På grunn av det faktum at produktene av settene av selgere er plassert på Aliexpress, garanterer du streng overholdelse av reglene sist veldig hardt. Slik at kjøpere kan påvirke uærlige butikker av de eller på andre måter, gir nettstedet dem på en gang flere instrumenter, hvorav en er en klage. I denne artikkelen vil vi vurdere, under hvilke forhold som kjøperen kan klage til selgeren, og hvor forskjellig dette er forskjellig fra andre konsekvensforanstaltninger.
Aliexpress.com.
Aliexpress-plattformen forsøker å gjøre så mye som mulig for å forbedre forbrukeropplevelsen. Hvis kjøperen vender mot noe problem i søkeprosessen eller etter å ha kjøpt et produkt, kan det bruke form for å sende en klage eller tvist. Hvis, etter å ha vurdert søknaden, vil vinbutikken bli bevist, vil han få en fin eller annen form for straff. Tjenesten lar deg nyte forskjellige typer å løse slike problemer, klage på produkter før du kjøper et produkt eller åpner en tvist for en bestemt rekkefølge. Deretter vil vi analysere dem alle. I tillegg vil vi merke at det er bedre å forhindre situasjoner med det uoppmerksom utvalg av selgeren som kan gjøre alt for ikke å gå tilbake til deg for kjøpet. Vi anbefaler å gjøre seg kjent med den andre, vårt materiale som forteller hvordan man velger de riktige butikkene til Aliexpress.Les mer: Sjekk påliteligheten til selgeren på Aliexpress.com
Åpner en tvist
Siden oftest under "klagen" betyr brukerne ønsket om å bringe selgerens ansvar, som sendte en dårlig kvalitet, eller pakken er ikke sporet / kom ikke på den fastsatte perioden, bør vurdere dette bestemte skriptet. Når du ikke var fornøyd med kvaliteten på bestillingen eller ikke mottok det i det hele tatt, kan du åpne en tvist. Du har 15 dager for å åpne den for mottatt rekkefølge (etter å ha bekreftet mottak av bestillingen) og antall dager angitt i kontoen til slutten av kjøperens beskyttelsesperiode, hvis pakken ikke ble mottatt. Mer detaljert, vi betraktet all denne informasjonen i individuelle artikler, så nå foreslår vi å fortsette i henhold til linkene nedenfor for å finne ønsket informasjon.
Les mer:
Aliexpress åpning
Slik vinner du en tvist på Aliexpress
Hva å gjøre hvis det ikke kom fra Aliexpress.com
Hva å gjøre hvis Aliexpress ikke returnerer penger
Klager av varer / butikk
I tillegg er det en annen type klager i tjenesten, som består i en rapport om bruddet av selgeren på en av de fire punktene. For det første, vurder hvordan du kommer inn i denne menyen, og da vil vi bo på forsyningen av klagen. Du kan klage på tre måter som fører til samme grensesnitt for å sende en rapport.
Første alternativ: I søket etter et produkt kom du over et bevisst falskt produkt eller den som har falske egenskaper, beskrivelse. Forstå at selgeren handler det bevisst, mens du er på samme produktside, klikker du på linken "klager til produktet", som ligger over produktbeskrivelsen.
Andre alternativ: Du har allerede en lenke til varene. På toppen av vinduet finner du Hjelp-menyen, utvider den og velg "Tvister og klager".
I et nytt vindu, spesifiser "Send en rapport".
Tredje alternativ: Åpne kontoen din og gå til AliExpress.
Gjennom venstre panel, bytt til delen "Klagerhåndtering".
Som et resultat vil ett og samme vindu være tilgjengelig, hvor du må velge hvilken type rapport. Det pleide å være noen flere poeng her, nå er de 4:
- En klage mot brudd på immaterielle rettigheter (for opphavsrettsinnehavere). Dette er en forretningsversjon av å løse problemet, når du klikker på hvilken brukeren vil omdirigere til Alibaba-merkevaren. Generelle kunder er dette alternativet i prinsippet ikke egnet - de kan bare brukes av de som har utviklet seg og brukt uten dokumentaravtale. På dette nettstedet er det trening på obligatoriske klager med bevis, noe som vil hjelpe selskapet eller merkevaren til å utstede et krav.
- Rapporter misbruk (for ikke-opphavsrettsbeskyttede personer). Å se i butikken for å falle noe produkt med et brudd på et varemerke, kan hver bruker klage på en slik selger. Aliexpress forbyder handel med ulovlige kopier av noen ting, men å spore alle slike brudd på grunn av at deres masse ikke er mulig. Hvis du er sikker på at butikken selger falske, og ikke det opprinnelige produktet, kan du se denne formen av rapporten.
