Понекад се може догодити да новац након плаћања Кивија новчаника кроз терминал није дошао на трошкове, а затим корисник почиње да брине и тражи његове фондове, јер се понекад новчаник превео врло импресивних износа.
Како бити ако дуго времена не дође до новчаника
Поступак претраге новца има неколико фаза које се изводе прилично лако, али морате све да урадите право и благовремено да не изгубите средства заувек.1. корак: Чекање
Прво морате запамтити да новац никада не долази у истом тренутку када је рад са ЦИВИ-ом за платни новчаник завршен. Обично се провајдер мора руковати и проверити све податке, тек након тога пренос средстава на новчаник.
На веб локацији Киви постоји посебан подсетник на појаву различитих потешкоћа са своје стране како би се корисници мало смирили.
Постоји још једно важно правило које требате запамтити: Ако уплата није прошла у року од 24 сата од тренутка плаћања, већ можете да пишете услугу подршке како би одредили узрок његовог кашњења. Максимални рок плаћања је 3 дана, то је подложно техничким кваровима, ако је прошло више времена, тада морате одмах да пишете услугу подршке.
Корак 2: Провера плаћања путем веб локације
Веб локација КиВи има одличну прилику да провјери статус плаћања путем терминала са чек, који се мора сачувати након уплате док се средства не приписују КИВИ.
- Прво морате да пређете на свој лични налог и пронађите дугме "Помоћ" у горњем десном углу, којим вам је потребно да кликнете да бисте прешли на одељак за подршку.
- На отвореној страници биће две велике ставке, из које морате да изаберете "Проверите уплату на терминалу".
- Сада морате да унесете све податке са чек, који су потребни за проверу статуса плаћања. Кликните на "Цхецк". Када кликнете на одређено поље, информације о чеку биће истакнуте, тако да ће корисник брзо пронаћи оно што треба да пише.
- Сада неће бити информација да се уплата нађе и спроводи / већ потрошена или ће корисник упутити поруку да се уплата са наведеним подацима не нађе у систему. Ако је било дуго времена од тренутка плаћања, притисните дугме "Пошаљи захтев за подршку Сервице".
Корак 3: попуњавање података за услугу подршке
Одмах након извршења другог корака, страница ће бити ажурирана и корисник ће морати да унесе неколико додатних података тако да услуга подршке може брже да реши ситуацију.
- Биће потребно одредити износ плаћања, унесите своје контакт податке и пренијети фотографију или проверу скенирања који се мора оставити након уплате.
- Посебну пажњу треба посветити таквом ставу као "детаљно писати шта се догодило." Овде заиста морате рећи што је нај детаљније о томе како је извршена уплата. Морате навести нај детаљније информације о терминалу и процесу рада са њом.
- Након попуњавања свих ставки кликните на дугме "Пошаљи".
Корак 4: Чекање поново
Потребно је поново да сачекате корисника, тек сада је потребно да одговорите на одговор са оператера подршке или уписом. Обично оператор позива или пише на пошту након неколико минута да потврди жалбу.
Сада ће све зависити само од службе за подршку Киви, који би требало да реши проблем и упише свој новац који недостаје на новчаник. Наравно, то ће се то догодити само са правилно одређеним подацима о плаћању приликом плаћања налога, у супротном корисник крив.
У сваком случају, корисник не мора дуго да чека, а што је пре могуће контактирати подршку са свим доступним подацима о уплати и терминалу, у којем је плаћање извршено, као сваки сат након првих 24 сата на рачуну, Новац се још увек може вратити.
Ако имате неколико питања или сте пали у тешку ситуацију са услугом подршке, онда опишите своје питање у коментарима овог рекорда, јер можете покушати да се позабавите заједно са проблемом.