फोककज़ ग्राहकों के दृष्टिकोण को इकट्ठा करने, विश्लेषित करने और प्रबंधित करने के लिए एक स्वचालित प्रणाली है, जो प्रश्नावली के संकलन और जटिलता और विषयों के सर्वेक्षण के संकलन के लिए पर्याप्त अवसर प्रदान करता है। यह उत्पाद रेस्तरां, खाद्य वितरण सेवाओं, व्यक्तिगत प्रबंधकों, शिक्षा, वित्तीय और अन्य सेवाओं, दवा और इंटरनेट सेगमेंट पर केंद्रित है, साथ ही साथ कई अन्य क्षेत्रों जहां नियमित ग्राहक और ऑर्डर हैं। सेवा को एकत्रित किया गया है, समीक्षा और मूल्यांकन नकारात्मक सहित संसाधित किया जाता है। प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, आंकड़े तैयार किए जाते हैं, जो गुणवत्ता को व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार करने में मदद करता है।
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डिजाइनर प्रश्नावली और चुनाव
प्राथमिक कार्य जो फोक्वज़ हल करता है वह सर्वेक्षण, ब्रांडिंग और डिजाइन चयन के साथ सर्वेक्षण और प्रश्नावली का निर्माण है। लचीला तर्क और शाखा सेटिंग्स की संभावना के साथ 20 से अधिक प्रकार के प्रश्न उपलब्ध हैं। यह सब एक आधुनिक और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस में प्रस्तुत किया गया है।
प्रश्नावली और चुनावों का उत्सव
यह सेवा व्यापार के लिए टेम्पलेट्स का एक बड़ा सेट प्रदान करती है - निम्नलिखित श्रेणियों के विभिन्न विषयों के तैयार प्रश्नावली और सर्वेक्षण:
- ऑटो;
- इंटरनेट;
- दवा;
- शिक्षा;
- कर्मचारी;
- मनोवैज्ञानिक परीक्षण;
- छुट्टियां;
- परिवहन;
- सेवाएं;
- वित्त।
किसी भी चयनित लेआउट को आपके विवेकाधिकार पर स्वतंत्र रूप से संशोधित किया जा सकता है, पूरी तरह से या आंशिक रूप से, फॉर्म और प्रश्नों के प्रकार को कॉन्फ़िगर करना, अपनी पृष्ठभूमि स्थापित करना या एक अद्वितीय डिजाइन बनाना।
अलग-अलग, इस तथ्य को ध्यान देने योग्य है कि फोक्वज़ का उपयोग करके बनाए गए चुनावों को स्वचालित रूप से विकर्णों और उत्तरदाताओं द्वारा पारित उपकरणों के संकल्प के लिए अनुकूलित किया जाता है।
वितरण सेवा प्रश्नावली और चुनाव
मेलिंग मॉड्यूल का उपयोग कर ग्राहकों को तैयार प्रश्नावली और चुनाव भेजे जाते हैं। इसलिए, डिलीवरी को ई-मेल (अपने मेल सर्वर), एक टेक्स्ट संदेश (एसएमएस), संदेशवाहक (टेलीग्राम, Viber) के माध्यम से, एक छोटे से लिंक द्वारा, साइट पेज (एचटीएमएल कोड), पुश अधिसूचना द्वारा एम्बेड करके किया जा सकता है और क्यूआर पीढ़ी-कोड।
गुणवत्ता नियंत्रण
Foquz में लागू गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली निम्नलिखित कार्यों को हल करती है:
- खराब समीक्षा प्रसंस्करण;
- मुआवजा समाधान;
- कर्मियों की त्रुटियों की पहचान;
- टिप्पणियों के साथ काम;
- व्यावसायिक प्रक्रियाओं में समस्याओं का पता लगाना।
