Сатушылар жиынтығының өнімдері ALIExpress-ке орналастырылғандығына байланысты, ережелерге қатаң сақтау өте қиын. Сатып алушылар арамдық дүкендерге бірдей немесе басқа жолдармен әсер етуі мүмкін, бұл басқа тәсілдермен, сайт оларды бірден ұсынады, олардың біреуі шағым болып табылады. Осы мақалада біз сатып алушы сатушыға шағымдана алатын және мұның басқа әсер ету шараларынан өзгеше болуы туралы қандай жағдайларда қарастырамыз.
Aliexpress.com
AliExpress платформасы тұтынушылық тәжірибені жақсарту үшін мүмкіндігінше мүмкіндігінше мүмкін. Егер сатып алушы іздеу процесінде немесе өнімді сатып алғаннан кейін, ол шағым немесе дауды жіберу формасын қолдана алады. Егер өтінішті қарастырғаннан кейін, шарап дүкені дәлелденсе, ол айыппұл немесе басқа жаза түрін алады. Бұл қызмет сізге осындай мәселелерді шешуге, өнімді сатып алғанға немесе белгілі бір рет үшін дауды ашуға қатысты әртүрлі мәселелерді шешуге мүмкіндік береді. Әрі қарай, біз олардың барлығын талдаймыз. Сонымен қатар, біз сізге сатып алу үшін сізге оралу үшін барлығын жасайтын сатушының ескіргенін таңдаумен алдын-ала қарастырылған дұрыс екенін атап өткіміз келеді. AliExpress-ке дұрыс дүкендерді қалай таңдау керектігі туралы біздің басқа материалдармен танысуды ұсынамыз.Толығырақ: Сатушының сенімділігін AliExpress.com сайтында тексеріңіз
Дауды ашу
«Шағым» бойынша көбінесе пайдаланушылар сатушыға сапасыз тәртіпті жіберген, немесе оның сәлемдемесі бақыланбайтын / тағайындалған мерзімге келмегенін білдіреді. Тапсырыстың сапасына қанағаттанбаған кезде немесе оны мүлдем алмаған кезде, сіз дауды аша аласыз. Сіз оны алынған тапсырыс бойынша ашуға 15 күн бар (тапсырыс түскені расталғаннан кейін) және егер сәлемдеме алынбаған болса, сатып алушының қорғау кезеңінің соңына дейін шотта көрсетілген күндер санын құрайды. Толығырақ біз барлық ақпаратты жеке мақалаларда қарастырдық, сондықтан біз қазір қажетті ақпаратты табу үшін төмендегі сілтемелер бойынша жалғастыруды ұсындық.
Ары қарай оқу:
AliExpress саңылауы
AliExpress-тен дауды қалай жеңуге болады
Егер ол AliExpress.com-дан келген болса не істеу керек
Егер AliExpresppress ақша қайтармаса не істеу керек
Тауарларға / дүкенге шағымдану
Бұған қоса, қызметке шағымдардың тағы бір түрі бар, ол сатушыдың төрт тармақтың бірінде бұзушылық туралы есеп бойынша есеп береді. Алдымен, осы мәзірге қалай жетуге болатынын қарастырыңыз, содан кейін біз шағымды жеткізілімде тұрамыз. Сіз есепті жіберудің дәл сол интерфейсіне апаратын үш жолмен шағымдана аласыз.
Бірінші нұсқа: кез-келген өнімді іздеуде сіз әдейі жалған өнім немесе жалған сипаттамалары, сипаттамасы бар. Сатушының саналы түрде сауданы саналы түрде саудада болғанын түсіну, бір өнім бетте, өнім сипаттамасының үстінде орналасқан «Өнімге шағымдану» сілтемесін нұқыңыз.
Екінші нұсқа: Сізде тауарларға сілтеме бар. Терезенің жоғарғы жағында Анықтама мәзірін тауып, кеңейтіп, «Даулар мен шағымдар» тармағын таңдаңыз.
Жаңа терезеде «Есеп жіберу» көрсетіңіз.
