Kā uzvarēt strīdu par AliExpress

AliExpress ir milzīga iepirkšanās vieta, kur ne tikai godīgi uzņēmēji ir pārdevēju lomā, bet arī krāpnieki, un tikai negodīgi cilvēki cenšas gūt peļņu jebkurā cenā. Diezgan bieži, viņi spēj uzņemt naudas pircējus, kuri ir neapmierināti ar pasūtījumu, izmantojot augstprātību un triku. Tas ir saistīts ar to, ka daudzi patērētāji nezina savas tiesības un nezina, kā tos aizstāvēt, iztērēto naudu nevar atgriezt, lai gan visi nosacījumi sākotnēji rada paša vietne. Tātad, ir atļauts atvērt strīdu un pieprasīt kompensāciju par pašu līdzekļiem sliktas kvalitātes pakalpojumiem. Par to, kā izkļūt no sarežģītās situācijas uzvarētāja, mēs arī man pateiksim.

Mēs iegūstam strīdu par AliExpress

Neviens pārdevējs nevēlas saņemt negatīvu atgriezenisko saiti un pazeminot reitingu, tāpēc pat negodīgi tirgotāji cenšas visos veidos, lai aplis pircējus ap pirkstu, nospiežot žēlumu vai pārliecināt tos, atgriežoties naudu, lai apietu atklāšanu strīda. Tomēr tie ir tālu no sava paša datiem, ne tikai paliek ar peļņu, bet arī maldināts pircējs ar spēju atvērt strīdu un uzvarēt to. Tāpēc ir ļoti svarīgi zināt visus prasījuma atklāšanas smalkumus, pirms šis process tiek veikts tirdzniecības platformā.

Atcerieties, slēgts jebkura iemesla dēļ jūsu strīda daļā jūs nevarēsiet atkārtoti atvērt jebkurā stāvoklī! Nelietojiet skriešanās sarunām ar veikalu, nepārliecinoties, ka viņš patiešām atrisinās problēmu. Visticamāk, citādi jūs vienkārši zaudējat naudu!

1. nosacījums: Pieejamība Atvērt strīdu

Kā jūs jau zināt, katrs patērētājs pēc Komisijas maksājuma automātiski saņem "pircēja aizstāvību". Tas rada noteiktu dienu skaitu (atkarīgs no perioda, kura laikā izvēlētais pakalpojums parasti tiek piegādāts), un pārdevējs to pagarina, piemēram, ja piegāde tiek aizkavēta un / vai pircējam nav laika uzņemt pasūtījumu no pasta. Jūs varat un jums ir nepieciešama aizsardzība. Visā aizsardzības termiņā, pirkuma naudu, kas nodota jums, rīko AliExpress pakalpojums.

Tas ļauj atgriezties instrumentus atpakaļ dažu problēmu gadījumā. Attiecīgi, visā "pircēja aizsargāšanā" laikā, kā arī 15 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas apstiprināšanas jums ir tiesības atvērt strīdu. Ja aizstāvība jau ir beigusies, jūs nevarēsiet sūdzēties par nepareizi sniegto pakalpojumu un pat atklātu strīdu, nemaz nerunājot par savu uzvaru. Noteikti izpildiet šos datumus, un, ja nav pārliecināti atmiņā, instalējiet atgādinājumus, kas palīdzēs nepalaist garām beigu datumu "pircēja aizsardzība".

Iezīmējiet savu brīvo laiku strīdā - nav daudz laika. Piecas dienas pēc sūdzības atvēršanas ir nepieciešams, lai pārbaudītu vietni, lai redzētu, nāca no pārdevēja atbildi vai nē. Tad jums būs nedēļa par savstarpēju konfliktu risināšanu, un šajā laikā jums ir jābūt aktīvs un visvairāk ieinteresēts procesā.

4. nosacījums: Kompetentās sarunas

Neaizmirstiet, ka strīds ir dialogs, kur tikai trešā persona traucē vajadzību. Šajā sakarā jums ir jāzina iepriekš, kā rīkoties, ir viena no konflikta pusēm.

