"Foquz" yra automatizuota klientų požiūrio rinkti, analizuoti ir valdyti, o tai suteikia daug galimybių kompiliuoti klausimynus ir skirtingo sudėtingumo ir dalykų apklausas. Šis produktas yra sutelktas į restoranus, maisto pristatymo paslaugas, individualius vadovus, švietimą, finansines ir kitas paslaugas, mediciną ir interneto segmentą, taip pat keletą kitų sričių, kuriose yra nuolatinių klientų ir užsakymų. Paslauga yra surinkta Atsiliepimai, apžvalgos ir vertinimai apdorojami, įskaitant neigiamą. Remiantis gautais duomenimis, parengta statistika, kuri padeda kokybei pagerinti verslo procesus.
Eikite į "Foquz" svetainę
Dizainerio klausimynas ir apklausos
Pagrindinė užduotis, kurią išsprendžia išsprendžia, yra apklausų ir klausimynų kūrimas su vizualizavimu, prekės ženklu ir dizaino pasirinkimu. Daugiau nei 20 tipų klausimų galima pasirinkti su galimybe lanksčiomis logika ir filialų nustatymais. Visa tai pateikiama moderni ir patogioje sąsajoje.
Klausimynų ir apklausų šventės
Paslauga siūlo didelį šablonų rinkinį verslui - gatavi klausimynai ir įvairių temų apklausos iš šių kategorijų:
- Automatinis;
- Internetas;
- Vaistas;
- Švietimas;
- Darbuotojai;
- Psichologiniai tyrimai;
- Atostogos;
- Transportavimas;
- Paslaugos;
- Finansai.
Bet koks pasirinktas išdėstymas gali būti savarankiškai modifikuojamas savo nuožiūra, visiškai arba iš dalies, konfigūruoti formą ir klausimus, sukuriant savo foną arba sukurti unikalų dizainą.
Atskirai verta paminėti faktą, kad apklausos, sukurtos naudojant "Foquz", automatiškai pritaikomi įrenginių įstrižainėms ir raiška, kurią perduoda respondentai.
Pristatymo paslaugos klausimynai ir apklausos
Paruošti klausimynai ir apklausos siunčiami klientams, naudojant pašto modulį. Taigi, pristatymas gali būti atliekamas elektroniniu paštu (savo pašto serveris), tekstiniu pranešimu (SMS) per pasiuntinius (telegramą, Viber), trumpą nuorodą, įterpiant svetainės puslapį (HTML kodas), paspauskite pranešimą ir QR kartos -Code.
Kokybės kontrolė
"Foquz" įdiegta kokybės kontrolės sistema išsprendžia šias užduotis:
- Blogų atsiliepimų apdorojimas;
- Kompensavimo sprendimai;
- Personalo klaidų nustatymas;
- Dirbti su komentarais;
- Problemų aptikimas verslo procesuose.
Naudojant kokybės kontrolės modulio galimybes, surinktą ir vizualinę informaciją, kurią pateikė, vadovai ir atsakingi įmonių specialistai gali greitai reaguoti į kiekvieną peržiūrą, sprendžiant galimas problemas su klientais ir darbuotojais. Be to, siūloma funkcionalumas leidžia analizuoti visą veiksmų grandinę, aptikti problemines sritis ir priimti teisingus sprendimus dėl personalo ir darbo procesų, remiantis gauta informacija pagrindu.
Klientų bazė
Naudojant pateiktus "Foquz" įrankius, galima efektyviai valdyti klientų bazę, pateikti apklausas, pateikti informaciją ir reklaminius informacinius biuletenius.
Šis automatizuotos sistemos komponentas atlieka šias funkcijas:
- Klientų segmentavimas;
- Žymos konfigūracija;
- Informacijos sričių nustatymas;
- Pašto siuntimas įvairiose klientų grupėse;
- Išsiųsti visas prieinamas paslaugas;
- Informacijos šalinimo automatizavimas.
Automatika ir integracija
"Foquz" yra lengva integruoti su restorano verslo programinė įranga, pvz., "Ieiko" ir "R-Keeper", suteikiantis galimybę kontroliuoti ir lanksti kontaktinių centrų konfigūraciją - tai gali būti svetainė ar taikymas, operatorius arba padavėjas, kurjeris ir kt.Automatizuotos sistemos įvedimas yra labai paprastas, atliekamas pagal veiklos procedūrą, kuri užima ne ilgiau kaip 24 valandas iki visiško našumo. Tiesioginė konfigūracija, klausimynai ir apklausos nereikalauja specialių žinių, o pirmiau minėtų šablonų buvimas žymiai palengvina šį procesą.
