Ki jan yo louvri yon diskisyon sou Aliexpress

Malerezman, pa nan tout ka nan rezèrvasyon sèvis Aliexpress ka jwi yo jwi achte a vle. Pwoblèm yo ka trè diferan - byen yo pa t 'rive, pa Suivi, te vini nan yon fòm apwopriye ak sou sa. Nan yon sitiyasyon konsa, ou pa ta dwe pi ba nen an epi pote plent sou sò a sa ki mal. Sòti a nan ka sa a se sèlman yon sèl - louvri dispit la.

Dispit sou AliExpress

Dispit la se pwosesis la nan prezante yon reklamasyon bay sèvis la vandè oswa pwodwi. Aliexpress pran swen nan imaj ou a, Se poutèt sa pa pèmèt sèvis sa yo nan èskro oswa machann ki ba-bon jan kalite. Chak itilizatè ka soumèt yon plent nan administrasyon an, apre yo fin konsidere vèdik la. Nan pifò ka, si reklamasyon an se bon jan, se desizyon an te fè an favè achtè a.

Reklamasyon yo prezante nan rezon sa yo:

• Machandiz yo lage nan move adrès la;
• Byen yo pa Suivi nan nenpòt fason epi yo pa vini lontan;
• Machandiz yo ki defektye oswa gen domaj evidan;
• Machandiz yo pa nan pasèl la;
• Machandiz yo gen bon jan kalite pòv (pa koze domaj) malgre lefèt ke li pa espesifye sou sit la;
• Byen yo yo lage, men se pa koresponn ak deskripsyon an sou sit la (savwa, deskripsyon an nan aplikasyon an lè achte);
• Karakteristik teknik yo nan pwodwi a pa koresponn ak done yo sou sit la.

Pwoteksyon achtè

Pou apeprè de mwa apre mete lòd la, "pwoteksyon" achtè a opere. Ak rèspè nan yon kantite machandiz (pi souvan chè, oswa gwo - pou egzanp, mèb) peryòd sa a pouvwa gen plis. Pandan peryòd sa a, achtè a gen dwa pou yo sèvi ak garanti yo ki sèvis la AliExpress bay. Jis nan nimewo yo epi li gen ladan kapasite nan louvri yon diskisyon nan yon sitiyasyon konfli, si san yo pa sa a yon negosye ak vandè a echwe.

Epitou isit la gen ladan obligasyon adisyonèl nan vandè a. Pou egzanp, si byen yo resevwa pa achtè a diferan de reklame a, Lè sa a, se règ la distribye bay gwoup la Lotov, selon ki vandè a oblije peye de fwa konpansasyon. Gwoup sa a nan bagay sa yo gen ladan, pou egzanp, bijou ak elektwonik chè. Epitou, sèvis la pa pral tradui vandè a byen yo anvan dat ekspirasyon an nan peryòd sa a, pandan y ap achtè a pa konfime reyalite a nan k ap resevwa pasèl la ak lefèt ke tout bagay kostim l '.

Kòm yon rezilta, ou pa ta dwe pran reta ak ouvèti a nan dispit la. Li pi bon yo kòmanse li jouk nan fen peryòd pwoteksyon achtè a pou ke gen mwens pwoblèm pita. Ou kapab tou mande ekstansyon sa a nan dire a nan pwoteksyon achtè a la, si founisè a se yon akò lejislatif ki byen yo yo anreta.

Ki jan yo louvri Spores

Yo nan lòd yo kòmanse dispit la, ou bezwen pou yo ale nan "lòd mwen". Sa a ka fè si ou pote yon konsèy nan pwofil ou nan kwen an nan sit la. Meni pop-up la pral atik ki koresponn lan.

Isit la ou bezwen klike sou "louvri spore" bouton an tou pre anpil nan korespondan.

Ranpli aplikasyon dispit la

Next pral gen ranpli kesyonè a ki sèvis la pral ofri. Li pral fè yon plent nan fòm ofisyèl.

Etap 1: Èske byen yo te resevwa

Premye kesyon an - "si ou te resevwa lòd machandiz yo."

Isit la li ta dwe te note, si wi ou non resi a nan machandiz te pwodwi. Repons opsyon yo, se sèlman de - "wi" oswa "non". Plis kesyon yo fòme depann sou atik la chwazi.

