Otvaranje spora je jedna od najvažnijih mogućnosti za rješavanje nesporazuma između kupca i prodavatelja, kao i jedini način da utječe na nedovršenu ili lažnu trgovinu. Ipak, tijekom različitih događanja kupac može odlučiti otkazati / zatvaranje spora. Kako to učiniti ispravno i trebate ga otkazati ili zatvoriti? Razumijemo sa svim suptilnostima u ovom materijalu.
Otkazati ili zatvarati spor na Aliexpress
Nemojte žuriti da zatvorite spor: sasvim je moguće da to nije potrebno učiniti, inače ne možete biti u pobjedničkom položaju. Uzmite u obzir da ne možete otvoriti spor dvostruko istu narudžbu! To znači da ako pitanje s narudžbom ili proizvodom još nije riješeno do kraja, ima smisla čekati rezultat dijaloga, i samo za zatvaranje spora ili nastavak zatvaranja. Ako odlučite otkazati spor, sve je mnogo lakše i ishod toga nije tako kategoričan za kupca. U ovom članku, mi ćemo uzeti u obzir kada trebate otkazati i kako zatvoriti spor na Aliexpress, a kada to ne vrijedi to učiniti ne postati žrtva veselog prodavatelja.Prije svega, važno je napomenuti da se spor može otkazati i zatvoriti - to su dvije različite akcije, nemojte ih zbuniti! Ukidanje spora javlja se na inicijativi kupca, recimo ako je pogrešno otvoreno. Isti spor zatvara prodavatelj ili kupac prilikom rješavanja nesuglasica. Ako ste zadovoljni s međusobno prihvaćenim rješenjem, možete reći prodavatelju da zatvori spor. Kada ne uspije doći do konsenzusa, administracija trgovinske platforme povezana je s sporom i zatvara pogoršani spor, što čini rješenje u korist jedne od stranaka. U svim drugim slučajevima, treba djelovati u skladu s okolnostima i ne žuri.
Zatvaranje spora
Samo gore, već smo razjasnili, što znači zatvaranje spora, a sada objasniti je li to potrebno. Najčešće korisnik otvara spor na četiri razloga:
- Narudžba za dugo vremena ne dolazi i pojam "zaštita kupca" dolazi do kraja;
- Parcela je izgubljena na putu;
- Dobiveni proizvod nije konfiguracija / boja;
- Primljene niske kvalitete robe.
U dijalog, prodavatelj se obično brzo povezuje, a tijekom komunikacije s njim možete doći na koordinaciju: djelomična ili potpuna naknada sredstava u vašoj korist. I ovdje počinje najzanimljivija stvar: pošteni prodavatelj će biti spreman platiti naknadu, a vi ćete samo pritisnuti gumb "Prihvati", nakon čega će se spor automatski zatvoriti.
Prijevara će vas pokušati zamoliti da zatvorite spor pod različitim izgovorima: dodatno čekanje, dok paket dolazi, oštećenje paypala, ponovno slanje robe u pravoj boji / kvaliteti / konfiguraciji. Ne dolaze na ovaj trik: ako zatvorite argument, pristajete s njim, možete se oprostiti za novac dao za kupnju problema - obično nakon zatvaranja spora, nitko ne vraća novac putem usluga treće strane i ne šalje opet. A ako zatvorite spor, to će biti nemoguće otvoriti je na istom redoslijedu jer ste se složili u prethodne uvjete. Sada čak i uprava neće moći utjecati na prodavatelja. Po primitku takvih ponuda uvijek kliknite na "Odbaci".
Ne zatvarajte spor dok se od vas ne slaže s izloženim uvjetima drugog!
Budite oprezni, ponekad nepošteni prodavači pristaju povećati datum "zaštite kupaca", a istovremeno nude zatvoriti spor, nakon što je donio odluku "ne povrat novca i povrata". Nemojte se složiti s tim i nemojte kliknuti "prihvatiti"! U slučaju problema s narudžbom (na primjer, neće doći ili biti loše) nećete biti u mogućnosti otvoriti spor. Umjesto toga, u istom prozoru kliknite gumb "Odustani od spora".
Što učiniti s sporom ako je narudžba došla
Kada ste već primili narudžbu i zadovoljni su kvalitetom, a spor je još uvijek otvoren, bez razlike, zatvorit ćete ga ili otkazati. Kada zatvorite, jednostavno označite uzrok "dobivanja" i kada otkažete i ne činite ništa.
U ovom materijalu, objasnili smo razliku u zatvaranju i otkazivanju spora i nadamo se da ćete poduzeti ispravnu odluku o određenom redoslijedu s kojim se problem pojavio. Pojašnjenje vrijedi izraditi mobilne uređaje: u aplikaciji možete izvršiti i gore navedene korake, dok se rezultat neće razlikovati od onoga što se primjenjuje na PC verziju stranice. Konkretno, ako zatvorite spor, neće biti moguće ponovno otvoriti, a kada otkažete spor, uvijek će biti moguće ponovno otvoriti novi za istu narudžbu.