Aliexpress הוא אזור קניות ענק שבו לא רק יזמים ישרים הם בתפקיד של המוכרים, אבל גם הרמאים, ופשוט אנשים לא ישרים מנסה להרוויח בכל מחיר. לעתים קרובות, הם מצליחים לאסוף קונים כספים אשר לא מרוצים עם ההזמנה, באמצעות יהירות ו טריק. זה בשל העובדה כי צרכנים רבים לא יודעים את זכויותיהם ואינם יודעים איך להגן עליהם, את הכסף שהושקע לא ניתן להחזיר, אם כי כל התנאים נוצרים בתחילה על ידי האתר עצמו. לכן, מותר לפתוח מחלוקת ולדרוש החזר כספים משלו לשירותים באיכות ירודה. על איך להוציא את הזוכה של מצב קשה, אנחנו גם אספר לי עוד יותר.
אנו מנצחים מחלוקת על aliexpress
אף המוכר לא רוצה לקבל משוב שלילי ולהוריד את הדירוג, כך אפילו סוחרים חסרי מצפון מנסים בכל דרך למעגל קונים סביב האצבע, לחיצה על רחמים או לשכנע אותם להחזיר כסף כדי לעקוף את הפתיחה של המחלוקת. עם זאת, הם רחוקים תמיד לבצע את הנתונים של עצמם, לא רק להישאר ברווח, אלא גם קונה מרומה עם היכולת לפתוח מחלוקת לנצח אותו. לכן, חשוב מאוד לדעת את כל הדקויות של גילוי התביעה לפני תהליך זה מתבצע על פלטפורמת המסחר.זכור, סגור מכל סיבה שהיא על החלק שלך של המחלוקת לא תוכל לפתוח מחדש תחת כל תנאי! לא למהר לנהל משא ומתן עם החנות, מבלי לוודא שהוא באמת יפתור את הבעיה. סביר להניח, אחרת אתה פשוט לאבד כסף!
תנאי 1: זמינות מחלוקת פתוחה
כפי שאתה כבר יודע, כל הצרכן לאחר הוועדה ותשלום הטובין מקבל באופן אוטומטי את "ההגנה של הקונה". זה נושא מספר מסוים של ימים (תלוי בתקופה, שבמהלכם השירות הנבחר נמסר בדרך כלל), והמוכר מאריך אותם, למשל, כאשר המשלוח מתעכב ו / או הקונה אין זמן להרים הזמנה מדואר. אתה יכול ואת עצמך דורשים הרחבה של הגנה. במהלך תקופת ההגנה, הרכישה כסף שהועבר על ידי אתה מוחזק על ידי שירות aliexpress.
זה מאפשר לך להחזיר כלים בחזרה במקרה של כמה בעיות. לפיכך, במהלך התקופה כולה של "הגנה על הקונה", כמו גם בתוך 15 ימים לאחר אישור קבלת ההזמנה, יש לך את הזכות לפתוח מחלוקת. אם ההגנה כבר הסתיימה, לא תוכל להתלונן על השירות המסופק באופן שגוי ואפילו לפתוח מחלוקת, שלא לדבר על הזכייה שלו. הקפד לעקוב אחר התאריכים הבאים, ואם לא בטוח בזיכרון שלך, להתקין תזכורות שיסייעו לא לפספס את תאריך הסיום של "הגנה על הקונה".
תנאי 4: משא ומתן מוסמך
אל תשכח כי המחלוקת היא דיאלוג, שם רק צד שלישי מפריע לצורך. בהקשר זה, אתה צריך לדעת מראש איך להתנהג, להיות אחד הצדדים לסכסוך.
- מאז Aliexpress היא פלטפורמה בינלאומית, הדבר הראשון שאתה צריך לטפל - עושה תלונות באנגלית. אתה יודע את זה לפחות ברמה הממוצעת - מעולה, לא - צור קשר עם כל מתרגם מקוון והזן את הטקסט של ההודעה פשוט ככל האפשר. לא עושים משפטים ארוכים ואת המהפכות כי התרגום המכונה עם הרבה הסתברות ממיר עם משמעות אחרת. אל תאכלו סלנג, קיצור, כתוב נכון, כך שהאתר יכול לתרגם את הדיבור. קרא את מה שקרה בסוף התרגום, ולאחר מכן לבצע תרגום לאחור - מאנגלית לרוסית. אם איזה סוג של מגרש הוא בלתי מובן לחלוטין, paraphrase אותו, לבדוק את האוריינות של כמה מילים.
לא נאסר על תלונה וברוסית, אבל אז אתה פשוט מעכב את המחלוקת, חוץ מזה יש סיכון שתרגום הממשל יתורגם עוד יותר. אין לסבך את חייך ולטפל בתרגום עצמאי או לשאול את מוכר לכתוב / לבדוק את הטקסט.
