AliExpress боюнча талаш-тартышка кантип ээ болуу керек

AliExpress - бул чоң ишкерлер сатуучулардын ролунда эмес, алдамчылардын ролунда, алдамчылардын ролун, ошондой эле арам жол менен алдамчыларды, кандайдыр бир баада пайда көрүүгө аракет кылган, алдамчылардын жана жөн гана чынчыл эмес адамдар. Көбүнчө, алар текебердикке жана куулук менен нааразы болгон акча сатып алууларды ала алышат. Көптөгөн керектөөчүлөр өз укуктарын билбегендиктен, аларды коргоону билбегендиктен, акчаны кайтарып берүүгө болбойт, бирок бардык шарттар алгач өзү тарабынан түзүлөт. Ошентип, талаш-тартышты ачууга жана сапаттуу кызматтарга өз каражатын кайтарып берүү талап кылынат. Кыйын жагдайдын жеңүүчүсүн кантип чыгууга болот, биз дагы бир жолу айтабыз.

Биз AliExpress боюнча талаш-тартышка ээ болобуз

Эч бир сатуучу терс пикирди алууну жана рейтингин төмөндөтүүнү каалабайт, андыктан сөөмөйдөрдүн айланасында сатып алуучуларды тегеректеп, аларды талаш-тартыштын ачылышына кайтарып берүү үчүн, сатып алууларды айландыруу үчүн ар тараптуу жол менен аракет кылып жатышат. Бирок, алар ар дайым өзүлөрүнүн маалыматтарын ар дайым аткаруудан алыс, ошондой эле, талаш-тартышты ачуу жана аны жеңип алуу мүмкүнчүлүгү менен алданган сатып алуучуга да, алданган сатып алуучуга да берилишпейт. Демек, бул процесстин соода аянтчасында жүргүзүлө электе, доо арыздын ачылыштарын билүү өтө маанилүү.

Эсиңизде болсун, талаш-тартыштын бир себеби, сиз кандайдыр бир шарттарда кайрадан ачып бере албайсыз! Дүкөн менен сүйлөшүүгө шашпаңыз, ал көйгөйдү чечип, ал көйгөйдү чечип берет. Болбосо, антпесе, сиз жөн гана акча жоготуп жатасыз!

1-шарт: Ачык ачык талаш

Сиз билгендей, комиссиянын ар бир керектөөчүсү жана товарларды төлөөдөн кийин автоматтык түрдө "сатып алуучунун коргонуусун" автоматтык түрдө алат. Бул маселелерди белгилүү бир сандагы бир нече сандагы (тандалган кызмат, ал эми сатуучу аларды жеткирүү кечигип, сатып алуучу кечигип калганда, аларды узартат) почтадан. Сиз жана сиз коргоону узартууну талап кылсаңыз болот. Коргоо мөөнөтү бүткөндө, сиз берген сатып алуу акча алиэкспесс кызматы тарабынан өткөрүлөт.

Бул сизге кандайдыр бир көйгөй келип чыкса, курал-жарактарды кайтарып берүүгө мүмкүнчүлүк берет. Демек, "сатып алууну коргоо", ошондой эле буйрутманын келип түшкөндүгүн тастыктаган күндөн тартып 15 күндөн кийин, сиз талаш-тартышты ачууга укугуңуз бар. Эгерде коргонуу мурунтан эле аяктаган болсо, анда анын утуп албашы үчүн эмес, туура эмес берилген кызматка нааразы болбойсуз, атүгүл талаш-тартышты ачып бере албайсыз. Бул даталарды ээрчип, эс тутумуңузга ишенбесеңиз, эскертүүлөрдү орнотпосоңуз, "сатып алуучудан коргоо" аяктаганын сагынууга жардам бербейт.

Бош убактыңызды талаштагы бөлүп көрсөтүү - ага көп деле убакыт жок. Даттанууну ачкандан беш күн өткөндөн кийин, бул сайтты көрүү үчүн, сатуучудан жооп берген же жокпу, аны текшерүү керек. Андан кийин сиз өз ара чыр-чатактарды чечүү үчүн бир жума өткөрөсүз жана ушул мезгилдин ичинде сиз жараянга жигердүү жана эң кызыктырышыңыз керек.

4-шарт: Компетенттүү сүйлөшүүлөр

Талаш-тартыштын бул муктаждыкка байланыштуу гана болгон диалог экендигин унутпаңыз. Буга байланыштуу, чыр-чатактын тараптары болгон тараптын бири болуу үчүн, аны кантип алып жүрүү жөнүндө билишиңиз керек.

