بدقسمتي سان، نه ئي سڀني ڪيسن ۾ هڪ ڪيسن جي هر ڪيسن ۾ مطلوب خريداري مان لطف اندوز ٿي سگهي ٿو. مشڪلاتون تمام مختلف ٿي سگهن ٿيون - سامان نه پهچي، ٽريڪ نه ڪيو ويو، هڪ نامناسب شڪل ۾ آيو. اهڙي حالت ۾، توهان کي نڪ کي گهٽ نه گهٽائڻ گهرجي ۽ برائي قسمت بابت شڪايت ڪرڻ گهرجي. هن ڪيس ۾ محصول صرف هڪ آهي - تڪرار کوليو.
علي ايڪسپريس تي تڪرار
تڪرار وڪڻندڙ سروس يا پيداوار جي دعوي پيش ڪرڻ جو عمل آهي. علي ايڪسپريس توهان جي تصوير جو خيال رکي ٿو، تنهن ڪري فراڊ ڪندڙ يا گهٽ معيار وارا واپارين جي اجازت نٿا ڏين. هر صارف انتظاميه جو شڪايت جمع ڪري سگهي ٿو، فيصلو ڪرڻ کان پوء. اڪثر ڪيسن ۾، جيڪڏهن دعوي ڪافي آهي، خريداري جي حق ۾ آهي.دعوي هيٺين سببن ۾ پيش ڪيا ويا آهن:
- سامان غلط ايڊريس تي پهچايو ويو آهي؛
- سامان ڪنهن به طريقن سان جڙيل نه آهن ۽ گهڻو نه اچي؛
- سامان عيب آهي يا واضح نقص آهن؛
- سامان پارسل ۾ نه آهن؛
- سامان ۾ خراب معيار آهي (نقصان نه پهچايو آهي) اها حقيقت آهي ته اها سائيٽ تي مخصوص ناهي؛
- سامان پهچائي وئي آهي، پر سائيٽ تي وضاحت سان لاڳاپيل نه آهي (يعني خريداري ۾ تفصيل ۾ بيان آهي جڏهن خريداري ڪندي)؛
- مصنوعات جي فني خاصيتون سائيٽ تي ڊيٽا سان مطابقت نه رکن.
خريدار جو تحفظ
آرڊر ڏيڻ کانپوء اٽڪل ٻن مهينن لاء، خريدار "تحفظ" هلندي آهي. ڪيترن ئي شين جي حوالي سان (اڪثر قيمتي، يا وڏو - مثال، فرنيچر) اهو عرصو وڌيڪ ٿي سگهي ٿو. هن دور دوران، خريدار کي ضمانت جي ضمانت جو حق آهي ته علي ايڪسپريس سروس فراهم ڪري ٿو. صرف انهن جي تعداد ۾ ۽ ان ۾ تڪرار واري صورتحال ۾ تڪرار کولڻ جي صلاحيت شامل آهي، جيڪڏهن بغير ڪنهن فڪر سان ڳالهين ناڪام ٿيو.
پڻ هتي وڪڻندڙ جي اضافي ذميواري شامل آهي. مثال طور، جيڪڏهن خريدار طرفان وصول ڪيل سامان دعوي کان مختلف آهي، انهي ڪري قاعدو لوٽو وي گروپ ۾ ورهايو ويو آهي، جنهن موجب وڪرو ڪندڙ ٻه معاوضو ادا ڪرڻ جو پابند آهي. شين جو هي گروپ، مثال طور، زيورن ۽ مهانگي اليڪٽرانڪس لاء. ان سان گڏ، سروس هن دور جي مدت ختم ٿيڻ کان پهريان سامان کي ترجمو نه ڪندي، جڏهن ته خريدار پارسل حاصل ڪرڻ جي حقيقت جي تصديق نه ڪندو.
نتيجي طور، توهان کي تڪرار جي افتتاح سان دير نه ڪرڻ گهرجي. اهو بهتر آهي ته ان کي شروع ڪرڻ لاء ان کي خريد ڪندڙ جي تحفظ واري مدت جي آخر تائين ان ڪري ته پوء بعد ۾ گهٽ مسئلا آهن. توهان خريد ڪندڙ جي تحفظ جي مدت پڻ پڻ درخواست ڪري سگهو ٿا، جيڪڏهن سپلائر هڪ قانون سازي جو معاهدو آهي ته سامان دير ٿي چڪو آهي.
