Því miður, ekki í öllum tilvikum af bókun Aliexpress þjónustu er hægt að njóta til að njóta viðkomandi kaup. Vandamálin geta verið mjög mismunandi - vörurnar náðu ekki, ekki fylgst með, komu í óviðeigandi formi og svo framvegis. Í slíkum aðstæðum ættirðu ekki að lækka nefið og kvarta yfir vonda örlög. Framleiðsla í þessu tilfelli er aðeins einn - opna deiluna.
Ágreiningur um Aliexpress.
Ágreiningurinn er ferlið við að leggja fram kröfu til seljanda þjónustu eða vöru. Aliexpress sér um myndina þína, því leyfir ekki þjónustu fraudsters eða lággæða kaupmenn. Hver notandi getur sent inn kvörtun stjórnsýslu, eftir að hafa skoðað úrskurðinn. Í flestum tilfellum, ef krafan er fullnægjandi, er ákvörðunin tekin í þágu kaupanda.Kröfur eru kynntar af eftirfarandi ástæðum:
- Vörurnar eru afhentir á röngum heimilisfangi;
- Vörurnar eru ekki reknar á nokkurn hátt og kemur ekki lengi;
- Vörurnar eru gölluð eða hafa augljós galla;
- Vörurnar eru ekki í pakka;
- Vörurnar hafa léleg gæði (ekki valdið göllum) þrátt fyrir að það sé ekki tilgreint á vefsvæðinu;
- Vörurnar eru afhentir, en samsvarar ekki lýsingu á vefsvæðinu (þ.e. lýsingin í umsókninni þegar þú kaupir);
- Tæknilegir eiginleikar vörunnar samsvarar ekki gögnum á vefsvæðinu.
Kaupandi verndun
Í um það bil tveimur mánuðum eftir að pöntunin er sett, starfar "verndun kaupanda. Með tilliti til fjölda vöru (oftast dýr, eða stór - til dæmis, húsgögn) er þetta tímabil verið meira. Á þessu tímabili hefur kaupandinn rétt til að nota þær tryggingar sem Aliexpress þjónustan veitir. Bara í fjölda þeirra og það felur í sér hæfni til að opna ágreining í átökum, ef án þess að þetta samið við seljanda mistókst.
Einnig hér felur í sér viðbótarskuldbindingar seljanda. Til dæmis, ef vörurnar sem kaupandinn berast frá því sem krafist er, þá er reglan dreift til Lotov hópsins, þar sem seljandi er skylt að greiða tvisvar bætur. Þessi hópur hlutar felur í sér til dæmis skartgripi og dýr rafeindatækni. Einnig mun þjónustan ekki þýða seljanda vöruna fyrir lok tímabilsins, en kaupandinn staðfestir ekki staðreyndina að fá pakka og þá staðreynd að allt hentar honum.
Þess vegna ættir þú ekki að tefja með opnun deilunnar. Það er best að hefja það til loka verndarstíma kaupanda þannig að það séu færri vandamál síðar. Þú getur einnig beðið um framlengingu á meðan á vörn kaupanda stendur, ef birgir er löggjafarsamningur að vörurnar séu seinkaðar.
Hvernig á að opna spores
Til þess að hefja deiluna þarftu að fara í "pantanir mínar". Þetta er hægt að gera ef þú færir bendilinn á prófílinn þinn í horni vefsvæðisins. Pop-up valmyndin verður samsvarandi hlutur.
Hér þarftu að smella á "Open Spore" hnappinn nálægt samsvarandi mikið.
Fylla út ágreining umsóknina
Næst verður að fylla út spurningalistann sem þjónustan býður upp á. Það mun gera kvörtun í stöðluðu formi.Skref 1: Er vöran sem berast
Fyrsta spurningin - "hvort sem þú hefur pantað vörur."
Hér skal tekið fram, hvort kvittun vörunnar var framleidd. Svar Valkostir eru aðeins tveir - "Já" eða "Nei". Frekari spurningar eru myndaðar eftir því sem valið er.
Skref 2: Velja kröftunartegund
Önnur spurningin er kjarninn í kröfu. Frá notandanum verður að hafa í huga að ekki með vörunum. Þetta býður upp á nokkrar af vinsælustu vandamálum vandamála, þar á meðal nauðsynlegt að hafa í huga að kaupandinn er fjallað í þessu tilfelli.
