AliExpress est un énorme quartier commerçant où l'on ne sait pas que des entrepreneurs honnêtes dans le rôle des vendeurs, mais également des fraudeurs et des personnes malhonnêtes qui essaient de tirer profit à tout prix. Très souvent, ils parviennent à prendre des acheteurs d'argent qui sont insatisfaits de la commande, en utilisant l'arrogance et le tour. Il est dû au fait que de nombreux consommateurs ne connaissent pas leurs droits et ne savent pas comment les défendre, l'argent dépensé ne peut être retourné, bien que toutes les conditions soient initialement créées par le site lui-même. Ainsi, il est autorisé à ouvrir un différend et à exiger un remboursement des fonds propres pour des services de mauvaise qualité. Sur la façon de sortir du gagnant d'une situation difficile, nous allons aussi me dire plus loin.
Nous gagnons un différend sur aliexpress
Aucun vendeur ne veut recevoir de commentaires négatifs et réduirait la note, de sorte que même les commerçants peu scrupuleux essaient de tous les moyens de parcourir les acheteurs au bout du doigt, en appuyant sur la pitié ou de les convaincre dans le retour de l'argent pour contourner l'ouverture du différend. Cependant, ils sont loin d'être toujours exécutant les données d'eux-mêmes, non seulement avec le profit, mais également un acheteur trompé avec la capacité d'ouvrir un différend et de la gagner. Par conséquent, il est très important de connaître toutes les subtilités de la découverte de la réclamation avant que ce processus soit effectuée sur la plate-forme de trading.Rappelez-vous, fermé pour une raison quelconque de votre part du différend que vous ne pourrez pas re-ouvert dans aucune condition! Ne vous précipitez pas pour négocier avec le magasin, sans vous assurer qu'il résoudra vraiment le problème. Très probablement, sinon vous perdez de l'argent!
Condition 1: Disponibilité Dispensu
Comme vous le savez déjà, chaque consommateur après la Commission et le paiement des marchandises reçoivent automatiquement la "défense de l'acheteur". Cela émet un certain nombre de jours (dépend de la période, au cours de laquelle le service sélectionné est généralement livré) et le vendeur les prolonge, par exemple, lorsque la livraison est retardée et / ou que l'acheteur n'a pas le temps de prendre une commande de courrier. Vous pouvez et vous-même avez besoin de l'extension de la protection. Tout au long de la période de protection, l'argent d'achat transféré par vous est détenu par le service AliExpress.
Cela vous permet de retourner des outils en cas de problèmes. En conséquence, pendant toute la période de «protection de l'acheteur», ainsi que dans les 15 jours suivant la confirmation de la réception de la commande, vous avez le droit d'ouvrir un différend. Si la défense est déjà terminée, vous ne serez pas en mesure de vous plaindre au service de manière incorrecte et même ouvrir un différend, sans parler de sa victoire. Assurez-vous de suivre ces dates et, sinon confiance en votre mémoire, installez des rappels qui ne vous aideront à ne pas manquer la date de fin de la "protection de l'acheteur".
Condition 4: Négociation compétente
N'oubliez pas que le différend est un dialogue, où seul le tiers interfère avec le besoin. À cet égard, vous devez savoir à l'avance comment se comporter, étant l'une des parties au conflit.
- Étant donné qu'AliExpress est une plate-forme internationale, la première chose à laquelle vous devriez vous occuper de plaintes en anglais. Vous le savez au moins au niveau moyen - excellent, non - contactez le traducteur en ligne et entrez le texte du message aussi simple que possible. Ne faites pas de longues phrases et de révolutions que la traduction automatique avec beaucoup de probabilité convertit avec une signification différente. Ne mange pas d'argot, d'abréviation, d'écriture correctement pour que le site puisse traduire la parole. Lisez ce qui s'est passé à la fin de la traduction, puis effectuez une traduction inverse - de l'anglais vers le russe. Si une sorte de parcelle est complètement incompréhensible, la paraphrase, vérifiez l'alphabétisation de certains mots.
Il n'est pas interdit d'établir une plainte et en russe, mais donc vous retardez simplement le différend, en plus des risques que la traduction de l'administration soit traduite correctement. Ne compliquez pas votre vie et prenez soin de la traduction indépendante ou demandez au familier d'écrire / vérifier le texte.
