Kako osvojiti spor na Aliexpress

Aliexpress je ogroman trgovački prostor u kojem ne samo iskreni poduzetnici nisu u ulozi prodavača, već i prevaranti, a samo nepošteni ljudi pokušavaju ostvariti dobit po bilo kojem trošku. Vrlo često, oni uspijevaju pokupiti novac kupaca koji su nezadovoljni redom, koristeći aroganciju i trik. Zbog činjenice da mnogi potrošači ne znaju svoja prava i ne znaju kako ih braniti, novac potrošen ne može se vratiti, iako su svi uvjeti u početku nastali samim stranicama. Dakle, dopušteno je otvoriti spor i zahtijevati povrat vlastitih sredstava za usluge loše kvalitete. Kako izvući pobjednika teške situacije, mi ćemo mi također reći.

Osvojili smo spor na Aliexpress

Nijedan prodavatelj ne želi primiti negativnu povratnu informaciju i sniziti ocjenu, pa čak i beskrupulozni trgovci pokušavaju na svaki način da kruži kupce oko prsta, pritiskom na sažaljenje ili ih uvjeravanje u vraćanju novca kako bi zaobišao otvaranje spora. Međutim, oni su daleko od toga da uvijek obavljaju podatke o sebi, ne samo da ostaju s dobit, već i prevareni kupca s mogućnošću otvaranja spora i osvojiti. Stoga je vrlo važno znati sve suptilnosti otkrića zahtjeva prije nego se taj proces izvodi na trgovačkoj platformi.

Zapamtite, zatvoreni iz bilo kojeg razloga na vašem dijelu spora nećete se moći ponovno otvoriti pod bilo kojim uvjetima! Nemojte žuriti da pregovarate s trgovinom, a da ne budemo sigurni da će stvarno riješiti problem. Najvjerojatnije, inače samo izgubite novac!

Uvjet 1: Dostupnost Otvoreni spor

Kao što već znate, svaki potrošač nakon Komisije i plaćanje robe automatski prima "kupcu obranu". To izdaje određeni broj dana (ovisi o razdoblju, tijekom kojeg se obično isporučuje odabrana usluga), a prodavatelj ih produljuje, na primjer, kada je dostava odgođena i / ili kupac nema vremena za preuzimanje narudžbe od pošte. Možete i sebe zahtijevati proširenje zaštite. Tijekom termina zaštite, novac za kupnju koju ste prenijeli od strane Viexpress usluge.

To vam omogućuje da vratite alate u slučaju nekih problema. Prema tome, tijekom cijelog razdoblja "zaštite kupca", kao i unutar 15 dana nakon potvrde primitka narudžbe, imate pravo otvarati spor. Ako je obrana već završila, nećete se moći žaliti na pogrešno osigurane usluge, pa čak i otvoriti spor, a da ne spominjem njegovu pobjedu. Svakako slijedite ove datume, a ako ne i sigurni u svoju memoriju, instalirajte podsjetnike koji će pomoći da ne propustite datum završetka "zaštite kupca".

Označite svoje slobodno vrijeme na sporu - ne postoji mnogo vremena. Pet dana nakon otvaranja pritužbe, potrebno je provjeriti web-lokaciju da vidi, došao od prodavatelja odgovor ili ne. Tada ćete imati tjedan dana za razlučivost međusobnog sukoba, a tijekom ovog razdoblja morate biti aktivni i najviše zainteresirani za proces.

Stanje 4: Nadležni pregovarač

Ne zaboravite da je spor dijalog, gdje samo treća strana ometa potrebu. U tom smislu morate unaprijed znati kako se ponašati, biti jedna od stranaka u sukobu.

• Budući da je AliExpress međunarodna platforma, prva stvar koju trebate pobrinuti za - što pritužbe na engleskom jeziku. Znate barem na prosječnoj razini - izvrsno, ne - kontaktirajte bilo koji online prevoditelja i unesite tekst poruke što je moguće jednostavnije. Nemojte napraviti duge rečenice i revolucije koje stroj prevođenje s mnogo vjerojatnosti pretvara s različitim značenjem. Nemojte jesti sleng, skraćenica, pisati ispravno tako da web-lokacija može prevesti govor. Pročitajte što se dogodilo na kraju prijevoda, a zatim obavite obrnuti prijevod - s engleskog na ruski. Ako je neka vrsta zemljišta potpuno nerazumljiva, parafrazirajte ga, provjerite pismenost nekih riječi.