- לגמרי לעשות הסבר. סיפרנו על כל הדקויות של מילוי טופס זה במאמר אחר, ההתייחסות אליו בתנאי 1. בטקסט עם ההסבר שלה, כתוב בקפידה במקרה. אתה לא צריך להסביר את המצב הפיננסי והמשפחה שלך, להאשים ולעליב את המוכר, לאיים על בית המשפט. אנו כראוי ומסבירים אי שביעות רצון עם הצעות פשוטות כדי למנוע חילוקי דעות.
הסיבה מצביעה על רק במציאות הבעיה הרלוונטית, אחרת היא עשויה להתייחס כהונאה הכרוכה בסגירת הסכסוך עד נעילה הנצחית של החשבון. בתור הפתרון הרצוי, כתוב דרישות ריאליות, כגון החזר חלקי או עיצוב של ההזמנה הבאה עם הנחה. אף אחד לא ישלם לך פיצוי על סבל מוסרי ובעיות אחרות.
- לחכות עד חמישה ימים. בתקופה זו, למוכר יש זכות לענות, אחרת התלונה סגורה לטובת הקונה.
- אם המוכר ענה, נסה להתנהג מאופק ובנימוס, אבל זה לא שווה לסמוך על כל דבר שלו. הנה אפשרויות אפשריות לפיתוח אירועים:
- סכסוך שביעות רצון. חנויות כנות יקבלו תלונה ולא ירצו לקבל משוב שלילי, לערב את הממשל, ובכך החמרה את עמדתם ודירוג.
- לנסות לשנות את תנאי המחלוקת. אם התנאים שלך נראה למוכר לא רציונלי או שהוא פשוט לא רוצה לזהות את עצמו אשם, המשפט יתחיל בבירור, במהלכו הצד השני יציע לך פתרונות אחרים לבעיה, נוח עבור שניהם. כאן אתה צריך להיות קשוב מאוד ולא מסכים על מה שיש לי.
- ניסיון לשים לחץ על רחמים. לעתים קרובות, בעלי חנות לא ישרות מנסים להימלט בקלות מן התביעה, מבקשים קונה לסגור את התלונה לפתרון שלום לבעיה. מסכים במצב זה בשום מקרה לא יכול, שכן לאחר סגירת הפתיחה, המחלוקת לא תצליח, והמוכר כבר יהיה בשלווה לנשק אותך תמורת כסף ולא יפתור את הסכסוך.
- התעלמות. כפי שהזכרנו לעיל, המוכר מקבל 5 ימים על התשובה, וכאשר זה לא הולך, התלונה שלך יהיה מרוצה והכסף יחזור.
תנאי 5: מחכה לתוצאות המחלוקות
לאחר המחלוקת היתה פתוחה, אתה והמוכר נותן 7 ימים כדי לפתור אותו לבד. במהלך התקשורת, אתה יכול להשלים את התשובות שלך עם ראיות בתוך שלושה ימים (ככלל, אלה הם צילומי מסך, תמונות, וידאו). אם במהלך השבוע לא היית יכול לבוא לפתרון כלשהו, הממשל יתחבר (כלומר, קריאה להחמרה של המחלוקת תתרחש, אשר נהג להיות נקרא כפתור נפרד, אבל עכשיו זה קורה באופן אוטומטי בתקופה מוקדצת לחלוטין) , המציין את ההליך הנוסף. סביר להניח, זה ידרוש אישורים נוספים של הנכונות שלך, אז לא להיות עצלן לשלוח כאישורים חזותיים רבים ככל האפשר.ההחלטה של הממשל תהיה אחת משתי: חיובי ושלילי. כאשר סיפוק תביעה, תקבל הודעה עם מסגרת ירוקה, עם סטייה - עם אדום. הטקסט של הפתרון עם פעולות נוספות ייכתב באנגלית.
קח בחשבון שאם קיבלת את הסחורה בצורה לא נכונה, החנות אינה מחויבת לשלם את מלוא העלות, כפי שעדיין יש לך מוצר. במצב כזה, אתה יכול לקבל פיצוי בסכום של 50-70% מהעלות שלה. אם אתה צריך לחזור 100%, תצטרך לשלוח את החבילה לסין.
תהליך החזרת הטובין לא קל: עדיף לנצל את ההחלטה בתשלום אם אתה רוצה לקבל ביטחון במשלוח מוצלח ומהיר. בנוסף, זה יצטרך לשלם עבור משלוח (החבילה לחזור תמיד משלמת עבור הקונה, וזה לא יוכל לדרוש כלים אלה מהמוכר כמו פיצוי). ברגע שהמוכר מקבל את החבילה, הכסף שלך שילם בשבילו יחזור אליך. אבל כאן שוב יש snag כי אנו לספר על החלק הבא של המאמר.
