Din păcate, nu în toate cazurile de rezervare Aliexpress se poate bucura să se bucure de achiziționarea dorită. Problemele pot fi foarte diferite - mărfurile nu au ajuns, nu sunt urmărite, au venit într-o formă inadecvată și așa mai departe. Într-o astfel de situație, nu trebuie să coborâți nasul și să vă plângeți de soarta rea. Producția în acest caz este doar una - deschideți disputa.
Dispută de Aliexpress.
Litigiul este procesul de prezentare a unei reclamații la serviciul sau produsul vânzătorului. ALIEXPRESS are grijă de imaginea dvs., prin urmare, nu permite serviciile de fraudări sau comercianți de calitate scăzută. Fiecare utilizator poate depune o plângere a administrației, după ce a considerat verdictul. În majoritatea cazurilor, dacă cererea este adecvată, decizia este făcută în favoarea cumpărătorului.Revendicările sunt prezentate în următoarele motive:
- Bunurile sunt livrate la adresa greșită;
- Bunurile nu sunt urmărite în niciun fel și nu sunt lungi;
- Mărfurile sunt defecte sau au defecte evidente;
- Bunurile nu sunt în parcelă;
- Bunurile au o calitate slabă (nu au provocat defecte), în ciuda faptului că nu este specificat pe site;
- Mărfurile sunt livrate, dar nu corespund descrierii de pe site (și anume, descrierea în aplicație atunci când achiziționează);
- Caracteristicile tehnice ale produsului nu corespund datelor de pe site.
Protecția Consumatorului
De aproximativ două luni după plasarea comenzii, operează "protecția" cumpărătorului. În ceea ce privește un număr de bunuri (cel mai adesea scump sau mare - de exemplu, mobilierul) Această perioadă poate fi mai mult. În această perioadă, cumpărătorul are dreptul de a utiliza garanțiile pe care le oferă serviciul Aliexpress. Doar în numărul lor și include capacitatea de a deschide un litigiu într-o situație de conflict, dacă fără acest lucru este negociat cu vânzătorul a eșuat.
De asemenea, include obligații suplimentare ale vânzătorului. De exemplu, dacă mărfurile primite de către cumpărător diferă de la revendicarea, atunci regula este distribuită grupului Lotov, conform căruia vânzătorul este obligat să plătească de două ori compensații. Acest grup de lucruri include, de exemplu, bijuterii și electronice costisitoare. De asemenea, serviciul nu va transpune vânzătorul bunurile înainte de expirarea acestei perioade, în timp ce cumpărătorul nu confirmă faptul că a primit parcela și faptul că totul îl convine.
Ca rezultat, nu trebuie să întârzieți cu deschiderea litigiului. Cel mai bine este să-l începeți până la sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului, astfel încât să existe mai multe probleme mai târziu. De asemenea, puteți solicita prelungirea duratei protecției cumpărătorului, în cazul în care Furnizorul este un acord legislativ pe care bunurile sunt întârziate.
Cum să deschideți sporii
Pentru a începe disputa, trebuie să mergeți la "comenzile mele". Acest lucru se poate face dacă aduceți un indicator în profilul dvs. în colțul site-ului. Meniul pop-up va fi elementul corespunzător.
Aici trebuie să faceți clic pe butonul "Deschis spore" în apropierea lotului corespunzător.
Completarea cererii de litigiu
Următorul va trebui să completeze chestionarul pe care îl va oferi serviciul. Acesta va face o plângere în formă standardizată.Pasul 1: Bunurile primite
Prima întrebare - "dacă ați comandat bunuri".
Aici trebuie remarcat faptul că a fost produsă primirea de bunuri. Opțiunile de răspuns sunt doar două - "da" sau "nu". Se formează întrebări suplimentare în funcție de elementul selectat.
Pasul 2: Alegerea unui tip de revendicare
A doua întrebare este esența revendicării. De la utilizator va trebui să observăm că nu și cu bunurile. Acest lucru oferă mai multe dintre cele mai populare probleme de probleme, printre care este necesar să se observe cel cu care cumpărătorul este tratat în acest caz.