• Tā kā AliExpress ir starptautiska platforma, pirmā lieta, kas jārūpējas par sūdzībām angļu valodā. Jūs to pazīstat vismaz vidējā līmenī - lielisks, nē - sazinieties ar jebkuru tiešsaistes tulkotāju un ievadiet īsziņas tekstu pēc iespējas vienkāršāk. Nelietojiet ilgus teikumus un apgriezienus, ka mašīntulkošana ar daudz varbūtību pārvērš ar citu nozīmi. Neēdiet slengu, saīsinājumu, uzrakstiet pareizi, lai vietne varētu tulkot runu. Lasiet to, kas notika tulkojuma beigās, un pēc tam veiciet reverso tulkojumu - no angļu uz krievu. Ja kāda veida zemes gabals ir pilnīgi nesaprotams, parafrase to, pārbaudiet lasītprasmi dažiem vārdiem.

  Nav aizliegts sagatavot sūdzību un krievu valodu, taču jūs vienkārši aizkavējat strīdu, turklāt pastāv risks, ka administrācijas tulkojums tiks pārrēķināts tālāk nepareizi. Nelietojiet sarežģīt savu dzīvi un rūpējieties par neatkarīgo tulkojumu vai lūgt pazīstamus rakstīt / pārbaudīt tekstu.

• Pilnībā izskaidrot. Mēs stāstījām par visiem šī veidlapas aizpildīšanas smalkumiem citā rakstā, atsauce uz kuru ir nosacījums 1. tekstā ar paskaidrojumu, rakstiet stingri gadījumā. Jums nevajadzētu izskaidrot savu finanšu un ģimenes situāciju, vainot un apvainot pārdevēju, apdraudēt tiesu. Mēs pienācīgi un izskaidrojam neapmierinātību ar vienkāršiem priekšlikumiem, lai izvairītos no domstarpībām.

  Iemesls norāda tikai patiesībā attiecīgā problēma, pretējā gadījumā tā var uzskatīt par maldināšanu, kas ietver strīda slēgšanu līdz konta mūžīgajai bloķēšanai. Kā vēlamo risinājumu, uzrakstiet reālas prasības, piemēram, daļēju kompensāciju vai dizainu nākamo pasūtījumu ar atlaidi. Neviens maksās jums kompensāciju par morālajām ciešanām un citām problēmām.

• Pagaidiet līdz piecām dienām. Šajā periodā pārdevējam ir tiesības atbildēt, pretējā gadījumā sūdzība ir slēgta par labu pircējam.



• Ja pārdevējs atbildēja, mēģiniet rīkoties ierobežots un pieklājīgi, bet nav vērts uzticēties nevienam no viņa vārda. Šeit ir iespējamās iespējas notikumu izstrādē:
  1. Apmierinātības strīds. Godīgi veikali pieņems sūdzību un nevēlas iegūt negatīvu atgriezenisko saiti, iesaistīt administrāciju, tādējādi pasliktinot viņu stāvokli un vērtējumu.
  2. Mēģināt mainīt strīda noteikumus. Ja jūsu apstākļi, šķiet, pārdevēji iracionāli vai viņš vienkārši nevēlas atzīt sevi vainīgu, izmēģinājums būs skaidri sāksies, kurā otrā puse piedāvās jums citus risinājumus problēmai, ērti abiem. Šeit jums ir jābūt ļoti uzmanīgiem un nepiekrist tam, ko es saņēmu.
  3. Mēģinājums izdarīt spiedienu uz žēl. Bieži vien negodīgi veikalu īpašnieki cenšas viegli izvairīties no pretenzijas, lūdzot pircējam slēgt sūdzību par mierīgu risinājumu problēmai. Vienoties šajā situācijā nekādā gadījumā, jo pēc atvēršanas aizvēršanas strīds neizdosies, un pārdevējs jau mierīgi noskūpstīs naudu par naudu un neatrisinās konfliktu.
  4. Ignorējot. Kā mēs minējām iepriekš, pārdevējs tiek dota 5 dienas uz atbildi, un tad, kad tas neievēro, jūsu sūdzība būs apmierināta, un nauda atgriezīsies.