Ef svarið var áður valið, þá verða valkostir sem hér segir:
- "Það er frábrugðið lit, stærð, hönnun eða efni" - vörurnar eru ekki í samræmi við tilgreint á vefsvæðinu (annað efni, lit, stærð, virkni og svo framvegis). Einnig er þetta kvörtun í boði ef pöntunin kom í ófullnægjandi stillingu. Veldu oft jafnvel í tilvikum ef pakkinn hefur ekki verið kveðið á um, en verður að vera sjálfgefið. Til dæmis er rafeindatækni seljandinn skylt að setja hleðslutækið í búnaðinn, í gagnstæða tilvikinu verður að vera tilgreint í pöntunarlýsingunni.
- "Það virkar ekki rétt" - til dæmis, rafeindatækni virkar með truflunum, skjánum sljór, tæmd fljótt og svo framvegis. Venjulega sótt um rafeindatækni.
- "Lág gæði" - vísar oftast til sjónræns galla og skýr galla. Það á við um vöruflokka, en í flestum tilfellum til föt.
- "Fölsuð vara" - vörurnar eru falsaðar. Reyndar fyrir ódýr rafeindatækni hliðstæða. Þrátt fyrir að margir viðskiptavinir séu meðvitað um slíka kaup, hættir þetta ekki þeirri staðreynd að framleiðandinn hefur ekki rétt til að gera vöruna svipað og fræga heimsmerki og hliðstæður. Að jafnaði, þegar þú velur þetta atriði í hönnun deilunnar, fer það strax inn í "versnað" ham með þátttöku Alixpress sérfræðingsins. Ef kaupandinn reynir réttmæti hans, hættir þjónustan í mörgum tilfellum samvinnu við slíkan seljanda.
- "Það var fengið minna en pantað númerið" - Ófullnægjandi fjöldi vöru - hér að neðan tilgreint á vefsvæðinu, eða minna en sú upphæð sem kaupandinn benti á í umsókninni.
- "Tóm pakki, inni þar er ekkert" - pakkinn virtist vera tómur, varan er fjarverandi. Það voru möguleikar til að fá tóm umbúðir í pakkaöskunni.
- "Vara er skemmd / brotinn" - það eru skýr galla og skert árangur, fullur eða að hluta. Venjulega vísar til slíkra tilfella þegar vörurnar voru upphaflega í góðu ástandi, en var skemmd við umbúðir eða flutninga.
- "The notaður afhendingu aðferð er frábrugðið kröfu" - vörurnar voru sendar ekki af þjónustunni sem var valinn af kaupanda þegar pöntun er sett. Reyndar í tilvikum þegar viðskiptavinurinn gerði greiðslu fyrir þjónustu dýrs flutningsfyrirtækis, og sendandinn notaði í staðinn ódýr. Í slíkum tilvikum getur gæði og hraða afhendingar orðið fyrir.
Ef svarið var áður valið, verða valkostirnar sem hér segir:
- "Verndun á pöntuninni er þegar útrunnin, en pakkinn er aftur í leiðinni" - vörurnar eru ekki afhentir í langan tíma.
- "Samgöngur fyrirtæki skilaði pöntuninni" - vörurnar voru skilaðar til seljanda afhendingarþjónustunnar. Venjulega gerist það ef um er að ræða tollvandamál og rangt fylla skjöl af sendanda.
- "Engar mælingarupplýsingar" - Sendandi eða afhendingarþjónusta veitir ekki gögn til að fylgjast með vörunum, eða það er ekkert lagarnúmer í langan tíma.
- "Tollur skylda er of hár, ég vil ekki borga," voru vandamál með yfirferð siði og vörurnar voru handteknir áður en þörf er á frekari skylda. Hún ætti venjulega að greiða viðskiptavininn.
- "Seljandi sendi pöntun fyrir ógilt heimilisfang" - þetta vandamál er hægt að sýna bæði á mælingarstiginu og við komu farmsins.
