AliExpress on valtava ostosalue, jossa ei pelkästään rehellisiä yrittäjiä ovat myyjien roolissa, mutta myös petoksia, ja vain epärehelliset ihmiset yrittävät hyödyntää mahdollisesti. Usein he onnistuvat poimimaan rahaa ostajia, jotka ovat tyytymättömiä järjestyksessä, käyttämällä ylimielisyyttä ja temppua. Se johtuu siitä, että monet kuluttajat eivät tunne oikeuksiaan ja eivät tiedä, miten puolustaa niitä, käytettyjä rahaa ei voida palauttaa, vaikka kaikki alueet ovat aluksi luoneet itsestään. Joten, on annettava riita ja vaatii hyvitystä omien varojen hyvistä palveluista. Kuinka päästä pois vaikean tilanteen voittajaksi, kerromme myös minulle entisestään.
Voitamme riidan AliExpress
Mikään myyjä ei halua saada negatiivista palautetta ja laskee luokitusta, joten myös häikäilemättömät kauppiaat yrittävät kaikin tavoin ympyröidä ostajat sormen ympärillä, painamalla sääliä tai vakuuttamaan heidät palauttamaan rahaa ohittaa riidan avaamisen. Ne eivät kuitenkaan ole kaukana itsestään aina, ei pelkästään voittoa, vaan myös pettämätön ostaja kyky avata riita ja voittaa se. Siksi on erittäin tärkeää tietää kaikki vaatimuksen löytämisen hienovaraiset, ennen kuin tämä prosessi suoritetaan kaupankäynnin alustalla.Muista, suljettu mistä tahansa syystä riidan osasta, et voi avata uudelleen missään olosuhteissa! Älä kiirehdi neuvotella myymälän kanssa varmistamatta, että hän todella ratkaista ongelman. Todennäköisesti, muuten vain menetät rahaa!
Ehto 1: Saatavuus Open Riidan
Kuten jo tiedätte, jokainen kuluttaja komission jälkeen ja tavaroiden maksaminen saa automaattisesti "ostajan puolustuksen". Tämä merkitsee tiettyjä päiviä (riippuu ajanjaksosta, jonka aikana valittu palvelu toimitetaan tavallisesti), ja myyjä pidentää niitä esimerkiksi, kun toimitus viivästyy ja / tai ostajalla ei ole aikaa poimia tilaus postitse. Voit ja itse tarvitset suojan laajentamista. AliExpress-palvelun hallussa on koko suojan ajanjakson aikana.
Näin voit palauttaa työkalut takaisin joidenkin ongelmien sattuessa. Näin ollen koko "ostajan suojelemisen" ja 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisen jälkeen sinulla on oikeus avata riita. Jos puolustus on jo päättynyt, et voi valittaa väärin toimittaa palvelua ja edes avata riidan, puhumattakaan hänen voittamisesta. Varmista, että noudatat näitä päivämääriä, ja jos ei ole luottavainen muistiin, asenna muistutukset, jotka eivät voi jättää "ostaja" suojaa ".
Ehto 4: Toimivaltaiset neuvottelut
Älä unohda, että riita on vuoropuhelu, jossa vain kolmas osapuoli häiritsee tarvetta. Tältä osin sinun on tiedettävä etukäteen, miten käyttäytyä, olla yksi konfliktin osapuolista.
- Koska AliExpress on kansainvälinen foorumi, ensimmäinen asia, jonka sinun pitäisi huolehtia - valitusten tekeminen englanniksi. Tiedät sen ainakin keskimääräisellä tasolla - Erinomainen, ei - Ota yhteyttä kaikkiin online-kääntäjälle ja kirjoita viestin teksti mahdollisimman yksinkertaiseksi. Älä tee pitkiä lauseita ja kierrosta, että koneen käännös, jossa on paljon todennäköisyyttä muuntaa eri merkityksellä. Älä syö slangia, lyhenne, kirjoita oikein, jotta sivusto voi kääntää puheen. Lue, mitä tapahtui käännöksen lopussa ja suorita sitten käänteinen käännös - englannista venäjäksi. Jos jonkinlainen tontti on täysin käsittämätön, parafraasi se, tarkista joidenkin sanojen lukutaito.
Ei ole kiellettyä laatia valitusta ja venäjäksi, mutta vain viivästytte riidan lisäksi, on olemassa vaara, että hallinnon käännös käännetään edelleen väärin. Älä vaikeuta elämääsi ja huolehdi itsenäisestä käännöksestä tai pyydä tuttua kirjoittamaan / tarkista teksti.
