AliExpress este o zonă uriașă de cumpărături, unde nu numai antreprenorii cinstiți nu sunt în rolul vânzătorilor, ci și fraudatorii și doar persoanele necinstite care încearcă să obțină un profit cu orice preț. Destul de des, reușesc să ridice cumpărătorii de bani care sunt nemulțumiți de ordinul, folosind aroganța și truc. Se datorează faptului că mulți consumatori nu cunosc drepturile lor și nu știu cum să le apere, banii cheltuiți nu pot fi returnați, deși toate condițiile sunt inițial create de site-ul însuși. Deci, este permisă deschiderea unei dispute și a cere o rambursare a fondurilor proprii pentru servicii de calitate slabă. Cu privire la modul de a scoate câștigătorul unei situații dificile, vom spune și eu mai departe.
Câștig un litigiu despre Aliexpress
Nici un vânzător nu dorește să primească un feedback negativ și să scadă ratingul, astfel încât comercianții fără scrupule încearcă în orice mod să cedeze cumpărători în jurul degetului, apăsând pe milă sau să le convingă în returnarea banilor pentru a ocoli deschiderea litigiului. Cu toate acestea, ele sunt departe de a-și îndeplini întotdeauna datele de sine, nu numai că rămân cu profitul, ci și un cumpărător înșelător cu capacitatea de a deschide o dispută și de ao câștiga. Prin urmare, este foarte important să cunoaștem toate subtilitățile descoperirii revendicării înainte ca acest proces să fie efectuat pe platforma de tranzacționare.Amintiți-vă, închise pentru orice motiv din partea dvs. din litigiul dvs. nu veți putea să vă retrageți în niciun fel de condiții! Nu vă grăbiți să negociați cu magazinul, fără a vă asigura că el va rezolva problema. Cel mai probabil, altfel pierzi bani!
Condiția 1: Dispute Open
După cum știți deja, fiecare consumator după Comisie și plata mărfurilor primește automat "apărarea cumpărătorului". Acest lucru emite un anumit număr de zile (depinde de perioada, în care serviciul selectat este de obicei livrat), iar vânzătorul le prelungește, de exemplu, când livrarea este întârziată și / sau cumpărătorul nu are timp să ridice o comandă de la poștă. Poți și tu ai nevoie de extinderea protecției. Pe parcursul termenului de protecție, banii de cumpărare transferați de dvs. este deținut de serviciul Aliexpress.
Acest lucru vă permite să returnați instrumentele înapoi în cazul unor probleme. În consecință, pe întreaga perioadă de "protejare a cumpărătorului", precum și în termen de 15 zile de la confirmarea primirii comenzii, aveți dreptul să deschideți un litigiu. Dacă apărarea sa încheiat deja, nu veți putea să vă plângeți la serviciul care a oferit incorect și chiar să deschidă un litigiu, să nu mai vorbim de câștigul său. Asigurați-vă că urmați aceste date și dacă nu sunteți încrezători în memoria dvs., instalați mementouri care nu vor ajuta să lipsească data de încheiere a "protejării cumpărătorului".
Condiția 4: negocierea competentă
Nu uitați că disputa este un dialog, unde numai terțul interferează cu nevoia. În acest sens, trebuie să știți în avans cum să se comporte, fiind una dintre părțile la conflict.
- Deoarece Aliexpress este o platformă internațională, primul lucru pe care ar trebui să aveți grijă de reclamații în limba engleză. Știți cel puțin la nivelul mediu - excelent, nu - contactați orice traducător online și introduceți textul mesajului cât mai simplu posibil. Nu efectuați propoziții lungi și revoluții că mașina traducere cu o mulțime de probabilitate convertește cu un alt sens. Nu mâncați slang, abreviere, scrieți corect, astfel încât site-ul să poată traduce discursul. Citiți ce sa întâmplat la sfârșitul traducerii și apoi efectuați o traducere inversă - de la limba engleză la rusă. Dacă un fel de complot este complet incomprehensibil, parafrazați-l, verificați alfabetizarea unor cuvinte.
Nu este interzisă elaborarea unei plângeri și în limba rusă, dar așa că ați întârziat disputa, pe lângă faptul că există riscul ca traducerea administrației să fie tradusă în continuare. Nu complici viața dvs. și să aveți grijă de traducerea independentă sau să întrebați familia să scrie / verifică textul.
