څنګه په ایلیکسپیس کې شخړه خلاص کړئ

بدبختانه، د بکینګ ایلیکسافرس خدماتو ټولو قضیو کې نه د مطلوب پیرود څخه خوند اخیستل کیدی شي. تکلیفونه ممکن خورا توپیر ولري - توکي لاسرسی نه درلود، نه تعقیب، په نامناسب ب in ه کې راغلي او داسې نور. په داسې حالت کې، تاسو باید پوزه ټیټ نکړئ او د بد برخلیک په اړه شکایت وکړئ. پدې حالت کې محصول یوازې یو دی - شخړه خلاصوي.

د الکایکس په اړه شخړه

لانجه د پلورونکي خدمت یا محصول ته د ادعا وړاندې کولو پروسه ده. Aliexpress ستاسو د عکس پاملرنه کوي، له همدې امله د درغلیو یا ټیټ کیفیت غوښتونکو خدماتو ته اجازه نه ورکوي. هر کارونکی ممکن د ادارې شکایت وړاندې کړي، وروسته پریکړه په پام کې نیولو وروسته. په ډیری قضیو کې، که ادعا کافي وي، پریکړه د پیرودونکي په ګټه ده.

ادعاګانې په لاندې دلیلونو کې وړاندې شوي:

• توکي غلط پته ته سپارل شوي دي.
• سامانونه په کومو لارو نه تعقیب کیږي او اوږده نه راځي؛
• سامانونه بې عیب دي یا څرګند عذابونه لري؛
• سامانونه په پارسل کې ندي؛
• سامانونه ضعیف کیفیت لري (د دې حقیقت سره سم ندي ورکړل شوي چې دا په سایټ کې ندي مشخص شوي؛
• توکي تحویل شوي، مګر په سایټ کې تشریح سره سمون نلري (په بشپړ ډول، د پیرودلو پر مهال په غوښتنلیک کې توضیحات)؛
• د محصول تخنیکي ځانګړتیاوې په سایټ کې د معلوماتو سره مطابقت نلري.

د پیرودونکي محافظت

د امر ځای پرځای کولو وروسته شاوخوا دوه میاشتې راهیسې، د پیرودونکي "محافظت" فعالیت کوي. د یو شمیر توکو په پام کې نیولو سره (ډیری ځله ګران، یا لوی - د مثال په توګه، فرنیچر) دا موده ممکن ډیر وي. پدې موده کې، پیرودونکي حق لري د تضمین کارولو څخه د کارولو حق ولري چې د الییکسپرس خدمت چمتو کوي. یوازې د دوی په شمیر کې، پدې کې د شخړې په وضعیت کې د شخړې خلاصولو وړتیا شامله ده، که پرته له دې چې د پلورونکي سره خبرې ناکامه شي.

همدارنګه دلته هم د پلورونکي اضافي مسؤلیتونه شامل دي. د مثال په توګه، که چیرې د پیرودونکي لخوا ترلاسه شوي توکي د لیټسو ګروپ ته توپیر لري، ځکه چې پلورونکي مکلف دی چې دوه ځله خساره ورکړي. د شیانو پدې ګروپ کې شامل دي، د مثال په توګه، ګا jewelry ې او قیمتي بریښنایی توکي شامل دي. همچنان، خدمت به د دې مودې د ختمیدو دمخه پلورونکی وژغوري، پداسې حال کې چې پیرودونکي د پارسل ترلاسه کولو حقیقت نه تاییدوي او دا حقیقت چې د هغه لپاره مناسب نه تاییدوي.

د پایلې په توګه، تاسو باید د شخړې په پرانستلو کې ځنډ ونه کړئ. دا غوره ده چې دا د پیرودونکي د محافظت دورې تر پای پورې پیل کړئ ترڅو وروسته ستونزې شتون ولري. تاسو کولی شئ د پیرودونکي د محافظت موده د غزولو غوښتنه وکړئ، که چیرې عرضه کونکی مقننه تړون وي چې مالونه ځنډول کیږي.

