Поради фактот дека производите на множествата на продавачите се ставаат на Aliexpress, гарантира строга усогласеност со правилата многу тешко. Така што купувачите можат да влијаат врз нечесни продавници од оние или на други начини, сајтот им дава веднаш неколку инструменти, од кои едната е жалба. Во оваа статија ќе разгледаме, под кои услови купувачот може да се жали на продавачот, и колку е различно ова различно од другите мерки за влијание.
AliExpress.com
Платформата на AliExpress се обидува да направи што е можно повеќе за подобрување на искуството на потрошувачите. Ако купувачот се соочува со било кој проблем во процесот на пребарување или по купување на производ, тој може да ја користи формата на испраќање жалба или спор. Ако, по разгледувањето на апликацијата, продавницата за вино ќе се докаже, тој ќе добие парична казна или друг вид казна. Услугата ви овозможува да уживате во различни видови на решавање на ваквите проблеми, да се жалите на производите пред да купите производ или отворање спор за одреден редослед. Следно, ние ќе ги анализираме сите. Дополнително, ние сакаме да забележиме дека е подобро да се спречат ситуации со невнимателниот избор на продавачот кој може да стори сé за да не се врати за купувањето. Препорачуваме да се запознаеме со другиот наш материјал што кажува како да ги избереме вистинските продавници во Aliexpress.Прочитајте повеќе: Проверете ја веродостојноста на продавачот на AliExpress.com
Отворање на спор
Бидејќи најчесто под "жалбата", корисниците значат желба да се донесе на одговорноста на продавачот, кој испрати налог за слаб квалитет, или нејзината парцела не е следена / не дојде на назначениот период, сметајте го овој скрипт. Кога останавте не сте задоволни со квалитетот на нарачката или воопшто не го примивте, можете да отворите спор. Имате 15 дена за да го отворите за примениот налог (по потврдувањето на приемот на налогот) и бројот на денови наведени во сметката до крајот на периодот на заштита на купувачот, ако парцелата не беше примена. Подетално, ги разгледавме сите овие информации во поединечни статии, па сега предлагаме да продолжиме според линковите подолу за да ги пронајдеме саканите информации.
Прочитај повеќе:
Отворање на AliExpress.
Како да се добие спор за Aliexpress
Што да направите ако не дојде од AliExpress.com
Што да направите ако AliExpress не враќа пари
Жалба за стоки / продавница
Дополнително, постои уште еден вид жалби во Услугата, која се состои во извештај за прекршокот од страна на продавачот на една од четирите точки. Прво, размислете како да влезете во ова мени, а потоа ќе се задржиме на понудата на жалбата. Можете да се жалите на три начини што доведуваат до истиот интерфејс за испраќање на извештај.
Прва опција: Во потрагата по било кој производ сте нашле намерно лажен производ или оној кој има лажни карактеристики, опис. Разбирање дека продавачот го застапува свесно, додека на истата страница на производот, кликнете на линкот "Поставете го производот", кој се наоѓа над описот на производот.
Втора опција: Веќе имате линк до стоката. На врвот на прозорецот, пронајдете го менито за помош, проширете го и изберете "спорови и поплаки".
Во нов прозорец, наведете "поднесете извештај".
Трета опција: Отворете го менито за сметка и одете на мојот Aliexpress.
Преку левиот панел, преминете на делот "Управување со жалби".
Како резултат на тоа, еден и истиот прозорец ќе бидат достапни, каде што треба да го изберете видот на извештајот. Имаше уште неколку поени тука, сега тие се 4:
- Жалба против повреда на правата на интелектуална сопственост (за носители на авторски права). Ова е бизнис верзија на решавање на проблемот, кога ќе кликнете на кое корисникот ќе се пренасочи на платформата за бренд на Alibaba. Во општите клиенти, оваа опција е во принцип не е погодна - тие можат да ги користат само оние чиј развој беше украден и се користи без документарен договор. На оваа страница, постои обука за задолжителни жалби со докази, кои ќе им помогнат на компанијата или брендот да издаде барање.
- Пријави злоупотреба (за лица без авторски права). Гледајќи во продавницата за лажни производи со прекршување на трговска марка, секој корисник може да поднесе жалба на таков продавач. AliExpress забранува тргување со нелегални копии од какви било нешта, но за следење на сите такви прекршувања поради нивната маса не е можно. Ако сте сигурни дека продавницата продава фалсификати, а не оригиналниот производ, погледнете во оваа форма на извештајот.
