Kako otvoriti spor na Aliexpress

Nažalost, ne u svim slučajevima rezervacije Aliexpress usluga možete uživati ​​u željenoj kupnji. Nevolje se mogu vrlo razlikovati - roba nije dosegla, ne pratiti, došla je u neprikladan oblik i tako dalje. U takvoj situaciji ne biste trebali spustiti nos i žaliti se na zlo sudbinu. Izlaz u ovom slučaju samo je jedan - otvoren spor.

Spor na Aliexpress

Spor je proces predstavljanja zahtjeva za uslugu prodavatelja ili proizvod. Aliexpress se brine o vašoj slici, stoga ne dopušta usluge prijevara ili niskokvalitetnih trgovaca. Svaki korisnik može podnijeti pritužbu uprave, nakon razmatranja presude. U većini slučajeva, ako je zahtjev prikladan, odluka se vrši u korist kupca.

Predložene su u sljedećim razlozima:

• Roba se dostavlja na pogrešnu adresu;
• Roba se ne prati na bilo koji način i ne dolazi dugo;
• Roba je neispravna ili ima očite nedostatke;
• Roba nije u parceli;
• Roba ima lošu kvalitetu (ne uzrokuje nedostatke) unatoč činjenici da nije navedeno na mjestu;
• Roba se isporučuje, ali ne odgovara opisu na web-lokaciji (naime, opis u prijavi prilikom kupnje);
• Tehničke karakteristike proizvoda ne odgovaraju podacima na web-lokaciji.

Zaštita kupaca

Oko dva mjeseca nakon narudžbe radi kupca "zaštita" radi. Što se tiče brojne robe (najčešće skupi ili veliki - na primjer, namještaj) ovo razdoblje može biti više. U tom razdoblju kupac ima pravo koristiti jamstva koje pruža AliExpress usluga. Samo u njihovom broju i uključuje sposobnost otvaranja spora u situaciji sukoba, ako bez ovog pregovora s prodavateljem nije uspjelo.

Također ovdje uključuje dodatne obveze prodavatelja. Na primjer, ako se roba primljena od strane kupca razlikuje od tvrdnje, tada se pravilo raspodjeljuje u Lotovsku skupinu, prema kojem je prodavatelj dužan platiti dvaput naknadu. Ova skupina stvari uključuje, na primjer, nakit i skupu elektroniku. Također, usluga neće prevesti prodavatelja robe prije isteka ovog razdoblja, dok kupac ne potvrđuje činjenicu primanja paketa i činjenicu da sve to odgovara.

Kao rezultat toga, ne biste trebali odgoditi otvaranjem spora. Najbolje je to pokrenuti do kraja razdoblja zaštite kupaca tako da kasnije ima manje problema. Također možete zatražiti produljenje trajanja zaštite kupca, ako je dobavljač zakonodavni sporazum da je roba odgođena.

Kako otvoriti spore

Da biste započeli spor, morate otići na "moje narudžbe". To se može učiniti ako donesete pokazivač na svoj profil u kutu stranice. Pop-up izbornik bit će odgovarajuća stavka.

Ovdje morate kliknuti gumb "Open Spore" u blizini odgovarajuće lot.

Ispunjavanje primjene spora

Zatim će morati ispuniti upitnik da će usluga ponuditi. To će učiniti pritužbu u standardiziranom obliku.

Korak 1: je primljena roba

Prvo pitanje - "jeste li naručili robu."

Ovdje treba napomenuti, je li primio primitak robe. Opcije odgovora su samo dva - "da" ili "ne". Napravljena su daljnja pitanja ovisno o odabranoj stavci.

Korak 2: Odabir vrste potraživanja

Drugo pitanje je bit tvrdnje. Od korisnika će morati napomenuti da ne tako s robom. To nudi nekoliko najpopularnijih problema problema, među kojima je potrebno zabilježiti onu s kojom se kupac bavi u ovom slučaju.

Ako je odgovor prethodno odabrani, opcije će biti kako slijedi:

• "Razlikuje se u boji, veličini, dizajnu ili materijalu" - roba se ne pridržava navedene na web-lokaciji (drugi materijal, boja, veličina, funkcionalnost i tako dalje). Također, ova pritužba se poslužuje ako je nalog došao u nepotpunu konfiguraciju. Često biraju čak iu slučajevima ako paket nije propisao, ali mora biti zadani. Na primjer, prodavatelj elektronike je dužan staviti punjač u komplet, u suprotnom slučaju ona mora biti navedena u opisu narudžbe.
• "To ne radi ispravno" - na primjer, elektronika radi s prekidima, na zaslonu se brzo ispunjava i tako dalje. Obično se primjenjuje na elektroniku.
• "Niska kvaliteta" - najčešće se odnosi na vizualne nedostatke i eksplicitne nedostatke. Primjenjuje se na bilo koje kategorije robe, ali u većini slučajeva odjeće.
• "Lažni proizvod" - roba je lažna. Zapravo za jeftine analogne elektronike. Iako mnogi kupci svjesno idu na takvu kupnju, to ne otkaže činjenicu da proizvođač nema pravo da njegov proizvod bude sličan poznatim svjetskim brandovima i analozima. U pravilu, prilikom odabira ove stavke u dizajnu spora, odmah ide u "otežan" način rada uz sudjelovanje ALIEXPRESS stručnjaka. Ako kupac dokaže svoju ispravnost, usluga u mnogim slučajevima prestaje suradnju s takvim prodavateljem.
• "Dobivano je manje od naručenog broja" - nedovoljan broj robe - dolje navedeni na web-lokaciji ili manje od iznosa koji je kupac istaknuo u prijavi.
• "Prazan paket, unutra nema ništa" - paket se ispostavilo da je prazan, proizvod je odsutan. Bilo je opcija za dobivanje praznog pakiranja u kutiji paketa.
• "Proizvod je oštećen / slomljen" - postoje jasni nedostaci i oštećene performanse, puni ili djelomični. Obično se odnosi na takve slučajeve kada je roba u početku bila u dobrom stanju, ali je oštećena tijekom pakiranja ili prijevoza.
• "Povećana metoda isporuke razlikuje se od tvrdnje" - roba je poslana ne službom koju je kupac izabrao prilikom naručivanja. Zapravo za slučajeve kada je kupac uplatio za usluge skupe logističke tvrtke, a pošiljatelj je umjesto toga iskoristio jeftini. U takvim slučajevima, kvaliteta i brzina isporuke mogu patiti.