څنګه د سپرو څخه

د دې لپاره چې شخړه پیل کړئ، تاسو اړتیا لرئ "زما سپارښتنې" ته لاړشئ. دا کیدی شي بشپړ شي که تاسو د سایټ په کونج کې ستاسو پروفایل ته پوکائر راوړو. د پاپ اپ مینو به ورته توکي وي.

دلته تاسو اړتیا لرئ د اړونده لوېدو ته نږدې د "خلاص سپیر" ت button ۍ باندې کلیک وکړئ.

د شخړې غوښتنلیک ډک کړئ

بل به د پوښتنلیک ډکولو لپاره وي چې خدمت به وړاندیز وکړي. دا به په معیاري ب form ه کې شکایت وکړي.

لومړی ګام: ایا ترلاسه شوي توکي دي

لومړۍ پوښتنه - "که تاسو د توکو امر کړی وي."

دلته دا باید په نښه شي، ایا د توکو لاسته راوړل تولید شوي. اختیارونه یوازې دوه دوه دي - "هو" یا "نه". نورې پوښتنې د ټاکل شوي توکي پورې اړه لري.

مرحله 2: دعوی لرونکی ډول غوره کول

دوهمه پوښتنه د ادعا جوهر دی. د کارونکي څخه به اړتیا ولري چې په یاد ولرئ چې دومره د توکو سره ندي. دا د ستونزو ډیری مشهورې ستونزې وړاندیز کوي، چې دا اړینه ده چې هغه څوک یاد کړئ چې د پیرودونکي سره پدې قضیه کې د پیرودونکي معامله کیږي.

که ځواب دمخه وټاکل شو، نو بیا اختیارونه به په لاندې ډول وي:

• "دا په رنګ، اندازه، ډیزاین یا موادو کې توپیر لري" - مالونه په سایټ کې د بیان شوي سایټ (نور توکي، رنګ، اندازې، اندازې، او داسې نور) توپیر لري. همدارنګه، دا شکایت ته اړتیا لري که چیرې امر په نامکمل ترتیب کې شوی وي. ډیری وختونه حتی په داسې قضیو کې غوره کړئ که چیرې کڅوړه ترتیب شوې وي، مګر باید ډیفالټ وي. د مثال په توګه، د بریښنایی پلورونکي مکلف دی چې په کټ کې چارجر په کټ کې واچوئ، په مقابل حالت کې باید د ترتیب په تشریح کې مشخص شي.
• "دا په سمه توګه کار نه کوي" - د مثال په توګه بریښنایی چلند کوي، د نندارتون ښودنه DLL ګړندي او داسې نور. معمولا په بریښنایی باندې پلي کیږي.
• "ټیټ کیفیت" - ډیری وختونه لید لید زیانونو او روښانه نیمګړتیاو ته مراجعه کوي. دا د توکو په هر کټګورۍ کې پلي کیږي، مګر په ډیری قضیو کې جامو ته.
• "جعلي محصول" - مالونه جعلي دي. په حقیقت کې د ارزانه برقی کالکورونو لپاره. که څه هم ډیری پیرودونکي په شعوري ډول داسې پیرود ته لاړ شه، دا حقیقت نه لغوه کوي چې جوړونکی حق نلري خپل محصول مشهور نړیوال برانڈونه او انګونه ونه کړي. د یوې قاعدې په توګه، کله چې دا توکی د شخړې په ډیزاین کې غوره کړئ، نو دا سمدلاسه د الیفپریس متخصص سره "شخړې" حالت ته ځي. که چیرې پیرودونکی خپل حق ثابتوي، نو په ډیری قضیو کې خدمت د داسې پلورونکي سره د همکارۍ مخه نیسي.
• "دا د ترتیب شوي شمیرې څخه لږ ترلاسه شوی" - د توکو ناکافي شمیره - لاندې په سایټ کې ښودل شوی، یا د هغه مقدار څخه لږ چې پیرودونکي په غوښتنلیک کې په ګوته کړې.
• "خالي کڅوړه، دننه هیڅ شی نشته" - کڅوړه خالي کیدو ته اړول شوې، محصول غیر حاضر دی. د پارسل بکس کې د خالي بسته بندۍ ترلاسه کولو لپاره اختیارونه و.
• "محصول زیانمن شوی / مات شوی" - روښانه نیمګړتیاوې او ضعیف فعالیت شتون لري، بشپړ یا جزوي. معمولا داسې قضیو ته اشاره کوي کله چې توکي په پیل کې په ښه حالت کې وي، مګر د بسته بندۍ یا ترانسپورت په جریان کې زیانمن شوی و.
• "کارول شوي تحویلي میتود له ادعا سره توپیر لري" - توکي د خدمت لخوا ندي لیږل شوي چې د پیرودونکي لخوا غوره شوي کله چې د پیرودونکي لخوا غوره شوي. په حقیقت کې کله چې پیرودونکي د قیمتي لوژیست شرکت خدماتو لپاره تادیه جوړه کړې، او پرځای یې لیږونکي د ارزانه ګټه اخیستې. په داسې حاالتو کې، د تحویلي کیفیت او سرعت ممکن زیانمن شي.

