Kako osvojiti spor o Aliexpress

AliExpress je veliko nakupovalno območje, kjer ne le pošteni podjetniki niso v vlogi prodajalcev, temveč tudi goljufov, in samo nepoštene ljudi, ki poskušajo ustvariti dobiček po vseh cenah. Pogosto jim uspe pobrati kupce denarja, ki so nezadovoljni z naročilom, z uporabo arogancije in trika. To je posledica dejstva, da mnogi potrošniki ne poznajo svojih pravic in ne vedo, kako jih braniti, denar porabi ni mogoče vrniti, čeprav so vsi pogoji na začetku ustvarjajo sama spletna stran. Torej je dovoljeno, da odpre spor in zahteva povračilo lastnih sredstev za slabe kakovosti storitev. O tem, kako priti do zmagovalca težke situacije, mi bomo še dodatno povedali.

Zmagamo spor o Aliexpress

Noben prodajalec ne želi prejemati negativnih povratnih informacij in znižati oceno, tako da se celo brezvestni trgovci poskušajo na vsak način, da krožijo kupci po prstu, ki pritiskajo na usmiljenje ali jih prepričajo, da se vrnejo denar, da se obrnejo odprtje spora. Vendar pa še zdaleč niso vedno izvedejo podatke o sebi, ne le ostanejo samo z dobičkom, temveč tudi prevarantega kupca z zmožnostjo odpiranja spora in njegovo zmago. Zato je zelo pomembno poznati vse pododdelke odkritja zahtevka, preden se ta postopek izvaja na trgovalni platformi.

Ne pozabite, zaprto iz kakršnega koli razloga na vašem delu spora, ki ga ne boste mogli ponovno odpreti pod kakršnimi koli pogoji! Ne hitite se, da se pogajate s trgovino, ne da bi zagotovili, da bo res rešil problem. Najverjetneje, sicer izgubite denar!

Pogoj 1: Razpoložljivost Odprti spor

Kot že veste, vsak potrošnik po Komisiji in plačilo blaga samodejno prejme "kupčevo obrambo". Ta izdaja določenega števila dni (odvisno od obdobja, v katerem je izbrana storitev običajno dostavljena), prodajalec pa jih podaljša, na primer, ko je dobava odložena in / ali kupec nima časa, da prevzame naročilo iz pošte. Lahko in sebe zahtevajo razširitev zaščite. V celotnem obdobju varstva je nakupni denar, ki ga prenesete, ki ga drži Aliexpress Service.

To vam omogoča vrnitev orodij v primeru nekaterih težav. V skladu s tem, v celotnem obdobju "zaščite kupca", kot tudi v 15 dneh po potrditvi prejema naročila, imate pravico do odprtja spora. Če se je obramba že končala, se ne boste mogli pritožiti na nepravilno zagotovljeno storitev in celo odpreti spora, da ne omenjamo njegove zmage. Bodite prepričani, da sledite tem datumom, in če ni prepričani v pomnilnik, namestite opomnike, ki bodo pomagali ne zamuditi končnega datuma "zaščite kupca".

Označite svoj prosti čas v sporu - na njem ni veliko časa. Pet dni po odprtju pritožbe, je treba preveriti spletno mesto, da vidi, prihaja od prodajalca odgovor ali ne. Nato boste imeli teden dni za vzajemno reševanje sporov, v tem obdobju pa morate biti aktivni in najbolj zanimajo proces.

Pogoj 4: Pristojna pogajanja

Ne pozabite, da je spor dialog, kjer le tretja oseba posega v potrebo. V zvezi s tem morate vnaprej vedeti, kako se obnašati, da je ena od strank v konfliktu.

• Ker je AliExpress mednarodna platforma, prva stvar, ki jo morate skrbeti za pritožbe v angleščini. Poznate vsaj na povprečni ravni - odlično, ne - stik s katerim koli spletnim prevajalcem in vnesite besedilo sporočila čim bolj preprosto. Ne delajte dolgih stavkov in vrtljajev, da stroj prevod z veliko verjetnostjo pretvori z drugačnim pomenom. Ne jejte slenga, kratice, pišete pravilno, da lahko spletno mesto prevaja govor. Preberite, kaj se je zgodilo na koncu prevoda, nato pa izvedite povratne prevajanje - iz angleščine v rusko. Če je nekakšna parcela popolnoma nerazumljiva, jo parafrazirajte, preverite pismenost nekaterih besed.