• AliExpress бул эл аралык платформа болгондуктан, сиз биринчиден кам көрүшүңүз керек - англис тилинде даттанууларды тартуу. Жок дегенде, сиз орточо деңгээлде билесиз - Мыкты, жок - Эч кандай онлайн котормочу менен байланышып, мүмкүн болушунча жөнөкөй текст киргизиңиз. Узун сүйлөмдөрдү жана революцияларды жасабаңыз, машинанын котормосу ар кандай мааниге ээ деп аталат. Селевияны жебеңиз, аббревиатураны жебеңиз, бул сайтты которсоңуз болот деп туура жазыңыз. Котормонун аягында эмне болгонун оку, андан кийин, андан кийин, андан кийин, англис тилинен орус тилинен. Эгер кандайдыр бир сюжет толугу менен түшүнүксүз болсо, анда аны сүрөттөп, айрым сөздөрдүн сабаттуулугун текшериңиз.

  Арызданууга даттанууга тыюу салынбайт, бирок сиз талашты кечеңдетүүгө болбойт, ошондуктан сизден тышкары, администрациянын котормосу туура эмес которулат. Жашооңузду татаалдаштырбаңыз жана көз карандысыз котормодон баш тартпаңыз же тааныш тааныш текстти жазууну / текшериңиз.

• Толугу менен түшүндүрмө берет. Биз бул форманы толтуруунун бардык белгилерин дагы бир макалада толтургандыгы жөнүндө айтып бердик. Бул жагдайда көрсөтүлгөн маалымдама 1. Текстте, анын түшүндүрмөсү менен жазылган, бул ишти так жазыңыз. Сиздин каржылык жана үй-бүлөңүздүн абалы, күнөөлүү экендигин, күнөөлүү жана мазактоо, корутунду коркутуп, кордоп, мазактооңуз керек. Келишпестиктерден болтурбоо үчүн жөнөкөй сунуштар менен шайкеш сунушталбайбыз.

  Себеби, чындыгында, тиешелүү көйгөйдү гана көрсөтүп турат, антпесе, жооптун түбөлүккө бекитүүсуна байланыштуу талаш-тартыштын жабылышына алып келүүчү алдамчылык катары каралат. Каалаган чечим катары, төмөнкү талаптарды, мисалы, жарым-жартылай кайтарып берүү же кийинки буйрутманы арзандатуу менен жасалгалоо. Эч ким адеп-ахлактык азап чегип, башка көйгөйлөр үчүн компенсация төлөбөйт.

• Беш күн күтө туруңуз. Бул мезгилдин ичинде сатуучу жооп берүүгө укуктуу, болбосо арыз сатып алуучуга арыз менен жабылган.



• Эгерде сатуучу жооп берсе, көңүлүн оорутуп, сылыктык менен алып жүрүүгө аракет кылыңыз, бирок анын бир дагы сөзүнө ишенүү керек эмес. Бул жерде окуяларды иштеп чыгуу мүмкүнчүлүгү бар:
  1. Талаш-тартыштар. Чынчыл дүкөндөр даттанууну кабыл алышат жана терс пикир алышууну каалабайт, тескерисинче, администрацияны камтыйт, ошону менен өз позициясын жана рейтингин начарлатат.
  2. Талаш-тартыштын шарттарын өзгөртүүгө аракет кылуу. Эгерде сиздин шарттарыңыздын акылга сыйгыс көрүнсө же ал өзүн күнөөлүү деп эсептебесе, анда сот иши так башталат, анын ичинде экинчи тарап тең көйгөйдү чечүүгө мүмкүнчүлүк берет, экөө тең ыңгайлуу. Бул жерде сиз абдан кунт коюп, мен алган нерсеге макул болбошуңуз керек.
  3. Боорукердикке кысым көрсөтүү аракети. Көбүнчө, арамдык дүкөн ээлери талап-тоноочуларды көйгөйдү тынчтык жолу менен тынчтык жолу менен тосуп алуу үчүн сатып алууну сурап, оңой эле качып кетүүгө аракет кылып жатышат. Мындай кырдаалга макул болбой, ачылышка чыккандан кийин, талаш ийгиликке жете албайт, ал эми сатуучу сизди акча үчүн көнбөйсөт жана жаңжалды чече албайт.
  4. Көңүл бурбоо. Жогоруда да айтылгандай, сатуучу 5 күнгө жооп берип, андан чыкпаса, анда сиздин арызыңыз канааттандырылат жана акча кайтарат.