Skref 3: Val á bætur
Þriðja spurningin er "bætur kröfur þínar." Það eru tveir valkostir til að svara - "endurgreiðsla fjármagns í fullri" eða "hluta endurgreiðslu". Í seinni afbrigði verður þú að tilgreina viðeigandi upphæð. A hluta aftur fjármagns er æskilegt í aðstæðum þar sem kaupandinn fer enn á vöru og óskar aðeins að hluta til bóta af óþægindum sem afhent eru.
Eins og áður hefur komið fram, í tengslum við sumar vörur vöru, geturðu náð tvisvar bætur. Þetta á við um skartgripi, dýrt húsgögn eða rafeindatækni.
Skref 4: Reverse Sending
Ef notandinn svaraði áður "já" við spurninguna um hvort pakkinn var móttekin mun þjónustan bjóða upp á að svara spurningunni "Viltu senda vöruna til baka?".
Það ætti að vera vitað að í þessu tilviki er sendandinn nú þegar kaupandi, og það verður að vera greiddur sjálfstætt. Oft kostar það viðeigandi peninga. Sumir birgja geta neitað að ljúka bótum án þess að senda vörur til baka, svo það er best að grípa til þessa ef pöntunin er mjög dýr og það mun borga sig.
Skref 5: Ítarlegar lýsingar á vandamálinu og sönnunargögnum
Síðasta hluti er "Vinsamlegast lýsið kröfu þinni í smáatriðum." Hér þarftu þig á sérstöku reit til að lýsa kröfu þinni til vörunnar, sem passar ekki og hvers vegna. Ritun er þörf á ensku. Jafnvel þótt kaupandinn á tungumálið í því landi þar sem félagið er staðsett, þá mun þetta bréfaskipti enn lesa af Aliexpress sérfræðingi ef deilan kemur til versna. Svo er best að ræða strax við almennt viðurkennt alþjóðlegt tungumál.
Einnig er einnig nauðsynlegt að festa sönnun þess réttmætra (til dæmis mynd af gallaðri vöru eða myndskeiði þar sem búnaður sundurliðun er sýnd og rangar aðgerðir). Því fleiri vísbendingar, því betra. Bæta við er framkvæmt með því að nota Add forritið.
Vinnur ágreiningur
Þessi mælikvarði styrkir seljanda til samræðu. Nú mun hver svarandi fá ákveðið tímabundið tímabil fyrir svarið. Ef einn af aðilum hittast ekki á úthlutaðan tíma verður það talið rangt og deilan verður fullnægt gagnvart seinni aðila. Í deilumálinu ætti kaupandinn að gera kröfur sínar og réttlæta þá, seljandi verður að réttlæta stöðu sína og bjóða upp á málamiðlun. Í sumum tilvikum samþykkir birgirinn strax við skilyrði viðskiptavinarins.
Í því ferli er hægt að breyta kröfu þinni ef slík þörf kom upp. Til að gera þetta skaltu smella á "Breyta" hnappinn. Þetta mun bæta við nýjum sönnunargögnum, staðreyndum og svo framvegis. Til dæmis mun það vera gagnlegt ef notandinn hefur fundið fleiri bilanir eða galla meðan á stjórnun deilunnar stendur.
Ferlið fer sjálfkrafa inn í versnunina, ef aðilar tóku ekki að ná samkomulagi innan 7 daga. Eftir það er vefsvæðið tengt því. Áður var hægt að verja deiluna handvirkt með sérstökum hnappi, nú er þessi möguleiki vantar.
Mikilvægt er að vita að deilan er aðeins hægt að opna einu sinni. Oft geta sumir seljendur boðið upp á afslætti eða aðra bónus ef um er að ræða kröfu. Í þessu tilfelli þarftu að hugsa tvisvar um að gera ívilnanir.
Samtal við seljanda
Að lokum er það þess virði að segja að þú getir gert án höfuðverk. Þjónustan mælir alltaf fyrst og fremst að reyna að semja við seljanda á friðsamlegum hætti. Fyrir þetta er bréfaskipti við seljanda, þar sem þú getur gert kröfu og spyrðu spurninga. Að berjast gegn birgjum reyna alltaf að leysa vandamál þegar á þessu stigi, þannig að það er alltaf möguleiki að ágreiningurinn megi ekki ná deilunni.