  Ni prepovedano pripraviti pritožbe in v ruskem jeziku, ampak samo odložite spor, poleg tega pa obstaja tveganje, da bo uprava prevod prevedena še nepravilno. Ne zapletejte svojega življenja in poskrbite za neodvisni prevod ali pa prosite znano, da napišete / preverite besedilo.

• Popolnoma pojasnite. Povedali smo o vseh značilnostih polnjenja te oblike v drugem členu, ki je sklicevanje, na katerega je v pogoju 1. V besedilu s svojo razlago, pišite strogo v primeru. Ne bi smeli razložiti svoje finančne in družinske razmere, krivde in žalitev prodajalca, ogrožajo sodišče. Ustrezno smo in razložimo nezadovoljstvo s preprostimi predlogi, da bi se izognili nesoglasjem.

  Razlog, zakaj je v resnici pomemben problem, drugače lahko šteje za prevaro, ki vključuje zaprtje spora do večnega zaklepanja računa. Kot želena rešitev, napišite prave zahteve, kot je delno povračilo ali oblikovanje naslednjega naročila s popustom. Nihče vam ne bo plačal nadomestila za moralno trpljenje in druge težave.

• Počakajte do pet dni. V tem obdobju ima prodajalec pravico do odgovora, sicer je pritožba zaprta v korist kupca.



• Če je prodajalec odgovoril, poskusite obnašati zadržati in vljudno, vendar ni vredno zaupati svoji besedi. Tu so možne možnosti za razvoj dogodkov:
  1. Spor o zadovoljstvu. Iskrene trgovine bodo sprejele pritožbo in ne bodo želele dobiti negativnih povratnih informacij, vključujejo dajanje, s čimer se poslabša njihov položaj in oceno.
  2. Poskusite spremeniti pogoje spora. Če se zdi, da se vaši pogoji prodajajo prodajalcu nerazumno ali pa se preprosto ne želi priznati krivega, se bo preskus jasno začel, v katerem vam bo druga stranka ponudila druge rešitve za problem, udobno za oba. Tukaj morate biti zelo pozorni in se ne strinjate s tem, kar imam.
  3. Poskus pritiska na usmiljenje. Pogosto, nepoštene lastnike trgovine poskušajo enostavno pobegniti iz zahtevka, prosi za kupca, da zapre pritožbo za mirno rešitev problema. Strinjam se v tem primeru v nobenem primeru ne more, ker po zaključku odprtine spor ne bo uspel, prodajalec pa bo že mirno poljubil za denar in ne bo rešil konflikta.
  4. Ignoriranje. Kot smo omenili zgoraj, se prodajalec dobi 5 dni na odgovor, in ko ne sledi, bo vaša pritožba zadovoljna in denar se bo vrnil.

  

  Pogoj 5: Čakam na rezultate spora

  Ko je bil spor odprt, vi in ​​prodajalec daje 7 dni, da ga rešite sami. Med komunikacijo lahko svoje odgovore dopolnite z dokazi v treh dneh (praviloma, to so posnetki posnetkov, fotografije, video). Če v tednu ne morete priti do neke rešitve, se bo uprava povezovala (tj. Klicanje k oteževanju spor, ki se bo imenoval, da se imenuje ločen gumb, zdaj pa se zgodi samodejno v strogo dodeljenem obdobju) navedbo nadaljnjega postopka. Najverjetneje bo zahtevala dodatne potrditve vaše pravice, zato ne bodite leni, da pošljete čim več vizualnih potrditev.

  Odločitev uprave bo ena od dveh: pozitivnih in negativnih. Pri izpolnjevanju zahtevka boste prejeli sporočilo z zelenim okvirjem, z odklonom - z rdečo. Besedilo rešitve z nadaljnjimi ukrepi bo napisano v angleščini.

  Upoštevajte, da če ste prejeli blago v nepravilno obliko, trgovina ni dolžna plačati celotnih stroškov, saj imate še vedno izdelek. V takem primeru lahko dobite nadomestilo v višini 50-70% stroškov. Če se morate vrniti 100%, boste morali poslati paket na Kitajsko.