  

  5-шарт: Талаштын натыйжаларын күтүү

  Талаш-тартыштар ачылгандан кийин, сиз жана сатуучу аны бир гана жолу чечүү үчүн 7 күн берет. Байланыш учурунда сиз үч күндүн ичинде (эреже катары, булар скриншоттор, сүрөттөр, видео) далил менен толуктай аласыз. Эгерде сиз бир нече жолу кандайдыр бир чечимге келе албасаңыз, анда администрация туташтырса болот (б.а. өзүнчө баскыч деп аталат, бирок азыр ал автоматтык түрдө бөлүнгөн бир мезгилде болот) , андан аркы жол-жобону көрсөтөт. Сыягы, бул сиздин оңдоп-түзүңүздүн кошумча тастыктоолорун талап кылат, андыктан мүмкүн болушунча көптөгөн визуалдык ырастоолорду жөнөтүүгө жалкоо болбоңуз.

  Администрациянын чечими экиден төмөнкүлөр кирет: оң жана терс. Дооматты канааттандырууда, сиз четтөө менен жашыл кадр менен билдирүү аласыз - кызыл менен. Мындан аркы аракеттер менен чечимдин тексти англис тилинде жазылат.

  Эгер сиз товарларды туура эмес формада алган болсоңуз, анда дүкөндүн толук баасын төлөөгө милдеттүү эмес экендигин эске алыңыз. Мындай жагдайда сиз анын наркынын 50-70% өлчөмүндө компенсация ала аласыз. Эгерде сиз 100% кайтарышыңыз керек болсо, сиз участокту Кытайга жөнөтүшүңүз керек болот.

  Товарларды кайтарып берүү процесси оңой эмес: Эгер сиз ийгиликтүү жана тез жеткирүүгө ишеним келип чыккыңыз келсе, акы төлөнүүчү чечимди колдонгонуңуз жакшы. Мындан тышкары, жеткирүү үчүн акы төлөшү керек (кайтаруу участогу ар дайым сатып алуучуга төлөп берет, ал сатуучудан бул куралдарды компенсация катары талап кыла албайт). Сатуучу участокту кабыл алгандан кийин, ага акча төлөгөн акча сизге кайтып келет. Бирок бул жерде биз бул макаланын кийинки бөлүмү жөнүндө айтып беребиз.

  Сиз ошондой эле администрацияны чечүүдөн баш тартууга, бул билдирүүнү жана "четке кагуу" баскычын чыкылдатып турасыз. Бул үчүн сизде 7 күн бар, андан кийин талаш-тартышка жабылат. Четтетилгенден кийин, сиз баш тартуу үчүн кичинекей форманы толтуруп, андан баш тартууга себептер менен даттанылышы керек (сатып алуучу чечимге нааразы болуу же анын суроону чечүүдө жаман жоопкерчиликти алса). Эгерде сиз экинчи вариантты тандасаңыз, анда жооп бербей калсаңыз, анда сиз талашты аягына чыгарууну кааласаңыз, биринчи вариантты көрсөтүңүз. Көйгөйдү чечүүнү сүрөттөө үчүн сиз 100 белгиден турасыз. Ашыкча адептүүлүктү, даттанууларды, агрессиясыз эң кыскача жазыңыз.

  Акчанын кайтып келиши сегиз күндүн ичинде жүргүзүлөт жана бул мөөнөт башкарууну эмес, дүкөндү аныктайт. Каражат төлөм картасына кайтарылып берилет, эгерде кандайдыр бир себептерден улам, сиз банкка байланышып, паспортто накталай акча каражаттарын киргизишиңиз керек.

  Талаш-тартыштан кийин сатуучулар менен байланыш эрежелери

  Өзүнчө субтитр биз дүкөндүн ээлери менен ачык талаш менен байланышуу эрежелерин чыгарабыз. Алардын бири да, администрация чечилсе, анда эч ким конфликттин сахнасына жете албасын жана эң жакшы иш-аракеттерди табууга аракет кылышын жана эң жакшысын табууга аракет кылуу, алардын техникалары жана амалдары жөнүндө ойлонууга аракет кылуу үчүн, алардын эң жакшы жактарын табууга аракет кылуу керек. Төмөндө сиз начар сапатка ээ болуу үчүн акча кайтарып бергиңиз келсе, анда сиз алсыз болбой турган нерсенин бардыгын тизмелеп берет.