- Faire complètement une explication. Nous avons parlé de toutes les subtilités du remplissage de cette forme dans un autre article, la référence à laquelle est en état 1. Dans le texte avec son explication, écrivez strictement dans le cas. Vous ne devez pas expliquer votre situation financière et familiale, blâmer et insulter le vendeur, menacer le tribunal. Nous expliquons de manière adéquate et expliquons le mécontentement avec de simples propositions pour éviter les désaccords.
La raison indique que dans la réalité, le problème pertinent, sinon il peut considérer comme une tromperie qui implique la fermeture du différend jusqu'à la fermeture éternelle du compte. En tant que solution souhaitée, écrivez de vraies exigences, telles qu'un remboursement partiel ou une conception de la commande suivante avec une réduction. Personne ne vous verra une indemnisation pour la souffrance morale et d'autres problèmes.
- Attendez cinq jours jusqu'à cinq jours. Au cours de cette période, le vendeur a le droit de répondre, sinon la plainte est fermée en faveur de l'acheteur.
- Si le vendeur répondit, essayez de vous comporter de manière limitée et poliment, mais cela ne vaut pas la peine de faire confiance à son mot. Voici des options possibles pour le développement d'événements:
- Différend de satisfaction. Les magasins honnêtes accepteront une plainte et ne voudront pas obtenir de commentaires négatifs, impliquent l'administration, aggravant ainsi leur position et leur évaluation.
- Tenter de modifier les termes du différend. Si vos conditions semblent que le vendeur irratissant ou s'il ne veut tout simplement pas se reconnaître coupable, le procès commencera clairement au cours de laquelle la deuxième partie vous proposera d'autres solutions au problème, à l'aise pour les deux. Ici, vous devez être très attentif et être en désaccord avec ce que j'ai eu.
- Une tentative de pression sur la pitié. Souvent, les propriétaires de magasins malhonnêtes tentent d'échapper facilement à la réclamation, demandant à un acheteur de fermer la plainte pour une solution pacifique au problème. D'après cette situation, cela ne peut en aucun cas, puisque après la fermeture de l'ouverture, le différend ne réussira pas et le vendeur vous embrassera déjà calmement pour de l'argent et ne résoudra pas le conflit.
- Ignorer. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, le vendeur est donné 5 jours sur la réponse et, lorsqu'il ne suit pas, votre plainte sera satisfaite et l'argent reviendra.
Condition 5: En attente des résultats du différend
Après que le différend soit ouvert, vous et le vendeur donne 7 jours pour le résoudre seul. Pendant la communication, vous pouvez compléter vos réponses avec des preuves dans les trois jours (en règle générale, celles-ci sont des captures d'écran, des photos, de la vidéo). Si, pendant la semaine, vous ne pouviez pas venir à une solution, l'administration se connectera (c'est-à-dire qu'un appel à l'aggravation du différend se produira, qui servira à être appelée un bouton séparé, mais cela se produit maintenant automatiquement dans une période strictement attribuée) , indiquant la procédure ultérieure. Très probablement, cela nécessitera des confirmations supplémentaires de votre droiture. Ne soyez donc pas paresseux d'envoyer autant de confirmations visuelles que possible.La décision de l'administration sera l'une des deux: positif et négatif. Lorsque vous satisfaisez une réclamation, vous recevrez un message avec un cadre vert, avec déviation - avec rouge. Le texte de la solution avec d'autres actions sera écrit en anglais.
Prenez en compte que si vous avez reçu les marchandises sous forme inappropriée, le magasin n'est pas obligé de payer le coût total, car vous avez toujours un produit. Dans une telle situation, vous pouvez obtenir une indemnité de 50 à 70% de ses coûts. Si vous devez retourner 100%, vous devrez envoyer le colis en Chine.
Le processus de retour des marchandises n'est pas facile: il vaut mieux tirer parti d'une décision rémunérée si vous souhaitez avoir confiance dans une expédition réussie et rapide. En outre, il devra payer pour la livraison (le colis de retour paie toujours pour l'acheteur et ne sera pas en mesure d'exiger ces outils au vendeur en tant que compensation). Dès que le vendeur reçoit le colis, votre argent payé pour lui reviendra. Mais là encore, il y a un accroc d'accrovus sur la section suivante de l'article.