אתה זכאי גם לסרב לפתור את הממשל, הולך להודעה זו ולחיצה על כפתור "דחה". כדי לעשות זאת, יש לך 7 ימים, ולאחר מכן את המחלוקת ייחשב סגור. לאחר החריגה, תצטרך לערער על ידי מילוי צורה קטנה עם הסיבה לסירוב (הקונה אינו מרוצה מההחלטה או קיבל תגובה רעה בפתרון שאלתו). אם תבחר באפשרות השנייה, התשובה אינה פועלת, אז אם ברצונך להביא את המחלוקת לסוף, ציין את האפשרות הראשונה. יהיה לך 100 תווים כדי לתאר את הפתרון לבעיה. כתוב את הקצרה ביותר, ללא עודף נימוסים, תלונות, תוקפנות.
החזרת הכסף מתבצעת בתוך שמונה ימים, ותקופה זו קובעת את החנות, לא את הממשל. הכספים יוחזרו לכרטיס התשלום, ואם זה מסיבה כלשהי אינו זמין, עליך לפנות לבנק ולעשות תפוקה של מזומנים בדרכון.
כללי תקשורת עם המוכרים לאחר פתיחת מחלוקת
כתוביות נפרדת אנו מוציאה את הכללים לתקשורת עם בעלי חנות עם מחלוקת פתוחה. כדאי להבין שאף אחד מהם לא רוצה שהסכסוך יגיע לשלב שבו ייפתרו הממשל, ולנסות למצוא קונצנזוס במקרה הטוב, ובמקרה הגרוע ביותר, כדי לנסות לחשוב על הטכניקות והטריקים שלהם. להלן לרשום את כל מה שאתה לא יכול להיכנע אם אתה רוצה להחזיר כסף בסדר באיכות ירודה.
- ניסיון להישבע לך. המוכרים רבים ינסו להתנצל, לשלוח לך נגיעה בהודעות עם חיוכים עצובים להאשים את עצמם במצב הנוכחי. האבסורד הזה מגיע ל"שופכות הנשמה "שהבעלים של החנות יעניש אותו והעובד יאבד את ההכנסה היחידה, שבגלל זה כל המשפחה שלו תהיה רעבה, לא תוכל לקבל טיפול. במקביל, לא כולם באמת ירגישו אשמה ולא ינסה לתקן את הסכסוך באופן מהותי. זה לא שווה עבודה.
- סגור את המחלוקת. כבר סיפרנו על זה קודם, אבל עדיף לחזור, כי הקבלה הזאת היא הנפוצה ביותר מן המוכרים. השורה התחתונה היא שהסינית מציעה לסגור את המחלוקת ולחזור לשליחת מוצר נבחר. כמו, אז הדברים יישארו בזכיות: תקבל את מה שהם רוצים, ואת הצחוק בעת שליחת ההזמנה הראשונה לא ישפיע על המוניטין של המוכר. למעשה, לאחר סגירת התביעות שלך עם סיכוי של 99% מהחנות לא יעקוב אחר כל תגובה. זה, באופן טבעי, לא ישלח את הסחורה מחדש, ולהחיל עם אי שביעות רצון למינהל aliexpress לא יצליח, שכן, אם לשפוט לפי התכתבות, הצלחת לפתור את הסכסוך בעצמך. כל העובדות לא יהיו בצד שלך.
בנוסף, אל תשכח כי היישום פתוח במשך כמה ימים, ובמהלך תקופה זו אתה לא סביר שיש זמן לקבל משלוח שני כדי לתבוע לאחר זה עם המוכר. במקום זאת, אם אתה מצליח להסכים על שלח מחדש, אתה צריך לפעול אחרת: לפתוח מוצר שלא בא, לשים אותו בסל שוב ולא לשלם. על המוכר להתאים את המחיר באופן ידני, לציין את המינימום הזמינים מ נמוך (לדוגמה, 10 סנט), ולשלוח לך הזמנה. המתן עד לקוד המסלול, ורק אז אתה יכול לסגור את הסכסוך הזה. כמובן, המוכר יהיר יכול לשלוח לך מספר מסלול שגוי, אבל אז יש לך את הזכות לפתוח את המחלוקת על הסדר השני.
- סגירת המחלוקת והעברת כספים על PayPal. טכניקה זו היא וריאציה של הקודם: המוכר מזמין אותך לפצות את הנזק, לסגור את המחלוקת ותרגום את הכסף שלך פיפל. אין בה לוגיקה, שכן עם אותה הצלחה שהוא יכול להחזיר אותם באמצעות מחלוקת. אל תסכים לכך, שכן אין ערובה לכך שהכסף יבוא, גם אם המוכר מפתה אותך מראש.
