A apertura da disputa é unha das opcións máis importantes para resolver malentendidos entre o comprador eo vendedor, así como a única forma de influír na tenda inacabada ou fraudulenta. Non obstante, durante diferentes eventos, o comprador pode decidir cancelar / pechar a disputa. Como facelo ben e necesitas cancelalo ou pechalo? Entendemos con todas as sutilezas deste material.
Cancelar ou pechar a disputa sobre AliExpress
Non se apresure a pechar a disputa: é moi posible que non sexa necesario facelo, se non, non pode estar nunha posición gañadora. Ten en conta que non pode abrir a disputa dúas veces a mesma orde. Isto significa que se a cuestión coa orde ou produto aínda non está resolta ao final, ten sentido agardar o resultado do diálogo e só para pechar a disputa ou seguir pechando. Se decides cancelar a disputa, todo é moito máis sinxelo e o resultado disto non é tan categórico para o comprador. Neste artigo, consideraremos cando precisa cancelar e como pechar a disputa sobre AliExpress, e cando non paga a pena facer isto para non ser vítima do vendedor alegre.Primeiro de todo, é importante notar que a disputa pode ser cancelada e pechar - estas son dúas accións diferentes, non confundirlles. A abolición da disputa ocorre sobre a iniciativa do comprador, digamos que se abre por erro. A mesma disputa está pechada polo vendedor ou o comprador ao resolver desacordos. Se está satisfeito cunha solución aceptada mutuamente, pode dicir ao vendedor que pecha a disputa en si. Cando falla chegar a un consenso, a administración da plataforma de negociación está conectada á disputa e pecha a disputa exacerbada, facendo unha solución a favor dunha das partes. En todos os outros casos, debería actuar de acordo coas circunstancias e non ten présa.
Pechando unha disputa
Xusto arriba, xa aclaramos, o que significa pechar a disputa e agora explicar se é necesario facelo. Na maioría das veces, o usuario abre unha disputa sobre catro razóns:
- A orde por moito tempo non veña e o termo "protección do comprador" chega ao final;
- A parcela perdeuse no camiño;
- O produto resultante non é a configuración / cor;
- Recibiu bens de baixa calidade.
Ao diálogo, o vendedor normalmente conéctase rapidamente e durante a comunicación con el pode chegar á coordinación: un reembolso parcial ou completo de fondos ao seu favor. E aquí comeza o máis interesante: o vendedor honesto estará listo para pagar unha indemnización e só terá só premer o botón "Aceptar", despois de que a disputa será pechada automaticamente.
O defraudador vai pedirlle para pechar a dispútase baixo diferentes pretextos: espera adicional, mentres que o paquete ven, danos ao PayPal, re-enviar a mercadoría en cor / calidade / configuración correcta. Non chegas a este truco: se pecha un argumento, acepta con el, podes dicir adeus ao diñeiro dado por unha compra de problemas, normalmente despois de pechar a disputa, ninguén devolve diñeiro a través de servizos de terceiros e non envía parcelas de novo. E se pecha a disputa, será imposible abrilo no mesmo orde porque vostede aceptou condicións previas. Agora mesmo a administración non poderá influír no vendedor. Despois de recibir tales ofertas, faga clic en "Rexeitar".
Non peche a disputa ata que un de vostedes estea de acordo cos termos expostos do outro.
Teña coidado, ás veces vendedores deshonestos acordan aumentar a data da "protección do comprador" e ao mesmo tempo que ofrecen para pechar a disputa, tendo presentado a decisión "sen reembolso e sen devolución". Non estou de acordo con isto e non faga clic en "Aceptar"! En caso de problemas coa orde (por exemplo, non virá ou será malo) non poderá abrir unha disputa. Pola contra, na mesma xanela, faga clic no botón "Cancelar do disputa".
Que facer coa disputa se chegou a orde
Cando xa recibiches unha orde e está satisfeita coa súa calidade e a disputa aínda está aberta, sen diferenza, pecharás ou cancelala. Cando pecha, simplemente indique a causa de "obter" e cando cancelas e non facer nada.
Neste material, explicamos a diferenza de pechar e cancelar a disputa e esperar que tomará a decisión correcta sobre unha orde específica coa que xurdiu o problema. A aclaración vale a pena facer dispositivos móbiles: na aplicación tamén pode realizar os pasos anteriores, mentres que o resultado non será diferente do que se aplica á versión de PC do sitio. En particular, se pecha unha disputa, non será posible abrila de novo e cando cancelas a disputa, sempre será posible abrir un novo para a mesma orde de novo.