- Faceți complet o explicație. Am spus despre toate subtilitățile de umplere a acestui formular într-un alt articol, referire la care este în stare 1. În textul cu explicația sa, scrieri strict în cazul. Nu trebuie să vă explicați situația dvs. financiară și familială, să vină și să insultați vânzătorul, să amenințe instanța. Suntem în mod adecvat și explicăm nemulțumirea cu propuneri simple pentru a evita dezacordurile.
Motivul indică numai în realitate problema relevantă, altfel ar putea considera o înșelăciune care implică închiderea litigiului până la blocarea veșnică a contului. Ca soluție dorită, scrieți cerințe reale, cum ar fi o rambursare parțială sau un design al următoarei ordini cu o reducere. Nimeni nu vă va plăti despăgubiri pentru suferințele morale și alte probleme.
- Așteptați până la cinci zile. În această perioadă, vânzătorul are dreptul de a răspunde, altfel plângerea este închisă în favoarea cumpărătorului.
- Dacă vânzătorul a răspuns, încercați să vă comportați restrâns și politicos, dar nu merită să aveți încredere în niciunul cuvânt. Iată opțiunile posibile pentru dezvoltarea evenimentelor:
- Disputa de satisfacție. Magazinele cinstite vor accepta o plângere și nu vor dori să obțină un feedback negativ, să implice administrația, agravând astfel poziția și evaluarea lor.
- Încearcă să schimbe termenii litigiului. Dacă condițiile dvs. par să fie irațională vânzătorului sau pur și simplu nu dorește să se recunoască în mod vinovat, procesul va începe în mod clar, timp în care cel de-al doilea partid vă va oferi alte soluții la această problemă, confortabile pentru ambele. Aici trebuie să fiți foarte atenți și nu sunteți de acord cu ceea ce am primit.
- O încercare de a pune presiuni asupra milă. Adesea, proprietarii de magazin necinstit încearcă să scape cu ușurință din reclamație, cerând un cumpărător să închidă plângerea pentru o soluție pașnică la această problemă. Sunt de acord în această situație în nici un caz nu pot, de când după închiderea deschiderii, litigiul nu va reuși, iar vânzătorul vă va săruta deja liniștit pentru bani și nu va rezolva conflictul.
- Ignorarea. După cum am menționat mai sus, vânzătorul este dat 5 zile pe răspuns, iar când nu urmează, plângerea dvs. va fi satisfăcută și banii se vor întoarce.
Condiția 5: În așteptarea rezultatelor disputei
După ce disputa a fost deschisă, dvs. și vânzătorul oferă 7 zile pentru ao rezolva singur. În timpul comunicării, puteți completa răspunsurile dvs. cu dovezi în termen de trei zile (de regulă, acestea sunt capturi de ecran, fotografii, video). Dacă în timpul săptămânii nu ați putut ajunge la o soluție, administrația se va conecta (adică va apărea un apel la agravarea litigiului, care a fost numită un buton separat, dar acum se întâmplă automat într-o perioadă strict alocată) , indicând procedura ulterioară. Cel mai probabil, va necesita confirmări suplimentare ale dreptului dvs., deci nu fi leneș să trimiteți cât mai multe confirmări vizuale.Decizia administrației va fi una dintre cele două: pozitive și negative. Când satisfaceți o afirmație, veți primi un mesaj cu un cadru verde, cu deviație - cu roșu. Textul soluției cu acțiuni viitoare va fi scris în limba engleză.
Luați în considerare faptul că, dacă ați primit mărfurile în formularul necorespunzător, magazinul nu este obligat să plătească costul total, deoarece încă mai aveți un produs. Într-o astfel de situație, puteți obține o compensație în valoare de 50-70% din costul său. Dacă trebuie să returnați 100%, va trebui să trimiteți parcela în China.
Procesul de returnare a bunurilor nu este ușor: este mai bine să profitați de o decizie plătită dacă doriți să obțineți încredere într-o expediere reușită și rapidă. În plus, va trebui să plătească pentru livrare (parcela de întoarcere plătește întotdeauna cumpărătorului și nu va putea solicita aceste instrumente de la vânzător ca despăgubiri). De îndată ce vânzătorul primește parcela, banii plătiți pentru el se vor întoarce la tine. Dar, din nou, există un snag că vom spune despre următoarea secțiune a articolului.