اسپورس ڪيئن کوليو
تڪرار شروع ڪرڻ لاء، توهان کي "منهنجي آرڊر" وڃڻ جي ضرورت آهي. اهو ڪري سگهجي ٿو جيڪڏهن توهان سائيٽ جي ڪنڊ ۾ توهان جي پروفائل ۾ پوائنٽر کڻي سگهو ٿا. پاپ اپ مينيو ساڳئي شيء هوندي.
هتي توهان کي "کليل اسپيئر" جي ويجهڙائي واري بٽڻ تي ڪلڪ ڪرڻ جي ضرورت آهي.
تڪرار جي درخواست ڀرڻ
اڳيون ئي سوالن کي ڀرڻو پوندو ته خدمت پيش ڪندو. اهو معياري شڪل ۾ شڪايت ڪندو.قدم 1: ڇا وصول ٿيل سامان آهي
پهريون سوال - "ڇا توهان سامان جو حڪم ڏنو آهي."
هتي اهو ياد رکڻ گهرجي، ڇا سامان جي وصولي هئي. جواب جا اختيار صرف ٻه آهن "ها" يا "نه". چونڊيل شين تي منحصر آهن.
قدم 2: هڪ دعوي جو قسم چونڊڻ
ٻيو سوال دعوي جو جوهر آهي. صارف مان ياد رکڻ جي ضرورت پوندي ته سامان سان نه. اهو ڪيترن ئي ڪيترن ئي مشهور مسئلن مان پيش ڪري ٿو، جنهن مان ان ۾ نوٽ ڪرڻ ضروري آهي جنهن سان گڏ اهو آهي ته خريد ڪندڙ هن معاملي ۾.
جيڪڏهن جواب اڳ ۾ چونڊيو ويو هو، پوء اختيارن هن ريت هوندو:
- "اهو رنگن، سائيز، ڊزائن يا مواد ۾ مختلف آهي ته - سامان سائيٽ تي عمل نٿو ٿئي (ٻيا مواد، رنگ،'st) ۽ انهي کان ڪارڪردگي، ۽ اڃا تائين عمل نٿا ڪريو. ان سان گڏ، اها شڪايت خدمت ڪئي وئي آهي جيڪڏهن آرڊر هڪ نامڪمل ترتيب ۾ آيو. اڪثر ڪري ڪيسن ۾ چونڊيندا آهن جيڪڏهن پيڪيج مقرر نه ڪيو ويو آهي، پر لازمي هجڻ گهرجي. مثال طور، اليڪٽرانڪس وڪرو ڪندڙ کي کٽ ۾ چارجر وجهڻ جو پابند آهي، سامهون واري صورت ۾ اهو لازمي طور تي آرڊر جي وضاحت ۾ بيان ڪيو وڃي.
- "اهو صحيح نموني ڪم نٿو ڪري" مثال طور، اليڪٽرانڪس مداخلتن سان ڪم ڪري ٿو، ڊسپلي سست، جلدي ۽ انهي تي. عام طور تي اليڪٽرانڪس تي لاڳو ٿئي ٿو.
- "گهٽ معيار" - اڪثر اڪثر بصري نقصانن ۽ واضح خرابين جو حوالو ڏيندا آهن. اهو سامان جي ڪنهن به قسم تي لاڳو ٿئي ٿو، پر اڪثر ڪيسن ۾ لباس ۾.
- "جعلي پيداوار" - سامان جعلي آهن. اصل ۾ سستا اليڪٽرانڪس اينالاگز لاء. جيتوڻيڪ ڪيترائي گراهڪ شعوري طور تي اهڙي خريداري تي ويندا آهن، اهو انهي حقيقت کي رد نه ڪندو آهي ته ڪاريگر کي مشهور دنيا جي برانڊن ۽ اناج جي برابر آهي. هڪ قاعدي جي طور تي، جڏهن اهو تڪرار جي ڊزائن ۾ چونڊيندو آهي، اهو فوري طور تي "ايلي ايڪسپريس اسپيڊس جي شموليت سان" بگڙيل "موڊ ۾ وڃي ٿو. جيڪڏهن خريدار پنهنجي حق کي ثابت ڪري، ڪيترن ئي حالتن ۾ سهولت اهڙي وڪري جي تعاون بند ڪري ٿي.
- "اهو حڪم ڏنل نمبر کان گهٽ حاصل ڪيو ويو آهي" - سامان جو ڪافي تعداد نه آهي - هيٺ ڏنل سائيٽ تي، يا گهٽ قيمت تي اشارو ڪيو ويو آهي ته خريدار درخواست ۾ اشارو ڪيو.