  

  5. nosacījums: gaida strīda rezultātus

  Pēc tam, kad strīds bija atvērts, jūs un pārdevējs dod 7 dienas, lai to atrisinātu atsevišķi. Komunikācijas laikā jūs varat papildināt savas atbildes ar pierādījumiem trīs dienu laikā (kā likums, tie ir ekrānšāviņi, fotogrāfijas, video). Ja nedēļas laikā jūs nevarat ierasties pie kāda risinājuma, administrācija pievienosies (ti, tiks izsaukts strīda pastiprinājums, kas tika saukts par atsevišķu pogu, bet tagad tas automātiski notiek stingri piešķirtā periodā) , norādot turpmāko procedūru. Visticamāk, tas prasīs papildu apstiprinājumus par jūsu tiesībām, tāpēc nav slinks, lai nosūtītu tik daudz vizuālu apstiprinājumu, cik iespējams.

  Administrācijas lēmums būs viens no diviem: pozitīva un negatīva. Apmierinot prasību, jūs saņemsiet ziņojumu ar zaļu rāmi ar novirzi - ar sarkanu. Risinājuma teksts ar turpmākām darbībām tiks rakstīts angļu valodā.

  Ņemiet vērā, ka, ja jūs saņēmāt preces nepareizā formā, veikalā nav jāmaksā pilnas izmaksas, jo jums joprojām ir produkts. Šādā situācijā jūs varat saņemt kompensāciju 50-70% apmērā no tās izmaksām. Ja jums ir nepieciešams atgriezties 100%, jums būs jānosūta sūtījums uz Ķīnu.

  Preču atgriešanas process nav vienkāršs: labāk ir izmantot apmaksātu lēmumu, ja vēlaties saņemt uzticību veiksmīgai un ātrai nosūtīšanai. Turklāt tam būs jāmaksā par piegādi (atgriešanās sūtījums vienmēr maksā par pircēju, un tas nevarēs pieprasīt šos rīkus no pārdevēja kā kompensāciju). Tiklīdz pārdevējs saņem paku, jūsu samaksātā nauda atgriezīsies pie jums. Bet šeit atkal ir snags, ko mēs pastāstīsim par nākamo raksta sadaļu.

  Jums ir arī tiesības atteikties atrisināt administrāciju, dodoties uz šo ziņojumu un noklikšķinot uz pogas "Noraidīt". Lai to izdarītu, jums ir 7 dienas, pēc kura strīds tiks uzskatīts par slēgtu. Pēc novirzes jums būs nepieciešams pārsūdzēt, aizpildot nelielu formu ar atteikuma cēloni (pircējs ir neapmierināts ar lēmumu vai saņēma sliktu atsaucību viņa jautājuma risināšanā). Ja izvēlaties otro opciju, atbilde var nebūt sekot, tāpēc, ja jūs vēlaties, lai strīdu beigām, norādiet pirmo iespēju. Jums būs burtiski 100 rakstzīmes, lai aprakstītu problēmas risinājumu. Uzrakstiet visvairāk īsi, bez lieko manieres, sūdzību, agresijas.

  Naudas atgriešana tiek veikta astoņu dienu laikā, un šis periods nosaka veikalu, nevis administrāciju. Līdzekļi tiks atgriezti maksājumu kartē, un, ja tas kādu iemeslu dēļ nav pieejams, jums jāsazinās ar banku un veikt skaidras naudas izlaidi pasē.

  Komunikācijas noteikumi ar pārdevējiem pēc atklāšanas strīda

  Atsevišķa apakšvirsraksts Mēs izņemam noteikumus komunikācijai ar veikalu īpašniekiem ar atklātu strīdu. Ir vērts saprast, ka neviens no viņiem nevēlas, lai konflikts sasniegtu posmu, kad administrācija tiks atrisināta, un mēģināt atrast vienprātību labākajā un sliktākajā gadījumā, lai mēģinātu domāt par savām metodēm un trikiem. Zemāk tiks uzskaitīti visi, kurus jūs nevarat padoties, ja vēlaties atgriezt naudu par sliktas kvalitātes pasūtījumu.

