Foquz est un système automatisé de collecte, d'analystation et de gestion de la vue des clients, qui fournit de nombreuses possibilités de compilation de questionnaires et d'enquêtes d'un niveau de complexité et de sujets différents. Ce produit est axé sur les restaurants, les services de livraison des aliments, les gestionnaires individuels, l'éducation, les services financiers et autres, la médecine et le segment Internet, ainsi qu'un certain nombre d'autres domaines dans lesquels il existe des clients et des commandes réguliers. Le service est collecté des commentaires, des critiques et des évaluations sont traités, y compris négatif. Sur la base des données obtenues, les statistiques sont élaborées, ce qui aide à améliorer la qualité des processus métier.
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Questionnaire de concepteur et sondages
La tâche principale que Foquz résolvère est la création d'enquêtes et de questionnaires avec une sélection de visualisation, de stratégie de marque et de design. Plus de 20 types de questions sont disponibles au choix avec la possibilité de paramètres de logique et de branche flexibles. Tout cela est présenté dans une interface moderne et conviviale.
Célébrations de questionnaires et de sondages
Le service propose un grand ensemble de modèles pour les questionnaires et les enquêtes de divers sujets de divers sujets des catégories suivantes:
- Auto;
- L'Internet;
- La médecine;
- Éducation;
- Personnel;
- Tests psychologiques;
- Vacances;
- Transport;
- Prestations de service;
- La finance.
Toute mise en page sélectionnée peut être modifiée de manière indépendante à votre discrétion, entièrement ou partiellement, configurez le formulaire et le type de questions, établissant votre propre arrière-plan ou créer une conception unique.
Séparément, il convient de noter que les sondages créés à l'aide de Foquz sont automatiquement adaptés aux diagonales et à la résolution des dispositifs utilisés par les répondants.
Questionnaires et sondages de service de livraison
Les questionnaires et les sondages prêts sont envoyés aux clients à l'aide du module mailing. Ainsi, la livraison peut être effectuée par e-mail (son propre serveur de messagerie), un message texte (SMS), via des messagers (Telegram, Viber), par une liaison courte, en incorporant sur la page Site (code HTML), Push Notification et génération QR -Code.
Contrôle de qualité
Le système de contrôle de la qualité implémenté dans FOQUZ résout les tâches suivantes:
- Traitement de mauvaises critiques;
- Solutions de compensation;
- Identifier les erreurs de personnel;
- Travailler avec des commentaires;
- Détection de problèmes dans les processus métier.
L'utilisation des possibilités du module de contrôle de la qualité, des informations collectées et visuelles présentées par eux, des gestionnaires et des spécialistes responsables des entreprises peuvent répondre rapidement à chaque examen, résoudre les problèmes possibles avec les clients et les employés. En outre, la fonctionnalité proposée permet d'analyser toute la chaîne d'actions, de détecter les problèmes et d'accepter les décisions correctes sur le personnel et les processus de travail sur la base des informations reçues.
Clientèle
En utilisant des outils Foquz fournis, il est possible de gérer efficacement la clientèle, de fournir des sondages, de créer des informations et des bulletins publicitaires.
Ce composant du système automatisé effectue les fonctions suivantes:
- Segmentation de la clientèle;
- Configuration des tags;
- Mettre en place des champs d'information;
- Courrier dans différents groupes de clients;
- Envoyer tous les outils accessibles pour le service;
- Automatisation de l'élimination de l'information.
Automatisation et intégration
Foquz est facile à intégrer avec les logiciels de restauration, tels que Iiko et R-Keeper, offrant la possibilité de contrôler et de configurer des points de contact flexibles - telle peut être un site Web ou une application, un opérateur ou un serveur, un service de messagerie, etc.L'introduction d'un système automatisé lui-même est extrêmement simple, réalisée par la procédure opérationnelle qui n'occupe pas plus de 24 heures avant sa performance. Pour la configuration directe, les questionnaires et les enquêtes ne nécessitent pas de connaissances spéciales et la présence des modèles ci-dessus facilite considérablement ce processus.