- "خالي پيڪيج، اندر ڪجهه به ناهي" - پيڪيج خالي ٿي ويو، پيداوار غير حاضري آهي. پارسل باڪس ۾ خالي پيڪنگنگ حاصل ڪرڻ جا اختيار هئا.
- "پراڊڪٽ خراب ٿي وئي آهي / ٽوٽل" - اتي واضح نقص ۽ خراب ڪارڪردگي آهن، مڪمل يا جزوي. عام طور تي اهڙن ڪيسن کي رد ڪري ٿو جڏهن سامان شروعاتي حالت ۾، پر پيڪنگ يا ٽرانسپورٽ دوران خراب ٿي ويو.
- "استعمال ٿيل ترسيل طريقو دعوي کان مختلف آهي" - سامان موڪليا ويا جيڪي خريد ڪندڙ طرفان چونڊ نه ڪيا ويا جڏهن آرڊر کي ترتيب ڏيڻ دوران. اصل ۾ اهي ڪيسنز هڪ قيمتي رسد ڪمپني جي خدمتن لاء ادائيگي ٺاهيا، ۽ موڪليندڙ بدران سستا. اهڙين حالتن ۾، پهچائڻ جي معيار ۽ رفتار شايد مقتول ٿي سگهي ٿي.
جيڪڏهن جواب اڳ ۾ چونڊيو ويو هو، اختيار هن ريت هوندا.
- "آرڊر جو تحفظ اڳ ۾ ئي ختم ٿي چڪو آهي، پر پارسل رستي ۾ واپس آهي" - سامان گهڻو وقت تائين نه پهچايو ويندو آهي.
- "ٽرانسپورٽ ڪمپني آرڊر واپس ڪئي" - سامان ترسيل سروس جي وڪرو ڪندڙ کي واپس ڪيو ويو. عام طور تي اهو موڪليندڙ طرفان ڪسٽم جي مسئلن ۽ غلط ڀرڻ جي صورت ۾ ٿئي ٿو.
- "ڪو به ٽريڪنگ جي اڻ" - موڪليندڙ يا ترسيل سروس سامان کي ٽريڪ ڪرڻ لاء ڊيٽا فراهم نه ڪندو آهي، يا گهڻي وقت تائين ڪو ٽريڪ نمبر ناهي.
- "ڪسٽم ڊيوٽي تمام گهڻي آهي، مان ادا ڪرڻ نٿو چاهيان،" ڪسٽم جي گذرڻ سان گڏ هڪ اضافي ڊيوٽي وٺڻ کان اڳ ۾ مسئلا هئا. هوء اڪثر گراهڪ ادا ڪرڻ گهرجي.
- "وڪرو ڪندڙ هڪ غلط ايڊريس لاء آرڊر موڪليو" - اهو مسئلو ٽريڪنگ اسٽيج تي ۽ ڪارگو جي اچڻ تي ٻنهي کي ظاهر ڪري سگهجي ٿو.
قدم 3: معاوضي جي چونڊ
ٽيون سوال آهي "توهان جي معاوضي جون ضرورتون آهن." جواب ڏيڻ جا ٻه آپشن آهن - "مڪمل طور تي فنڊ جي واپسي"، يا "جزوي واپسي." ٻئي ويرين ۾، توهان کي گهربل رقم بيان ڪرڻ جي ضرورت پوندي. فنڊ جو هڪ جزوي واپسي هڪ اهڙي صورتحال ۾ ترجيح آهي جتي خريدار اڃا تائين هڪ پراڊڪٽ کي پهچائي ڇڏي ٿو، ۽ صرف هڪ جزوي معاوضي جو جزوي معاوضو ڏي ٿو.
جيئن مٿي ذڪر ڪيو ويو آهي، سامان جي ڪجهه قسمن جي حوالي سان، توهان ٻه ڀيرا معاوضو حاصل ڪري سگهو ٿا. اهو زيورن، قيمتي فرنيچر يا اليڪٽرانڪس تي لاڳو ٿئي ٿو.
قدم 4: ريورس موڪلڻ
جيڪڏهن صارف اڳ ۾ سوال "ها" کي جواب ڏنو ته ڇا پارسل حاصل ڪيو ويو آهي، توهان سوال کي جواب ڏيڻ چاهيندا. "ڇا توهان سامان واپس موڪلڻ چاهيندا؟".
اهو known اڻڻ گهرجي ته هن صورت ۾ موڪليندڙ اڳ ۾ ئي هڪ خريدار آهي، ۽ اهو سڀ ڪجهه آزاد طور تي ادا ڪرڻ گهرجي. گهڻو ڪري اهو مهذب پئسو خرچ ڪندو آهي. ڪجهه سپلائرز سامان واپس موڪلڻ کانسواء معاوضي کي مڪمل ڪرڻ کان انڪار ڪري سگھن ٿا، انهي صورت ۾ اهو بهترين آهي ته اهو آرڊر واقعي مهانگو آهي ۽ اهو ادا ڪندو.
