Actuellement, la plupart des utilisateurs d'AliExpress paient une part d'attention de lion à l'attente du colis, en supposant que, si elle est arrivée, tout est en ordre. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Chaque acheteur de la boutique en ligne (tout et non seulement AliExpress) devrait connaître une procédure approfondie pour recevoir des marchandises par courrier pour pouvoir le refuser à tout moment et retourner à l'expéditeur.
Fin du suivi
Il existe deux caractéristiques caractéristiques que la colis avec AliExpress est déjà disponible pour la réception.
Premier - suivi Internet terminé.
Selon toutes sources (site de suivi, envoyant le service d'expédition de l'expéditeur et du site de messagerie de la Russie), y compris AliExpress, démontre des informations que les marchandises sont arrivées à la destination. Les nouveaux éléments de la route n'apparaîtront pas maintenant, sauf "remis au destinataire."
La seconde est le destinataire de l'adresse spécifiée dans le colis vient l'avis que vous pouvez obtenir une cargaison. Il est important de faire une réservation pour que vous puissiez obtenir votre commande sans cela - il suffit de vous assurer que Internet est venu sur Internet et informer le courrier au courrier. Cependant, il est recommandé d'attendre la notification, car s'il y en a entre les mains du destinataire, il n'est pas d'accord avec l'émission et la satisfaction du colis. Cela sera utile à l'avenir.
Vous pouvez obtenir votre colis dans le compartiment, dont l'index Zip a été indiqué dans l'adresse lors de la commande.
Processus de réception
Si le vendeur est fiable et prouvé et ne cause donc pas de préoccupations, vous pouvez simplement obtenir votre propre produit, présenter des documents de certification et une notification ou un numéro de colis.
Mais même dans une telle situation, il est recommandé de suivre la procédure.
Étape 1: Inspection des colis
La première chose la plus importante - vous ne pouvez pas signer la notification jusqu'au moment où il ne fait aucun doute que tout va bien avec la cargaison et vous pouvez le ramener à la maison.
Ne vous pressez pas d'ouvrir le colis de manière indépendante, d'accord avec la réception. Pour commencer, il est nécessaire d'étudier le poids de la cargaison spécifiée dans la documentation. Il n'est pas nécessaire de comparer le poids et celui qui dit le poste russe dans le document concerné. Il est très souvent varié pour diverses raisons. L'expéditeur peut indiquer le poids sans emballage, des composants supplémentaires ou simplement écrire au hasard. Ce n'est pas si important.
Il est nécessaire de comparer les trois prochains indicateurs de poids:
- Le premier est le poids lors de l'envoi. Il est indiqué dans les informations sur le numéro de piste. Cette information a publié la société de logistique initiale, qui a pris les marchandises pour livrer à la Russie à partir de l'expéditeur.
- La seconde est le poids de la douane. Il est indiqué dans la notification lors de la transmission de la frontière russe avant d'autres conséquences dans le pays.
- Le troisième est un véritable poids qui peut être trouvé en pesant le colis à la réception. Les ouvriers du courrier sont tenus de produire une pesée sur demande.
En cas de différences (officiellement anormal est considérée comme la déviation de plus de 20 g), vous pouvez faire les conclusions appropriées:
- La différence entre le premier et le deuxième indicateur de poids suggère que la société logistique initiale pourrait pénétrer dans le colis.
- La différence entre les deuxième et troisième - déjà à la livraison en Russie, les employés pourraient étudier le contenu.
En cas de différence valide (particulièrement essentielle), il est nécessaire de demander à une sensibilisation. Avec lui, il est nécessaire d'ouvrir le colis pour une étude ultérieure. En outre, cette procédure est effectuée avec d'autres troubles pouvant être trouvés sans ouvrir le paquet:
- Manque de déclaration en douane;
- Aucun autocollant avec une adresse qui est collée sur le colis lors de l'envoi;
- Dommages externes visuellement visibles à la boîte - traces de séchée (dans certains cas, il n'y a pas de maladie à l'intégrité, d'angles d'abattage, de référencement, et ainsi de suite.
