Spitigernôch kin net yn alle gefallen fan 'e boeking fan it boeking fan' e boeking fan 'e boeking fan' e boeking fan 'e boeking fan genietsje om de winske oankeap te genietsjen. De problemen kinne heul oars wêze - it guod kaam net berikt, net folge, kaam yn in ungewoane formulier ensafuorthinne. Yn sa'n situaasje moatte jo de noas net ferleegje en kleie oer it kweade needlot. De útfier yn dit gefal is mar ien - iepenje it skeel.
Dispute op AliExpress
It skeel is it proses fan it presintearjen fan in foardering oan 'e tsjinst as produkt. AliExpress fersoarget jo ôfbylding, lit de tsjinsten fan fraudsters net tastean as fan fraudsters of lege kwaliteit. Elke brûker kin in klacht yntsjinje fan 'e administraasje, nei it beskôgjen fan it oardiel. Yn 'e measte gefallen, as de foardering adekwaat is, wurdt it beslút makke yn it foardiel fan' e keaper.Oanfraach wurde presinteare op 'e folgjende redenen:
- It guod wurdt levere oan it ferkearde adres;
- It guod wurdt op gjin manieren op foldopge en net lang komme;
- It guod is defekt as hat fanselssprekkende defekten;
- It guod is net yn it pakket;
- It guod hat minne kwaliteit (net feroarsake defekten) nettsjinsteande it feit dat it net wurdt oantsjutte op 'e side;
- It guod wurdt levere, mar komt net oerien mei de beskriuwing op 'e side (nammentlik de beskriuwing yn' e applikaasje by oankeap);
- De technyske skaaimerken fan it produkt komme net oerien mei de gegevens op 'e side.
Keapersbeskerming
Sawat twa moanne nei it pleatsen fan 'e bestelling, wurket de' beskerming '' beskerming '. Oerwand by in oantal guod (meast faak djoer, as grut - bygelyks meubels) kin dizze perioade mear wêze. Yn dizze perioade hat de keaper it rjocht om de garânsjes te brûken dat de AliExpress-tsjinst leveret. Just yn har nûmer en it omfettet de mooglikheid om in skeel te iepenjen yn in konfliktituaasje, as sûnder dit in ûnderhannele mei de ferkeaper mislearre.
Ek hjir omfettet ekstra ferplichtingen fan 'e ferkeaper. As it guod bygelyks krige troch de keaper út 'e opeaske, wurdt dan de regel ferdield oan' e Lotov Group, neffens de ferkeaper ferplicht om twa kear kompensaasje te beteljen. Dizze groep dingen omfettet bygelyks sieraden en djoere elektroanika. Ek sil de tsjinst de ferkeaper it guod net oersette foar it ferstriken fan dizze perioade, wylst de keaper it feit net befêstiget om it pakket te ûntfangen en it feit dat alles by it krijt.
As resultaat moatte jo net fertrage mei de iepening fan it skeel. It is it bêste om it te begjinnen oant it ein fan 'e beskermingsperioade fan' e keaper, sadat d'r letter minder problemen binne. Jo kinne ek de útwreiding fan 'e doer fan' e beskerming fan 'e keaper freegje, as de leveransier in wetjouwende oerienkomst is, dat it guod wurdt fertrage.
Hoe kinne wy sporen iepenje
Om it skeel te begjinnen, moatte jo gean nei "Myn bestellingen". Dit kin dien wurde as jo in oanwizer bringe nei jo profyl yn 'e hoeke fan' e side. It pop-upmenu sil it oerienkommende artikel wêze.
Hjir moatte jo op de knop "iepen spore" klikke op it korrespondearjende lot.
It ynfoljen fan de Dispute-applikaasje
Folgjende sil de fragelist ynfolje dy't de tsjinst sil oanbiede. It sil in klacht meitsje yn standerdisearre foarm.Stap 1: Is it ûntfongen guod
De earste fraach - "Of jo hawwe besteld guod."
Hjir soe it moatte wurde opmurken, of de ûntfangst fan guod waard produsearre. Antwurdopsjes binne mar twa - "ja" of "nee". Fierdere fragen wurde foarme ôfhinklik fan it selekteare item.
Stap 2: Kies fan in claimtype
De twadde fraach is de essinsje fan 'e foardering. Fan 'e brûker sil moatte notearje dat net sa mei it guod. Dit biedt ferskate fan 'e populêrste problemen fan problemen, wêrûnder it nedich is dat it nedich is om te merken dejinge wêr't de keaper yn dit gefal is behannele.