Etap 2: Chwazi yon kalite reklamasyon

Kesyon an dezyèm se sans nan reklamasyon an. Soti nan itilizatè a ap bezwen sonje ke pa konsa pou sa ak byen yo. Sa a ofri plizyè nan pwoblèm ki pi popilè nan pwoblèm, nan mitan ki li nesesè sonje yon sèl la ak ki se achtè a te fè fas ak nan ka sa a.

Si yo te repons lan deja chwazi, Lè sa a, opsyon yo pral jan sa a:

• "Li diferan nan koulè, gwosè, konsepsyon oswa materyèl" - machandiz yo pa konfòme li avèk deklare a sou sit la (lòt materyèl, koulè, gwosè, fonctionnalités, ak sou sa). Epitou, se plent sa a te sèvi si lòd la te vini nan yon konfigirasyon enkonplè. Souvan chwazi menm nan ka si pake a pa te make, men yo dwe default. Pou egzanp, se vandè a elektwonik oblije mete plato a nan twous la, nan ka opoze a li dwe espesifye nan deskripsyon an lòd.
• "Li pa travay byen" - pou egzanp, elektwonik travay ak enteripsyon, ekspozisyon an mat, egzeyate byen vit ak sou sa. Anjeneral aplike nan elektwonik.
• "Low bon jan kalite" - pi souvan, al gade nan dezavantaj vizyèl ak domaj eksplisit. Li aplike nan nenpòt ki kategori nan machandiz, men nan pifò ka yo rad.
• "Fo pwodwi" - byen yo se fo. Aktyèlman pou analogip elektwonik bon mache. Malgre ke kliyan anpil konsyans ale nan tankou yon achte, sa a pa anile lefèt ke manifakti a pa gen okenn dwa fè pwodwi li yo menm jan ak mak mond pi popilè ak analogue. Kòm yon règ, lè w ap chwazi atik sa a nan desen an nan dispit la, li imedyatman ale nan "agrave" mòd la ak patisipasyon an nan espesyalis nan Aliexpress. Si achtè a pwouve jistis li, sèvis la nan anpil ka sispann koperasyon ak tankou yon vandè.
• "Li te jwenn mwens pase nimewo a te bay lòd" - yon nimewo ensifizan nan machandiz - anba a endike sou sit la, oswa mwens pase kantite lajan an ki achtè a vize deyò nan aplikasyon an.
• "Pawòl vid, andedan pa gen anyen" - pake a te tounen soti yo dwe vid, pwodwi a se absan. Te gen opsyon pou jwenn vid anbalaj nan bwat pasèl la.
• "Product se domaje / kase" - gen domaj klè ak pwoblèm pwoblèm, plen oswa pasyèl. Anjeneral refere a ka sa yo lè byen yo te okòmansman nan bon kondisyon, men li te domaje pandan anbalaj oswa transpò.
• "Metòd la livrezon itilize diferan de reklame a" - byen yo te voye pa pa sèvis la ki te chwazi pa achtè a lè mete yon lòd pou. Aktyèlman pou ka lè kliyan an te fè yon peman pou sèvis sa yo nan yon konpayi lojistik chè, ak moun k la olye te pran avantaj de bon mache. Nan ka sa yo, bon jan kalite a ak vitès nan livrezon ka soufri.

Si repons lan te deja chwazi, opsyon ki disponib nan pral jan sa a:

• "Pwoteksyon lòd la deja ekspire, men pasèl la se tounen nan chemen an" - machandiz yo pa delivre pou yon tan long.
• "Konpayi transpò tounen lòd la" - byen yo te retounen nan vandè a nan sèvis la livrezon. Anjeneral li rive nan ka ta gen pwoblèm koutim ak ranpli kòrèk nan dokiman pa moun k la.
• "Pa gen enfòmasyon swiv" - Sender oswa livrezon sèvis la pa bay done yo swiv machandiz yo, oswa pa gen okenn nimewo tras pou yon tan long.
• "Devwa Ladwàn se twò wo, mwen pa vle peye," Te gen pwoblèm ak pasaj la nan koutim ak byen yo te arete anvan yo fè yon devwa adisyonèl. Li anjeneral ta dwe peye kliyan an.
• "Vandè a voye yon lòd pou yon adrès valab" - pwoblèm sa a ka devwale tou de nan etap nan swiv ak sou rive nan kago an.

