Тилекке каршы, AliExpress кызматын брондолгон бардык учурларда, керектүү сатып алууну ырахат алуудан ырахат алса болот. Кыйынчылыктар такыр башкача болушу мүмкүн - товарлар жете элек, көзгө көрүнбөгөн эмес, орунсуз формага жана башкаларга орун алган эмес. Мындай кырдаалда сиз мурунду ылдый түшүрбөшүңүз керек жана жаман тагдырга нааразы болушуңуз керек. Бул иштин жыйынтыгы бир гана - талашты ачыңыз.
AliExpress боюнча талаш
Талаш - бул сатуучу кызматына же өнүмгө доо арыз берүү процесси. AliExpress сиздин сүрөтүңүзгө кам көрөт, ошондуктан алдамчылардын же төмөн сапаттагы соодагерлердин кызматтарына жол бербейт. Ар бир колдонуучу өкүмдү карап чыккандан кийин администрациянын арызын бере алат. Көпчүлүк учурда, эгерде доомат жетиштүү болсо, анда чечим сатып алуучуга карата чечим кабыл алынат.Дооматтар төмөнкүдөй себептерден өтөт:
- Товарлар туура эмес дарекке жеткирилет;
- Товарлар кандайдыр бир жол менен байкалбайт жана узак болбойт;
- Товарлар кемчилиги бар же эң эле кемчиликтер бар;
- Товарлар участокто эмес;
- Бул жерде ал жерде көрсөтүлбөгөнүнө карабастан, товарлар сапаты начар (кемчиликтер себеп болгон эмес);
- Товарлар жеткирилет, бирок сайттын сүрөттөмөсүнө дал келбейт (атаңызды сатып алууда) сатып алууда өтүнмөнүн сүрөттөмөсүнө дал келбейт;
- Продукциянын техникалык мүнөздөмөлөрү сайт жөнүндө маалыматтарга дал келбейт.
Сатып алуучудан коргоо
Буйрутманы жайгаштыруудан эки ай өткөндөн кийин, сатып алуучунун "Коргоо" иштейт. Бир катар товарларга карата (көбүнчө кымбат, же чоң, мисалы, эмерек) Бул мезгил дагы болушу мүмкүн. Бул мезгилде сатып алуучу AliExpress кызматы каралган кепилдиктерди колдонууга укуктуу. Алардын санында, эгерде ал сатуучу менен сүйлөшпөй калса, чыр-чатактын кырдаалында талаш-тартышты ачуу мүмкүнчүлүгү камтылган.
Бул жерде сатуучунун кошумча милдеттери камтылган. Мисалы, сатып алуучу тарабынан алынган товарлар талап кылынгандан айырмаланып турса, анда ал эреже Лотов Группага бөлүштүрүлөт, ага ылайык, сатуучу эки эселенген компенсация төлөөгө милдеттүү. Бул нерселердин бул тобу, мисалы, зергер буюмдар жана кымбат электроника кирет. Ошондой эле, кызмат сатуучу товарларды ушул мезгилдин аякташыга чейин которпойт, ал эми сатып алуучу участокту алуу фактысы жана анын баары ага ылайык келбегендигин тастыктай албайт.
Натыйжада, талаш-тартыштын ачылышы менен кечигип калбашыңыз керек. Кийинчерээк аз сатып алуучунун коргоо мезгилинин аягына чейин баштоо жакшы. Ошондой эле, сатып алуучунун коргоонун узактыгын кеңейтүүгө болот, эгерде жеткирүүчү товарлар кечигип жаткандыгын, эгерде жеткирүүчү "мыйзамдык келишим
Спораларды кантип ачса болот
Талаш-тартыштарды баштоо үчүн, "менин буйруктарыма" барышыңыз керек. Эгерде сиз өзүңүздүн профилиңизге көрсөткүчтү сайттын бурчунда алып келсе, муну жасаса болот. Калкыма меню тиешелүү нерсе болот.
Бул жерде тийиштүү лоттун жанындагы "ачык спора" баскычын чыкылдатыңыз.
Талаштын арызын толтуруу
Андан кийин, кызмат сунуш кылган анкетаны толтурууга туура келет. Ал стандартташтырылган формага арыз берет.1-кадам: алынган товарлар
Биринчи суроо - "Буйрутма бергенбиңби."
Бул жерде товарлар келип түшкөнбү, жокпу, белгилей кетүү керек. Жооп опциялары эки гана - "Ооба" же "Жок". Кийинки суроолор тандалган нерсеге жараша пайда болот.
2-кадам: Доомат түрүн тандоо
Экинчи суроо - бул доонун маңызы. Колдонуучудан товарлар менен андай эмес экендигин белгилеш керек. Бул көйгөйлөрдүн бир нече популярдуу көйгөйлөрүн сунуштайт, алардын көпчүлүгү бул учурда сатып алуучуга каршылык көрсөтүп жаткан адамды белгилей кетүү керек.