À l'aide de l'outil fourni par la plate-forme, vous pouvez configurer l'envoi automatique des questionnaires et des sondages par des scénarios pré-spécifiés et immédiatement sur plusieurs canaux de communication. En tant que déclencheur, dans ce cas, diverses actions de clients peuvent agir, par exemple, la conception ou la livraison de la commande, acheter des biens ou des services, etc. Les caractéristiques principales:
- Envoi automatique par événement;
- Chargement d'une liste des commandes de logiciels spécialisés (R-Keeper, IIKO);
- Chargement de la liste des plaques promotionnelles;
- Intégration avec HRM (Sakura);
- Contrôle de la qualité de la solution négative;
- Alertes des employés sur les plaintes;
- Transmission d'événements et de listes du site (par API);
- Créer des scripts en utilisant différents canaux de communication.
Statistiques et rapports
Foquz peut travailler avec des critiques sur Yandex.maps et Google Cartes, collecter des données pour les statistiques et les enregistrer dans un compte personnel avec les résultats des enquêtes et la conduite de sondages. Il est également possible de recevoir des messages d'utilisateurs via un widget sur le site dans les cas où une consultation ou une assistance est requise.
À la fin de la collecte de données, le système inclut des rapports visuels dynamiques avec des statistiques détaillées. Ce dernier est également ouvert à la vue dans un compte personnel en ligne. Ajustez les paramètres de réglage et à l'exportation de données collectées et traitées sur PBI, XLS, PDF, JPG. De plus, il est possible de configurer et de recevoir des notifications sous la forme de lettres de poussée et de courrier électronique ordinaires.
Zone personnelle
Étant donné que la création d'un questionnaire et / ou d'un sondage, leur configuration et leur intégration, la collecte des réponses, l'évaluation des résultats, l'analyse des statistiques et les rapports est effectuée sur le compte personnel, il est impossible de ne pas donner une attention distincte. L'interface client FOQUZ peut être divisée en trois parties: panneau de commande / navigation (situé en haut), l'espace de travail (centré), dans lequel tous les travaux sont effectués et le menu principal (à gauche). Ce dernier donne accès aux sections suivantes:
- "Créer une enquête";
- "Les sondages";
- "Mailingings";
- "Réponses";
- "Rapports";
- "Les clients";
- "Points de contact";
- "Paramètres":
- "Aider";
- "Paramètres de profil";
- "Communication avec l'opérateur."
Une brève description du contenu et des caractéristiques de chacune de ces sections est représentée dans les images ci-dessus.
Soutien technique
Si vous avez des questions sur le travail avec le service ou la disponibilité des problèmes, vous pouvez toujours contacter les spécialistes du service d'assistance - consultants et ingénieurs qui travaillent en mode 24h / 24 et 7j / 7 (pour les propriétaires de la "entreprise" et "corporation" tarifs) .Tarification
Toutes les fonctionnalités offertes par le système automatisé FOQUZ peuvent être utilisées gratuitement et sans restrictions sur les paramètres suivants:
- L'image de marque;
- Sélection et configuration de la conception;
- Rapports, statistiques, déchargement;
- Le nombre de questionnaires et de questions;
- Type de questions et fonctionnalités;
- Modèles de sondages.
Cependant, il convient de noter que plus de 200 questionnaires remplis sont disponibles pour les utilisateurs d'un plan tarifaire gratuit et plus de 2000 envois par courrier électronique. Si ce volume ne suffit pas, l'un des tarifs payants doit être utilisé:
- Entreprise (jusqu'à 5000 questionnaires complétés);
- Corporation (à partir de 5000 questionnaires remplis).
Dignité
- Plan tarifaire libre entièrement fonctionnel, sans se limiter au terme et aux fonctionnalités;
- Bibliothèque de modèles modifiables avec questionnaires et sondages pour différentes sphères et tâches;
- Flexibilité de configuration et adaptation pour les exigences uniques d'une entreprise spécifique;
- Paiement de paiement uniquement pour les questionnaires et les sondages terminés;
- Diverses options de livraison;
- Système de contrôle de la qualité;
- Automatisation des processus métier;
- Intégration rapide et commode avec un logiciel spécialisé;
- Service de soutien réactif et promptement de travail.
Défauts
- Pas trouvé.