Étape 2: ouvrir le colis
Le destinataire peut ouvrir de manière indépendante le colis uniquement en cas de confirmation de réception. Dans le même temps, si quelque chose ne lui convient pas, presque rien ne peut être fait. Une autopsie ne doit être faite que en présence d'un changements ou d'un chef principal. L'ouverture se produit selon la procédure établie aussi soigneusement.
Ensuite, il est nécessaire d'inspecter soigneusement le contenu en présence d'employés de courrier. Il sera nécessaire de faire un refus de recevoir le colis dans les cas suivants:
- Le contenu du colis est clairement endommagé;
- Paquet de forfait déclaré incomplet;
- Divergence entre le contenu du colis au produit revendiqué lors de l'achat;
- Le contenu n'est pas complètement ou partiellement.
Dans de tels cas, deux actes sont «Loi sur l'inspection externe» et «Loi sur l'investissement». Les deux actes vont sous la forme 51, tout le monde doit être fait en deux copies - pour le bureau de poste et pour vous-même.
Étape 3: Chèque à la maison
S'il n'y avait aucun problème dans le courrier et que le colis a été ramené à la maison, il convient également de faire ici la procédure développée par les utilisateurs.
- Il est nécessaire de faire plusieurs photographies de colis sous une forme tacite après réception. Il est préférable de tirer de tous les côtés.
- Après cela, vous devez commencer la confixation vidéo continue à partir du processus d'ouverture. Il devrait être enregistré sur la caméra absolument toutes les petites choses - à mesure que la commande est emballée, comme son propre emballage ressemble.
- Ensuite, vous devez corriger le contenu de l'emballage. La marchandise elle-même, ses composants, comme tout ce qui regarde. Il est préférable de montrer chaque article de tous les côtés.
- Si la commande peut être utilisée (par exemple, il s'agit d'un dispositif mécanique ou électronique), vous devez démontrer à la performance de la caméra. Par exemple, activez.
- Il devrait être démontré visuellement à la caméra comporte l'apparence de l'apparition des marchandises, des boutons pour montrer que rien ne tombe et toutes de haute qualité fixe.
- À la fin, il est préférable de décomposer l'emballage sur la table, de la marchandise elle-même et de tous ses composants et de s'endormir.
Conseils pour le traitement vidéo:
- Il est nécessaire de tirer dans une pièce bien éclairée de sorte que la qualité de la vidéo soit maximale et que chaque élément soit visible.
- S'il y a des défauts visibles et en termes de performance, ils doivent les démontrer spécifiquement en gros plan.
- Il est également recommandé de créer séparément un certain nombre de photographies de défauts et de problèmes avec l'ordre de bonne qualité.
- S'il existe des compétences en anglais, il est recommandé de commenter toutes les actions et tous les problèmes.
Cette vidéo en cas de satisfaction à l'égard des marchandises peut être simplement supprimée et appréciée en toute sécurité par la commande. Si le problème est détecté, il deviendra la meilleure preuve de la culpabilité de l'expéditeur. En effet, la vidéo supprimera en permanence le processus d'étude de la marchandise depuis sa première ouverture, qui exclura la possibilité de l'influence de l'acheteur sur le lot reçu.
Contestation
Dans le cas de la présence de tout problème, il est nécessaire d'ouvrir le différend et d'exiger un refus de marchandises avec un paiement de 100% de compensation.
Leçon: ouvrir un différend sur Aliexpress
Si les problèmes ont été identifiés au stade de la réception de la parcelle, vous devez joindre des analyses de copies d'actes sur l'inspection et la pièce jointe externes, où toutes les réclamations sont définies en détail et confirmées par le personnel du courrier. En outre, il ne sera pas superflu d'attacher des photos ou des problèmes de confixation vidéo obtenus dans le processus d'ouverture officielle du colis avant de recevoir si de tels matériaux sont disponibles.
Si les problèmes ont été révélés à la maison, la vidéo du processus d'ouverture de la cargaison deviendra également une excellente preuve importante de la justesse de l'acheteur.
Il est très rare de réaliser une réactivité du vendeur avec des preuves similaires. Cependant, l'aggravation du différend vous permet d'atteindre des spécialistes Aliexpress lorsque ces matériaux deviennent une clé garantie de la victoire.