Үшінші нұсқа: Тіркелгі мәзірін ашып, aliexpress-ке өтіңіз.
Сол жақ панель арқылы «Шағымдарды басқару» бөліміне ауысыңыз.
Нәтижесінде бір терезе және бірдей терезе қол жетімді болады, онда сіз есеп түрін таңдауыңыз керек. Бұрын мұнда бірнеше ұпай болған, қазір олар 4:
- Зияткерлік меншік құқығын бұзудан шағым (авторлық құқық иелері үшін). Бұл мәселені шешудің іскери нұсқасы, сіз оны басқан кезде, пайдаланушы Alibaba маркалы платформасына қайта бағытталады. Жалпы клиенттерде бұл опция өзекті емес, оларды тек дамыған және құжаттық келісімсіз қолданатындар ғана қолдануға болады. Осы сайтта компанияға немесе брендке шағым беруге көмектесетін дәлелдер бойынша оқыту тренингтері бар.
- Есеп беру (авторлық емес адамдар үшін). Дүкенде кез-келген өнімді жалған сатып алу Тауар таңбасын бұза отырып, әр пайдаланушы мұндай сатушыға шағым бере алады. AliExpress компаниясы кез-келген зардап шеккендермен сауда жасауға тыйым салады, бірақ олардың массасына байланысты барлық бұзушылықтарды бақылау мүмкін емес. Егер сіз дүкен бастапқы өнімге емес, жалған сатылатынына сенімді болсаңыз, онда есептің осы түрін қараңыз.
- Бұзылулар. Сауда-саттық платформасы заңға, кедендік реттеулерге қайшы келетін және оған жүгінетін бірқатар өнімдерді сатуға тыйым салады:
- Қару-жарақ пен шабуыл материалдары (атыс қаруы, полиция жабдықтары, қорлайтын қарулар мен материалдар);
- Жанғыш және / немесе жарылғыш заттар, улану заттар;
- Медициналық препараттар (рецепт және қабылданбаған, гормоналды, радиоактивті), құрылғылар, кеңестер, қызметтер;
- Бағдарламалық жасақтама, құралдар мен құрылғылар заңсыз әрекеттерге арналған құрылғылар;
- Еркін айналымда емес, препараттар, прекурсорлар мен заттар, өндіріс, пайдалану, жекеменшік препараттар;
- Ересектерге арналған материалдар (18+) тұрақты дүкендерде сатып алуға болатын заңды тауарларды қоспағанда);
- Ер адамның, қорғалатын флора мен фаунаның бөліктері (өсімдіктер мен жануарлар), олар сайттардың тізімі және / немесе ұлттық заңнама кіреді).
Шағымдар және басқа тыйым салынған тауарларға олар осы тізімге енбеді. Мұндай тауарларды басқа елдерге тасымалдау мүмкін емес, егер кенеттен мүшеден тыс адам осыдан бір нәрсе сатып алса, кеден қызметі түскен кезде және тыйым салынған заттың импортын ашу кезінде қылмыстық іс ашылуы мүмкін.
- Ұқсас бұзушылықтарды іздеңіз. Сіз қойманы есептеу қондырғыларын дұрыс пайдалану ережелеріне әдейі қайшы келетін сатушыға шағымдана аласыз. Мысалы, сипаттама жалған сипаттамаларға, мысалы, қаптама, керек-жарақтар, мысалы, сатып алушылардың тауарларын іздеу кезінде қолайлы жағдайға ие болу үшін өте төмен немесе жай бағасы дұрыс емес. Ол сонымен қатар Сатушы өз пайдасына пайдаланатын және сауда алаңының ережелерімен келісімшартқа отырған басқа да осындай бұзушылықтарды қамтуы мүмкін, мысалы, сауда алаңының ережелерімен, мысалы, бетте бір баға көрсетілген кезде, ал басқасы тапсырыс берген кезде көрсетіледі. Бұл дүкендер үшін қарапайым сатып алушылармен шағымдардың ең танымал түрі.
