दुर्भाग्य से, वांछित खरीद का आनंद लेने के लिए aliexpress सेवा बुकिंग के सभी मामलों में नहीं किया जा सकता है। परेशानियां बहुत अलग हो सकती हैं - माल तक पहुंच नहीं पाया, ट्रैक नहीं किया गया, एक अनुचित रूप में आया और इसी तरह। ऐसी स्थिति में, आपको नाक को कम नहीं करना चाहिए और बुराई भाग्य के बारे में शिकायत नहीं करनी चाहिए। इस मामले में आउटपुट केवल एक ही है - विवाद खोलें।
AliExpress पर विवाद
विवाद विक्रेता सेवा या उत्पाद का दावा प्रस्तुत करने की प्रक्रिया है। AliExpress आपकी छवि का ख्याल रखता है, इसलिए धोखाधड़ी या कम गुणवत्ता वाले व्यापारियों की सेवाओं की अनुमति नहीं देता है। फैसले पर विचार करने के बाद प्रत्येक उपयोगकर्ता प्रशासन की शिकायत जमा कर सकता है। ज्यादातर मामलों में, यदि दावा पर्याप्त है, तो निर्णय खरीदार के पक्ष में किया जाता है।निम्नलिखित कारणों में दावा प्रस्तुत किए गए हैं:
- माल गलत पते पर वितरित किए जाते हैं;
- माल किसी भी तरह से ट्रैक नहीं किया जाता है और लंबे समय तक नहीं आता है;
- सामान दोषपूर्ण हैं या स्पष्ट दोष हैं;
- माल पार्सल में नहीं हैं;
- इस तथ्य के बावजूद कि यह साइट पर निर्दिष्ट नहीं है कि माल की खराब गुणवत्ता (दोष नहीं है);
- सामान वितरित किए जाते हैं, लेकिन साइट पर विवरण के अनुरूप नहीं होते हैं (अर्थात्, खरीद जब आवेदन में विवरण);
- उत्पाद की तकनीकी विशेषताएं साइट पर डेटा के अनुरूप नहीं हैं।
खरीदार का संरक्षण
आदेश देने के लगभग दो महीने बाद, खरीदार का "सुरक्षा" संचालित होता है। कई सामानों के संबंध में (अक्सर महंगा, या बड़ा - उदाहरण के लिए, फर्नीचर) यह अवधि अधिक हो सकती है। इस अवधि के दौरान, खरीदार को गारंटी का उपयोग करने का अधिकार है कि एलीएक्सप्रेस सेवा प्रदान करता है। बस उनकी संख्या में और इसमें एक संघर्ष की स्थिति में विवाद खोलने की क्षमता शामिल है, यदि विक्रेता के साथ बातचीत के बिना बातचीत में विफल रहा।
यहां भी विक्रेता के अतिरिक्त दायित्व शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि खरीदार द्वारा प्राप्त माल दावा किया गया है, तो नियम को लोटोव समूह में वितरित किया जाता है, जिसके अनुसार विक्रेता दो बार मुआवजे का भुगतान करने के लिए बाध्य होता है। चीजों के इस समूह में, उदाहरण के लिए, गहने और महंगे इलेक्ट्रॉनिक्स शामिल हैं। इसके अलावा, सेवा इस अवधि की समाप्ति से पहले विक्रेता को माल का अनुवाद नहीं करेगी, जबकि खरीदार पार्सल प्राप्त करने के तथ्य की पुष्टि नहीं करता है और तथ्य यह है कि सबकुछ उसे सूट करता है।
नतीजतन, आपको विवाद के उद्घाटन के साथ देरी नहीं करनी चाहिए। खरीदार की सुरक्षा अवधि के अंत तक इसे शुरू करना सबसे अच्छा है ताकि बाद में कम समस्याएं हो। आप खरीदार की सुरक्षा की अवधि के विस्तार का भी अनुरोध कर सकते हैं, यदि आपूर्तिकर्ता एक विधायी समझौता है कि माल में देरी हो रही है।
बीजाणुओं को कैसे खोलें