  Nije zabranjeno sastaviti pritužbu i ruski, ali tako da samo odgodite spor, osim što postoji rizik da će prijevod uprave biti preveden daljnje netočno. Nemojte komplicirati svoj život i voditi brigu o samostalnom prijevodu ili zatražiti da upoznate / provjerite tekst.

• Potpuno objasniti. Rekli smo o svim suptilnostima popunjavanja ovog obrasca u drugom članku, referenca na koji je u stanju 1. U tekstu s njegovom objašnjenjem, strogo piše u slučaju. Ne biste trebali objasniti svoju financijsku i obiteljsku situaciju, kriviti i uvrijediti prodavatelja, prijeti sud. Mi adekvatno i objasniti nezadovoljstvo jednostavnim prijedlozima kako bismo izbjegli nesuglasice.

  Razlog ukazuje samo u stvarnosti relevantni problem, inače se može smatrati obmanom koja podrazumijeva zatvaranje spora do vječnog zaključavanja računa. Kao željeno rješenje, napišite stvarne zahtjeve, kao što je djelomični povrat ili dizajn sljedećeg narudžbe s popustom. Nitko vam neće platiti naknadu za moralnu patnju i druge probleme.

• Pričekajte do pet dana. Tijekom tog razdoblja prodavatelj ima pravo odgovoriti, inače je pritužba zatvorena u korist kupca.



• Ako je prodavatelj odgovorio, pokušajte se ponašati suzdržana i pristojno, ali to ne vrijedi vjerovati niti jednom od njegove riječi. Ovdje su moguće mogućnosti razvoja događaja:
  1. Spor zadovoljstva. Iskrene trgovine prihvatit će pritužbu i neće htjeti dobiti negativnu povratnu informaciju, uključiti administraciju, čime se pogoršava njihov položaj i ocjena.
  2. Pokušati promijeniti uvjete spora. Ako se čini da vaši uvjeti prodavatelju iracionalan ili jednostavno ne želi prepoznati sebe krivim, suđenje će jasno početi, tijekom kojeg će vam druga strana ponuditi druga rješenja za problem, udoban za oboje. Ovdje morate biti vrlo pažljivi i ne slažete se onome što imam.
  3. Pokušaj da se pritisne sažaljenje. Često, nepošteni vlasnici trgovine pokušavaju lako pobjeći od potraživanja, tražeći kupca da zatvori pritužbu na mirno rješenje problema. Slažem se u ovoj situaciji u kojem slučaju ne može, jer nakon zatvaranja otvaranja, spor neće uspjeti, a prodavatelj će vas već mirno poljubiti za novac i neće riješiti sukob.
  4. Ignoriranje. Kao što smo spomenuli gore, prodavatelj se daje 5 dana na odgovoru, a kada ne slijedi, vaša će se pritužba biti zadovoljna i novac će se vratiti.

  

  Uvjet 5: Čekanje rezultata spora

  Nakon što je spor bio otvoren, vi i prodavatelj daje 7 dana da ga riješimo same. Tijekom komunikacije možete nadopuniti svoje odgovore s dokazima u roku od tri dana (u pravilu, to su screenshotovi, fotografije, video). Ako tijekom tjedna niste mogli doći do nekog rješenja, administracija će se povezati (tj , što ukazuje na daljnji postupak. Najvjerojatnije će zahtijevati dodatne potvrde vaše ispravnosti, pa nemojte biti lijeni za slanje što više vizualnih potvrda što je više moguće.

  Odluka uprave bit će jedna od dva: pozitivna i negativna. Kada zadovoljavate tužbu, primit ćete poruku s zelenim okvirom, s odstupanjem - s crvenim. Tekst otopine s daljnjim radnjama bit će napisan na engleskom jeziku.

  Uzmite u obzir da ako ste primili robu u nepravilnom obliku, trgovina nije dužna platiti punu cijenu, jer još uvijek imate proizvod. U takvoj situaciji možete dobiti naknadu u iznosu od 50-70% svojih troškova. Ako trebate vratiti 100%, morat ćete poslati pošiljku u Kinu.