- Tee selitys kokonaan. Kerroimme kaikista tämän lomakkeen täyttämisestä toisessa artikkelissa, viittaus, joka on ehtona 1. Tekstissä sen selitys, kirjoita tiukasti asianmukaisesti. Sinun ei pitäisi selittää taloudellista ja perheesi tilannetta, syyttää ja loukkaa myyjää, uhkaa tuomioistuinta. Olemme asianmukaisesti ja selitämme tyytymättömyyttä yksinkertaisia ehdotuksia erimielisyyksien välttämiseksi.
Syynä on vain todellisuudessa asiaankuuluva ongelma, muuten se voi pitää petoksena, joka edellyttää kiistan sulkemista tilin ikuiseen lukitukseen. Haluttu ratkaisu kirjoita todellisia vaatimuksia, kuten osittaisen hyvityksen tai suunnittelun seuraavassa järjestyksessä alennuksella. Kukaan ei maksa sinulle korvausta moraalista kärsimystä ja muita ongelmia.
- Odota jopa viisi päivää. Tänä aikana myyjällä on oikeus vastata, muuten valitus on suljettu ostajan hyväksi.
- Jos myyjä vastasi, yritä käyttäytyä hillitä ja kohteliaasti, mutta ei kannata luottaa mihinkään hänen sanansa. Tässä on mahdollisia vaihtoehtoja tapahtumien kehittämiseen:
- Tyytyväisyyskiinti. Rehelliset kaupat hyväksyvät valituksen ja eivät halua saada negatiivista palautetta, mukaan lukien hallinto, mikä heikentää asemaa ja luokitusta.
- Yrittää muuttaa riidan ehtoja. Jos olosuhteet näyttävät myyjän irrationaalista tai hän yksinkertaisesti ei halua tunnistaa itseään syyllisyyttä, oikeudenkäynti alkaa selvästi, jonka aikana toinen osapuoli tarjoaa muita ratkaisuja ongelmaan, mukava molemmille. Täällä sinun täytyy olla erittäin tarkkaavainen ja eri mieltä siitä, mitä sain.
- Yritetään painostaa sääliä. Usein epärehelliset myymälät yrittävät helposti paeta vaatimuksesta, pyytää ostajaa sulkemaan valituksen rauhanomaisesta ratkaisusta ongelmaan. Hyväksy tässä tilanteessa missään tapauksessa ei voi, koska avaamisen sulkemisen jälkeen riita ei onnistu, ja myyjä on jo rauhallisesti suudella sinua rahaa ja ei ratkaise konfliktia.
- Huomiotta. Kuten edellä mainittiin, myyjälle annetaan 5 päivää vastauksesta, ja kun se ei noudata, valitus on tyytyväinen ja rahat palaavat.
Ehto 5: Odotetaan riidan tuloksia
Kun riita oli auki, sinä ja myyjä antaa 7 päivää ratkaista se yksin. Viestinnän aikana voit täydentää vastauksia todisteita kolmen päivän kuluessa (pääsääntöisesti nämä ovat kuvakaappauksia, valokuvia, videoita). Jos viikon aikana et voi tulla johonkin ratkaisuun, hallinto yhdistää (eli riidan paheneminen, jota käytetään kutsutaan erilliseksi painikkeeksi, mutta nyt se tapahtuu automaattisesti tiukasti varattuun ajanjaksoon) , mikä osoittaa lisämenettelyn. Todennäköisesti se vaatii lisävahvistuksen oikeamistasi, joten älä laiskaa lähettää mahdollisimman monta visuaalista vahvistusta.Hallinnon päätös on yksi kahdesta: positiivisesta ja kielteisestä. Vaatimuksen täyttämisen yhteydessä saat viestin vihreällä kehyksellä, poikkeama - punainen. Ratkaisun teksti lisätoimien kanssa kirjoitetaan englanniksi.
Ottaa huomioon, että jos olet saanut tavarat epäasianmukaisessa muodossa, myymälä ei ole velvollinen maksamaan kokonaiskustannuksia, sillä sinulla on vielä tuote. Tällaisessa tilanteessa voit saada korvauksen 50-70% kustannuksistaan. Jos haluat palauttaa 100%, sinun on lähetettävä paketti Kiinaan.
Tavaroiden palauttamisprosessi ei ole helppoa: on parempi hyödyntää maksettua päätöstä, jos haluat saada luottamuksen onnistuneeseen ja nopeaan lähetykseen. Lisäksi sen on maksettava toimituksesta (paluupaketti maksaa aina ostajalle, eikä se voi vaatia näitä työkaluja myyjältä korvaukseksi). Heti kun myyjä vastaanottaa paketin, rahat maksetaan hänelle palaavat sinulle. Mutta täällä taas on haitata, että kerromme artikkelin seuraavasta osasta.