که ځواب دمخه ټاکل شوی و، اختیارونه به په لاندې ډول وي:

• "د امر محافظت لا دمخه ختم شوی دی، مګر پارسل بیرته په لاره کې دی" - مالونه د اوږدې مودې لپاره ندي وړاندې شوي.
• "د ټرانسپورټ شرکت بیرته راغلی" - مالونه د تحویلي خدماتو پلورونکي ته راستون شوي. معمولا دا د ګمرکي ستونزو په صورت کې پیښیږي او د لیږونکي لخوا د اسنادو غلطه ډکولو کې پیښیږي.
• "د تعقیب معلومات" - د لیږونکي یا تحویلي خدمت د توکو تعقیبولو لپاره ډاټا نه چمتو کوي، یا د اوږدې مودې لپاره هیڅ تعقیب نمبر شتون نلري.
• "د ګمرکي مالیې خورا لوړه ده، زه نه غواړم تادیه وکړم،" د ګمرکونو په تیریدو ستونزې شتون لري او توکي د اضافي دندو کولو دمخه نیول شوي دي. هغه معمولا باید پیرودونکي تادیه کړي.
• "پلورونکی د یوې ناباورې لپاره امر واستاوه" - دا ستونزه دواړه د تعقیب په مرحله کې ښکاره کیدلی شي او د کارګو په رارسیدو کې دواړه ښکاره شي.

3 ګام: د تاوان غوره کول

دریمه پوښتنه "ستاسو خساره اړتیاوې" ده. د ځواب ویلو لپاره دوه اختیارونه شتون لري - "په بشپړ ډول د فنډونو بیرته ستنیدل"، یا "جزوي بیرته ستنول". په دوهم ډوله کې، تاسو به اړتیا ولرئ مطلوب مقدار مشخص کړئ. د فنډونو یو اړخيزه راستنیدنه په داسې وضعیت کې غوره ده چیرې چې پیرودونکي لاهم محصول پریږدي، او یوازې د توزیع کونکي یوه جزوي معینیت غواړي.

لکه څنګه چې پورته یادونه وشوه، د توکو ځینې کټګوریو پورې اړوند، تاسو دوه ځله خساره ترلاسه کولی شئ. دا په ګا jewelry و، ګران فرنیچر یا بریښنایی توکو باندې پلي کیږي.

څلورم ګام: بیرته لیږل

که چیرې دا پوښتنه مخکې پوښتنې ته "هو" ځواب ورکړ چې ایا پارسل ترلاسه کولی شي، خدمت به وړاندیز کولو وړاندیز وکړي "ایا تاسو غواړئ هغه پوښتنې ته ځواب ووایاست" ایا تاسو غواړئ هغه پوښتنې ولیږئ "ایا تاسو غواړئ هغه پوښتنې ولیږئ؟"

دا باید پیژندل شوي چې لادر دمخه یو پیرودونکی دی، او دا ټولو ته باید ټول په خپلواک ډول تادیه شي. ډیری وختونه دا د پیسو ګټي پیسې لري. ځینې ​​عرضه کونکي ممکن د توکو لیږلو پرته د تاو تریخوالي بشپړولو څخه انکار وکړي، نو دا به غوره وي چې پدې حالت کې امر وکړئ چې امر واقعیا ګران وي او دا به تادیه شي.