  Proces povratka robe nije jednostavan: bolje je iskoristiti plaćenu odluku ako želite dobiti povjerenje u uspješnu i brzu pošiljku. Osim toga, morat će platiti za isporuku (povratni parcela uvijek plaća za kupca, a to neće moći zahtijevati te alate od prodavatelja kao naknadu). Čim prodavatelj primi pošiljku, vaš novac plaćen za njega će vam se vratiti. Ali ovdje opet postoji snaj koji ćemo reći o sljedećem odjeljku članka.

  Također imate pravo odbiti riješiti administraciju, odlazak na ovu poruku i klikom na gumb "Odbij". Da biste to učinili, imate 7 dana, nakon čega se spor smatra zatvoren. Nakon odstupanja, morat ćete se žaliti ispunjavanjem malog oblika s uzrokom odbijanja (kupac je nezadovoljan odlukom ili dobila loš odaziv u rješavanju njegovog pitanja). Ako odaberete drugu opciju, odgovor možda neće slijediti, pa ako želite donijeti spor na kraj, navedite prvu opciju. Imat ćete doslovno 100 znakova da biste opisali rješenje problema. Napiši nakratko, bez viška manira, pritužbi, agresije.

  Povratak novca obavlja se u roku od osam dana, a to razdoblje određuje trgovinu, a ne upravu. Sredstva će biti vraćena na platnu karticu, a ako to iz nekog razloga nije dostupan, trebate kontaktirati banku i napraviti izlaz gotovine na putovnici.

  Komunikacijska pravila s prodavačima nakon otvaranja spora

  Odvojeni titl izvodimo pravila za komunikaciju s vlasnicima trgovine s otvorenim sporom. Vrijedno je razumjeti da nitko od njih ne želi sukob do pozornice kada će uprava biti riješena i pokušati pronaći konsenzus u najboljem slučaju, a u najgorem slučaju, pokušati razmisliti o svojim tehnikama i trikovima. U nastavku će navesti sve što ne možete podleći ako želite vratiti novac za lošu narudžbu.

• Pokušaj da te zakuneš. Mnogi prodavači pokušat će se ispričati, poslati vam dodirivanje poruka s tužnim osmijehom i kriviti sebe u trenutnoj situaciji. Ova apsurdnost dolazi do "izlijevanja duše" da će ga vlasnik trgovine kazniti, a zaposlenik će izgubiti jedini prihod, zbog čega će njegova cijela obitelj biti gladna, neće moći primati liječenje. U isto vrijeme, ne svi će se svi osjećati krivi i neće pokušati materijalno ispraviti sukob. Ne vrijedi posao.
• Zatvorite spor. Već nam je rečeno o tome ranije, ali bolje je ponoviti, jer je ovaj prijem najčešći od prodavača. Dno crta je da Kinezi predlaže zatvoriti spor i zauzvrat poslati bilo koji odabrani proizvod. Kao, tako će stvari ostati u dobitcima: dobit ćete ono što su htjeli, a smijeh prilikom slanja prvog naloga neće utjecati na ugled prodavatelja. Zapravo, nakon zatvaranja tvrdnji s mogućnošću od 99% trgovine neće slijediti nikakvu reakciju. To, naravno, neće poslati robu i primjenjivati ​​se s nezadovoljstvom ALIEXPRESS uprave neće uspjeti, jer, sudeći po dopisivanju, uspjeli ste sami riješiti sukob. Sve činjenice neće biti na vašoj strani.

  Osim toga, ne zaboravite da je aplikacija otvorena nekoliko dana, a tijekom tog vremenskog razdoblja vjerojatno nećete imati vremena da dobijete drugu dostavu kako bi potražili nakon toga s prodavateljem. Umjesto toga, ako se uspijete dogovoriti o ponovnom slanju, morate djelovati drugačije: Otvorite proizvod koji nije došao, ponovno ga stavite u košaru i ne plaćaju. Prodavatelj mora ručno prilagoditi cijenu, navodeći minimum na raspolaganju s niskog (na primjer, 10 centi) i pošaljite vam narudžbu. Pričekajte kôd zapisa i tek tada možete zatvoriti ovaj spor. Naravno, arogantni prodavatelj može vam poslati netočan broj zapisa, ali onda imate pravo otvarati spor tijekom drugog reda.

• Zatvaranje spora i prijenos novca na PayPal. Ova tehnika je varijacija prethodnog: prodavatelj vas poziva da nadoknadite štetu, zatvaranje spora i prevođenje novca na Paipal. U tome nema logike, jer je s istim uspjehom mogao vratiti ih kroz spor. Nemojte se slagati s tim, jer ne postoji jamstvo da će novac doći, čak i ako vam prodavatelj mami prepaid.

