残念ながら、すべての事例では、AliExpressサービスを予約することができません。トラブルは非常に異なるかもしれません - 商品は届かなかった、追跡されず、不適切な形にやって来ました。そのような状況では、鼻を下げて邪悪な運命について文句を言うべきではありません。この場合の出力は紛争を1つだけ開くだけです。
アリエクスプレスに関する紛争
紛争は、売り手のサービスや製品に主張を提示するプロセスです。 AliExpressはあなたのイメージの世話をします。したがって、詐欺師や低品質の商人のサービスを許可しません。各ユーザーは、評決を検討した後、管理の苦情を提出することがあります。ほとんどの場合、クレームが十分である場合は、購入者に有利な決定が行われます。以下の理由から、クレームが提示されています。
- 商品は間違った住所に届けられます。
- 商品はどのような方法で追跡されておらず、長い間存在しません。
- 商品は不良品であるか、明らかな欠陥があります。
- 商品は小包にはありません。
- サイトには指定されていないという事実にもかかわらず、商品は品質が悪くなっています（欠陥は引き起こされません）。
- 商品は配達されますが、サイトの説明（すなわち、購入時のアプリケーション内の説明）に対応していません。
- 製品の技術的特徴は、サイトのデータに対応していません。
購入者保護
注文を配置してから約2ヶ月間、購入者の「保護」は動作します。この期間は、多数の商品（最も頻繁に高価、または大規模な）についてもっと多くの場合があります。この期間中、買い手は、AliExpressサービスが提供する保証を使用する権利を持っています。売り手と交渉された場合、紛争状況で紛争を開く能力を含みます。
また、ここでは売り手の追加の義務を含みます。例えば、買い手によって受信された商品が特許請求されたものとは異なる場合、そのルールは、売り手が2回の補償を支払う義務を負う義務がある。このグループのものには、例えば、宝石や高価な電子機器が含まれます。また、この期間の満了前に商品を翻訳することはできませんが、購入者は小包を受け取るという事実とすべてが彼に訴えるという事実を確認しません。
その結果、紛争の開始に遅らせるべきではありません。購入者の保護期間が終了するまで、後で問題が少なくなるようにするのが最善です。サプライヤが商品が遅れる立法的契約である場合、購入者の保護期間の延長期間を要求することもできます。
胞子を開く方法
紛争を開始するためには、「私の注文」に行く必要があります。これは、サイトの角にあるプロファイルにポインタを表示している場合に実行できます。ポップアップメニューが対応する項目になります。
ここでは、対応するロットの近くの「オープンスプール」ボタンをクリックする必要があります。
紛争申請書に記入してください
次に、サービスが提供するアンケートを記入する必要があります。それは標準化された形式で苦情を起こします。ステップ1：受信した商品
最初の質問 - 「注文品かどうか」
ここでは、商品の受領が生産されたかどうかに留意されたい。回答オプションは2つだけ - 「はい」または「いいえ」です。選択された項目に応じてさらなる質問が形成されます。
ステップ2：クレームタイプを選択する
2番目の質問は主張の本質です。ユーザーからは商品を使わないことに注意する必要があります。これは問題の最も一般的な問題のいくつかを提供しています。その中で、この場合、購入者が対処しているものに注意する必要があります。
答えが以前に選択された場合、オプションは次のとおりです。
- 「色、サイズ、デザインや素材が異なります」 - 商品はサイトの掲載されていません（その他の素材、色、サイズ、機能など）。また、この苦情は注文が不完全な構成になった場合に役立ちます。パッケージが規定されていないがデフォルトでなければならない場合でも、しばしば選択してください。たとえば、エレクトロニクス売り手は、充電器をキットに入れる義務があります。このような場合は、順序の説明で指定する必要があります。
- 例えば、エレクトロニクスは中断で動作し、表示が鈍く、急速に放電されました。通常電子機器に適用されます。
- 「低品質」 - ほとんどの場合、視覚的な欠点と明示的な欠陥を指す。それは商品のカテゴリーに適用されますが、ほとんどの場合衣服に適用されます。
- 「偽物製品」 - 商品は偽物です。実際に安価な電子機器のアナログ。多くの顧客が意識的にそのような購入に行くが、これは製造業者が有名な世界ブランドおよび類似体に似た製品を作る権利がないという事実をキャンセルしない。原則として、紛争の設計においてこの項目を選択するとき、それは直ちにAliExpressスペシャリストの関与を伴う「悪化した」モードに入り込みます。購入者が自分の正当性を証明した場合、多くの場合、そのような販売者との協力を中止します。
- 「順序付けられた数より少ない」 - 下記の商品の数は、サイトに表示されていない、または購入者がアプリケーションで指摘した金額よりも少ない。
