneralial. Éta henteu pantes padamelan.
- Punten tutup sengketa. Kami parantos dianggan ngeunaan ieu saméméhna, tapi langkung teras ngulang deui, sabab resep-resep ieu paling umum ti penjual. Garis handap nyaéta Cina ngatur sengketa sareng uih deui pikeun ngirim produk anu dipilih. Sedih, janten hal bakal tetep dina winnings: anjeun bakal kéngingkeun naon anu dipikahoyong, sareng seuri nalika ngirim pesenan anu munggaran moal mangaruhan reputasi. Kanyataanna, saatos nutup klaim anjeun kalayan kasempetan 99% tina toko moal ngiringan réaksi naon waé. Éta sacara alami, moal ngirimkeun barang-barang hard, sareng nerapkeun sareng masalah anu teu puas kana administrasi AliExpessing moal sukses, anjeun ogé tertasul, anjeun ogé tertasulutan. Sagala kanyataan moal aya di sisi anjeun.
Salaku tambahan, ulah hilap yén aplikasi éta dibuka sababaraha dinten, sareng salami periode ieu anjeun henteu saéngna gaduh waktos pikeun anu ngagaduhan klaim. Sabalikna, upami anjeun ngatur satuju kana ngirim deui, anjeun kedah dilindungi béda: Buka produk anu henteu sumping, nempatkeun éta dina karinjang. Penjual kedah nyaluyukeun harga sacara manual, netepkeun minimum anu sayogi tina rendah (contona, 10 cén), sareng ngirim anjeun mesen. Ngantosan kode lagu, sareng ngan maka anjeun tiasa nutup pasualan ieu. Tangtosna, penjual sombong tiasa ngirim anjeun nomer lagu anu salah, tapi maka anjeun ngagaduhan hak ngabuka sengketa dina urutan kadua.
- Nutup sengketa sareng transfer artos dina paypal. Téhnik ieu mangrupikeun fungsi anu saméméhna: Anu Terjama ngajak anjeun pikeun ngimbangan karusakan, nutup sengketa sareng narjamahkeun artos. Teu aya logika dina hal ieu, sabab nganggo kasuksésan anu sami anjeunna tiasa uih deui liwat sengketa. Henteu satuju ieu, saprak henteu aya jaminan éta artos bakal sumping, bahkan upami anu ngajualatkeun anjeun prabayar.
Langkung parah, upami anjeun satuju, Pajjjayers anu henteu résponuséh bakal mindahkeun barang ieu admasi admelpnet, sareng numutkeun kana kaayaan situs, ieu mangrupikeun hartina anjeun parantos ngagaduhan haratis alipay internal. Ieu hartosna anjeun. Di dieu anjeun bakal mendakan kalirian anu parantos anjeun, sareng salaku hukuman henteu ngan ukur kéngingkeun artos, tapi anjeun tiasa leungit akun anjeun salamina.
- Ngarobah cukang lila. Seueur hal gumantung kana sabab anu anjeun tangtukeun nalika muka keluhan. Nanging, dina pesen pribadi, anu ngajual tiasa naroskeun anjeun ngarobih alesan anu ngagaduhan anu langkung signifikan. Janten, upami anjeun netepkeun alesan pikeun barang-barang anu goréng, éta bakal nawiskeun anjeun ngarobih kanggo hal anu henteu radikal: contona, anjeun henteu resep barang atanapi dikirim ku perusahaan. Saatos parobahan sapertos, penjual bakal nampik ngabalikeun duit, sareng administrasi anu disambungkeun bakal ngabéréskeun konflik dina kahadean dirina, sanés alesan santunan. Hasilna, anjeun bakal tetep sareng mésér masalah, tapi henteu nampi artos.
- Punten kirimkeun barang deui. Sakapeung toko anu ningali heula pikeun balik barang, teras anjeun bakal nampi ngabalikeun duit pinuh. Di luhur, kami parantos ngajelaskeun kumaha pikeun uih, tapi ieu mangrupikeun bisnis anu picilakaeun: anjeun kedah ngadamel kiriman éta mérek sareng kode lagu supados bérés tiasa dilapok. Upami teu kitu, penjual henteu pantes waé pikeun nyebatkeun yén kuring henteu nampi nanaon, sareng anjeun bakal tetep tanpa artos sareng barang. Salaku tambahan, anjeunna bakal ngahaja ngémutan deui tina surat, sareng teu dipikanyaho, naha éta cukup kanggo waktos ieu kalayan sengketa terbuka. Inget yén anjeun tiasa mulang nanaon waé, sareng upami anjeun ngarencanakeun ngalakukeun ieu, pastikeun pikeun ngabahas sadayana istilah sareng administrasi sareng anu ngajual.
- Nutup sengketa sareng perjanjian palsu. Lain anu sering sering penjual tiasa ngajawab klaim kabuka supados éta sigana anjeunna sapuk sareng anjeun. Salaku conto, anjeun henteu acan nampi pas mesen anjeun pikeun lami, hartos "panyalindungan anu ngagaleuh" parantos dialapeut, sareng penjual moal bakal manjangkeunana. Anjeun muka sengketa, sareng dina pesen ti dinya anjeun kéngingkeun bungkusan dikirim sareng ditunda, sakumaha anu miang internasional. Dina waktos anu sami, anjeunna ngusulkeun pikeun nutup sengketa. Anu penting atanapi jalma Inggris anu teu satuju teu satuju sareng nutup, teras moal tiasa buka deui. Sareng tatanan dina tungtung henteu aya kajadian. Saurang penjual ogé nunjukkeun usul "balik barang sareng ngabalikeun duit kuring $ 0,00" - henteu uih sareng resi anjeun ieu 0 dolar (anjeun bakal ngagaduhan mata uang anu sanés). Nyaéta, panawaran éta mirip sareng panutupan sengketa tanpa pembayaran artos ka klien (anjeun). Pernah satuju kana ieu sareng pencét "Nolak" upami aranjeunna siap ngabela artos anu dilakukeun pikeun mésér barang.
Maksudna didieu ogé anjeun bakal mimiti ningal pesen anu ngajual! Tapi dina "Strorm". Upami ningali item "henteu wangsul sareng henteu aya gantian" atanapi anu sami, ngan nganggo santunan enol, maka anu mana waé anu sual dina pesen henteu masalah: Henteu kéngingkeun pamilik na mulangkeun.
- Nyobian nyangking émosi négatip. Éta ogé, penjualna henteu terang kumaha carana ngalegaan masalah anjeun, sarengan ngabalukarkeun murah nalika nyandak ancaman, dina bentuk reviar négatip. Pas kasus-lampahna ngahontal pangaruh anu dipikahoyong, anjeunna tiasa ngémutan anjeun kana administrasi situs, sareng anu, numutkeun aturan internal dina bentuk ancaman anu goréng.
Ti tulisan ieu, anjeun diajar sadaya subtleties sareng nuansa sengketa dina cara sapertos sapertos pikeun unggal kasempetan anu unggul sareng henteu tiasa dibobodo