Эгерде жооп буга чейин тандалган болсо, анда параметрлер төмөнкүлөр болот:
- "Ал түстүү, өлчөмү, дизайнын же материалда айырмаланат" - товарлар сайтта көрсөтүлгөндөй айырмаланбайт (башка материалдар, түс, көлөмү, өлчөмү, функционалдык жана башкалар). Ошондой эле, бул арыз толугу менен толук эмес конфигурацияга келген болсо, тейленет. Эгерде пакет каралбаса, анда да, демейки болушу керек. Мисалы, электроника сатуучу заряддоо түзүлүштү комплексте, карама-каршы учурда, ал буйрутманын сүрөттөмөсүндө көрсөтүлүшү керек.
- "Бул туура иштебейт", мисалы, электроника үзгүлтүккө учурат, дисплей караңгы, тез жана ушунчалык жанынан бошотулат. Адатта электроника боюнча колдонулат.
- "Төмөн сапат" - көпчүлүк учурда көргөзмө кемчиликтери жана ачык-айкын кемчиликтер жөнүндө сөз болот. Ал товарлардын каалаган категорияларына, бирок көпчүлүк учурда кийимге тиешелүү.
- "Жасалма продукт" - товарлар жасалма. Чындыгында арзан электроника үчүн аналогдук кылат. Көпчүлүк кардарлар муну билип туруп, мындай сатып алууда барышса да, бул өндүрүүчүнүн белгилүү Дүйнөлүк Бренддерге жана аналогдорго окшош өнүмүн жасоого укугу жок экендигин жокко чыгарбайт. Эреже катары, бул нерсени талаш-тартыштын дизайнын тандоодо тандап жатканда, алиЭкспресс адисинин катышуусу менен ошол замат "курчутулган" режимге өтөт. Эгерде сатып алуучу өзүнүн укугун тастыктаса, анда ал көптөгөн учурда кызматтар ушундай сатуучу менен кызматташууну токтотот.
- "Ал буйрутмадан аз алынган" - төмөндөгү товарлардын жетишсиздиги - бул жерде көрсөтүлгөн товарлардын жетишсиздиги, же сатып алуучу арызда көрсөтүлгөн суммадан кем эмес.
- "Бош пакет, ичи эч нерсе жок" - пакет бош болуп чыкты, продукт жок. Бош таңгактоону жөнөтүү үчүн бош таңгактоону алуу мүмкүнчүлүктөрү бар болчу.
- "Продукция бузулган / сынган" - кемчиликтер жана кемчиликтер жана кемчиликтер, толук же жарым-жартылай. Адатта, товарлар алгачкы абалда болгон учурда, бирок таңгактоо же транспортто бузулган мындай учурларды билдирет.
- "Колдонулган жеткирүү ыкмасы талап кылынгандан айырмаланып турат" - бул буйрутманы жайгаштырууда сатып алуучу тандап алган кызмат тарабынан жөнөтүлгөн. Эгерде кардар кымбат логистикалык компаниянын кызматтары үчүн төлөгөндө, жөнөтүүчү арзан пайдалануучудан пайдаланган учурлар үчүн. Мындай учурларда жеткирүүнүн сапаты жана ылдамдыгы азап чегиши мүмкүн.
Эгерде жооп буга чейин тандалган болсо, параметрлер төмөнкүлөр болот:
- "Буйрутманы коргоо мөөнөтү бүттү, бирок жер участогу жол менен кайтып келди" - товарлар узак убакытка жеткирилбейт.
- "Транспорт компаниясы буйрутманы кайтарып берди" - товарлар жеткирүү кызматынын сатуучусуна кайтарылды. Адатта, бажы маселеси жана жөнөтүүчү тарабынан документтерди туура эмес толтуруу болуп жатат.
- "Көз салуу жөнүндө маалымат жок" - жөнөтүүчүгө же жеткирүү кызматы товарларды көзөмөлдөө үчүн маалыматтарды бербейт, же узак убакыт бою трек номери жок.
- "Бажы алымы өтө эле жогору, мен төлөп бергим келбейт", - деп, бажы жана товарлар кошумча милдеттенме алардан мурун кармалган көйгөйлөр бар болчу. Адатта, ал кардарга төлөшү керек.
- "Сатуучу жараксыз дареги үчүн буйрутма жөнөттү" - бул көйгөйдү көзөмөлдөө баскычында жана жүктүн келишине чейин ачылышы мүмкүн.
