Valitettavasti ei kaikissa AliExpress-palvelun varausta koskevissa tapauksissa voi nauttia haluamasta ostosta. Vaihtoelimet voivat olla hyvin erilaisia - tavarat eivät päässeet, ei seurannut, tuli epäasianmukaiseen muotoon ja niin edelleen. Tällaisessa tilanteessa sinun ei pitäisi laskea nenää ja valittaa pahasta kohtalosta. Tässä tapauksessa tuotos on vain yksi - Avaa riita.
Kiista AliExpress
Riita on prosessi, jossa esitellään vaatimus myyjälle tai tuotteelle. AliExpress huolehtii kuvastasi, joten ei salli petosten tai heikkolaatuisten kauppiaiden palveluita. Jokainen käyttäjä voi jättää hallinnon valituksen tuomion ottamisen jälkeen. Useimmissa tapauksissa, jos vaatimus on riittävä, päätös tehdään ostajan hyväksi.Vaatimukset esitetään seuraavista syistä:
- Tavarat toimitetaan väärään osoitteeseen;
- Tavaroita ei seurata millään tavoin eikä tule pitkään;
- Tavarat ovat viallisia tai joilla on ilmeisiä vikoja;
- Tavarat eivät ole paketti;
- Tavaroilla on huono laatu (ei aiheuttanut vikoja) huolimatta siitä, että sitä ei ole määritelty sivustolla;
- Tavarat toimitetaan, mutta eivät vastaa sivuston kuvausta (nimittäin hakemuksen kuvaus ostottaessa);
- Tuotteen tekniset ominaisuudet eivät vastaa paikan tietoja.
Kuluttajansuoja
Noin kaksi kuukautta tilauksen tekemisen jälkeen ostajan "suojaus" toimii. Useiden tavaroiden (useimmiten kalliimpi tai suuri - esimerkiksi huonekalut) Tämä ajanjakso voi olla enemmän. Tänä aikana ostajalla on oikeus käyttää takuita, joita AliExpress-palvelu tarjoaa. Vain heidän numerossaan ja se sisältää kyvyn avata riita konfliktitilanteessa, jos ilman tätä neuvoteltua myyjän kanssa epäonnistui.
Myös täällä sisältää myyjän lisävelvoitteita. Esimerkiksi jos ostajalle saadut tavarat eroaa väitetystä, sääntö jakautuu Lotov-konserniin, jonka mukaan myyjän on maksettava kahdesti korvausta. Tämä ryhmä sisältää esimerkiksi koruja ja kallista elektroniikkaa. Palvelu ei myöskään käännä myyjää tavaroita ennen tämän ajanjakson päättymistä, kun taas ostaja ei vahvista paketin vastaanottamisesta ja siitä, että kaikki sopii hänelle.
Tämän seurauksena sinun ei pitäisi viivyttää riidan avaamisen. On parasta aloittaa se ostajan suojakauden loppuun asti, jotta myöhemmin on vähemmän ongelmia. Voit myös pyytää ostajan suojelun keston laajentamista, jos toimittaja on lainsäädäntösopimus, jonka mukaan tavarat viivästyvät.
Miten avata itiöitä
Riidan aloittamiseksi sinun täytyy mennä "Omat tilaukset". Tämä voidaan tehdä, jos saat osoittimen profiilisi sivuston kulmassa. Ponnahdusvalikko on vastaava kohde.
Täällä sinun on napsautettava "Avaa itkiä" -painiketta vastaavan erän lähellä.
Riidanhakemuksen täyttäminen
Seuraavaksi on täytettävä kyselylomake, jonka palvelu tarjoaa. Se tekee valituksen standardoituun muotoon.Vaihe 1: Onko tavarat vastaanotettu
Ensimmäinen kysymys - "Onko sinulla tilattuja tavaroita."
Täällä on todettava, onko tavaroiden vastaanottaminen tuotettu. Vastausvaihtoehdot ovat vain kaksi - "Kyllä" tai "ei". Lisäkysymykset muodostetaan valitun kohteen mukaan.
Vaihe 2: Vaatimuksen valitseminen
Toinen kysymys on vaatimuksen ydin. Käyttäjältä on huomannut, että ei niin tavaroita. Tämä tarjoaa useita suosituimpia ongelmia, joista on tarpeen huomata, että ostaja käsitellään tässä tapauksessa.