- Нарушувања. Платформата за тргување забранува продажба на голем број на производи кои се во спротивност со законот, царинските прописи и се однесуваат на него:
- Оружје и материјали за нападот (огнено оружје, полициска опрема, навредливо оружје и материјали);
- запаливи и / или експлозивни, труење;
- Медицински препарати (рецепт и неплактивни, хормонални, радиоактивни), уреди, консултации, услуги;
- Софтвер, алатки и уреди за нелегални активности;
- Лекови, прекурзори и супстанции кои не се во слободен промет, производи за производство, употреба, лекови за скриени лекови;
- Материјали за возрасни (со исклучок на правни стоки, кои можат да се купат во редовни продавници 18+);
- Фрагменти од човекот, заштитена флора и фауна (растенија и животни, кои се дел од листата на сајтови и / или националното законодавство).
Жалбите и другите забранети стоки се можни дека тие не влегоа во оваа листа. Таквата стока не може да се транспортира до други земји, а ако одеднаш, лицето на неотворениот член стекнето нешто од ова, може да се отвори кривично дело по приемот на царинската служба и откривањето на увозот на забранета ставка.
- Пребарај слични прекршоци. Можете да се жалите на продавачот кој намерно е во спротивност со правилата за правилна употреба на единиците за мерење на складиштата. На пример, описот укажува на податоците на лажните карактеристики, како што се пакувањето, додатоците, се многу ниски или едноставно неточни цена конкретно за да влезат во поволна позиција при пребарување на стоки од страна на купувачите. Исто така, може да вклучи и други слични прекршувања кои продавачот го користи за сопствена добивка и склучен со правилата на трговската платформа, на пример, кога една цена се прикажува на страницата, а друга е прикажана при поставување на нарачка. Ова е најпопуларниот вид на жалби со обичните купувачи за продавници.
Во 2, 3 и 4 случаи, практично една форма на пополнување на извештајот ќе се отвори, каде што во 3 потенцијално ќе треба да се специфицира причината, во другите две ќе бидат избрани автоматски. Во зависност од методот што ја погодивте оваа страница, URL-то на стоки може да биде автоматски или недостасува, а потоа ќе треба да го вметнете рачно.
Пополнете ја жалбата на англиски јазик (ова е важно) или на кинески (ако ги поседувате, природно). Жалбите во руски не се прифаќаат. Имате 4.096 знаци, овозможувајќи ви детално да го објасните проблемот во кој испраќате барање. Користете го онлајн преведувачот, на пример, од Google или Yandex, ако не постојат вештини на говорен англиски јазик. Кога изготвувате писмо преку преведувачот, императив е да се напише најмногу што е можно повеќе, непотребни реченици, без сленг, грешки и кратенки кои можат да се преведат и се толкуваат неправилно. Направете обратен превод на англискиот текст на руски за да бидете сигурни дека точноста е напишана.
Најдобро е да се објасни проблемот ќе му помогне на доказот во форма на фотографија или текстуален документ (не со причината, туку со материјали кои го демонстрираат повредата на продавачот). На крајот, ќе остане ознака веднаш до ставката што гарантира ваша согласност за обезбедување на чесни и правни информации. Забележете дека ако се обидете да ги доведете aliexpress, мерките нема да бидат преземени против продавницата, туку против вас. Најверојатно, ќе добиете предупредување или сметка едноставно ќе бидат блокирани во присуство на значајна причина.
Можете да ги следите поплаките преку делот "Мои извештаи". Како да се добие таму е прикажано во третиот запис во менито за жалби погоре. Известувањето исто така доаѓа до електронска кутија поврзана со профилот.
Апел до техничка поддршка
За време на комуникацијата со продавачот може да се појават нестандардни ситуации, кои не се добиени опциите наведени погоре. Особено, под овој опис, измамниците паѓаат, што при нарачување купувач на стоки не го испраќаат, лизгање на броевите на вар, и кога се обидуваат да отворат било каков спор, да го отфрлат, не дозволувајќи им на можноста за арбитража на AliExpress да се поврзе со Спорот. Некои од нив продолжуваат и го доведуваат купувачот на црната листа, поради тоа што сите комуникациски теми се недостапни. Во овие и други случаи, само услугата за поддршка останува на продавачот, обезбедувајќи екранот на спорови или игнорира во приватни пораки. Во такви случаи, поддршката, по правило, секогаш се издига на страната на купувачот и ги враќа сите потрошени средства, а продавачот наметнува казна. Дури и ако немате таква сериозна приказна, но сепак барате интервенција за техничка поддршка, дознајте како да го достигнете, со помош на линкот подолу.
Прочитајте повеќе: Примени на услугата за техничка поддршка AliExpress
Распоред нечесни и нефер случаи на мамење од страна на купувачите со испраќање на жалби, а исто така не заборавајте да ги брани вашите права за сиромашен квалитет на производот или лажна испорака на непостоечки производ со личен дизајн. Сепак, не ги злоупотребувајте способностите кои aliexpress ви дава, инаку за голем број спорови и поплаки, не се отворени во случај, веќе добивате казна.