• Mēģinājums jūs zvērēt. Daudzi pārdevēji centīsies atvainoties, nosūtiet jūs pieskaroties ziņojumiem ar skumjiem smaidiem un vainot paši pašreizējā situācijā. Šī absurda nāk klajā ar "ielejot dvēseli", ka īpašnieks veikalā sodīs viņu un darbinieks zaudēs vienīgos ienākumus, jo no kuriem viņa visa ģimene būs izsalcis, nevarēs saņemt ārstēšanu. Tajā pašā laikā, ne visi no viņiem tiešām justies vainīgi un nemēģinās novērst konfliktu būtiski. Tas nav vērts darbu.
• Lūdzu, aizveriet strīdu. Mēs jau esam teicis par to agrāk, bet labāk ir atkārtot, jo šī uzņemšana ir visizplatītākā no pārdevējiem. Apakšējā līnija ir tāda, ka Ķīnas ierosina slēgt strīdu un atgriezties, lai nosūtītu jebkuru izvēlēto produktu. Tāpat, tāpēc lietas paliks laimēs: jūs saņemsiet to, ko viņi vēlējās, un smiekli, nosūtot pirmo pasūtījumu, neietekmēs pārdevēja reputāciju. Patiesībā, aizverot savus pretenzijas ar iespēju 99% no veikala neievērs nekādu reakciju. Protams, tas nenosūtīs preces no jauna, un pieteikties ar neapmierinātību ar AliExpress administrāciju neizdosies, jo, spriežot pēc sarakstes, jums izdevās atrisināt konfliktu par savu. Visi fakti nebūs jūsu pusē.

  Turklāt neaizmirstiet, ka pieteikums ir atvērts vairākas dienas, un šajā laika posmā, kad jūs, visticamāk, nebūs laika, lai saņemtu otru piegādi, lai pēc tam veikt prasību ar pārdevēju. Tā vietā, ja jums izdodas vienoties par atkārtotu nosūtīšanu, jums ir jārīkojas savādāk: atveriet produktu, kas nav ieradies, ielieciet to grozā un nemaksā. Pārdevējam ir jāpielāgo cena manuāli, norādot minimālo pieejamo zemu (piemēram, 10 centiem), un nosūtiet jums pasūtījumu. Pagaidiet dziesmas kodu un tikai tad jūs varat aizvērt šo strīdu. Protams, augstprātīgais pārdevējs var nosūtīt jums nepareizu dziesmu numuru, bet tad jums ir tiesības atvērt strīdu otrajā kārtībā.

• Strīda slēgšana un naudas nodošana paypal. Šī metode ir izmaiņas iepriekšējā: Pārdevējs aicina jūs kompensēt kaitējumu, aizverot strīdu un tulkojot savu naudu, lai Paipal. Tas nav loģikas šajā, jo ar tiem pašiem panākumiem viņš varētu atgriezties tos strīdā. Nepiekrītu tam, jo ​​nav garantijas, ka nauda nāks, pat ja pārdevējs lures jūs priekšapmaksas.

  Sliktāk, ja jūs piekrītat, pilnīgi negodīgi pārdevēji pārsūtīs šo AliExpress administrācijas saraksti un atbilstoši vietnes apstākļiem tas nozīmē, ka esat nolēmis apiet iekšējo maksājumu sistēmu Alipay. Šeit jūs atradīsiet vainīgu jau jūs jau, un kā sods ne tikai nesaņem naudu, bet jūs varat zaudēt savu kontu uz visiem laikiem.