Jos vastaus on aiemmin valittu, vaihtoehdot ovat seuraavat:
- "Se eroaa väreissä, koossa, suunnittelussa tai materiaalissa" - tavarat eivät ole paikan päällä (muu materiaali, väri, koko, toiminnallisuus ja niin edelleen). Myös tämä valitus toimitetaan, jos tilaus tuli epätäydelliseen kokoonpanoon. Usein valita myös tapauksissa, jos paketti ei ole määrittänyt, mutta sen on oltava oletusarvoinen. Esimerkiksi elektroniikkayritys on velvollinen asettamaan laturin sarjaan vastakkaiseen tapaukseen, se on määritettävä tilauksen kuvauksessa.
- "Se ei toimi kunnolla" - Esimerkiksi elektroniikka toimii keskeytyksissä, näytön tylsä, purkautunut nopeasti ja niin edelleen. Yleensä sovelletaan elektroniikkaan.
- "Alhainen laatu" - viittaa useimmiten visuaalisiin haittoihin ja nimenomaisiin vikoihin. Se koskee mihin tahansa tavaraluokkiin, mutta useimmissa tapauksissa vaatteet.
- "Fake tuote" - tavarat ovat väärennettyjä. Oikeastaan halpoja elektroniikan analogeja. Vaikka monet asiakkaat menevät tietoisesti tällaiseen ostoon, tämä ei peruuta sitä, että valmistajalla ei ole oikeutta tehdä tuotteensa samankaltaisiksi kuin kuuluisat maailman tuotemerkit ja analogit. Pääsääntöisesti, kun valitset tämän kohteen riidan suunnittelussa, se siirtyy välittömästi "raskaaseen" tilaan AliExpress-asiantuntijan osallistumiseen. Jos ostaja osoittaa oikeuteensa, palvelu monissa tapauksissa lakkaa yhteistyötä tällaisen myyjän kanssa.
- "Se saatiin vähemmän kuin tilattu numero" - sivuston riittämättömän määrän tavaroiden määrä, tai pienempi kuin summa, jonka ostaja huomautti hakemuksessa.
- "Tyhjä paketti, sisällä ei ole mitään" - Paketti osoittautui tyhjäksi, tuote puuttuu. Pakettilaatikkoon saatiin asetettuja vaihtoehtoja.
- "Tuote on vaurioitunut / rikki" - On olemassa selkeitä vikoja ja heikentynyt suorituskyky, täysi tai osittainen. Yleensä viittaa tällaisiin tapauksiin, kun tavarat olivat aluksi hyvässä kunnossa, mutta vaurioitui pakkauksen tai kuljetuksen aikana.
- "Käytetty toimitusmenetelmä eroaa väitetystä" - tavarat lähetettiin, ei ostajan valitsema palvelu tilauksen yhteydessä. Itse asiassa tapauksissa, kun asiakas maksoi kalliiden logistiikkayrityksen palveluista ja lähettäjä käytti halpaa. Tällaisissa tapauksissa toimituksen laatu ja nopeus voivat kärsiä.
Jos vastaus on aiemmin valittu, vaihtoehdot ovat seuraavat:
- "Tilauksen suojaus on jo päättynyt, mutta paketti on palannut tapaan" - tavaroita ei toimiteta pitkään.
- "Kuljetusyritys palautti tilauksen" - tavarat palautettiin toimituspalvelun myyjälle. Yleensä se tapahtuu, jos lähettäjä on tullongelmia ja virheellisiä asiakirjoja.
- "Ei seurantatietoja" - Lähettäjä- tai jakelupalvelu ei tarjoa tietoja tavaroiden seuraamiseksi, eikä raidan numeroa pitkään.
- "Tulli on liian korkea, en halua maksaa," Tulli- ja tavarat olivat ongelmia pidätettiin ennen lisävelvollisuutta. Hän yleensä maksaa asiakkaalle.
- "Myyjä lähetti tilauksen virheelliseen osoitteeseen" - Tämä ongelma voidaan paljastaa sekä seurantavaiheessa että lastin saapumisen yhteydessä.