Vous avez également le droit de refuser de résoudre l'administration, allant à ce message et en cliquant sur le bouton "Rejeter". Pour ce faire, vous avez 7 jours, après quoi le différend sera considéré comme fermé. Après la déviation, vous devrez faire appel en remplissant une petite forme avec la cause du refus (l'acheteur n'est pas satisfait de la décision ou a reçu une mauvaise réactivité dans la résolution de sa question). Si vous choisissez la deuxième option, la réponse peut ne pas suivre, donc si vous souhaitez apporter le différend à la fin, spécifiez la première option. Vous aurez littéralement 100 caractères pour décrire la solution au problème. Écrivez le plus brièvement, sans excès de manières, plaintes, agression.
Le retour de l'argent est effectué dans les huit jours et cette période détermine le magasin, pas l'administration. Les fonds seront retournés à la carte de paiement et, si cela n'est pas disponible, vous devez contacter la banque et faire une production d'argent sur le passeport.
Règles de communication avec les vendeurs après l'ouverture du différend
Sous-titre séparé, nous souscrivons aux règles de communication avec les propriétaires de magasins avec un différend ouvert. Il convient de comprendre qu'aucun d'entre eux ne veut que le conflit atteigne la scène lorsque l'administration sera résolue et d'essayer de trouver un consensus au mieux, et au pire, d'essayer de penser à leurs techniques et à leurs astuces. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous ne pouvez pas succomber à ce que vous souhaitez retourner de l'argent pour une commande de mauvaise qualité.
- Une tentative de vous jurer. De nombreux vendeurs essaieront de s'excuser, vous envoient des messages avec des sourires tristes et se blâmer dans la situation actuelle. Cette absurdité appartient à la "coulée de l'âme" que le propriétaire du magasin le punira et que l'employé perdra le seul revenu, car toute sa famille aura faim, ne pourra pas recevoir de traitement. Dans le même temps, tous ne se sentent pas vraiment coupables et n'essayeront pas de corriger le conflit important. Cela ne vaut pas un travail.
- Veuillez fermer le litige. Nous en avons déjà parlé plus tôt, mais il est préférable de répéter, car cette réception est la plus courante des vendeurs. L'essentiel est que les Chinois proposent de fermer le différend et en retour à l'envoi de tout produit sélectionné. Comme, les choses resteront donc dans les gains: vous obtiendrez ce qu'ils voulaient, et le rire lors de l'envoi du premier ordre n'affectera pas la réputation du vendeur. En fait, après fermer vos réclamations avec une chance de 99% du magasin ne suivra aucune réaction. Naturellement, il n'enverra pas les marchandises à nouveau et s'appliquera avec l'insatisfaction à l'administration AliExpress ne réussira pas, car, à en juger par la correspondance, vous avez réussi à résoudre le conflit par vous-même. Tous les faits ne seront pas de votre côté.
En outre, n'oubliez pas que l'application est ouverte pendant plusieurs jours et que, au cours de cette période, il est peu probable que vous ayez peu de temps pour obtenir une deuxième livraison pour faire une réclamation après cela avec le vendeur. Au lieu de cela, si vous parvenez à être d'accord sur RE-SEND, vous devez agir différemment: ouvrez un produit qui n'est pas venu, mettez-le à nouveau dans le panier et ne pas payer. Le vendeur doit ajuster le prix manuellement, spécifiant le minimum disponible à partir de bas (par exemple, 10 cents) et vous envoyer une commande. Attendez le code de piste, et seulement vous pouvez fermer ce différend. Bien sûr, le vendeur arrogant peut vous envoyer un numéro de piste incorrect, mais vous avez ensuite le droit d'ouvrir le différend sur la deuxième commande.
- Fermer le différend et le transfert d'argent sur PayPal. Cette technique est une variante du précédent: le vendeur vous invite à indemniser les dommages, à la fermeture du différend et à traduire votre argent à Paipal. Il n'y a pas de logique dans cela, car avec le même succès, il pourrait les renvoyer à travers un différend. N'acceptez pas cela, car il n'ya aucune garantie que l'argent viendra, même si le vendeur vous souhaite prépayé.