مرحله 5: د ستونزې او شواهدو تفصيلي توضیحات

وروستۍ برخه "مهرباني وکړئ خپله ادعا په تفصیل کې بیان کړئ." دلته تاسو خپل ځان په محصول کې د ادعا بیانولو لپاره په جلا ساحه کې اړتیا لرئ، کوم چې سوټ او ولې. لیکل په انګلیسي کې دي. حتی که چیرې پیرودونکی د هیواد ژبه ولري په کوم کې چې شرکت موقعیت لري، نو دا اړیکه به د الیفپریس متخصص لخوا لوستل شي نو دا اړیکه لاهم لوستل کیږي نو بیا هم شخړې د شدت مرحلې ته راځي. نو غوره دی چې سمدلاسه د عمومي منل شوې نړیوالې ژبې سره خبرې وکړئ.

همچنان، دا اړینه ده چې د دې مناسب ثبوت تعریف کړئ (د مثال په توګه، د عیب محصول، یا داسې ویډیو عکس چې ښودل کیږي او غلط عملیات کیږي). ډیر شواهد، غوره. اضافه کول د اضافې غوښتنلیک ت button ۍ په کارولو سره ترسره کیږي.

د پروسې شخړه

دا اقدام پلورونکی خبرو اترو ته اړوي. اوس به هر ځواب ویونکی ته به یو ټاکنیز لنډمهاله موده ورکړل شي. په هغه صندوق کې چې یوه خوا یې په تخصیص شوي وخت کې نه ګوري د لانجې په پروسه کې، پیرودونکی باید خپلې اړتیاوې رامینځته کړي او د دوی توجیه وکړي، پلورونکی باید خپل دریځ توجیه کړي او جوړجاړی وړاندیز وکړي. په ځینو مواردو کې، عرضه کونکي سمدلاسه د پیرودونکي شرایطو سره موافق دی.

په پروسه کې، تاسو کولی شئ خپله ادعا بدل کړئ که چیرې ورته اړتیا ورته وي. د دې کولو لپاره، د "ترمیم" ت button ۍ باندې کلیک وکړئ. دا به نوي شواهد، حقایق او داسې نور هم اضافه کړي. د مثال په توګه، دا به ګټور وي که چیرې کارن د شخړې مدیریت په جریان کې اضافي ناوړه سلوک یا نیمګړتیاوې موندلي وي.

پروسه په اوتومات ډول د چاپیریال مرحلې ته ځي، که چیرې ګوندونه د 7 ورځو په اوږدو کې د سولې تړون ترلاسه کولو کې پاتې راشي. له هغې وروسته، د ساحې اداره پدې سره وصل ده. مخکې، دا ممکنه وه چې په لاسي ډول د یوې ځانګړې ت button ۍ سره پراخه کړئ، اوس دا امکان ورک دی.

دا مهمه ده چې پوه شئ چې دا شخړه یوازې یوځل خلاص کیدی شي. ډیری وختونه، ځینې پلورونکي کولی شي د ادعا حوالې په صورت کې تخفیف یا نور بونس وړاندیز وکړي. پدې حالت کې، تاسو اړتیا لرئ د امتیازاتو په اړه دوه ځله فکر وکړئ.

د پلورونکي سره خبرې

په نهایت کې، دا د پام وړ دی چې تاسو کولی شئ پرته له سر درد ولرئ. خدمت تل د ټولو لپاره لومړی وړاندیز کوي ترڅو د پلورونکي سره په سوله ایز ډول خبرې وکړي. د دې لپاره دلته د پلورونکي سره اړیکه شتون لري، چیرې چې تاسو کولی شئ ادعا وکړئ او پوښتنې وکړئ. د عرضه کونکو سره مبارزه تل پدې مرحله کې ستونزې حل کولو هڅه کوي، نو تل چانس شتون لري چې شخړه ممکن شخړې ته نه وي.