  Postopek vračanja blaga ni lahko: bolje je izkoristiti izplačano odločitev, če želite pridobiti zaupanje v uspešno in hitro pošiljko. Poleg tega bo morala plačati za dostavo (vrnitev parcela vedno plača kupec, in ne bo mogla zahtevati teh orodij od prodajalca kot nadomestilo). Takoj, ko prodajalec prejme parcelo, se bo vaš denar plačal za njega. Ampak tukaj spet je Trag, ki ga bomo povedali o naslednjem delu članka.

  Prav tako imate pravico, da zavrnete reševanje uprave, odhod na to sporočilo in kliknete gumb »Zavrni«. Če želite to narediti, imate 7 dni, po katerem se spor šteje za zaprto. Po odstopanju se boste morali pritožiti z izpolnjevanjem majhne oblike z vzrokom zavrnitve (kupec je nezadovoljen z odločitvijo ali prejel slabo odzivnost pri reševanju njenega vprašanja). Če izberete drugo možnost, odgovor morda ne bo sledil, zato, če želite, da spor na koncu, navedite prvo možnost. Imeli boste dobesedno 100 znakov, ki bodo opisali rešitev problema. Natisnite najbolj na kratko, brez odvečnih načinov, pritožb, agresije.

  Vračanje denarja se izvaja v osmih dneh, to obdobje pa določa trgovino, ne pa dajanje. Sredstva se bodo vrnila na plačilno kartico, in če to iz nekega razloga ni na voljo, se morate obrniti na banko in ustvariti denar v potni list.

  Komunikacijska pravila s prodajalci po odprtju spora

  Ločen podnapisi Izvedemo pravila za komunikacijo z lastniki trgovin z odprtim sporom. To je vredno razumeti, da nobeden od njih ne želi, da bi konflikt dosegel stopnjo, ko bo uprava rešena, in da bi poskušali najti soglasje v najboljšem primeru in v najslabšem, da bi poskušali razmišljati o svojih tehnikah in trikov. Spodaj bo naštel vse, kar ne morete podpreti, če želite vrniti denar za redek reso.

• Poskus priseganja. Mnogi prodajalci se bodo poskušali opravičiti, vam bodo poslali, da se dotaknete sporočil z žalostnimi nasmehi in sami krivimo v trenutni situaciji. Ta absurdnost prihaja do "nalivanja duše", da ga bo lastnik trgovine kaznoval in zaposleni bo izgubil edini dohodek, zaradi česar bo njegova celotna družina lačna, ne bo mogla prejeti zdravljenja. Hkrati pa se vsi ne bodo počutili krivi in ​​ne bodo poskušali popraviti konflikta materialno. Ni vredno službo.
• Zaprite spor. Povedali smo že prej, vendar je bolje, da se ponovi, ker je ta sprejem najpogostejši od prodajalcev. Bottom Line je, da Kitajci predlaga, da se zaključi spora in v zameno za pošiljanje katerega koli izbranega izdelka. Kot, tako da bodo stvari ostale v dobitkih: dobili boste, kar so želeli, in smeh pri pošiljanju prvega naročila ne bo vplival na ugled prodajalca. Dejstvo je, po zaključku vaših zahtevkov z možnostjo 99% trgovine ne bo sledila nobene reakcije. To, seveda, ne bo poslal blago ne bo poslal in zaprosil z nezadovoljstvom na ALIEXPRESS administracija ne bo uspela, saj je ocenjevanje po korespondenci, ste uspeli rešiti konflikt sami. Vsa dejstva ne bodo na vaši strani.

  Poleg tega ne pozabite, da je aplikacija odprta več dni, v tem času pa verjetno ne boste imeli časa, da bi dobili drugo dostavo, da bi po tem vprašala s prodajalcem. Namesto tega, če se lahko dogovorite o ponovnem pošiljanju, morate delovati drugače: Odprite izdelek, ki ni prišel, ga ponovno vstavite v košarico in ne plače. Prodajalec mora ceno prilagoditi ročno, ki določa najnižjo razpoložljivo od nizke (na primer 10 centov) in vam pošlje naročilo. Počakajte na kodo posnetka in šele potem lahko zaprete ta spor. Seveda vam lahko aroganten prodajalec pošlje napačno številko skladbe, potem pa imate pravico, da odprete spor glede drugega naročila.

• Zapiranje spor in prenos denarja na PayPal. Ta tehnika je variacija prejšnjega: prodajalec vas vabi, da kompenzirate škodo, zapiranje spor in prevajate svoj denar za Paipal. V tem ni logike, saj jih lahko z istim uspehom vrne skozi spor. Ne strinjajte se s tem, ker ni nobenega jamstva, da bo denar prišel, tudi če se prodajalec vab predplačilo.

