O Foquez é um sistema automatizado para coleta, analidação e gerenciamento da visão dos clientes, que fornece amplas oportunidades para a compilação de questionários e pesquisas de um nível diferente de complexidade e sujeitos. Este produto é focado em restaurantes, serviços de entrega de alimentos, gerentes individuais, educação, serviços financeiros e outros, medicina e segmento de Internet, bem como várias outras áreas onde há clientes e pedidos regulares. O serviço é recolhido feedback, revisões e avaliações são processados, incluindo negativos. Com base nos dados obtidos, as estatísticas são elaboradas, o que ajuda a melhoria a qualidade a melhorar os processos de negócios.
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Questionário e Pesquisas de Designer
A principal tarefa que o Foquz resolve é a criação de pesquisas e questionários com visualização, marca e seleção de design. Mais de 20 tipos de perguntas estão disponíveis para a escolha com a possibilidade de configurações flexíveis de lógica e ramificação. Tudo isso é apresentado em uma interface moderna e amigável.
Celebrações de questionários e pesquisas
O serviço oferece um grande conjunto de modelos para questionários de negócios prontos e pesquisas de vários tópicos das seguintes categorias:
- Auto;
- Internet;
- O remédio;
- Educação;
- Funcionários;
- Testes psicológicos;
- Feriados;
- Transporte;
- Serviços;
- Finança.
Qualquer layout selecionado pode ser modificado de forma independente a seu critério, total ou parcialmente, configurando o formulário e o tipo de perguntas, estabelecendo seu próprio histórico ou criando um design exclusivo.
Separadamente, vale a pena notar o fato de que as pesquisas criadas usando o Foquz são automaticamente adaptadas às diagonais e à resolução dos dispositivos usados para passar pelos entrevistados.
Questionários e enquetes de serviço de entrega
Questionários prontos e pesquisas são enviados para os clientes usando o módulo de correspondência. Assim, a entrega pode ser realizada por e-mail (próprio servidor de e-mail), uma mensagem de texto (SMS), através de mensageiros (telegrama, Viber), por um link curto, incorporando na página do site (código HTML), Notificação push e QR Generation -code.
Controle de qualidade
O sistema de controle de qualidade implementado em Foquz resolve as seguintes tarefas:
- Processando comentários ruins;
- Soluções de compensação;
- Identificando erros de pessoal;
- Trabalhar com comentários;
- Detecção de problemas nos processos de negócios.
Usando as possibilidades do módulo de controle de qualidade, as informações coletadas e visuais apresentadas por eles, gerentes e especialistas responsáveis de empresas podem responder prontamente a cada revisão, resolvendo possíveis problemas com clientes e funcionários. Além disso, a funcionalidade proposta permite analisar toda a cadeia de ações, detectar áreas problemáticas e aceitar as decisões corretas sobre os funcionários e processos de trabalho com base nas informações recebidas.
Base de clientes
Usando ferramentas de Foquz fornecidas, é possível gerenciar efetivamente a base de clientes, entregar pesquisas, fazer informações e boletins de publicidade.
Este componente do sistema automatizado executa as seguintes funções:
- Segmentação do cliente;
- Configuração da tag;
- Configurando os campos de informação;
- Mail em diferentes grupos de clientes;
- Enviando todas as ferramentas acessíveis para o serviço;
- Automação do eliminação de informações.
Automação e Integração
O Foquz é fácil de integrar com o software de negócios de restaurante, como iiko e R-Keeper, proporcionando a capacidade de controlar e configuração flexível de pontos de contato - como pode ser um site ou aplicativo, operador ou garçom, correio, etc.A introdução de um sistema automatizado em si é extremamente simples, realizada pelo procedimento operacional que não ocupa mais de 24 horas antes de seu desempenho total. Para configuração direta, questionários e pesquisas não requerem conhecimento especial, e a presença dos modelos acima facilita significativamente esse processo.