As it antwurd earder waard selektearre, dan sille opsjes as folgjend wêze:
- "It ferskilt yn kleur, grutte, ûntwerp of materiaal" - it guod foldogge net oan 'e neamde op' e side (oar materiaal, kleur, grutte, funksjonaliteit, ensafuorthinne). Ek dizze klacht wurdt betsjinne as de bestelling kaam yn in ûnfoldwaande konfiguraasje. Kies faaks sels yn gefallen as it pakket net hat stipet, mar moat standert wêze. Bygelyks de elektroanyske ferkeaper is ferplichte de lader yn 'e kit te setten, yn' e tsjinoerstelde gefal moat it wurde oantsjutte yn 'e bestellingsbeskriuwing.
- "It wurket net goed" - Bygelyks, elektroanika wurket mei ûnderbrekkingen, it display DULL, rap ensafuorthinne. Meastentiids tapast op elektronika.
- "Lege kwaliteit" - Ferwize faaks nei fisuele neidielen en eksplisite defekten. It jildt foar alle kategoryen fan guod, mar yn 'e measte gefallen oan klean.
- "Fake produkt" - it guod is falsk. Eigentlik foar goedkeape elektroanyske analogen. Hoewol in protte klanten bewust nei sa'n oankeap gean, annulearje dit it feit net dat de fabrikant gjin rjocht hat om syn produkt te ferlykjen mei ferneamde wrâldmerken en analogen. As regel, by it kiezen fan dit artikel yn it ûntwerp fan it skeel giet it direkt yn 'e "fergrieme" modus yn mei de belutsenens fan' e Aliexpress-spesjalist. As de keaper syn rjocht bewiist, hâldt de tsjinst yn in protte gefallen gearwurking mei sa'n ferkeaper.
- "It waard minder krigen as it bestelde nûmer" - in net genôch oantal guod - ûnder oanjûn op 'e side, of minder dan it bedrach dat de keaper yn' e applikaasje wiisde.
- "Lege pakket, binnen is d'r neat" - it pakket bliek leech te wêzen, it produkt is ôfwêzich. D'r wiene opsjes foar it krijen fan lege ferpakking yn it pakketfak.
- "Produkt is beskeadige / brutsen" - d'r binne dúdlike tekoarten en beheind prestaasjes, fol as in part. Meast ferwiist nei sokke gefallen as it guod ynearsten yn goede steat wiene, mar waard skansearre by ferpakking as ferfier.
- "De brûkte leveringmetoade ferskilt fan 'e opeaske" - it guod waard stjoerd net troch de tsjinst dy't waard keazen troch de keaper by it pleatsen fan in bestelling. Eigentlik foar gefallen as de klant in betelling makke hat foar de tsjinsten fan in djoer logistykbedriuw, en de stjoerder profitearje ynstee foardiel fan goedkeap. Yn sokke gefallen kin de kwaliteit en snelheid fan levering lije.
As it antwurd earder waard selekteare, sille de opsjes as folgjend wêze:
- "Beheining fan 'e bestelling is al ferrûn, mar it pakket is werom yn' e wei" - it guod wurdt foar in lange tiid net levere.
- "Transportbedriuw joech de bestelling werom" - it guod waard weromkaam nei de ferkeaper fan 'e leveringsjinst. Meastentiids bart it yn gefal fan de douaneproblemen en ferkeard ynfoljen fan dokuminten troch de stjoerder.
- "Gjin trackingynformaasje" - De stjoerder as levering of leveringstsjinst jouwt gjin gegevens om it guod te folgjen, of d'r is in lange tiid gjin spoarnûmer.
- "Douane-plicht is te heech, ik wol net betelje," D'r wiene problemen mei de trochgong fan gewoanten en it guod waarden fêstset foardat jo in ekstra plicht hawwe fêstlein. Se soe normaal de klant moatte betelje.
- "De ferkeaper stjoerde in bestelling foar in unjildich adres" - Dit probleem kin wurde iepenbiere sawol op it trackingstadium en op 'e oankomst fan' e lading.
