FOQUZ este un sistem automatizat de colectare, analiză și gestionare a viziunii clienților, care oferă oportunități ample pentru compilarea chestionarelor și a anchetelor de un nivel diferit de complexitate și subiecți. Acest produs este axat pe restaurante, servicii de livrare a produselor alimentare, manageri individuali, educație, servicii financiare și alte servicii, medicină și segment de internet, precum și o serie de alte zone în care există clienți și comenzi obișnuite. Serviciul este colectat feedback, recenzii și evaluări sunt procesate, inclusiv negative. Pe baza datelor obținute, statisticile sunt întocmite, ceea ce ajută la îmbunătățirea calității proceselor de afaceri.
Du-te la site-ul FOQUZ
Chestionarul de designer și sondajele
Sarcina primară pe care Foquz rezolvă este crearea de sondaje și chestionare cu vizualizare, branding și selecție de proiectare. Mai mult de 20 de tipuri de întrebări sunt disponibile la alegerea cu posibilitatea de logică flexibilă și setări de ramură. Toate acestea sunt prezentate într-o interfață modernă și ușor de utilizat.
Sărbători de chestionare și sondaje
Serviciul oferă un set mare de șabloane pentru afaceri - chestionare și sondaje de diverse subiecte din următoarele categorii:
- Auto;
- Internet;
- Medicamentul;
- Educaţie;
- Personal;
- Teste psihologice;
- Sărbători;
- Transport;
- Servicii;
- Finanţa.
Orice aspect selectat poate fi modificat independent la discreția dvs., pe deplin sau parțial, configurând formularul și tipul de întrebări, stabilind propriul dvs. fundal sau creând un design unic.
În mod separat, merită remarcat faptul că sondajele create folosind FOQUZ sunt adaptate automat la diagonalele și rezolvarea dispozitivelor utilizate pentru a trece de către respondenți.
Chestionare și sondaje de servicii de livrare
Chestionarele și sondajele sunt trimise clienților utilizând modulul de corespondență. Astfel, livrarea poate fi efectuată prin e-mail (server de poștă electronică proprie), un mesaj text (SMS), prin mesageri (telegramă, viber), printr-o scurtă legătură, prin încorporarea pe pagina site-ului (cod HTML), notificarea push și codul de generare QR.
Control de calitate
Sistemul de control al calității implementat în FOQUZ rezolvă următoarele sarcini:
- Prelucrarea recenzii rele;
- Soluții de compensare;
- Identificarea erorilor de personal;
- Lucrați cu comentarii;
- Detectarea problemelor în procesele de afaceri.
Folosind posibilitățile modulului de control al calității, informațiile colectate și vizuale prezentate de acestea, managerii și specialiștii responsabili ai companiilor pot răspunde prompt la fiecare recenzie, rezolvând posibilele probleme cu clienții și angajații. De asemenea, funcționalitatea propusă permite analizarea întregului lanț de acțiuni, detectarea zonelor problematice și acceptarea deciziilor corecte privind personalul și procesele de lucru pe baza informațiilor primite.
Bază de clienți
Folosind instrumentele FOQUZ furnizate, este posibil să gestionați în mod eficient bazele de clienți, să furnizeze sondaje, să facă informație și buletine de știri publicitare.
Această componentă a sistemului automaticat efectuează următoarele funcții:
- Segmentarea clientului;
- Configurația etichetă;
- Configurarea câmpurilor de informare;
- Mailuri în diferite grupuri de clienți;
- Trimiterea tuturor instrumentelor accesibile pentru servicii;
- Automatizarea eliminării informațiilor.
Automatizare și integrare
FOQUZ este ușor de integrat cu software-ul de afaceri de restaurant, cum ar fi Iiko și R-Keeper, oferind capacitatea de a controla și configurarea flexibilă a punctelor de contact - astfel poate fi un site web sau o aplicație, operator sau chelner, curier etc.Introducerea unui sistem automatizat este extrem de simplă, efectuată de procedura operațională care ocupă mai mult de 24 de ore înainte de performanța completă. Pentru configurația directă, chestionarele și sondajele nu necesită cunoștințe speciale, iar prezența șabloanelor de mai sus facilitează în mod semnificativ acest proces.