  Še huje, če se strinjate, bodo popolnoma brezvestni prodajalci prenesli to korespondenco ALIEXPRESS administracije, in glede na pogoje spletnega mesta, to pomeni, da ste se odločili, da obidejo notranji plačilni sistem Alipay. Tukaj boste že našli kriv, in kot kazen ne le ne dobijo denarja, ampak lahko izgubite svoj račun za vedno.

• Spremeniti vzrok spora. Veliko stvari je odvisno od vzroka, ki ga določite pri odpiranju pritožbe. Vendar pa lahko v osebnem sporočilu prodajalec zahteva, da spremenite razlog za manj pomembno. Torej, če ste določili razlog za blago, vam bo ponudil, da ga spremenite za nekaj, kar ni tako radikalno: na primer, ti ni bilo všeč blago ali je poslal to podjetje. Po taki spremembi bo prodajalec zavrnil vračilo, priključena dajatev pa bo rešila konflikt v njegovo korist, saj celo nakup, ki vam ni všeč, ali pa je proces njegove dostave povzročil nevšečnosti, to ni razlog za vprašati nadomestilo. Posledica tega je, da boste ostali pri nakupu težave, vendar ne dobite denarja nazaj.
• Prosimo, pošljite blago nazaj. Včasih trgovina sprašuje, naj vrne blago, nato pa boste dobili polno vračilo. Zgoraj smo že pojasnili, kako se vrniti, vendar je to zelo tvegano poslovanje: morate pošiljko nujno s kodo posnetka, tako da se lahko parcela izsledi. V nasprotnem primeru, prodajalec ni vreden samo reči, da nisem dobil ničesar, in boste ostali brez denarja in blaga. Poleg tega ga lahko namerno zategnejo iz pošte in ni znan, ali je to dovolj za to obdobje z odprtim sporom. Ne pozabite, da vam lahko vrnete kaj in tudi če nameravate to storiti, se prepričajte, da razpravljate o vseh pogojih z upravo in prodajalcem.
• Zapiranje spor s ponarejenim sporazumom. Še manj pogosto lahko prodajalec odgovori na odprt zahtevek, tako da se zdi, kot da se je strinjal z vami. Na primer, vaše naročilo niste prejeli dolgo časa, izraz "kupec zaščita" je že potekel, prodajalec pa ne bo podaljšal. Odprete spora in v sporočilu iz njega dobite, kar je bila pošiljka poslana in zamuja, saj je mednarodni odhod. Hkrati predlaga zaprtje spora. Nepazljiva ali slabo usposobljena angleščina se lahko dogovorita in ga zapre, in ga ne bo mogla ponovno odpreti. In naročilo na koncu se verjetno ne bo zgodilo. Prodajalec kaže tudi predlog "Vrnitev blaga in vračilo 0,00 USD" - brez vračila in prejemu vas za to 0 dolarjev, 00 centov (boste imeli drugo valuto). To pomeni, da je ponudba podobna zaprtju spora brez gotovinskih plačil stranke (vi). Nikoli se ne strinjate s tem in pritisnite "Zavrni", če so pripravljeni braniti svoj denar, ki je bil dosežen za nakup blaga.

  

  Pomen tukaj je, da najprej pogledate prodajalčevo sporočilo, vendar na področju "Rešitev". Če vidite element "brez povračila in brez nadomestila" ali enako, samo z ničelnim nadomestilom, potem, kar je prodajalec zapisal v sporočilu, ne glede na to, da se strinja s svojo odločitev, ki jo sproži zaprtje zahtevka in ne dobite ničesar vrnitev.

• Poskusite doseči negativna čustva. Najdemo ga tudi: Prodajalec ne ve, kako se izogniti svojemu problemu, in poskušal povzročiti jezo, da bi dobili grožnjo, na primer v obliki negativnega pregleda. Takoj, ko njegova dejanja dosežejo želeni učinek, se pritožuje nad vami na spletnem administraciji in da je v skladu z notranjim pravilom o prepovedi groženj v obliki slabe povratne informacije o vašem računu.

Iz tega članka ste se naučili vse pododdelke in nianse spora na tak način, da bi dobili vsako možnost za zmago in da ne bi zavedeni zvit in nepošteni prodajalec.