גרוע מכך, אם אתה מסכים, מוכרים לחלוטין חסרי מצפון יעביר את התכתבות זו של הממשל aliexpress, ועל פי תנאי האתר, זה אומר שהחלטת לעקוף את מערכת התשלום הפנימי Alipay. כאן תוכלו למצוא אשם כבר כבר, וכעונש לא רק לא מקבלים את הכסף, אבל אתה יכול לאבד את החשבון שלך לנצח.
- לשנות את הסיבה לסכסוך. דברים רבים תלויים בסיבה שתציין בעת פתיחת התלונה. עם זאת, בהודעה אישית, המוכר רשאי לבקש ממך לשנות את הסיבה פחות משמעותית. אז, אם ציינת את הסיבה לסחורה באיכות ירודה, זה יציע לך לשנות את זה למשהו לא כל כך רדיקלי: למשל, אתה פשוט לא אוהב את הסחורה או נשלחה על ידי אותה חברה. לאחר שינוי כזה, המוכר יסרב להחזר, והמנהל המחובר יפתור את הסכסוך לטובתו, שכן אפילו את הרכישה שלא ראית או תהליך של מסירתו גרמה לאי-נוחות, זו לא סיבה לשאול פיצוי. כתוצאה מכך, תישאר עם בעיה בבעיה, אבל לא לקבל כסף בחזרה.
- אנא שלח את הסחורה בחזרה. לפעמים החנות שואלת תחילה להחזיר את הסחורה, ואז תקבל החזר מלא. מעל, כבר הסברנו כיצד לחזור, אבל זה עסק מסוכן מאוד: עליך להפוך את המשלוח בהכרח עם קוד המסלול כך החבילה ניתן לייחס. אחרת, המוכר לא שווה רק לומר שאני לא מקבל שום דבר, ואתה תישאר ללא כסף ואת הסחורה. בנוסף, הוא יכול להדק אותו בכוונה מדואר, והוא לא ידוע, אם זה מספיק זמן זה עם מחלוקת פתוחה. זכור כי אתה יכול להחזיר לך משהו, ואפילו אם אתה מתכנן לעשות את זה, הקפד לדון בכל התנאים עם הממשל ואת המוכר.
- סגירת סכסוך עם הסכם מזויף. עוד פחות פחות המוכר יכול לענות על תביעה פתוחה, כך נראה כאילו הוא הסכים איתך. לדוגמה, לא קיבלת את ההזמנה במשך זמן רב, המונח "הגנה של הקונה" כבר פג, והמוכר לא הולך להאריך את זה. אתה פותח סכסוך, ובמסר ממנו אתה מקבל את מה שהחבילה נשלחה ועוכבת, שכן היא עזיבה בינלאומית. במקביל, הוא מציע לסגור את המחלוקת. אנשים לא קשובים או בעלי ידע גרוע יכול להסכים ולסגור אותו, וזה לא יוכל לפתוח אותו שוב. והסדר שבסופו של דבר אינו צפוי לקרות. המוכר גם מציין הצעה "החזרת הסחורות והחזר בארה"ב $ 0.00" - אין תשואה וקבלה שלך עבור זה 0 דולר, 00 סנט (יהיה לך מטבע אחר). כלומר, ההצעה דומה לסגירה של המחלוקת ללא תשלומים במזומן ללקוח (אתה). לעולם אל תסכים לכך ולחץ על "דחה" אם הם מוכנים להגן על כספם שנעשה לרכישת סחורות.
המשמעות כאן היא שאתה צריך בתחילה להסתכל על ההודעה של המוכר, אבל על "פתרון" שדה. אם אתה רואה את הפריט "אין לחזור ולא פיצוי" או אותו דבר, רק עם פיצוי אפס, אז מה שהמוכר כתב בהודעה לא משנה: להסכים עם החלטתו אתה יוזם את סגירת התביעה ולא מקבל שום דבר לַחֲזוֹר.
- לנסות להביא רגשות שליליים. הוא נמצא גם: המוכר לא יודע איך להתרחק מהבעיה שלך, ולנסות לגרום לכעס בך כדי לקבל איום, למשל בצורה של סקירה שלילית. ברגע שמעשיו משיגים את האפקט הרצוי, הוא הולך להתלונן עליך לממשל האתר, וכי, על פי הכלל הפנימי על איסור האיום בצורה של משוב רע בנפרד החשבון שלך.
מתוך מאמר זה, למדת את כל הדקויות ואת הניואנסים של המחלוקת בצורה כזו כדי לקבל כל סיכוי לנצח שלו ולא להיות שולל על ידי המוכר ערמומי ולא הוגן.