गुणवत्ता नियंत्रण मॉड्यूल की संभावनाओं का उपयोग करके, एकत्रित और उनके द्वारा प्रस्तुत दृश्य जानकारी, कंपनियों के प्रबंधकों और जिम्मेदार विशेषज्ञ प्रत्येक समीक्षा के लिए तत्काल प्रतिक्रिया दे सकते हैं, ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ संभावित समस्याओं को हल कर सकते हैं। इसके अलावा, प्रस्तावित कार्यक्षमता कार्यों की पूरी श्रृंखला का विश्लेषण करने, समस्या क्षेत्रों का पता लगाने और प्राप्त जानकारी के आधार पर कर्मचारियों और कार्य प्रक्रियाओं पर सही निर्णयों को स्वीकार करने की अनुमति देती है।
ग्राहक के आधार
प्रदान किए गए फोककज़ टूल्स का उपयोग करके, ग्राहक आधार को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना, चुनाव देने, सूचना और विज्ञापन न्यूजलेटर बनाना संभव है।
स्वचालित प्रणाली का यह घटक निम्नलिखित कार्य करता है:
- ग्राहक विभाजन;
- टैग कॉन्फ़िगरेशन;
- सूचना फ़ील्ड सेट करना;
- ग्राहकों के विभिन्न समूहों में मेलिंग;
- सेवा के लिए सभी सुलभ उपकरण मेलिंग;
- सूचना निपटान का स्वचालन।
स्वचालन और एकीकरण
फोककज़ रेस्तरां व्यवसाय सॉफ्टवेयर, जैसे आईआईको और आर-कीपर के साथ एकीकृत करना आसान है, जो संपर्क बिंदुओं को नियंत्रित करने और लचीला कॉन्फ़िगरेशन प्रदान करने की क्षमता प्रदान करता है - जैसे कि एक वेबसाइट या एप्लिकेशन, ऑपरेटर, या वेटर, कूरियर इत्यादि।एक स्वचालित प्रणाली का परिचय एक बेहद सरल है, परिचालन प्रक्रिया द्वारा किया जाता है जो पूर्ण प्रदर्शन से 24 घंटे से अधिक नहीं है। प्रत्यक्ष विन्यास के लिए, प्रश्नावली और सर्वेक्षणों को विशेष ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है, और उपर्युक्त टेम्पलेट्स की उपस्थिति इस प्रक्रिया को काफी सुविधा प्रदान करती है।
प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदान किए गए टूल का उपयोग करके, आप प्री-निर्दिष्ट परिदृश्यों और तुरंत कई संचार चैनलों में प्रश्नावली और चुनावों को स्वचालित भेजने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। एक ट्रिगर के रूप में, इस मामले में, ग्राहकों के विभिन्न कार्यों का कार्य कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, ऑर्डर की डिज़ाइन या डिलीवरी, सामान या सेवाओं को खरीदना आदि। मुख्य विशेषताएं:
- घटना द्वारा स्वचालित भेजना;
- विशेष सॉफ्टवेयर (आर-कीपर, आईआईको) से ऑर्डर की एक सूची लोड करना;
- प्रचार प्लेटों की सूची लोड हो रहा है;
- एचआरएम (सकुरा) के साथ एकीकरण;
- नकारात्मक समाधान का गुणवत्ता नियंत्रण;
- शिकायतों के बारे में कर्मचारियों की अलर्ट;
- साइट से घटनाओं और सूचियों का प्रसारण (एपीआई द्वारा);
- विभिन्न संचार चैनलों का उपयोग कर स्क्रिप्ट बनाना।
सांख्यिकी और रिपोर्ट
Foquz yandex.maps और Google कार्ड पर समीक्षा के साथ काम कर सकता है, आंकड़ों के लिए डेटा एकत्र करता है और सर्वेक्षणों के परिणामों के साथ उन्हें व्यक्तिगत खाते में सहेजता है और चुनाव आयोजित करता है। उन मामलों में साइट पर विजेट के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से संदेश प्राप्त करना भी संभव है जहां परामर्श या सहायता की आवश्यकता है।