2, 3 және 4 жағдайда, іс жүзінде есепті толтырудың бір түрі ашылады, онда 3-тен кейін себепті көрсету қажет, қалған екеуінде ол автоматты түрде таңдалады. Сіз осы бетті алған әдісте байланысты, тауарлардың URLL автоматты түрде немесе жоқ болуы мүмкін, содан кейін оны қолмен енгізу керек.
Шағымды ағылшын тілінде (бұл маңызды) немесе қытайша толтырыңыз (егер сіз оларға тиесілі болса). Ресейдегі шағымдар қабылданбайды. Сізде 4 096 таңба бар, бұл сізге шағым жіберген мәселені егжей-тегжейлі түсіндіруге мүмкіндік береді. Интернеттегі аудармашыны, мысалы, google немесе yandex-тен, егер ағылшын тілінің білмеуі болса, қолданыңыз. Аудармашы арқылы хат жасау кезінде, мүмкіндігінше, мүмкіндігінше, қажетсіз сөйлемдер, қажетсіз сөйлемдер, ауыртқышсыз, қателіктерсіз, қателер мен қысқартуларсыз, оны қате түсіндіреді. Ағылшын тіліндегі мәтіннің кері аудармасын орыс тіліне аудару үшін, дұрыстықтың жазылғанына көз жеткізу үшін орыс тіліне аударыңыз.
Мәселені түсіндірген дұрыс, бұл фотосурет немесе мәтіндік құжат түрінде анықтауға көмектеседі (себебі, бірақ сатушының бұзылуын көрсететін материалдар). Соңында ол адал және заңды ақпарат беруге сіздің келісіміңізге кепілдік беретін заттың жанында болады. Егер сіз AliExpress адастырғыңыз келсе, дүкенге қарсы шаралар қабылданбайды, бірақ сізге қарсы. Мүмкін, сіз ескерту алуыңыз немесе есептік жазбаңызға айтарлықтай себептермен бұғатталған боласыз.
Сіз шағымдарды «Менің есептерім» бөлімінен бақылай аласыз. Жоғарыдағы шағымдар мәзіріндегі үшінші жазбада қалай жетуге болады. Хабарлама сонымен қатар профильге байланған электрондық жәшікке келеді.
Техникалық қолдауға жүгіну
Сатушымен байланыс кезінде жоғарыда аталған опциялар алынбаған стандартты емес жағдайлар туындауы мүмкін. Атап айтқанда, тауарларды сатып алушыға тапсырыс берген кезде, оны сатып алушыға тапсырыс бермейді, ол оны жібермейді, ол оны жолдар санын сырғытпайды және кез-келген дауды ашуға тырысу, оны қабылдамау, AliExpress арбитражының қосылуына мүмкіндік бермейді Дау. Олардың кейбіреулері қосылып, сатып алушыны қара тізімге жеткізеді, себебі қандай да бір байланыс жіптері қол жетімді емес. Осы және басқа жағдайларда, сатушыда тек қолдау қызметі сақтала отырып, тек дау-дамайлармен қамтамасыз етіңіз немесе жеке хабарламаларда елемейді. Мұндай жағдайларда, әдетте, қолдау, әдетте, сатып алушының бүйіріне көтеріліп, барлық жұмсалған қаражаттарды қайтарады, ал сатушы жазаны талап етеді. Егер сізде мұндай маңызды оқиға болмаса да, бірақ техникалық қолдаудың араласуын қажет етсе де, төмендегі сілтеменің көмегімен оған қалай жетуге болатынын біліңіз.
Толығырақ: AliExpress техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз
Сатып алушылардың адалдық және әділетсіз істерін жоспарлау, сондай-ақ, шағымдарды жіберу арқылы сатып алушылардың алдауын жоспарлаңыз, сонымен қатар, сапасыз өнімге немесе жеке тапсырыс дизайнымен жоқ өнімді жалған жөнелтуді ұмытпаңыз. Алайда, AliExpress компаниясы сізге, басқаша, басқаша, басқа даулар мен шағымдар үшін, егер сіз бұрын ашылмайтын, сіз жаза аласыз.