Utilizând instrumentul furnizat de platformă, puteți configura trimiterea automată a chestionarelor și a sondajelor prin scenarii pre-specificate și imediat pe mai multe canale de comunicare. Ca declanșator, în acest caz, diferite acțiuni ale clienților pot acționa, de exemplu, proiectarea sau livrarea comenzii, cumpărarea de bunuri sau servicii etc. Caracteristicile cheie:
- Trimiterea automată după eveniment;
- Încărcarea unei liste de comenzi din software specializat (R-Keeper, Iiko);
- Încărcarea listei plăcilor promoționale;
- Integrarea cu HRM (Sakura);
- Controlul calității soluției negative;
- Alerte ale angajaților despre plângeri;
- Transmiterea evenimentelor și a listelor de pe site (de către API);
- Crearea de scripturi utilizând diferite canale de comunicare.
Statistici și rapoarte
Foquz poate lucra cu recenzii despre Yandex.maps și Google Cards, colectează date pentru statistici și le salvează într-un cont personal cu rezultatele sondajelor și efectuarea de sondaje. De asemenea, este posibil să primiți mesaje de la utilizatori printr-un widget de pe site în cazurile în care este necesară consultarea sau asistența.
La finalizarea colectării datelor, sistemul include rapoarte dinamice vizuale cu statistici detaliate. Acesta din urmă este, de asemenea, deschis pentru a vedea într-un cont personal online. Reglați parametrii de setare și exportul de date colectate și prelucrate către PBI, XLS, PDF, JPG. În plus, este posibil să se configureze și să primească notificări sub formă de litere obișnuite de împingere și e-mail.
Zonă personală
De la crearea unui chestionar și / sau a unor sondaje, configurația și integrarea acestora, colectarea răspunsurilor, evaluarea rezultatelor, analiza statisticilor și a rapoartelor se desfășoară în contul personal, este imposibil să nu conferiți o atenție separată. Interfața clientului FOQUZ poate fi împărțită în trei părți: panoul de control / navigarea (situat în partea de sus), spațiul de lucru (centrat), în care se efectuează toate lucrările și meniul principal (stânga). Acesta din urmă oferă acces la următoarele secțiuni:
- "Creați un sondaj";
- "Sondaje";
- "Mailings";
- "Răspunsuri";
- "Rapoarte";
- "Clienți";
- "Puncte de contact";
- "Setări":
- "Ajutor";
- "Setarile profilului";
- "Comunicarea cu operatorul".
O scurtă descriere a conținutului și a caracteristicilor fiecăreia dintre aceste secțiuni este reprezentată în imaginile de mai sus.
Suport tehnic
Dacă aveți întrebări cu privire la lucrul cu serviciul sau disponibilitatea problemelor, puteți contacta întotdeauna specialiștii Serviciului de asistență - consultanți și ingineri care lucrează în modul 24/7 (pentru proprietarii tarifelor "Business" și "Corporation") .Tarificitate
Toate caracteristicile oferite de sistemul automatizat FOQUZ pot fi utilizate gratuit și fără restricții asupra următorilor parametri:
- Branding;
- Selectarea și configurarea designului;
- Rapoarte, statistici, descărcare;
- Numărul de chestionare și întrebări;
- Tipul de întrebări și funcționalități;
- Modelele de sondaje.
Cu toate acestea, merită remarcat faptul că nu mai mult de 200 de chestionare completate sunt disponibile utilizatorilor unui plan tarif gratuit și nu mai mult de 2000 de transporturi prin e-mail. Dacă acest volum nu este suficient, trebuie utilizat unul dintre tarifele plătite:
- Afaceri (până la 5000 de chestionare completate);
- Corporation (de la 5000 de chestionare umplute).
Demnitate
- Planul tarifar liber gratuit, care nu se limitează la termenul și funcționalitatea;
- Biblioteca de șabloane editabile cu chestionare și sondaje pentru diferite sfere și sarcini;
- Configurarea flexibilității și adaptarea pentru cerințele unice ale unei anumite activități;
- Plata plății numai pentru chestionare și sondaje completate;
- Diverse opțiuni de livrare;
- Sistemul de control al calității;
- Automatizarea proceselor de afaceri;
- Integrare rapidă și convenabilă cu software specializat;
- Serviciu de asistență medicală receptiv și prompt.
Flaws.
- Nu a fost găsit.