De asemenea, aveți dreptul să refuzați să rezolvați administrația, mergi la acest mesaj și făcând clic pe butonul "Respingere". Pentru a face acest lucru, aveți 7 zile, după care litigiul va fi considerat închis. După deviație, va trebui să faceți apel prin completarea unui formular mic cu cauza refuzului (cumpărătorul este nemulțumit de decizie sau a primit o reacție redusă în rezolvarea întrebării sale). Dacă alegeți a doua opțiune, este posibil ca răspunsul să nu urmeze, deci dacă doriți să aduceți litigiul până la sfârșit, specificați prima opțiune. Veți avea literalmente 100 de caractere pentru a descrie soluția la această problemă. Scrieți cele mai detaliate, fără eforturi în exces, plângeri, agresiune.
Returnarea banilor se desfășoară în opt zile, iar această perioadă determină magazinul, nu administrația. Fondurile vor fi returnate pe cardul de plată și, dacă acest motiv nu este disponibil, trebuie să contactați banca și să efectuați o ieșire de numerar pe pașaport.
Norme de comunicare cu vânzătorii după deschiderea disputei
Subtitrări separate Realizăm regulile de comunicare cu proprietarii de magazin cu un litigiu deschis. Merită să înțelegem că niciunul dintre ei nu dorește ca conflictul să ajungă la scenă când administrația va fi rezolvată și să încerce să găsească un consens în cel mai bun caz, și în cel mai rău caz, să încerce să se gândească la tehnici și trucuri. Mai jos va lista tot ceea ce nu puteți să vă supuneți dacă doriți să returnați bani pentru o comandă de calitate slabă.
- O încercare de a vă jura. Mulți vânzători vor încerca să-și ceară scuze, să vă trimită să atingeți mesaje cu zâmbete trist și vina în situația actuală. Această absurdă vine până la "turnarea sufletului" că proprietarul magazinului îl va pedepsi, iar angajatul va pierde singurul venit, din cauza căruia întreaga sa familie va fi foame, nu va putea să primească tratament. În același timp, nu toți vor simți într-adevăr vinovați și nu vor încerca să corecteze conflictul material. Nu merită o slujbă.
- Închideți disputa. Am fost deja spus despre acest lucru mai devreme, dar este mai bine să repetăm, deoarece această recepție este cea mai comună de la vânzători. Linia de jos este că chinezii propune închiderea litigiului și în schimbul trimiterii unui produs selectat. La fel ca, lucrurile vor rămâne în câștiguri: veți obține ceea ce voiau și râsul la trimiterea primei ordini nu va afecta reputația vânzătorului. De fapt, după închiderea pretențiilor cu o șansă de 99% din magazin nu va urma nici o reacție. Aceasta, în mod natural, nu va trimite bunurile din nou, și să se aplice cu nemulțumirea față de Administrația Aliexpress nu va reuși, de când, judecând după corespondență, ați reușit să rezolvați conflictul pe cont propriu. Toate faptele nu vor fi pe partea voastră.
În plus, nu uitați că aplicația este deschisă timp de câteva zile, iar în această perioadă este puțin probabil să aveți timp pentru a obține oa doua livrare pentru a face o revendicare după acest lucru cu vânzătorul. În schimb, dacă reușiți să acceptați re-trimiteți, trebuie să acționați diferit: deschideți un produs care nu a venit, puneți-l în coș și nu plătiți. Vânzătorul trebuie să ajusteze prețul manual, specificând minimul disponibil de la scăzut (de exemplu, 10 cenți) și să vă trimită o comandă. Așteptați codul de cale și numai atunci puteți închide această dispută. Desigur, vânzătorul arogant vă poate trimite un număr de pistă incorect, dar apoi aveți dreptul să deschideți disputa asupra celui de-al doilea ordin.
- Închiderea litigiului și transferul de bani pe PayPal. Această tehnică este o variantă a celei anterioare: vânzătorul vă invită să compensați daunele, închiderea disputei și traducerea banilor la Paipal. Nu există logică în acest sens, deoarece cu același succes ar putea să le returneze printr-o dispută. Nu sunt de acord cu acest lucru, deoarece nu există nici o garanție că vor veni banii, chiar dacă vânzătorul vă atrage preplătite.