विवाद शुरू करने के लिए, आपको "मेरे आदेश" पर जाना होगा। यदि आप साइट के कोने में अपनी प्रोफ़ाइल में पॉइंटर लाते हैं तो यह किया जा सकता है। पॉप-अप मेनू संबंधित आइटम होगा।
यहां आपको संबंधित लॉट के पास "ओपन स्पोर" बटन पर क्लिक करना होगा।
विवाद आवेदन भरना
अगला प्रश्नावली को भरना होगा कि सेवा प्रदान करेगी। यह मानकीकृत रूप में शिकायत करेगा।चरण 1: क्या सामान प्राप्त हुआ है
पहला सवाल - "चाहे आपको माल का आदेश दिया गया हो।"
यहां ध्यान दिया जाना चाहिए, क्या माल की प्राप्ति का उत्पादन किया गया था। उत्तर विकल्प केवल दो हैं - "हां" या "नहीं"। चयनित आइटम के आधार पर और प्रश्न बनाए गए हैं।
चरण 2: एक दावा प्रकार का चयन करना
दूसरा सवाल दावा का सार है। उपयोगकर्ता से ध्यान देने की आवश्यकता होगी कि माल के साथ ऐसा नहीं है। यह समस्याओं की कई सबसे लोकप्रिय समस्याओं की पेशकश करता है, जिनमें से एक को यह नोट करना आवश्यक है जिसके साथ इस मामले में खरीदार का सामना किया जाता है।
यदि उत्तर पहले चुना गया था, तो विकल्प निम्नानुसार होंगे:
- "यह रंग, आकार, डिजाइन या सामग्री में भिन्न होता है" - माल साइट पर बताए गए (अन्य सामग्री, रंग, आकार, कार्यक्षमता, आदि) पर अनुपालन नहीं करते हैं। साथ ही, यदि आदेश अपूर्ण विन्यास में आया तो यह शिकायत परोसा जाता है। अक्सर मामलों में भी चुनें यदि पैकेज निर्धारित नहीं किया गया है, लेकिन डिफ़ॉल्ट होना चाहिए। उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स विक्रेता को किट में चार्जर डालने के लिए बाध्य किया जाता है, विपरीत मामले में इसे क्रम विवरण में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।
- "यह ठीक से काम नहीं करता है" - उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स बाधाओं के साथ काम करता है, डिस्प्ले सुस्त, जल्दी से और इतने पर। आमतौर पर इलेक्ट्रॉनिक्स पर लागू होता है।
- "कम गुणवत्ता" - अक्सर दृश्य नुकसान और स्पष्ट दोषों को संदर्भित करते हैं। यह वस्तुओं की किसी भी श्रेणियों पर लागू होता है, लेकिन ज्यादातर मामलों में कपड़ों के लिए।
- "नकली उत्पाद" - माल नकली हैं। वास्तव में सस्ते इलेक्ट्रॉनिक्स एनालॉग के लिए। यद्यपि कई ग्राहक जानबूझकर ऐसी खरीद में जाते हैं, लेकिन यह इस तथ्य को रद्द नहीं करता है कि निर्माता को अपने उत्पाद को प्रसिद्ध विश्व ब्रांडों और अनुरूपों के समान बनाने का कोई अधिकार नहीं है। एक नियम के रूप में, विवाद के डिजाइन में इस आइटम को चुनते समय, यह तुरंत aliexpress विशेषज्ञ की भागीदारी के साथ "उत्तेजित" मोड में चला जाता है। यदि खरीदार अपनी सहीता साबित करता है, तो कई मामलों में सेवा इस तरह के विक्रेता के साथ सहयोग बंद कर देती है।
- "यह आदेशित संख्या से कम प्राप्त किया गया था" - माल की अपर्याप्त संख्या - नीचे साइट पर संकेत दिया गया है, या उस राशि से कम है जो खरीदार ने आवेदन में बताया था।