डेटा संग्रह पूरा होने पर, सिस्टम में विस्तृत आंकड़ों के साथ विजुअल डायनामिक रिपोर्ट शामिल हैं। उत्तरार्द्ध ऑनलाइन व्यक्तिगत खाते में देखने के लिए भी खुला है। सेटिंग पैरामीटर समायोजित करें और पीबीआई, एक्सएलएस, पीडीएफ, जेपीजी को एकत्रित और संसाधित डेटा निर्यात करें। इसके अतिरिक्त, सामान्य पुश और ईमेल अक्षरों के रूप में अधिसूचनाओं को कॉन्फ़िगर और प्राप्त करना संभव है।
व्यक्तिगत क्षेत्र
चूंकि एक प्रश्नावली और / या चुनाव, उनकी कॉन्फ़िगरेशन और एकीकरण, उत्तरों का संग्रह, परिणामों का मूल्यांकन, परिणामों का विश्लेषण व्यक्तिगत खाते में किया जाता है, यह असंभव है कि इसे अलग-अलग ध्यान न दें। फोककज़ क्लाइंट इंटरफ़ेस को तीन भागों में विभाजित किया जा सकता है: नियंत्रण कक्ष / नेविगेशन (शीर्ष पर स्थित), वर्कस्पेस (केंद्रित), जिसमें सभी काम किए जाते हैं, और मुख्य मेनू (बाएं)। उत्तरार्द्ध निम्नलिखित खंडों तक पहुंच प्रदान करता है:
- "एक सर्वेक्षण बनाएं";
- "चुनाव";
- "मेलिंग";
- "उत्तर";
- "रिपोर्ट्स";
- "ग्राहक";
- "संपर्क के बिंदु";
- "समायोजन":
- "मदद";
- "पार्श्वचित्र समायोजन";
- "ऑपरेटर के साथ संचार।"
इनमें से प्रत्येक वर्ग की सामग्री और सुविधाओं का एक संक्षिप्त विवरण उपरोक्त छवियों में दर्शाया गया है।
तकनीकी समर्थन
यदि आपके पास सेवा के साथ काम करने या समस्याओं की उपलब्धता के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो आप हमेशा समर्थन सेवा विशेषज्ञों से संपर्क कर सकते हैं - सलाहकार और इंजीनियरों जो 24/7 मोड में काम करते हैं ("व्यवसाय" और "निगम" टैरिफ के मालिकों के लिए) ।प्रशुल्कीकरण
फोक्वज़ स्वचालित सिस्टम द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सुविधाओं का उपयोग मुफ्त में और निम्नलिखित मानकों पर प्रतिबंधों के बिना किया जा सकता है:
- ब्रांडिंग;
- डिजाइन का चयन और विन्यास;
- रिपोर्ट, आंकड़े, अनलोडिंग;
- प्रश्नावली और प्रश्नों की संख्या;
- प्रश्नों और कार्यक्षमता का प्रकार;
- पोल पैटर्न।
हालांकि, यह ध्यान देने योग्य है कि एक मुफ्त टैरिफ योजना के उपयोगकर्ताओं के लिए 200 से अधिक भरे प्रश्नावली उपलब्ध नहीं हैं और ईमेल द्वारा 2000 से अधिक शिपमेंट नहीं हैं। यदि यह मात्रा पर्याप्त नहीं है, तो भुगतान शुल्क में से एक का उपयोग किया जाना चाहिए:
- व्यवसाय (5000 तक पूर्ण प्रश्नावली);
- निगम (5000 भरे प्रश्नावली से)।
गौरव
- पूरी तरह से व्यावहारिक मुफ्त टैरिफ योजना, शब्द और कार्यक्षमता तक सीमित नहीं;
- विभिन्न क्षेत्रों और कार्यों के लिए प्रश्नावली और चुनावों के साथ संपादन योग्य टेम्पलेट्स की लाइब्रेरी;
- एक विशिष्ट व्यवसाय की अनूठी आवश्यकताओं के लिए कॉन्फ़िगरेशन लचीलापन और अनुकूलन;
- केवल पूर्ण प्रश्नावली और चुनावों के लिए भुगतान का भुगतान;
- विभिन्न वितरण विकल्प;
- गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली;
- व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन;
- विशेष सॉफ्टवेयर के साथ तेज़ और सुविधाजनक एकीकरण;
- उत्तरदायी और तत्काल कार्य सेवा।
कमियां
- नहीं मिला।