Pire, si vous êtes d'accord, des vendeurs complètement sans scrupules transféreront cette correspondance de l'administration AliExpress et, selon les conditions du site, cela signifie que vous avez décidé de contourner le système de paiement interne Alipay. Ici, vous trouverez déjà coupable vous déjà, et comme une punition non seulement ne recevez pas l'argent, mais vous pouvez perdre votre compte pour toujours.
- Changer la cause du différend. De nombreuses choses dépendent de la cause que vous spécifiez lors de l'ouverture de la plainte. Toutefois, dans un message personnel, le vendeur peut vous demander de modifier la raison de moins importante. Donc, si vous avez spécifié la raison des produits de mauvaise qualité, il vous proposera de le changer pour quelque chose qui n'est pas si radical: par exemple, vous n'avez tout simplement pas aimé les marchandises ni envoyé par cette entreprise. Après un tel changement, le vendeur refusera de faire un remboursement et l'administration connectée résoudra le conflit en sa faveur, car même l'achat que vous n'avez pas aimé ni le processus de sa livraison a provoqué une inconvénient, ce n'est pas une raison de demander compensation. En conséquence, vous resterez avec un achat de problème, mais vous n'obtiendrez pas d'argent.
- S'il vous plaît envoyer les marchandises en arrière. Parfois, le magasin demande d'abord de retourner les marchandises, puis vous obtiendrez un remboursement complet. Ci-dessus, nous avons déjà expliqué comment revenir, mais il s'agit d'une entreprise très risquée: vous devez effectuer l'envoi nécessairement avec le code de la piste afin que le colis puisse être tracé. Sinon, le vendeur ne vaut pas la peine de dire que je n'ai rien eu et que vous resterez sans argent et les marchandises. De plus, il peut délibérément le resserrer du courrier et est inconnu, qu'il suffit de ce temps avec un différend ouvert. N'oubliez pas que vous pouvez vous rappeler quelque chose, et même si vous envisagez de le faire, assurez-vous de discuter de tous les termes avec l'administration et le vendeur.
- Fermer un différend avec le faux accord. Un autre moins souvent, le vendeur peut répondre à une demande ouverte afin qu'il semble comme s'il était d'accord avec vous. Par exemple, vous n'avez pas reçu votre commande pendant une longue période, le terme "protection de l'acheteur" est déjà expiré et le vendeur ne va pas l'étendre. Vous ouvrez un litige et, dans le message, vous obtenez ce que le colis a été envoyé et retardé, car il s'agit d'un départ international. Dans le même temps, il propose de fermer le différend. Les anglais inattentifs ou mal informés peuvent être d'accord et de le fermer, et cela ne pourra plus l'ouvrir. Et l'ordre à la fin est peu susceptible de se produire. Un vendeur indique également une proposition "retour des marchandises et rembourser 0,00 USD" - aucun retour et réception de vous pour ces 0 dollars, 00 cents (vous aurez une autre devise). C'est-à-dire que l'offre est similaire à la fermeture du différend sans paiements en espèces au client (vous). N'acceptez jamais cela et appuyez sur «Rejeter» si elles sont prêtes à défendre leur argent qui a fait pour l'achat de biens.
Le sens ici est que vous devez examiner initialement le message du vendeur, mais sur le champ "Solution". Si vous voyez l'article «Pas de retour et aucune indemnité» ou identique, uniquement avec une compensation nulle, alors tout ce que le vendeur a écrit dans le message n'a pas d'importance: acceptation de sa décision que vous initiez la fermeture de la réclamation et que vous n'obtenez rien dans revenir.
- Tenter d'apporter des émotions négatives. Il est également trouvé: le vendeur ne sait pas comment vous échapper de votre problème et essayer de causer de la colère en vous d'obtenir une menace, par exemple sous la forme d'un examen négatif. Dès que ses actions atteignent l'effet souhaité, il va se plaindre de vous à l'administration du site et que, selon la règle interne sur l'interdiction des menaces sous la forme d'une mauvaise commentaires Banis, votre compte.
De cet article, vous avez appris toutes les subtilités et nuances du différend de manière à obtenir toutes les chances de gagner sa victoire et de ne pas être trompé par un vendeur rusé et déloyal.