Vaihe 3: Korvausvalinta
Kolmas kysymys on "korvausvaatimukset". On kaksi vaihtoehtoa vastaamaan - "rahastojen palauttaminen kokonaisuudessaan" tai "osittainen hyvitys". Toisessa muunnosessa sinun on määritettävä haluttu määrä. Rahastojen osittainen paluu on parempi tilanteessa, jossa ostaja jättää edelleen tuotteen ja toivoo vain osittaisen korvauksen haitoista.
Kuten edellä mainittiin, suhteessa tiettyihin tavaraluokkiin, voit saavuttaa kaksi kertaa korvausta. Tämä koskee koruja, kalliita huonekaluja tai elektroniikkaa.
Vaihe 4: Käänteinen lähetys
Jos käyttäjä aiemmin vastasi "kyllä" kysymykseen siitä, onko paketti vastaanotettu, palvelu tarjoaa vastaamaan kysymykseen "Haluatko lähettää tavarat takaisin?".
On tunnettava, että tässä tapauksessa lähettäjä on jo ostaja, ja kaikki on maksettava itsenäisesti. Usein se maksaa kunnollista rahaa. Jotkut toimittajat voivat kieltäytyä korvaamasta korvausta lähettämättä tavaroita takaisin, joten on parasta turvautua tähän, jos tilaus on todella kallista ja se maksaa.
Vaihe 5: Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta ja todisteista
Viimeinen osa on "Kuvaile yksityiskohtaisesti vaatimustasi." Täällä tarvitset itseäsi erillisessä kentässä kuvaamaan vaatimusta tuotteelle, joka ei sovi ja miksi. Kirjoittaminen tarvitaan englanniksi. Vaikka ostaja omistaa sen maan kielen, jossa yritys sijaitsee, tämän kirjeenvaihdon mukaan AliExpress-asiantuntija lukee edelleen, jos kiista tulee raskauden vaiheeseen. Joten on parasta puhua välittömästi yleisesti hyväksytty kansainvälinen kieli.
Lisäksi on myös tarpeen kiinnittää todisteet sen oikeutetusta (esim. Viallisen tuotteen kuva tai video, jossa laitteen hajoaminen on ja virheellinen käyttö). Mitä enemmän todisteita, sitä parempi. Lisäys suoritetaan Lisää sovelluspainiketta.
Prosessin riita
Tämä toimenpide pakottaa myyjän vuoropuheluun. Nyt jokaisella vastaajalla annetaan tietty väliaikainen aika vastaukselle. Siinä tapauksessa, että yksi osapuolista ei täytä varattuun aikaan, sitä pidetään vääränä, ja riita täyttyy toiseen osapuolelle. Riidanprosessissa ostajan on tehtävä vaatimukset ja perustella ne, myyjän on perusteltava asemansa ja tarjota kompromisseja. Joissakin tapauksissa toimittaja suostuu välittömästi asiakkaan olosuhteisiin.
Prosessissa voit muuttaa vaatimuksenne, jos tällainen tarve syntyi. Voit tehdä tämän napsauttamalla "Muokkaa" -painiketta. Tämä lisää uusia todisteita, tosiasioita ja niin edelleen. Esimerkiksi se on hyödyllistä, jos käyttäjä on löytänyt ylimääräisiä toimintahäiriöitä tai vikoja riidan hallinnoinnin aikana.
Prosessi siirtyy automaattisesti pahenemisvaiheeseen, jos osapuolet eivät saavuttaneet rauhansopimusta 7 päivän kuluessa. Tämän jälkeen sivuston hallinto on liitetty siihen. Aikaisemmin oli mahdollista pahentaa riitaa manuaalisesti erityisellä painikkeella, nyt tämä mahdollisuus puuttuu.
On tärkeää tietää, että riita voidaan avata vain kerran. Usein jotkut myyjät voivat tarjota alennuksia tai muita bonuksia viittausvaatimukseen. Tässä tapauksessa sinun täytyy ajatella kahdesti myönnytyksiä.
Keskustelu myyjän kanssa
Lopuksi kannattaa sanoa, että voit tehdä ilman päänsärkyä. Palvelu suosittelee aina ennen kaikkea yrittää neuvotella myyjän kanssa rauhallisella tavalla. Tätä varten on kirjeenvaihto myyjän kanssa, jossa voit tehdä vaatimuksen ja esittää kysymyksiä. Toimittajien torjuminen yrittää aina ratkaista ongelmia jo tässä vaiheessa, joten on aina mahdollisuus, että riita ei pääse riita.