  Što je još gore, ako se slažete, potpuno beskrupulozni prodavači će prenijeti tu korespondenciju ALIEXPRESS administracije, a prema uvjetima web-lokacije, to znači da ste odlučili zaobići sustav unutarnjeg platnog prometa Alipay. Ovdje ćete već biti kriv već već i kaznu ne samo da ne dobijete novac, ali možete izgubiti svoj račun zauvijek.

• Promijeniti uzrok spora. Mnoge stvari ovise o uzroku koji odredite pri otvaranju pritužbe. Međutim, u osobnoj poruci, prodavatelj vam može zatražiti da promijenite razlog manje značajan. Dakle, ako ste naveli razlog loše kvalitete robe, ponudit će vam da ga promijenite za nešto ne tako radikalno: na primjer, jednostavno niste voljeli robu ili je poslana tom tvrtkom. Nakon takve promjene, prodavatelj će odbiti vratiti povrat, a povezana uprava će riješiti sukob u svojoj korist, budući da čak i kupnja koju niste voljeli ili proces njegove isporuke izazvao je neugodnosti, to nije razlog za pitati naknada. Kao rezultat toga, ostat ćete s problemom kupnje, ali nemojte dobiti novac natrag.
• Pošaljite robu natrag. Ponekad se trgovina prvo pita da vrati robu, a onda ćete dobiti puni povrat novca. Iznad, već smo objasnili kako se vratiti, ali to je vrlo rizično poslovanje: morate napraviti pošiljku nužno s kodom za staze tako da se paket može pratiti. Inače, prodavatelj ne vrijedi samo reći da nisam ništa dobio, a vi ćete ostati bez novca i robe. Osim toga, on ga može namjerno zategnuti od pošte, a nepoznat je, bilo da je to dovoljno za ovaj put s otvorenim sporom. Zapamtite da vam možete nešto vratiti, pa čak i ako namjeravate to učiniti, svakako razgovarajte o svim uvjetima s upravom i prodavateljem.
• Zatvaranje spora s lažnim sporazumom. Još je rjeđe prodavatelj može odgovoriti na otvorenu tvrdnju kako bi se činilo kao da se složi s vama. Na primjer, niste primili narudžbu dugo vremena, pojam "zaštita kupca" već je istekao, a prodavatelj ga neće produžiti. Otvorite spor i u poruci iz njega dobivate ono što je pošiljka poslana i odgođena, jer je to međunarodni polazak. U isto vrijeme, predlaže zatvoriti spor. Nepažljivi ili slabo značajan engleski ljudi mogu se složiti i zatvoriti, i to ga neće moći ponovno otvoriti. I da se nalog na kraju vjerojatno neće dogoditi. Prodavatelj također ukazuje na prijedlog "povrat robe i povrat 0,00 USD" - bez povratka i primitka za ovaj 0 dolara, 00 centi (imat ćete još jednu valutu). To jest, ponuda je slična zatvaranju spora bez gotovinskih plaćanja klijentu (vas). Nikada se ne slažete s tim i pritisnite "odbaci" ako su spremni braniti svoj novac koji je za kupnju robe.

  

  Značenje je ovdje da biste u početku trebali pogledati poruku prodavatelja, ali na polje "Rješenje". Ako vidite stavku "ne povratak i bez naknade" ili iste, samo s nultom naknadom, a zatim ono što je prodavatelj napisao u poruci nije važno: pristanak s njegovom odlukom, pokrenite zatvaranje zahtjeva i nemojte dobiti ništa povratak.

• Pokušati dovesti do negativnih emocija. Također se nalazi: Prodavatelj ne zna kako se pobjeći od vašeg problema i pokušati uzrokovati bijes u vas da dobijete prijetnju, na primjer u obliku negativnog pregleda. Čim njegove akcije postignu željeni učinak, on ide da se žale na vas na administraciju na web-lokaciji, a to je, prema unutarnjem pravilu o zabrani prijetnji u obliku loših povratnih informacija banis vaš račun.

Od ovog članka ste naučili sve suptilnosti i nijanse spora na takav način da se svaka šansa za njegovu pobjedu i ne bude prevaren od lukavog i nepoštenog prodavatelja.