• Mainīt strīda cēloni. Daudzas lietas ir atkarīgas no iemesla, ko jūs norādāt, atverot sūdzību. Tomēr personīgā ziņojumā pārdevējs var lūgt jūs mainīt iemeslu mazāk nozīmīgam. Tātad, ja jūs norādījāt sliktas kvalitātes preču dēļ, tas piedāvās Jums to mainīt kaut ko ne tik radikālu: piemēram, jūs vienkārši nepatika preces vai netika nosūtīts šis uzņēmums. Pēc šādas pārmaiņas pārdevējs atsakās iesniegt kompensāciju, un savienotā administrācija atrisinās konfliktu viņa labā, jo pat pirkums jums nepatika vai tā piegādes process radīja neērtības, tas nav iemesls jautāt kompensācija. Tā rezultātā jūs paliksit ar problēmu iegādi, bet nesaņemiet naudu atpakaļ.
• Lūdzu, sūtiet preces atpakaļ. Dažreiz veikals vispirms pieprasa atgriezt preces, un tad jūs saņemsiet pilnu kompensāciju. Iepriekš, mēs jau esam izskaidrojuši, kā atgriezties, bet tas ir ļoti riskants bizness: jums ir padarīt sūtījumu obligāti ar dziesmu kodu, lai paku varētu izsekot. Pretējā gadījumā pārdevējs nav vērts tikai teikt, ka es neko nesaņēmu, un jūs paliksit bez naudas un precēm. Turklāt viņš var apzināti pievilkt to no pasta, un nav zināms, vai tas ir pietiekami, lai šoreiz ar atklātu strīdu. Atcerieties, ka jūs varat atgriezties kaut kas jums, un pat ja jūs plānojat to darīt, pārliecinieties, lai apspriestu visus noteikumus ar administrāciju un pārdevēju.
• Strīda slēgšana ar viltotu vienošanos. Vēl viens retāk pārdevējs var atbildēt uz atklātu prasību, lai šķiet, ka viņš piekrīt ar jums. Piemēram, jūs neesat saņēmis pasūtījumu uz ilgu laiku, termins "pircēja aizsardzība" jau ir beidzies, un pārdevējs to nepagarināsim. Jūs atverat strīdu, un ziņojumā no tā jūs saņemsiet to, ko sūtījums tika nosūtīts un aizkavēts, jo tas ir starptautisks izlidojums. Tajā pašā laikā viņš ierosina slēgt strīdu. Ievērojama vai slikti zinoši angļu valodas cilvēki var vienoties un aizvērt to, un tas nevarēs to vēlreiz atvērt. Un kārtība galu galā nenotiks. Pārdevējs arī norāda priekšlikumu "preču atgriešana un atmaksa 0,00 ASV dolāru" - nav atgriešanās un saņemšanas par šo 0 dolāriem, 00 centiem (jums būs vēl viena valūta). Tas nozīmē, ka piedāvājums ir līdzīgs strīda slēgšanai bez skaidras naudas maksājumiem klientam (jūs). Nekad nepiekrītiet tam un nospiediet "Noraidīt", ja viņi ir gatavi aizstāvēt savu naudu, kas veikta preču iegādei.

  

  Nozīme šeit ir tas, ka jums sākotnēji jāskatās uz pārdevēja ziņojumu, bet uz "risinājuma" laukā. Ja redzat preci "bez atgriešanās un nekādas kompensācijas" vai to pašu, tikai ar nulles kompensāciju, tad kāds pārdevējs rakstīja ziņojumā nav svarīgi: piekrītot ar savu lēmumu jūs sākat slēgšanu prasījuma un nesaņemiet neko atgriezties.

• Mēģināt radīt negatīvas emocijas. Tiek atrasts arī: pārdevējs nezina, kā nokļūt prom no jūsu problēmas, un cenšoties izraisīt dusmas, lai iegūtu draudus, piemēram, negatīvas pārskatīšanas veidā. Tiklīdz viņa rīcība sasniegs vēlamo efektu, viņš dodas uz sūdzību par jums uz vietnes administrāciju, un ka saskaņā ar iekšējo noteikumu par draudu aizliegumu slikta atgriezeniskā saite banis jūsu kontā.

No šī raksta jūs uzzinājāt visus strīda smalkumus un nianses tādā veidā, lai iegūtu visas viņa uzvaras iespējas, nevis maldināt viltīgs un negodīgs pārdevējs.