- "खाली पैकेज, अंदर कुछ भी नहीं है" - पैकेज खाली हो गया, उत्पाद अनुपस्थित है। पार्सल बॉक्स में खाली पैकेजिंग प्राप्त करने के विकल्प थे।
- "उत्पाद क्षतिग्रस्त / टूटा हुआ है" - स्पष्ट दोष और विकलांग प्रदर्शन, पूर्ण या आंशिक हैं। आमतौर पर ऐसे मामलों को संदर्भित करता है जब माल शुरू में अच्छी स्थिति में थे, लेकिन पैकेजिंग या परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया था।
- "प्रयुक्त डिलीवरी विधि दावा से अलग है" - माल को ऑर्डर देने पर खरीदार द्वारा चुने गए सेवा द्वारा नहीं भेजा गया था। असल में उन मामलों के लिए जब ग्राहक ने एक महंगी रसद कंपनी की सेवाओं के लिए भुगतान किया, और प्रेषक ने इसके बजाय सस्ते का लाभ उठाया। ऐसे मामलों में, वितरण की गुणवत्ता और गति पीड़ित हो सकती है।
यदि उत्तर पहले चुना गया था, तो विकल्प निम्नानुसार होंगे:
- "आदेश की सुरक्षा पहले से ही समाप्त हो चुकी है, लेकिन पार्सल रास्ते में वापस आ गया है" - सामान लंबे समय तक वितरित नहीं किए जाते हैं।
- "परिवहन कंपनी ने आदेश वापस कर दिया" - माल वितरण सेवा के विक्रेता को वापस कर दिया गया। आमतौर पर यह सीमा शुल्क की समस्याओं और प्रेषक द्वारा दस्तावेजों को गलत भरने के मामले में होता है।
- "कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं" - प्रेषक या वितरण सेवा माल को ट्रैक करने के लिए डेटा प्रदान नहीं करती है, या लंबे समय तक कोई ट्रैक नंबर नहीं है।
- "सीमा शुल्क बहुत अधिक है, मैं भुगतान नहीं करना चाहता," सीमा शुल्क के पारित होने में समस्याएं थीं और अतिरिक्त शुल्क लेने से पहले सामानों को हिरासत में लिया गया था। उसे आमतौर पर ग्राहक का भुगतान करना चाहिए।
- "विक्रेता ने एक अमान्य पते के लिए एक आदेश भेजा" - इस समस्या को ट्रैकिंग चरण और कार्गो के आगमन पर दोनों का खुलासा किया जा सकता है।
चरण 3: मुआवजा चयन
तीसरा सवाल "आपकी मुआवजे की आवश्यकताओं" है। उत्तर देने के लिए दो विकल्प हैं - "पूर्ण रूप से धन की वापसी", या "आंशिक धनवापसी।" दूसरे संस्करण में, आपको वांछित राशि निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होगी। धन की आंशिक वापसी ऐसी स्थिति में बेहतर है जहां खरीदार अभी भी एक उत्पाद छोड़ देता है, और केवल असुविधा के आंशिक मुआवजे की इच्छा करता है।
जैसा कि ऊपर बताया गया है, माल की कुछ श्रेणियों के संबंध में, आप दो बार मुआवजे हासिल कर सकते हैं। यह गहने, महंगे फर्नीचर या इलेक्ट्रॉनिक्स पर लागू होता है।
चरण 4: रिवर्स प्रेषण
यदि उपयोगकर्ता ने पहले "हां" का उत्तर दिया था कि पार्सल प्राप्त हुआ था, तो सेवा उस प्रश्न का उत्तर देने की पेशकश करेगी "क्या आप माल वापस भेजना चाहते हैं?"।
यह ज्ञात होना चाहिए कि इस मामले में प्रेषक पहले से ही एक खरीदार है, और इसे सभी को स्वतंत्र रूप से भुगतान किया जाना चाहिए। अक्सर यह सभ्य धन खर्च करता है। कुछ आपूर्तिकर्ता सामान वापस भेजने के बिना मुआवजे को पूरा करने से इनकार कर सकते हैं, इसलिए यदि आदेश वास्तव में महंगा है और यह भुगतान करेगा तो इसका सहारा लेना सर्वोत्तम है।