Mai rău, dacă sunteți de acord, vânzătorii complet lipsiți de scrupule vor transfera această corespondență a Administrației Aliexpress și, în conformitate cu condițiile site-ului, aceasta înseamnă că ați decis să ocoliți sistemul de plată intern Alipay. Aici veți găsi deja vinovați deja, și ca o pedeapsă nu numai că nu obțineți banii, dar vă puteți pierde contul pentru totdeauna.
- Schimba cauza disputei. Multe lucruri depind de cauza pe care o specificați la deschiderea plângerii. Cu toate acestea, într-un mesaj personal, vânzătorul vă poate cere să modificați motivul pentru mai puțin semnificativ. Deci, dacă ați specificat motivul pentru bunurile de calitate slabă, vă va oferi să o schimbați pentru ceva nu atât de radical: de exemplu, tocmai nu ați plăcut bunurile sau ați fost trimis de acea companie. După o astfel de schimbare, vânzătorul va refuza să facă o rambursare, iar administrația conectată va rezolva conflictul în favoarea sa, deoarece chiar și achiziția pe care nu ați dori-o sau procesul de livrare a provocat inconveniente, acesta nu este un motiv să întrebați compensare. Ca rezultat, veți rămâne cu o achiziție de probleme, dar nu obțineți bani înapoi.
- Trimiteți bunurile înapoi. Uneori, magazinul întreabă mai întâi să returneze mărfurile și apoi veți obține o rambursare completă. Mai sus, am explicat deja cum să revenim, dar aceasta este o afacere foarte riscantă: trebuie să faceți expedierea în mod necesar cu codul de cale, astfel încât parcela să poată fi urmărită. În caz contrar, vânzătorul nu merită doar să spun că nu am primit nimic și vei rămâne fără bani și bunuri. În plus, el poate să-l strânge în mod deliberat de la poștă și este necunoscut, fie că este suficient pentru acest timp cu o dispută deschisă. Amintiți-vă că vă puteți întoarce la ceva și chiar dacă intenționați să faceți acest lucru, asigurați-vă că discutați termenii cu administrația și vânzătorul.
- Închiderea unui litigiu cu acordul fals. Un altul mai puțin adesea vânzătorul poate răspunde la o afirmație deschisă, astfel încât să se poată fi acceptată de dvs. De exemplu, nu ați primit comanda dvs. de mult timp, termenul "Protecția cumpărătorului" este deja expirat, iar vânzătorul nu o va extinde. Deschideți o dispută și în mesajul de la acesta obțineți ceea ce a fost trimis și întârziat parcela, deoarece este o plecare internațională. În același timp, el propune închiderea litigiului. Persoanele engleze inadecte sau prost cunoscute pot fi de acord și o închide și nu va putea să o deschidă din nou. Iar ordinea în cele din urmă este puțin probabil să se întâmple. Un vânzător indică, de asemenea, o propunere "Returnarea bunurilor și rambursarea US $ 0.00" - fără returnare și primire a dvs. pentru acest număr de 0 dolari, 00 cenți (veți avea altă monedă). Adică oferta este similară cu închiderea litigiului fără plăți în numerar către client (dvs.). Nu sunteți de acord cu acest lucru și apăsați "Respingere" dacă sunt gata să-și apere banii care au făcut pentru achiziționarea de bunuri.
Semnificația este că trebuie să vă uitați inițial la mesajul vânzătorului, dar pe câmpul "Soluție". Dacă vedeți articolul "fără întoarcere și nici o compensație" sau aceeași, numai cu compensarea zero, atunci indiferent de ce vânzătorul a scris în mesaj nu contează: de acord cu decizia sa, inițiați închiderea cererii și nu primiți nimic întoarcere.
- Încercați să aduceți emoții negative. Se găsește, de asemenea, vânzătorul nu știe cum să scape de problema dvs. și încercând să provoace furie în tine pentru a obține o amenințare, de exemplu sub forma unei revizuiri negative. De îndată ce acțiunile sale ating efectul dorit, el merge să se plângă de administrația site-ului și că, în conformitate cu regula internă privind interzicerea amenințărilor sub formă de feedback rău, Banis contul dvs.
Din acest articol, ați învățat toate subtilitățile și nuanțele disputei în așa fel încât să obțineți toate șansele de a câștiga și să nu fie înșelați de un vânzător viclean și nedrept.