- Lidelser. Handelsplattformen forbyder å selge en rekke produkter som motsetter loven, tollbestemmelsene, og gjelder for det:
- Våpen og materialer til angrepet (skytevåpen, politiet utstyr, støtende våpen og materialer);
- brannfarlig og / eller eksplosiv, forgiftning stoffer;
- Medisinske preparater (reseptbelagte og ikke-mottakelige, hormonelle, radioaktive), enheter, konsultasjoner, tjenester;
- Programvare, verktøy og enheter for ulovlige aktiviteter;
- Narkotika, forløpere og stoffer som ikke er i fri sirkulasjon, produkter for produksjon, bruk, skjulte stoffer;
- Materialer for voksne (med unntak av juridiske varer, som kan kjøpes i vanlige butikker 18+);
- Fragmenn av mann, beskyttet flora og fauna (planter og dyr, som er en del av nettstedslisten og / eller nasjonal lovgivning).
Klager og andre forbudte varer er mulige at de ikke kom inn i denne listen. Slike varer kan ikke transporteres til andre land, og i plutselig kjøper en uberørt-medlem person noe fra dette, en straffesak kan åpnes ved mottak av tolltjenesten og oppdagelsen av import av forbudt element.
- Søk på lignende brudd. Du kan klage på selgeren som bevisst motsetter seg reglene for riktig bruk av lagermålerenheter. For eksempel indikerer beskrivelsen falske egenskaper data, for eksempel emballasje, tilbehør, er svært lav eller bare feilaktig pris spesielt for å komme inn i en gunstig posisjon når du søker etter varer av kjøpere. Det kan også inkludere andre lignende brudd på at selgeren bruker for egen gevinst og kontraktet med reglene i handelsplattformen, for eksempel når en pris viser på siden, og en annen vises når du bestiller. Dette er den mest populære typen klager med vanlige kunder for butikker.
I 2, 3 og 4 tilfeller vil en praktisk talt en enkelt form for å fylle ut en rapport åpne, hvor i 3 vil eventuelt må angi årsaken, i de to andre vil det bli valgt automatisk. Avhengig av hvilken metode du treffer denne siden, kan nettadressen til varer automatisk eller mangler, og da må du sette den inn manuelt.
Fyll ut klagen på engelsk (dette er viktig) eller på kinesisk (hvis du eier dem, naturlig). Klager på russisk er ikke akseptert. Du har 4.096 tegn, slik at du kan forklare i detalj problemet der du sender et krav på. Bruk online-oversetteren, for eksempel fra Google eller Yandex, hvis det ikke er noen ferdigheter med talt engelsk. Når du tar opp et brev gjennom oversetteren, er det viktig å skrive mest enkelt som mulig, unødvendige setninger, uten slang, feil og forkortelser som kan oversettes og tolkes feil. Gjør en omvendt oversettelse av den engelske teksten til russisk for å sikre at korrektheten er skrevet.
Det er best å forklare problemet vil hjelpe beviset i form av et bilde eller et tekstdokument (ikke med årsaken, men av materialer som demonstrerer brudd på selgeren). Til slutt vil det forbli et kryss ved siden av varen som garanterer ditt samtykke til å levere ærlig og juridisk informasjon. Vær oppmerksom på at hvis du prøver å villede Aliexpress, vil tiltakene ikke bli tatt mot butikken, men mot deg. Mest sannsynlig vil du få en advarsel eller konto, bare vil bli blokkert i nærvær av en betydelig grunn.
Du kan spore klager gjennom delen "Mine rapporter". Hvordan komme seg dit vises i den tredje oppføringen i klage-menyen over. Meldingen kommer også til en elektronisk boks knyttet til profilen.
Appellere til teknisk støtte
Under kommunikasjon med selgeren kan ikke-standard situasjoner oppstå, som opsjonene ovenfor ikke er oppnådd. Spesielt under denne beskrivelsen, faller svindlere faller, som når man bestiller en kjøper av varer ikke sender det, glir limepornumrene, og når du prøver å åpne en tvist, avvise det, ikke tillate muligheten for at Aliexpress-voldgift skal koble til tvist. Noen av dem fortsetter og bringer kjøperen til svartelisten, på grunn av hva noen kommunikasjonstråder er utilgjengelige. I disse og andre tilfeller forblir kun støttetjenesten på selgeren, og gir et skjermbilde av tvister eller ignorere i private meldinger. I slike tilfeller stiger støtter som regel alltid til siden av kjøperen og returnerer alle de brukte midlene, og selgeren pålegger en straff. Selv om du ikke har en så seriøs historie, men fortsatt krever teknisk supportintervensjon, finn ut hvordan du kommer til det, ved hjelp av lenken nedenfor.
Les mer: Søk på Teknisk Support Service Aliexpress
Planlegg uærlige og urettferdige tilfeller av fusk av kjøpere ved å sende klager, og ikke glem å forsvare dine rettigheter for et dårlig kvalitetsprodukt eller en falsk forsendelse av et ikke-eksisterende produkt med personlig bestillingsdesign. Imidlertid misbruk ikke evnen til at Aliexpress gir deg, ellers for et stort antall tvister og klager, åpne ikke i tilfelle, får du allerede en straff.