Usando a ferramenta fornecida pela plataforma, você pode configurar o envio automático dos questionários e pesquisas por cenários pré-especificados e imediatamente em vários canais de comunicação. Como um gatilho, neste caso, várias ações de clientes podem agir, por exemplo, projeto ou entrega do pedido, comprando bens ou serviços, etc. Os principais recursos:
- Envio automático por evento;
- Carregando uma lista de pedidos de software especializado (R-Keeper, Iiko);
- Carregando a lista de placas promocionais;
- Integração com HRM (Sakura);
- Controle de qualidade da solução negativa;
- Alertas de funcionários sobre reclamações;
- Transmissão de eventos e listas do site (pela API);
- Criando scripts usando diferentes canais de comunicação.
Estatísticas e relatórios
O Foquz pode funcionar com comentários em Yandex.Maps e cartões de Google, coletar dados para estatísticas e salve-os em uma conta pessoal com os resultados das pesquisas e conduzindo as pesquisas. Também é possível receber mensagens de usuários por meio de um widget no site nos casos em que consulta ou assistência é necessária.
Após a conclusão da coleta de dados, o sistema inclui relatórios visuais dinâmicos com estatísticas detalhadas. Este último também está aberto para visualizar em uma conta pessoal online. Ajuste os parâmetros de configuração e exportação de dados coletados e processados para PBI, XLS, PDF, JPG. Além disso, é possível configurar e receber notificações na forma de letras de envio e email ordinárias.
Área pessoal
Desde a criação de um questionário e / ou pesquisas, sua configuração e integração, a coleta de respostas, a avaliação dos resultados, a análise de estatísticas e relatórios é realizada na conta pessoal, é impossível não dar uma atenção separada. A interface do cliente de Foquz pode ser dividida em três partes: Painel de controle / navegação (localizado no topo), o espaço de trabalho (centralizado), no qual todo o trabalho é executado e o menu principal (esquerda). Este último fornece acesso às seguintes seções:
- "Crie uma pesquisa";
- "Pesquisas";
- "Mailings";
- "Respostas";
- "Relatórios";
- "Clientes";
- "Pontos de contato";
- "Configurações":
- "Ajuda";
- "Configurações de perfil";
- "Comunicação com o operador".
Uma breve descrição dos conteúdos e características de cada uma dessas seções é representada nas imagens acima.
Suporte técnico
Se você tiver alguma dúvida sobre como trabalhar com o serviço ou a disponibilidade de problemas, você sempre pode entrar em contato com os especialistas em serviço de suporte - consultores e engenheiros que trabalham em modo 24/7 (para os proprietários da tarifa "Business" e "Corporation" .Tarifa
Todos os recursos oferecidos pelo sistema Automatizado de Foquz podem ser usados gratuitamente e sem restrições nos seguintes parâmetros:
- Branding;
- Seleção e configuração do projeto;
- Relatórios, estatísticas, descarregamento;
- O número de questionários e questões;
- Tipo de perguntas e funcionalidade;
- Padrões de enquetes.
No entanto, vale a pena notar que não mais de 200 questionários preenchidos estão disponíveis para os usuários de um plano tarifário gratuito e não mais de 2000 embarques por e-mail. Se este volume não for suficiente, uma das tarifas pagas deve ser usada:
- Negócios (até 5000 questionários completos);
- Corporação (de 5000 questionários preenchidos).
Dignidade
- Plano tarifário gratuito totalmente viável, não limitado ao termo e funcionalidade;
- Biblioteca de modelos editáveis com questionários e pesquisas para diferentes esferas e tarefas;
- Flexibilidade e adaptação de configuração para os requisitos exclusivos de um negócio específico;
- Pagamento de pagamento apenas para questionários completos e pesquisas;
- Várias opções de entrega;
- Sistema de controle de qualidade;
- Automação de processos de negócios;
- Integração rápida e conveniente com software especializado;
- Responsivo e prontamente funcionando o serviço de suporte.
Imperfeições
- Não encontrado.