- "空のパッケージ、内側には何もありません" - パッケージが空になることが判明したので、製品は欠けていません。区画ボックスに空の包装を取得するためのオプションがありました。
- 「製品が損傷している/壊れている」 - 明確な欠陥があり、パフォーマンスが損なわれています。通常、商品が最初に良好な状態であるが、包装や輸送中に損傷を受けた場合のような場合を指します。
- 「使用されている配達方法は特許請求の範囲とは異なります」 - 商品は注文時に買い手によって選ばれたサービスによっては送られました。実際には、顧客が高価な物流会社のサービスの支払いをし、代わりに送信者が安価に利用した場合には。そのような場合、配達の品質と速度は苦しむかもしれません。
答えが以前に選択された場合、オプションは次のとおりです。
- 「注文の保護はすでに期限切れですが、区画は途中で戻ってきた」 - 商品は長い間配達されません。
- 「輸送会社は注文を返しました」 - 商品は配達サービスの売り手に返却されました。通常、税関の問題の場合に起こり、送信者による文書の誤った充填。
- 「追跡情報なし」 - 送信者または配信サービスは商品を追跡するためのデータを提供しないか、長い間トラック番号はありません。
- 「関税は高すぎる、私は支払ったくない」と、税関の通過に問題があり、追加の義務を果たす前に商品は拘留されました。彼女は通常顧客に支払うべきです。
- 「売り手は無効な住所の注文を送った」 - 追跡段階と貨物の到着の両方で明らかになることがあります。
ステップ3：補償選択
3番目の質問は「あなたの報酬要件」です。答えるための2つの選択肢があります - 「フルでの資金の払い戻し」、または「部分払い戻し」 2番目のバリアントでは、希望の金額を指定する必要があります。購入者がまだ製品を残した状況では、資金の部分的な返還が好ましく、提供される不便の部分的な補償のみが望ましい。
上述のように、商品のいくつかのカテゴリーに関しては、あなたは2回の補償を達成することができます。これは、宝石類、高価な家具や電子機器にも当てはまります。
ステップ4：リバース送信
ユーザーが予め小包を受け取ったかどうかについての質問に「はい」に答えた場合、サービスは「あなたは商品を送りたいですか？」という質問に答えることを申し出ます。
この場合、送信者はすでに買い手であり、それはすべて独立して支払われなければなりません。多くの場合、まともなお金がかかります。一部のサプライヤーは、商品を送ることなく補償を完了することを拒否することができるので、注文が本当に高価であり、それが払い出される場合にはこれに頼るのが最善です。
ステップ5：問題と証拠の詳細な説明
最後の部分は「あなたの主張を詳細に説明してください」です。ここでは、あなたはあなたの主張を製品に記述するためにあなた自身があなた自身が必要です。書面は英語で必要です。買い手が会社がある国の言語を所有していても、紛争が悪化段階にやってくる場合、この対応は依然としてAliExpressスペシャリストによって読まれます。だから、すぐに受け入れられている国際言語とすぐに話すのが最善です。
また、その正当性の証明を添付することも必要です（例えば、欠陥製品の写真、または機器の内訳が表示されているビデオと不正確な操作）。より多くの証拠、より良い。追加アプリケーションボタンを使用して追加されます。
プロセス紛争
このメジャーは販売者に対話を強制します。今回答者には答えの一時的な期間が与えられます。一方の当事者が割り当てられた時間に会いない場合、それは間違っていると考えられ、紛争は第二の当事者にとって満足しています。紛争の過程で、買い手はその要件を下し、それらを正当化するべきである、売り手はその立場を正当化し、妥協を提供しなければならない。場合によっては、供給者はすぐに顧客の状況に同意します。
このプロセスでは、そのような必要性が起こるのかどうかを変更することができます。これを行うには、「編集」ボタンをクリックしてください。これにより、新しい証拠、事実などが追加されます。たとえば、ユーザーが紛争管理中に追加の誤動作や欠陥を発見した場合に役立ちます。
当事者が7日以内に和平合意を達成できなかった場合、そのプロセスは自動的に悪化段階に入ります。その後、サイト管理がそれに接続されています。以前は、特別なボタンで手動で紛争を悪化させることができました。今やこの可能性が欠けています。
紛争が一度だけ開くことができることを知ることは重要です。多くの場合、いくつかの売り手はクレームを参照して、割引やその他のボーナスを提供することができます。この場合、あなたは譲歩について二度考える必要があります。
売り手との会話
最後に、頭痛なしでできることを言う価値があります。このサービスは常に売り手と静かな方法で交渉しようとするために常に推奨しています。このために売り手との対応があり、そこであなたは主張をすることができ、質問をすることができます。サプライヤーを闘う常に常にこの段階で問題を解決しようとするので、紛争が紛争に達しない可能性が常にあります。