Dacă răspunsul a fost selectat anterior, atunci opțiunile vor fi după cum urmează:
- "Aceasta diferă în culoarea, dimensiunea, designul sau materialul" - mărfurile nu respectă indicat pe site (alte materiale, culoare, dimensiune, funcționalitate și așa mai departe). De asemenea, această plângere este servită dacă ordinul a venit într-o configurație incompletă. Alegeți adesea chiar și în cazuri dacă pachetul nu a fost stipulat, dar trebuie să fie implicit. De exemplu, vânzătorul electronic este obligat să pună încărcătorul în kit, în cazul opus trebuie specificat în descrierea comenzii.
- "Nu funcționează corect" - de exemplu, electronica funcționează cu întreruperi, afișajul plictisitor, descărcat rapid și așa mai departe. De obicei aplicate la electronică.
- "Calitate scăzută" - se referă cel mai adesea la dezavantajele vizuale și defectele explicite. Se aplică oricăror categorii de bunuri, dar în majoritatea cazurilor la îmbrăcăminte.
- "Produs fals" - mărfurile sunt false. De fapt, pentru analogi ieftine electronice. Deși mulți clienți merg în mod conștient la o astfel de cumpărare, acest lucru nu anulează faptul că producătorul nu are dreptul să-și facă produsul similar faimosului branduri și analogi. De regulă, atunci când alegeți acest articol în proiectarea litigiului, acesta intră imediat în modul "agravat", cu implicarea specialistului Aliexpress. Dacă cumpărătorul își dovedește corectitudinea, serviciul în multe cazuri încetează cooperarea cu un astfel de vânzător.
- "A fost obținut mai puțin decât numărul ordonat" - un număr insuficient de bunuri - mai jos indicat pe site sau mai mic decât suma pe care un cumpărător a subliniat în aplicație.
- "Pachetul gol, în interiorul nu este nimic" - Pachetul sa dovedit a fi gol, produsul este absent. Au fost opțiuni pentru obținerea ambalajului gol în caseta de parcelă.
- "Produsul este deteriorat / rupt" - există defecte clare și performanțe depreciate, pline sau parțiale. De obicei, se referă la astfel de cazuri în care mărfurile au fost inițial în stare bună, dar au fost deteriorate în timpul ambalajului sau transportului.
- "Metoda de livrare utilizată diferă de la revendicarea" - mărfurile nu au fost trimise de serviciul care a fost ales de către cumpărător atunci când plasați o comandă. De fapt, pentru cazurile în care clientul a plătit o plată pentru serviciile unei companii logistice scumpe, iar expeditorul a profitat de ieftin. În astfel de cazuri, calitatea și viteza de livrare pot suferi.
Dacă răspunsul a fost selectat anterior, opțiunile vor fi după cum urmează:
- "Protecția comenzii este deja expirată, dar parcela este înapoi în calea" - mărfurile nu sunt livrate pentru o lungă perioadă de timp.
- "Compania de transport a returnat comanda" - mărfurile au fost returnate vânzătorului serviciului de livrare. De obicei se întâmplă în caz de probleme vamale și de umplere incorectă a documentelor de către expeditor.
- "Fără informații de urmărire" - expeditorul sau serviciul de livrare nu furnizează date pentru a urmări bunurile sau nu există un număr de pistă pentru o lungă perioadă de timp.
- "Datoria vamală este prea mare, nu vreau să plătesc", au existat probleme cu trecerea vamală, iar bunurile au fost reținute înainte de a face o datorie suplimentară. De obicei, ar trebui să plătească clientului.
- "Vânzătorul a trimis o comandă pentru o adresă nevalidă" - această problemă poate fi dezvăluită atât la etapa de urmărire, cât și la sosirea încărcăturii.