• Ант берүү аракети. Көптөгөн сатуучулар кечирим суроого аракет кылышат, сиз кайгылуу жылмайып, азыркы кырдаалда күнөөлүү кабарларга тийип, өзүлөрүн күнөөлөшөт. Бул абсурдулдук "жанды куюп" деген сөз аны жазалайт деп, ал аны жазалайт, ал эми кызматкер бир гана кирешени жоготот, анткени анын бүт үй-бүлөсү ачка болот, ал эми дарылана албайт. Ошол эле учурда, алардын бардыгы эле өзүн күнөөлүү сезбейт жана чыр-чатакты материалдык жактан оңдоого аракет кылбайт. Жумушка татыктуу эмес.
• Сураныч, талашты жабыңыз. Биз буга чейин буга чейин айтылганбыз, бирок кайталай турган жакшы, анткени бул кабыл алуу сатуучулардан эң көп кездешет. Төмөнкү сызык, Кытай талаш-тартышты жабууну сунуштайт жана каалаган тандалган продукцияны жөнөтүү үчүн кайтарып берүүнү сунуштайт. Ушундай нерсе, ошондуктан алар утуп жаткан нерселер кала берет: сиз каалаган нерсени алгыңыз келип, биринчи тартипти жөнөтүүдө сатуучунун аброюна таасирин тийгизбейт. Чындыгында, Дүкөндүн 99% мүмкүнчүлүгү бар дооматтарыңызды жабуудан кийин эч кандай реакцияланбайт. Бул, албетте, товарларды кайрадан жөнөтпөйт жана алиЭкспресс администрациясына нааразычылыкты колдонууга болбойт, анткени сиз кат алышууларга баа бербей, сиз өзүңүзгө конфликтти чече албайсыз. Бардык фактылар сиз тарапта болбойт.

  Мындан тышкары, өтүнмө бир нече күндөн бери ачык экендигин, ушул мезгил аралыгында сиз башка жеткирүүнү сатуучу менен бир аз жеткирүү үчүн убакыт талап кылынышы мүмкүн экендигин унутпаңыз. Андан көрө, сиз кайрадан жөнөтүүнү макулдашып, сиз башкача иш алып барсаңыз, анда сиз келбеген өнүмдү ачыңыз, аны кайра төлөбөй койсоңуз болот. Сатуучу бааны кол менен жөнгө салышы керек, төмөндөн төмөн (мисалы, 10 центтен) минималдуу жеткиликтүү, жана сизге буйрук жөнөтөт. Трек кодун күтө туруңуз, ошондо гана сиз бул талашты жаба аласыз. Албетте, менменсинген сатуучу сизге туура эмес трек номерин жөнөтө алат, бирок сиз экинчи тартипте талашты ачууга укугуңуз бар.

• Талаш-тартышты жабуу жана PayPalга акча которуу. Бул ыкма - мурунку вариация болуп саналат: сатуучу сизге зыян келтирип, талашты жабууга жана сиздин акчаңызды Pipalга которууга чакырат. Бул жерде эч кандай логика жок, анткени ошол эле ийгиликтер аларды талаш-тартыш аркылуу кайтарышы мүмкүн. Буга макул болбой, акчанын пайда болушуна эч кандай кепилдик жок, эгерде сатуучу төлөнө турган болсо дагы.

  Эгер сиз макул болсоңуз, анда толугу менен, албетте, AliExpress администрациясынын бул кат алышууларын толугу менен өткөрүп берсеңиз, анда сайттын шарттарына ылайык, бул сиз Alipay компаниясынын ички төлөм системасын айланып өтүүнү чечкенин билдирет. Бул жерде сиз буга чейин күнөөлүү деп эсептейсиз жана жаза катары акча таппай эле койсоңуз, анда сиз өзүңүздүн каттоо эсебиңизди түбөлүккө жоготсоңуз болот.