Sinulla on myös oikeus kieltäytyä hallinnon ratkaisemisesta, siirtymällä tähän viestiin ja napsauttamalla "Hylkää" -painiketta. Tätä varten sinulla on 7 päivää, minkä jälkeen riita pidetään suljettuna. Poikkeaman jälkeen sinun on valittava täyttämällä pieni muoto kieltäytymisestä (ostaja on tyytymätön päätökseen tai vastaanottaa huonoa reagointia hänen kysymyksensä ratkaisemisessa). Jos valitset toisen vaihtoehdon, vastaus ei ehkä noudata, joten jos haluat lopettaa riidan loppuun, määritä ensimmäinen vaihtoehto. Sinulla on kirjaimellisesti 100 merkkiä kuvaamaan ratkaisua ongelmaan. Kirjoita lyhyesti ilman ylimääräisiä tapoja, valituksia, aggressiota.
Rahan palautus suoritetaan kahdeksan päivän kuluessa, ja tämä aika määrittää myymälän, ei hallinnon. Varat palautetaan maksukortille, ja jos jostain syystä ei ole saatavilla, ota yhteyttä pankkiin ja tehdä rahaa passiin.
Viestintäsäännöt myyjien kanssa riidan avaamisen jälkeen
Erillinen tekstitys Toteutamme säännöt viestintään myymälöiden omistajien kanssa, joilla on avoin riita. On syytä ymmärtää, että mikään heistä ei halua konfliktin päästä lavalle, kun hallinto ratkaistaan ja yrittää löytää konsensus parhaimmillaan ja pahimmillaan yrittää ajatella tekniikoita ja temppuja. Alla luetellaan kaikki, mitä et voi luopua, jos haluat palauttaa rahaa huonolaatuiseen järjestykseen.
- Yritetään vannonut sinut. Monet myyjät yrittävät pyytää anteeksi, lähetä sinut koskettamalla viestejä surullisilla hymyillä ja syyttää itseään nykyisessä tilanteessa. Tämä järjettömyys tulee jopa "sielun kaatamiseen", että myymälän omistaja rankaisee häntä ja työntekijä menettää ainoat tulot, koska hänen koko perhe on nälkäinen, ei voi saada hoitoa. Samaan aikaan kaikki he eivät todellakaan ole syyllistyneet ja eivät yritä korjata konfliktia olennaisesti. Se ei ole työn arvoinen.
- Sulje riita. Meille on jo kerrottu tästä aiemmin, mutta on parempi toistaa, koska tämä vastaanotto on yleisimpiä myyjiltä. Tärkein rivi on se, että kiinalaiset ehdottavat riidan sulkemista ja vastineeksi lähettämään valittu tuote. Kuten, niin asiat pysyvät voitot: saat mitä he halusivat, ja naurua lähettäessään ensimmäisen tilauksen, ei vaikuta myyjän maineeseen. Itse asiassa väitteiden sulkemisen jälkeen 99% myymälästä ei noudata mitään reaktiota. Se ei luonnollisesti lähettää tavaroita uudelleen, ja hakea tyytymättömyyttä AliExpressin hallintoon ei onnistu, koska kirjeenvaihdon perusteella onnistut ratkaisemaan konfliktin itse. Kaikki tosiasiat eivät ole sinun puolellanne.
Lisäksi älä unohda, että sovellus on avoinna useita päiviä, ja tämän ajanjakson aikana sinulla ei todennäköisesti ole aikaa saada toinen toimittaja tehdä vaatimus tämän jälkeen myyjän kanssa. Sen sijaan, jos onnistut sopimaan uudelleen lähettämisestä, sinun on toimittava eri tavoin: Avaa tuote, joka ei tullut, laita se koriin uudelleen eikä maksa. Myyjän on säädettävä hinta manuaalisesti määrittämällä vähimmäismäärä alhaisesta (esimerkiksi 10 senttiä) ja lähetä sinulle tilauksen. Odota raidekoodia ja vain silloin voit sulkea tämän riidan. Tietenkin ylimielinen myyjä voi lähettää sinulle väärän raidan numeron, mutta sinulla on oikeus avata kiista toisesta järjestyksestä.
- Riidan ja rahan siirtäminen PayPalissa. Tämä tekniikka on edellisen vaihtelu: Myyjä kutsuu sinut korvaamaan vahinkoja, sulkemaan riidan ja kääntämällä rahaa paipaaliin. Tässä ei ole logiikkaa, koska samalla menestyksellä hän voisi palauttaa ne riidan kautta. Älä suosita tätä, koska ei ole takeita siitä, että rahat tulevat, vaikka myyjä houkuttelisi sinua ennakkoon.