Naudojant platformos teikiamą įrankį, galite konfigūruoti automatinį klausimynų ir apklausų siuntimą iš anksto nustatytais scenarijais ir nedelsiant keliuose ryšių kanaluose. Kadangi šiuo atveju gali veikti įvairūs klientų veiksmai, pvz., Prekių ar paslaugų pirkimas ar pristatymas ir kt.
- Automatinis siuntimas pagal įvykį;
- Įkeliant užsakymų iš specializuotos programinės įrangos sąrašą (R-valdytojas, Iiko) sąrašą;
- Įkeliant reklaminių plokščių sąrašą;
- Integracija su HRM (Sakura);
- Neigiamo sprendimo kokybės kontrolė;
- Perspėjimai apie darbuotojus apie skundus;
- Įvykių ir sąrašų perdavimas iš svetainės (API);
- Skriptų kūrimas naudojant skirtingus ryšio kanalus.
Statistika ir ataskaitos
"Foquz" gali dirbti su "Yandex.Maps" ir "Google" kortelių atsiliepimų ir surinkite duomenis statistikai ir išsaugokite juos asmenine sąskaita su apklausų rezultatais ir atliekant apklausas. Taip pat galima gauti pranešimus iš vartotojų per svetainės valdiklį tais atvejais, kai reikia konsultacijų ar pagalbos.
Baigus duomenų rinkimą, sistema apima vizualines dinamines ataskaitas su išsamia statistika. Pastarasis taip pat yra atviras peržiūrėti asmeninę paskyrą internete. Sureguliuokite parametrus ir eksportuoti surinktus ir perdirbtus duomenis į PBI, XLS, PDF, JPG. Be to, galima sukonfigūruoti ir gauti pranešimus paprastų stumti ir el. Laiškų forma.
Asmeninė sritis
Kadangi kūrimas klausimyno ir (arba) apklausos, jų konfigūracija ir integracija, atsakymų rinkimas, rezultatų vertinimas, statistikos ir ataskaitų analizė atliekama asmeninėje sąskaitoje, neįmanoma nepateikti atskiro dėmesio. "Foquz" klientų sąsaja gali būti suskirstyta į tris dalis: valdymo pultas / navigacija (esanti viršuje), darbo vieta (orientuota), kurioje atliekamas visas darbas, ir pagrindinis meniu (kairėje). Pastarasis suteikia prieigą prie šių skyrių:
- "Sukurti apklausą";
- "Apklausos";
- "Pašto";
- "Atsakymai";
- "Ataskaitos";
- "Klientai";
- "Kontaktai";
- "Nustatymai":
- "Pagalba";
- "Profilio nustatymai";
- "Bendravimas su operatoriumi."
Trumpas kiekvieno iš šių skyrių turinio ir savybių aprašymas yra pateikiami aukščiau esančiuose vaizduose.
Techninė pagalba
Jei turite kokių nors klausimų dėl darbo su paslauga ar problemų prieinamumu, visada galite susisiekti su paramos tarnybų specialistais - konsultantais ir inžinieriais, dirbančiais 24/7 režimu ("Verslo" ir "Corporation" tarifų savininkams) .Tarifavimas
Visos "Foquz Automatizuotos sistemos" funkcijos gali būti naudojamos nemokamai ir be apribojimų šiems parametrams:
- Prekės ženklas;
- Dizaino parinkimas ir konfigūravimas;
- Ataskaitos, statistika, iškrovimas;
- Klausimynų ir klausimų skaičius;
- Klausimų ir funkcionalumo tipas;
- Apklausos modeliai.
Tačiau verta pažymėti, kad ne daugiau kaip 200 užpildytų klausimynų galima gauti nemokamo tarifų plano naudotojams ir ne daugiau kaip 2000 siuntų elektroniniu paštu. Jei šis tūris nepakanka, vienas iš mokamų tarifų turėtų būti naudojamas:
- Verslas (iki 5000 užpildytų klausimynų);
- Korporacija (nuo 5000 užpildytų klausimynų).
Orumas.
- Visiškai veiksmingas nemokamas tarifų planas, neapsiribotas terminu ir funkcionalumu;
- Redaguojamų šablonų biblioteka su klausimynais ir apklausomis įvairioms sritims ir užduotims;
- Konfigūravimas lankstumas ir pritaikymas unikalių reikalavimų konkretaus verslo;
- Mokėjimo mokėjimas tik už užpildytus klausimynus ir apklausas;
- Įvairios pristatymo parinktys;
- Kokybės kontrolės sistema;
- Verslo procesų automatizavimas;
- Greitas ir patogus integracija su specializuota programine įranga;
- Reaguoja ir nedelsiant darbo paramos paslauga.
Trūkumai
- Nerastas.