Etap 3: Seleksyon Konpansasyon

Twazyèm kesyon an se "kondisyon konpansasyon ou." Gen de opsyon pou reponn - "Ranbousman nan fon an plen", oswa "ranbousman pasyèl." Nan Variant nan dezyèm lan, ou pral bezwen presize kantite lajan an vle. Yon retou pasyèl nan lajan se pi preferab nan yon sitiyasyon kote achtè a toujou kite yon pwodwi, ak vle sèlman yon konpansasyon pasyèl nan deranjman delivre.

Kòm mansyone pi wo a, an relasyon ak kèk kategori nan machandiz, ou kapab reyalize de fwa konpansasyon. Sa a aplike a bijou, mèb chè oswa elektwonik.

Etap 4: Ranvèse Voye

Si itilizatè a te deja reponn "wi" nan kesyon an sou si wi ou non pasèl la te resevwa, sèvis la pral ofri yo reponn kesyon an "ou vle voye machandiz yo tounen?".

Li ta dwe li te ye ke nan ka sa a moun k la se deja yon achtè, epi li dwe tout pral peye poukont li. Souvan li koute lajan desan. Gen kèk founisè ka refize ranpli konpansasyon san yo pa voye machandiz tounen, kidonk li se pi bon yo resort nan sa a nan ka lòd la se reyèlman chè epi li pral peye.

Etap 5: deskripsyon detaye sou pwoblèm nan ak prèv

Pati nan dènye se "Tanpri dekri reklamasyon w lan an detay." Isit la ou bezwen tèt ou nan yon jaden ki apa a dekri reklamasyon ou nan pwodwi a, ki pa kostim e poukisa. Ekri nesesè nan lang angle. Menm si achtè a posede lang lan nan peyi a nan ki se konpayi an ki sitiye, korespondans sa a ap toujou dwe li pa yon espesyalis AliExpress si dispit la vini nan etap nan pi grav. Se konsa, li pi bon yo imedyatman pale ak yon jeneralman aksepte lang entènasyonal yo.

Epitou, li se tou nesesè yo tache prèv la nan lejitim li yo (pou egzanp, yon foto nan yon pwodwi ki defektye, oswa yon videyo kote se pann ekipman yo montre ak operasyon kòrèk). Prèv ki pi plis, pi bon an. Ajoute se fè lè l sèvi avèk bouton an Add Aplikasyon.

Dispit pwosesis

Sa a mezire fòs vandè a dyalòg. Koulye a, chak repond yo pral bay yon sèten peryòd tanporè pou repons lan. Nan evènman an ki youn nan pati yo pa satisfè nan tan an, li pral konsidere kòm sa ki mal, epi yo pral dispit la dwe satisfè nan direksyon pou dezyèm fèt la. Nan pwosesis la nan diskisyon, achtè a ta dwe fè kondisyon li yo ak jistifye yo, vandè a dwe jistifye pozisyon li yo ak ofri konpwomi. Nan kèk ka, founisè a imedyatman dakò kondisyon kliyan an.

Nan pwosesis la, ou ka chanje reklamasyon w lan si tankou yon bezwen leve. Pou fè sa, klike sou bouton an "Edit". Sa a pral ajoute nouvo prèv, reyalite ak sou sa. Pou egzanp, li pral itil si itilizatè a te jwenn plis fonksyone byen oswa domaj pandan jesyon an nan dispit la.

Pwosesis la otomatikman ale nan etap nan pi grav, si pati yo echwe pou pou reyalize yon akò lapè nan 7 jou. Apre sa, se administrasyon an sit ki konekte nan li. Précédemment, li te posib yo irite dispit la manyèlman ak yon bouton espesyal, kounye a posibilite sa a ki manke.

Li enpòtan pou konnen ke dispit la ka louvri yon sèl fwa. Anpil fwa, kèk vandè ka ofri rabè oswa lòt bonis nan ka ta gen referans a reklamasyon an. Nan ka sa a, ou bezwen panse de fwa sou fè konsesyon yo.

Konvèsasyon ak vandè

Finalman, li vo ki di ke ou ka fè san yo pa maltèt. Sèvis nan toujou rekòmande pou premye nan tout pou yo eseye negosye ak vandè a nan yon fason lapè. Pou sa gen yon korespondans ak vandè a, kote ou ka fè yon reklamasyon epi poze kesyon. Konbat Founisè toujou eseye rezoud pwoblèm deja nan etap sa a, se konsa gen se toujou yon chans ki dispit la pa ka rive jwenn dispit la.