Ako je odgovor prethodno odabrao, opcije će biti kako slijedi:

• "Zaštita naloga je već istekla, ali se parcela vraća na način" - roba se ne isporučuje dugo vremena.
• "Transport tvrtka vratila nalog" - roba je vraćena prodavatelju usluge dostave. Obično se događa u slučaju carinskih problema i nepravilno popunjavanje dokumenata pošiljatelja.
• "Nema informacija o praćenju" - Servis pošiljatelja ili dostave ne daje podatke za praćenje robe ili ne postoji broj zapisa za dugo vremena.
• "Carinska carina je previsoka, ne želim platiti", bilo je problema s prolaskom carine, a roba je zadržana prije donošenja dodatne dužnosti. Obično bi trebala platiti kupcu.
• "Prodavatelj je poslao nalog za nevažeću adresu" - Ovaj se problem može otkriti i na fazi praćenja i na dolasku tereta.

Korak 3: Odabir kompenzacije

Treće pitanje je "vaši zahtjevi za naknadu štete". Postoje dvije opcije za odgovaranje - "povrat sredstava u cijelosti" ili "djelomični povrat". U drugoj varijanti, morat ćete odrediti željeni iznos. Djelomični povrat sredstava poželjan je u situaciji u kojoj kupac i dalje napušta proizvod i želi samo djelomičnu naknadu isporučenih neugodnosti.

Kao što je gore spomenuto, u odnosu na neke kategorije robe, možete postići dvaput naknadu. To se odnosi na nakit, skup namještaj ili elektroniku.

Korak 4: Obrnut Slanje

Ako je korisnik prethodno odgovorio "da" na pitanje o tome je li primljena parcela, usluga će ponuditi odgovoriti na pitanje "Želite li vratiti robu?".

Trebalo bi biti poznato da je u ovom slučaju pošiljatelj već kupac, a sve se mora posvetiti neovisno. Često košta pristojan novac. Neki dobavljači mogu odbiti dovršiti naknadu bez slanja robe, tako da je najbolje pribjeći tome u slučaju da je narudžba stvarno skupa i isplatit će se.

Korak 5: Detaljan opis problema i dokaza

Posljednji dio je "Molimo opišite svoj zahtjev detaljno." Ovdje vam je potrebno u zasebno polje da opišete svoj zahtjev za proizvodom, koji ne odgovara i zašto. Pisanje je potrebno na engleskom jeziku. Čak i ako kupac posjeduje jezik zemlje u kojoj se tvrtka nalazi, ova korespondencija će i dalje čitati specijalist Aliexpress ako spor dođe do faze pogoršanja. Tako je najbolje razgovarati s općeprihvaćenim međunarodnim jezikom.

Također, potrebno je priložiti dokaz o njegovom zakonitoj strani (na primjer, fotografiju neispravnog proizvoda ili videozapis u kojem se prikazuje razgradnja opreme i netočni rad). Što je više dokaza, to bolje. Dodavanje se izvodi pomoću gumba Dodaj aplikaciju.

Proces procesa

Ova mjera prisiljava prodavatelja na dijalog. Sada će svaki ispitanik dobiti određeno privremeno razdoblje za odgovor. U slučaju da se jedna od stranaka ne sastane u dodijeljenom vremenu, to će se smatrati pogrešnim, a spor će biti zadovoljan drugoj strani. U procesu spora, kupac bi trebao donijeti svoje zahtjeve i opravdati ih, prodavatelj mora opravdati svoj položaj i ponuditi kompromise. U nekim slučajevima, dobavljač se odmah slaže s uvjetima kupca.

U tom procesu možete promijeniti svoj zahtjev ako se pojavi takva potreba. Da biste to učinili, kliknite na gumb "Uredi". To će dodati nove dokaze, činjenice i tako dalje. Na primjer, bit će korisno ako je korisnik pronašao dodatne kvarove ili nedostatke tijekom upravljanja sporom.

Proces se automatski ulazi u fazu pogoršanja, ako stranke nisu uspjele postići mirovni sporazum u roku od 7 dana. Nakon toga, administracija mjesta je povezana s njom. Prije toga, bilo je moguće pogoršati spor ručno s posebnim gumbom, sada ta mogućnost nedostaje.

Važno je znati da se spor može otvoriti samo jednom. Često, neki prodavači mogu ponuditi popuste ili druge bonuse u slučaju upućivanja na zahtjev. U tom slučaju morate dvaput razmisliti o stvaranju koncesija.

Razgovor s prodavateljem

Konačno, vrijedi reći da možete bez glavobolje. Usluga prije svega preporučuje da pokuša pregovarati s prodavateljem na miran način. Za to postoji korespondencija s prodavateljem, gdje možete podnijeti zahtjev i postaviti pitanja. Borba protiv dobavljača uvijek pokušavaju riješiti probleme već u ovoj fazi, tako da uvijek postoji mogućnost da spor ne može postići spor.