चरण 5: समस्या और साक्ष्य का विस्तृत विवरण
अंतिम भाग है "कृपया अपने दावे का विस्तार से वर्णन करें।" यहां आपको उत्पाद को अपने दावे का वर्णन करने के लिए एक अलग क्षेत्र में स्वयं की आवश्यकता है, जो सूट नहीं करता है और क्यों। अंग्रेजी में लेखन की आवश्यकता है। यहां तक कि यदि खरीदार उस देश की भाषा का मालिक है जिसमें कंपनी स्थित है, तो यह पत्राचार अभी भी एक अलीएक्सप्रेस विशेषज्ञ द्वारा पढ़ा जाएगा यदि विवाद बढ़ने के चरण में आता है। तो आम तौर पर एक आम तौर पर स्वीकृत अंतर्राष्ट्रीय भाषा से तुरंत बात करना सबसे अच्छा है।
साथ ही, इसके सही के सबूत को संलग्न करना भी आवश्यक है (उदाहरण के लिए, एक दोषपूर्ण उत्पाद की एक तस्वीर, या एक वीडियो जहां उपकरण ब्रेकडाउन दिखाया गया है और गलत ऑपरेशन)। अधिक सबूत, बेहतर। ऐड एप्लिकेशन बटन का उपयोग करके किया जाता है।
प्रक्रिया विवाद
यह उपाय विक्रेता को संवाद करने के लिए मजबूर करता है। अब प्रत्येक उत्तरदाता को उत्तर के लिए एक निश्चित अस्थायी अवधि दी जाएगी। इस घटना में कि पार्टियों में से एक आवंटित समय में नहीं मिलते हैं, इसे गलत माना जाएगा, और विवाद दूसरी पार्टी की ओर संतुष्ट होगा। विवाद की प्रक्रिया में, खरीदार को अपनी आवश्यकताओं को बनाना चाहिए और उन्हें औचित्य देना चाहिए, विक्रेता को अपनी स्थिति को औचित्य देना चाहिए और समझौता प्रस्ताव देना चाहिए। कुछ मामलों में, आपूर्तिकर्ता तुरंत ग्राहक की स्थितियों से सहमत होता है।
इस प्रक्रिया में, यदि ऐसी जरूरत हो तो आप अपना दावा बदल सकते हैं। ऐसा करने के लिए, "संपादित करें" बटन पर क्लिक करें। यह नए सबूत, तथ्यों और इतने पर जोड़ देगा। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता को विवाद के प्रबंधन के दौरान अतिरिक्त खराबी या दोष मिल गए हैं, तो यह उपयोगी होगा।
यदि पार्टियां 7 दिनों के भीतर शांति समझौते को प्राप्त करने में विफल रही तो प्रक्रिया स्वचालित रूप से बढ़ जाती है। उसके बाद, साइट प्रशासन इससे जुड़ा हुआ है। पहले, एक विशेष बटन के साथ मैन्युअल रूप से विवाद को बढ़ा देना संभव था, अब यह संभावना गायब है।
यह जानना महत्वपूर्ण है कि विवाद केवल एक बार खोला जा सकता है। अक्सर, कुछ विक्रेता दावा के संदर्भ में छूट या अन्य बोनस की पेशकश कर सकते हैं। इस मामले में, आपको रियायतों के बारे में दो बार सोचना होगा।
विक्रेता के साथ बातचीत
अंत में, यह कहना उचित है कि आप सिरदर्द के बिना कर सकते हैं। सेवा हमेशा एक शांतिपूर्ण तरीके से विक्रेता के साथ बातचीत करने की कोशिश करने के लिए सबसे पहले की सिफारिश करती है। इसके लिए विक्रेता के साथ एक पत्राचार है, जहां आप दावा कर सकते हैं और प्रश्न पूछ सकते हैं। मुकाबला आपूर्तिकर्ता हमेशा इस चरण में पहले से ही समस्याओं को हल करने का प्रयास करते हैं, इसलिए हमेशा एक मौका होता है कि विवाद विवाद तक नहीं पहुंच सकता है।