Stap 3: Seleksje fan kompensaasje
De tredde fraach is "jo kompensaasjeeasken". D'r binne twa opsjes foar it beantwurdzjen - "Werombetelje fan fûnsen yn fol", as "dielfergoeding." Yn 'e twadde fariant sille jo it winske bedrach opjaan moatte. In diel werom fan fûnsen wurdt de foarkar yn in situaasje wêr't de keaper noch in produkt ferlit, en allinich winsket, allinich in dielferwidering fan oerlêst levere.
Lykas hjirboppe neamd, yn relaasje ta guon kategoryen fan guod, kinne jo twa kear kompensaasje berikke. Dit jildt foar sieraden, djoere meubels of elektronika.
Stap 4: Omkeard ferstjoeren
As de brûker earder "ja" antwurde oer de fraach oft it pakket waard ûntfongen, sil de tsjinst oanbiede om de fraach te beantwurdzjen "Wolle jo it guod werom stjoere?".
It soe moatte wurde wist dat yn dit gefal de stjoerder al in keaper is, en it moat allegear ûnôfhinklik wurde betelle. Faak kostet it fatsoenlik jild. Guon leveransiers meie wegerje om kompensaasje te foltôgjen sûnder guod werom te stjoeren, dus it is it bêste om te fertsjinjen yn gefal yn gefal de bestelling echt djoer is en it sil betelje.
Stap 5: Detaillearre beskriuwing fan it probleem en bewiis
It lêste diel is "Beskriuw jo claim yn detail." Hjir hawwe jo josels nedich yn in apart fjild om jo oanspraak te beskriuwen oan it produkt, dat net past en wêrom. Skriuwen is nedich yn it Ingelsk. Sels as de keaper de taal fan it lân hat, sil dizze Company net leit, sil dizze korrespondinsje noch wurde lêzen troch in AliExpres-spesjalist as it skeel komt ta it fergrizing-poadium. Dat it is it bêste om fuortendaliks te petearjen mei in algemien akseptearre ynternasjonale taal.
Ek is it ek nedich om it bewiis te heakjen fan it rjocht op it rjocht (bygelyks in foto fan in defekt produkt, as in fideo wêr't it ynbraken fan apparatuer wurdt toand en ferkearde hanneling). It mear bewiis, hoe better. Tafoegje wurdt útfierd mei de knop tafoege oanfreegje.
Prosespartij
Dizze maatregels twingt de ferkeaper oan dialooch. No sil elke respondint in bepaalde tydlike perioade krije foar it antwurd. Yn it gefal dat ien fan 'e partijen net yn' e tastiene tiid foldogge, sil it ferkeard beskôge wurde, en it skeel sil tefreden wêze foar de twadde partij. Yn it proses fan skeel moat de keaper syn easken meitsje en har rjochtfeardigje moat de ferkeaper rjochtfeardigje, de ferkeaper rjochtfeardigje syn posysje en oanbiede kompromissen. Yn guon gefallen giet de leveransier fuortendaliks akkoard mei de omstannichheden fan 'e klant.
Yn it proses kinne jo jo foardiel feroarje as sa'n need ûntstie. Om dit te dwaan, klikje jo op de knop "Bewurkje". Dit sil nij bewiis tafoegje, feiten ensafuorthinne. It sil bygelyks nuttich wêze as de brûker ekstra malfunksjes of defekten fûn hat tidens it bestjoer fan it skeel.
It proses giet automatysk yn 'e fergrizing-poadium yn, as de partijen net slagge om binnen 7 dagen in fredesoerienkomst te berikken. Hjirnei is de side-administraasje derby ferbûn. Earder wie it mooglik om it skeel manuell te fergrutsjen mei in spesjale knop, no is dizze mooglikheid mist.
It is wichtich om te witten dat it skeel mar ien kear kin wurde iepene. Faak kinne guon ferkeapers koartingen as oare bonussen oanbiede yn gefal fan ferwizing nei de foardering. Yn dit gefal moatte jo twa kear tinke oer it meitsjen fan konsesjes.
Petear mei ferkeaper
Uteinlik is it it wurdich te sizzen dat jo sûnder hoofdpinen kinne dwaan. De tsjinst rekommandeart altyd earst fan alles om te besykjen op in fredige manier te ûnderhanneljen. Hjirfoar is d'r in korrespondinsje mei de ferkeaper, wêr't jo in foardering kinne meitsje en fragen stelle. Bestjoerders bestriden besykje altyd problemen op dit poadium op te lossen, sadat d'r altyd in kâns is dat it skeel it skeel net kin berikke.