قدم 5: مسئلي ۽ ثبوت جي تفصيلي وضاحت
آخري حصو آهي "مهرباني ڪري تفصيل سان توهان جي دعوي بيان ڪريو." هتي توهان کي پنهنجي دعوي کي بيان ڪرڻ لاء هڪ الڳ ميدان ۾ توهان کي هڪ الڳ ميدان ۾ گهرجي، جيڪو مناسب نه آهي ۽ ڇو. انگريزي ۾ لکڻ جي ضرورت آهي. توڙي جو خريدار ملڪ جي ٻولي آهي جنهن ۾ ڪمپني واقع آهي، اها خطوطس هڪ علي ايڪسپريس اسپيشلسٽ کي اڃا تائين پڙهي ويندي. تنهن ڪري بهتر طور تي هڪ عام طور تي قبول ڪيل بين الاقوامي ٻولي سان فوري طور تي ڳالهائڻ بهتر آهي.
اهو پڻ، اهو ان جي صحيح جو ثبوت ڳن to ڻ ضروري آهي وڌيڪ ثبوت، بهتر. شامل ڪيو ويو ايپليڪيشن جو بٽڻ استعمال ڪندي شامل ڪيو ويو آهي.
عمل جو تڪرار
اهو ماپ وڪڻندڙ کي ڳالهين کي مجبور ڪري ٿو. هاڻي هر جوابدار جواب لاء هڪ خاص عارضي دور ڏنو ويندو. ان صورت ۾ ته هڪ پارٽن جو هڪ حصو نه پورا ڪري ٿو، اهو غلط سمجهيو ويندو، ۽ تڪرار ٻئي پارٽي جي لاء مطمئن هوندو. تڪرار جي صورت ۾ خريدار پنهنجون ان کي پنهنجو گهرج ٺاهڻ ۽ جو ته انهن جي پوزيشن کي جو عمل ڏيڻ گهرجي. ڪي ڪيسن ۾، سپلائر فوري طور تي گراهڪن جي حالتن تي متفق آهن.
انهي عمل ۾، توهان پنهنجو دعوي تبديل ڪري سگهو ٿا جيڪڏهن اهڙي ضرورت آهي. اهو ڪرڻ لاء، "ايڊٽ" جي بٽڻ تي ڪلڪ ڪريو. اهو نئون ثبوت، حقيقتون ۽ انهي تي شامل ڪندو. مثال طور، اهو ڪارائتو ٿيندو جيڪڏهن صارف کي تڪرار جي انتظام دوران اضافي خرابين يا نقص مليو.
عمل پاڻمرادي واري مرحلي ۾ وڃي ٿو، جيڪڏهن پارٽيون 7 ڏينهن اندر امن معاهدي حاصل ڪرڻ ۾ ناڪام ٿي ويون. ان کانپوء، سائيٽ ايڊمنسٽريشن ان سان ڳن is يل آهي. اڳي، اهو ممڪن طور تي هڪ خاص بتخل خاني ۾ تڪرار جي تفاوت جو امڪان ممڪن هو، هاڻي اهو امڪان غائب آهي.
اهو to اڻڻ ضروري آهي ته تڪرار صرف هڪ ڀيرو کوليو وڃي. گهڻو ڪري، ڪجهه وڪرو ڪندڙ دعوي جي حوالي سان رعايت يا ٻيا بونس پيش ڪري سگھن ٿا. هن معاملي ۾، توهان کي رعايتون ٺاهڻ بابت ٻه ڀيرا سوچڻ جي ضرورت آهي.
وڪرو ڪندڙ سان گفتگو
آخرڪار، اهو چوڻ جي قابل آهي ته توهان درد کان سواء ٿي سگهو ٿا. سروس هميشه سڀني کي هڪ پرامن طريقي سان وڪرو ڪندڙ سان ڳالهين جي پهرين جي سفارش ڪئي آهي. انهي لاء هتي وڪرو ڪندڙ سان هڪ خطو آهي، جتي توهان هڪ دعوي ڪري سگهو ٿا ۽ سوال پڇو. سپلائرز کي هميشه هن اسٽيج تي مسئلا حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪندا آهن، تنهنڪري هميشه اهو موقعو آهي ته اهو تڪرار شايد تڪرار نه پهچي سگهي.