Pasul 3: Selectarea compensației
A treia întrebare este "cerințele dvs. de compensare". Există două opțiuni pentru a răspunde - "Rambursarea fondurilor în întregime" sau "rambursare parțială". În a doua variantă, va trebui să specificați suma dorită. O returnare parțială a fondurilor este preferabilă într-o situație în care cumpărătorul încă mai părăsește un produs și dorește doar o compensare parțială a neplăcerilor livrate.
După cum sa menționat mai sus, în raport cu unele categorii de bunuri, puteți obține o compensare de două ori. Acest lucru se aplică bijuteriilor, mobilierului scump sau electronicii.
Pasul 4: trimiterea inversă
În cazul în care utilizatorul a răspuns anterior "da" la întrebarea despre dacă parcela a fost primită, serviciul va oferi să răspundă la întrebarea "Doriți să trimiteți bunurile înapoi?".
Trebuie să se știe că, în acest caz, expeditorul este deja un cumpărător și trebuie să fie plătit independent. Adesea costă bani decent. Unii furnizori pot refuza să completeze despăgubiri fără a trimite bunuri înapoi, deci este mai bine să recurgeți la acest lucru în cazul în care comanda este cu adevărat costisitoare și va plăti.
Pasul 5: Descrierea detaliată a problemei și a dovezilor
Ultima parte este "Vă rugăm să descrieți în detaliu cererea dvs." Aici aveți nevoie de tine într-un câmp separat pentru a descrie pretenția dvs. la produs, care nu se potrivește și de ce. Este nevoie de scriere în limba engleză. Chiar dacă cumpărătorul deține limba țării în care se află compania, această corespondență va fi totuși citită de un specialist al Aliexpress dacă disputa vine în stadiul de agravare. Deci, este mai bine să discutați imediat cu o limbă internațională general acceptată.
De asemenea, este, de asemenea, necesar să se atașeze dovada dreptății sale (de exemplu, o fotografie a unui produs defect sau un videoclip în care este afișată defalcarea echipamentului și funcționarea incorectă). Cu atât mai multe dovezi, cu atât mai bine. Adăugarea se efectuează utilizând butonul Adăugare aplicație.
Procesul de litigiu
Această măsură forțează vânzătorul la dialog. Acum, fiecare respondent va primi o anumită perioadă temporară pentru răspuns. În cazul în care una dintre părți nu se întâlnește în timpul alocat, acesta va fi considerat greșit, iar disputa va fi satisfăcută față de cea de-a doua parte. În procesul de dispută, cumpărătorul ar trebui să-și facă cerințele și să le justifice, vânzătorul trebuie să-și justifice poziția și să ofere compromisuri. În unele cazuri, furnizorul este imediat de acord cu condițiile clientului.
În acest proces, puteți schimba cererea dvs. dacă a apărut o astfel de nevoie. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul "Editați". Acest lucru va adăuga noi dovezi, fapte și așa mai departe. De exemplu, va fi utilă dacă utilizatorul a găsit defecțiuni suplimentare sau defecte în timpul gestionării litigiului.
Procesul intră automat în stadiul de agravare, dacă părțile nu au reușit să atingă un acord de pace în termen de 7 zile. După aceasta, administrarea site-ului este conectată la aceasta. Anterior, a fost posibilă exacerbarea disputei manual cu un buton special, acum această posibilitate lipsește.
Este important să știți că disputa poate fi deschisă o singură dată. Adesea, unii vânzători pot oferi reduceri sau alte bonusuri în caz de referire la cerere. În acest caz, trebuie să vă gândiți de două ori pentru a face concesii.
Conversație cu vânzătorul
În cele din urmă, merită să spuneți că puteți face fără dureri de cap. Serviciul recomandă întotdeauna mai întâi să încerce să negocieze cu vânzătorul într-un mod pașnic. Pentru aceasta există o corespondență cu vânzătorul, unde puteți face o revendicare și puneți întrebări. Combaterea furnizorilor încearcă întotdeauna să rezolve problemele deja în acest stadiu, astfel încât există întotdeauna o șansă ca litigiul să nu ajungă la litigiu.