• Талаш-тартыштын себебин өзгөртүү. Көп нерсе даттанууну ачканда сиз айтканыңызга байланыштуу. Бирок, жеке билдирүүдө сатуучу сизден анча чоң эмес себебин өзгөртүүгө болот деп сурашы мүмкүн. Эгер сиз жакыр сапаттуу товарлардын себебин көрсөтсөңүз, анда аны ушунчалык радикалдуу эмес нерсеге өзгөртүүгө жана сиз аны радикалдуу эмес нерсеге өзгөртүүгө жана сиз товарларды жактырган жоксузбу же ошол компания жөнөткөн жоксуз. Ушундай өзгөрүүдөн кийин, сатуучу кайтарып берүүдөн баш тартат, ал эми туташкан администрация чыр-чатакты өз пайдасына чечет, анткени сизге жаккан же аны жеткирүү процесси ыңгайсыздыкты жаратып, суроого негиз жок компенсация. Натыйжада, сиз көйгөйдү сатып алсаңыз болот, бирок акчаны кайтарып албаңыз.
• Сураныч, товарды кайра жөнөтүңүз. Кээде дүкөн алгач товарды кайтарып берүүнү суранат, андан кийин сиз толук кайтарып бересиз. Жогоруда айтылгандай, биз кантип кайтып келүүнү түшүндүрүп бердик, бирок бул өтө опурталдуу бизнес: Сиз кемени көрүшүңүз керек. Болбосо, сатуучу мен эч нерсе алган жокмун деп айтууга арзыбайт, сиз акча жана товарларсыз каласыз. Мындан тышкары, ал аны почтадан атайылап тартса, бул жолу ачык талаш-тартыш менен жетиштүүбү, белгисиз. Эсиңизде болсун, сизге бир нерсе кайтарып берсеңиз, жана муну пландаштырсаңыз дагы, администрация жана сатуучу менен бардык шарттарды талкуулоону унутпаңыз.
• Жасалма келишим менен талаш-тартышты жабуу. Дагы бир аз көп учурда сатуучу ачык дооматка жооп бере алат, ошондо ал сиз менен макул болгон окшойт. Мисалы, сиз өзүңүздүн буйрутмаңызды көптөн бери ала алган жоксуз, "сатып алуучунун коргоосу" деген термин мурунтан эле мөөнөтү өтүп кеткен, ал эми сатуучу аны жайылтпайм. Сиз талашты ачып жатасыз, ал эми кабарга жөнөтүлгөндүктөн, сиз эл аралык кетсе, сиз жөнөтүлгөндүктөн, сиз участоктун жөнөтүлүшүн алсаңыз болот. Ошол эле учурда, ал талашты жабууну сунуштайт. Англисче же начар билимдүү англис адамдар макул болушат жана аны жаба алышат жана аны кайрадан ачып бере алышпайт. Акырында буйрутма болушу мүмкүн эмес. Сатуучу ошондой эле "товарлардын кайтарылышы жана кайтарып берүү" сунушун көрсөтөт - бул 0 доллар үчүн сизден кайтарып берүү жана сизден түшүү жана сизден 6 долларга түшүрүлбөйт (сиз башка валютада аласыз). Башкача айтканда, сунуш, кардарга накталай төлөмсүз талаштын жабылышына окшош (сиз). Буга макул болбой, товарларды сатып алуу үчүн акча каражаттарын коргоого даяр болсо, эч качан макул болбоңуз.

  

  Бул жерде сиз алгач сатуучунун билдирүүсүнө, бирок "чечим" талаасында көрүнүшү керек. Эгерде сиз "эч кандай кайтаруу жана компенсация жок" деген нерсени көрбөсөңүз, анда нөлдүк компенсация жок, андан кийин сатуучу билдиргендей, сатуучу эч кандай мааниге ээ эмес. кайтуу.

• Терс эмоцияларды алып келүүгө аракет кылуу. Ошондой эле, ал дагы табылды: Сатуучу көйгөйдөн кантип арылууга жана сизге коркунуч келтиргенге, мисалы, терс кароо түрүндө сизге ачууланууга аракет кылып, ачууланууга аракет кылбайт. Анын иш-аракеттери каалаган эффектке жетишкенден кийин, ал сиз жөнүндө сиз жөнүндө арызданууга нааразы болуп, ал эми ички эрежеге ылайык, начар жооптордун банисинин формасына тыюу салынгандыгы үчүн ички эрежеге ылайык, сиздин каттоо эсебиңиздин эсебинен.

Бул макаладан сиз талаш-тартыштын бардык уятсыздыктарын жана нюанстарынын баардык мүмкүнчүлүктөрүн жана куулуп, адилетсиз сатуучуга алданып калбашы үчүн, бардык сарптоолорду жана нюанстарды үйрөндүңүз.