3-кадам: Компенсация тандоо
Үчүнчү суроо - "Сиздин компенсациялык талаптарыңыз". Жооп берүүнүн эки варианты бар - "Фонддорду толтуруу" же "жарым-жартылай кайтаруу". Экинчи вариантка, сиз каалаган сумманы көрсөтүшүңүз керек болот. Каражаттарды жарым-жартылай кайтарып берүү - сатып алуучу товар калтырган жагдайда артыкчылыктуу, ал эми ыңгайсыздыкты жарым-жартылай компенсациялоо гана каалайт.
Жогоруда айтылгандай, товарлардын айрым категорияларына карата, сиз эки эселенген компенсацияга жетише аласыз. Бул зергер буюмдар, кымбат эмерекке же электроника үчүн колдонулат.
4-кадам: Тескерисинче
Эгерде колдонуучу "Ооба" деп жооп берген учурда, посылка алгандыгы жөнүндө суроого жооп берсе, кызмат "Сиз товарды кайра жөнөтүүнү каалайсызбы?" Деген суроого жооп берет.
Бул учурда жөнөтүүчү буга чейин сатып алуучу болуп жаткандыгын билишиңиз керек, жана бардыгы өз алдынча төлөш керек. Көбүнчө ал татыктуу акча кетет. Айрым жеткирүүчүлөр товарларды кайра жөнөтпөстөн компенсацияны толтуруудан баш тартышы мүмкүн, андыктан буйрутма чындыгында кымбат болсо, ошону менен алектенүү керек.
5-кадам: Маселенин толук баяндалышы жана далилдер
Акыркы бөлүгү "Деталдаштырылган" деталдары жөнүндө айтып бериңиз. " Бул жерде сиз өзүнчө талаада өзүнчө талаада сизге туура келбейт жана эмне үчүн өзүнчө талаага керек болот. Жазуу англис тилинде керек. Эгерде сатып алуучу компания жайгашкан өлкөнүн тилине ээ болсо дагы, бул талаш-тартыш агып кетсе, бул кат алышуу алиэспресс адиси тарабынан окулат. Демек, дароо жалпы кабыл алынган эл аралык тил менен сүйлөшкөнүңүз жакшы.
Ошондой эле, анын мыйзамдуу далилдерди тиркөө керек (мисалы, кемчиликсиз продукциянын сүрөтүн, мисалы, жабдуулар көрсөтүлүүчү жана туура эмес иш-аракет). Дагы бир далил, ошончолук жакшы. Кошуу тиркемесин колдонуу баскычын колдонуу менен жүргүзүлөт.
Процесс талаш
Бул чара сатуучуну диалогго мажбурлайт. Азыр ар бир респондент жооп үчүн бир нече убактылуу мезгил берилет. Эгерде партиялардын бири бөлүнгөн убакытта жолукпаса, анда ал туура эмес деп эсептелет жана талаш экинчи тарапка канааттанат. Талаш-тартыштын жүрүшүндө сатып алуучу анын талаптарын аткарышы керек жана аларды актоо керек, сатуучу өз позициясын актайт жана компромисстерди сунуш кылат. Айрым учурларда, жеткирүүчү кардардын шарттарына макул болот.
Бул процессте сиз керек болсо, сиздин дооңузду өзгөртө аласыз. Муну жасоо үчүн, "Түзөтүү" баскычын чыкылдатыңыз. Бул жаңы далилдерди, фактыларды жана башкалар кошот. Мисалы, бул колдонуучу талаш-тартышты башкаруу учурунда кошумча иштебей калса, пайдалуу болот.
Процесс автоматтык түрдө курчутуучу этапка өтөт, эгерде партиялар 7 күндүн ичинде тынчтык келишимине жетише албаса. Андан кийин, бул сайттын администрациясы ага байланыштуу. Буга чейин талашты колго мажбурлап, атайын баскыч менен курчутууга мүмкүн болду, эми бул мүмкүнчүлүгү жок.
Талаш-тартыштын бир гана жолу ачылышы мүмкүн экендигин билүү маанилүү. Көбүнчө, айрым сатуучулар талапка шилтеме берилген учурда арзандатууларды же башка бонустарды сунуштай алышат. Бул учурда, сиз жеңилдик берүү жөнүндө эки жолу ойлонушуңуз керек.
Сатуучу менен маектешүү
Акыры, баш оорудан арыла албайсың деп айтууга арзыйт. Кызмат ар дайым биринчи кезекте сатуучу менен сүйлөшүүгө аракет кылууну сунуштайт. Бул үчүн, сиз каалаган учурда, сиз талап кыла турган жана суроолорду бере турган сатуучу менен кат алышуу бар. Жабдуучуларга каршы күрөш ар дайым ушул этапта көйгөйлөрдү чечүүгө аракет кылууга аракет кылыңыз, ошондуктан талаш талашка жете албашы үчүн, ар дайым мүмкүнчүлүк бар.