Pahempaa, jos olet samaa mieltä, täysin häikäilemättömät myyjät siirtävät tämän AliExpressin hallinnon kirjeenvaihdon ja sivuston olosuhteiden mukaan tämä tarkoittaa, että olet päättänyt ohittaa sisäisen maksujärjestelmän Alipay. Täältä löydät sinut jo jo, ja rangaistuksena ei vain ole rahaa, mutta voit menettää tilisi ikuisesti.
- Muuttaa riidan syytä. Monet asiat riippuu siitä, että määrität valituksen avaamisen yhteydessä. Henkilökohtaisessa viestissä myyjä voi kuitenkin pyytää sinua muuttamaan syytä vähemmän merkittävälle. Joten, jos määrität huonolaatuisten tavaroiden syy, se tarjoaa sinulle mahdollisuuden muuttaa sitä jotain, joka ei ole niin radikaali: esimerkiksi et juuri pidä tavaroista tai lähettänyt kyseinen yritys. Tällaisen muutoksen jälkeen myyjä kieltäytyy hyvitystä, ja liitetty hallinto ratkaisee konfliktinsa suosiossaan, sillä jopa osto, jota et pidä tai sen toimituksen prosessi aiheuttanut haittaa, tämä ei ole syy kysyä korvaus. Tämän seurauksena pysyt ongelmallisella ostolla, mutta et saa rahaa takaisin.
- Lähetä tavarat takaisin. Joskus myymälä pyytää ensin palauttamaan tavarat ja saat sitten täyden hyvityksen. Edellä, olemme jo selittäneet, miten palata, mutta tämä on erittäin riskialtista liiketoimintaa: sinun on tehtävä lähetys välttämättä raidekoodilla niin, että paketti voidaan jäljittää. Muussa tapauksessa myyjä ei kannata vain sanoa, etten saanut mitään, ja pysyt ilman rahaa ja tavaroita. Lisäksi hän voi tarkoituksellisesti tiukentaa sitä postitse, ja se on tuntematon, onko se tarpeeksi tällä kertaa avoin riita. Muista, että voit palauttaa sinulle mitään, ja vaikka aiot tehdä tämän, muista keskustella kaikista ehdoista hallinnon ja myyjän kanssa.
- Riidan sulkeminen väärennetty sopimuksella. Toinen harvemmin myyjä voi vastata avoimeen vaatimukseen, jotta se näyttää siltä, että hän on sovittu kanssasi. Esimerkiksi et saanut tilaustasi pitkään, termi "ostaja suojaus" on jo vanhentunut, ja myyjä ei aio laajentaa sitä. Avaa riidan, ja siinä on viesti siitä, mitä paketti lähetettiin ja viivästyi, koska se on kansainvälinen lähtö. Samaan aikaan hän ehdottaa riidan sulkemista. Inattentive tai huonosti asiantunteva englanti ihmiset voivat sopia ja sulkea sen, eikä se voi avata sitä uudelleen. Ja tilaus loppujen lopuksi ei todennäköisesti tapahdu. Myyjä osoittaa myös ehdotuksen "Tavaroiden palauttaminen ja palauttaa US $ 0.00" - Ei paluuta ja vastaanottaa teitä tämän 0 dollarin, 00 senttiä (sinulla on toinen valuutta). Toisin sanoen tarjous on samanlainen kuin riidan sulkeminen ilman käteismaksuja asiakkaalle (sinä). Älä koskaan hyväksy tätä ja paina "Hylkää", jos ne ovat valmiita puolustamaan tavaroiden ostamista.
Tässä merkitys on, että sinun pitäisi aluksi katsoa myyjän viestiä, mutta "ratkaisu" -kenttään. Jos näet kohteen "Ei paluuta eikä korvausta" tai sama, vain nollakorvaus, riippumatta siitä, mitä myyjä kirjoitti viestissä, ei ole väliä: suostutella hänen päätöksestään, jonka aloitat vaatimuksen sulkemisen ja eivät saa mitään palata.
- Yrittää tuoda negatiivisia tunteita. Se löytyy myös: myyjä ei tiedä, miten päästä eroon ongelmastasi ja yrittää aiheuttaa vihaa sinua saamaan uhka, esimerkiksi negatiivisen tarkastelun muodossa. Heti kun hänen toimintansa saavuttaa halutun vaikutuksen, hän valittaa sinusta sivuston hallintoon ja että sisäisen säännön mukaan uhkien kieltää huono palautetta banis tilisi.
Tästä artikkelista opit kaikki riidan kaikki hienovaraiset ja vivahteet siten, että saat kaikki mahdollisuudet voittaa ja olla pettämättä ovelaa ja epäoikeudenmukaista myyjää.