AliExpress یک منطقه خرید بزرگ است که نه تنها نه تنها کارآفرینان صادقانه در نقش فروشندگان هستند، بلکه کلاهبرداران نیز و همچنین افراد ناخوشایند تلاش می کنند تا هر گونه هزینه ای سود ببرند. اغلب آنها موفق به جمع آوری پول خریداران پول که ناراضی از نظم، با استفاده از غرور و ترفند. این به خاطر این واقعیت است که بسیاری از مصرف کنندگان حقوق خود را نمی دانند و نمی دانند چگونه از آنها دفاع کنند، پول صرف شده نمی تواند بازگردانده شود، هرچند تمام شرایط در ابتدا توسط سایت ایجاد می شود. بنابراین، مجاز به باز کردن اختلاف است و تقاضای بازپرداخت وجوه خود را برای خدمات با کیفیت پایین دارد. در مورد چگونگی برنده شدن از یک وضعیت دشوار، ما نیز به من بیشتر می گویم.
ما یک اختلاف را در AliExpress برنده شدیم
هیچ فروشنده نمی خواهد بازخورد منفی را دریافت کند و امتیاز را کاهش دهد، بنابراین حتی معامله گران بی پروا در هر راهی برای خریداران خریداران در اطراف انگشت تلاش می کنند، با فشار دادن به تاسف و یا متقاعد کردن آنها در بازگشت پول برای دور زدن اختلافات. با این حال، آنها دور از همیشه داده های خود را از خود، نه تنها باقی مانده با سود، بلکه یک خریدار فریبنده با توانایی باز کردن اختلاف و برنده شدن آن است. بنابراین، بسیار مهم است که همه ظرافت های کشف ادعا را قبل از این فرآیند در پلت فرم معاملاتی انجام دهیم بسیار مهم است.به یاد داشته باشید، به هر دلیلی که در بخشی از اختلاف بسته شده است، بسته نخواهید شد که بتوانید تحت هیچ شرایطی دوباره باز کنید! عجله نکنید تا با فروشگاه مذاکره کنید، بدون اینکه مطمئن شوید که او واقعا مشکل را حل خواهد کرد. به احتمال زیاد، در غیر این صورت شما فقط از دست دادن پول!
شرایط 1: اختلاف نظر در دسترس
همانطور که قبلا می دانید، هر مصرف کننده پس از کمیسیون و پرداخت کالا به طور خودکار "دفاع خریدار" را دریافت می کند. این مسئله تعداد مشخصی از روزها (بستگی به دوره ای دارد که طی آن سرویس انتخاب شده معمولا تحویل داده می شود)، و فروشنده آنها را افزایش می دهد، به عنوان مثال، زمانی که تحویل به تعویق افتاده است و یا خریدار وقت خود را برای انتخاب یک سفارش ندارد از پست الکترونیکی شما می توانید و خودتان نیاز به گسترش حفاظت دارید. در طول مدت حفاظت، پول خرید توسط شما توسط سرویس AliExpress منتقل می شود.
این به شما اجازه می دهد تا ابزارهای خود را در صورت برخی از مشکلات به دست آورید. بر این اساس، در طول کل دوره "حفاظت از خریدار"، و همچنین در عرض 15 روز پس از تایید دریافت سفارش، شما حق دارید که یک اختلاف را باز کنید. اگر دفاع در حال حاضر به پایان رسید، شما نمیتوانید به خدمات نادرست ارائه شده شکایت کنید و حتی یک اختلاف را باز کنید، نه به ذکر است که برنده شدن. اطمینان حاصل کنید که این تاریخ ها را دنبال کنید، و اگر در حافظه خود مطمئن نیستید، یادآوری ها را نصب کنید که به پایان دادن به تاریخ پایان "حفاظت از خریدار" کمک نمی کند.
شرایط 4: مذاکره صالح
فراموش نکنید که اختلاف یک گفتگو است، جایی که تنها شخص ثالث با نیاز به آن مواجه می شود. در این راستا، باید پیش از این بدانید که چگونه رفتار کنید، یکی از طرفین درگیری باشد.
- از آنجا که AliExpress یک پلت فرم بین المللی است، اولین چیزی که باید مراقب باشید - شکایت را به زبان انگلیسی انجام دهید. شما آن را حداقل در سطح متوسط می دانید - عالی، بدون - تماس با هر مترجم آنلاین و متن پیام را به عنوان ساده به عنوان ساده وارد کنید. جملات طولانی و انقلاب های طولانی را انجام ندهید که ترجمه ماشین با احتمال زیادی با معنای متفاوت تبدیل می شود. عطر، اختصار را بخورید، به درستی بنویسید تا سایت بتواند سخنرانی را ترجمه کند. خواندن آنچه در پایان ترجمه اتفاق افتاده است، و سپس یک ترجمه معکوس را انجام دهید - از انگلیسی به روسی. اگر نوعی طرح کاملا غیر قابل درک باشد، آن را به اشتراک بگذارید، سواد برخی از کلمات را بررسی کنید.
این ممنوعیت شکایت و در روسیه ممنوع نیست، اما شما فقط اختلاف را تاخیر می دهید، علاوه بر این خطر وجود دارد که ترجمه دولت به طور نادرست ترجمه شود. زندگی خود را پیچیده نکنید و از ترجمه مستقل مراقبت کنید یا از آشنایی کنید که متن را بنویسید / چک کنید.
- به طور کامل توضیح دهید ما در مورد تمام ظرافت های پر کردن این فرم در مقاله دیگری گفتیم، مرجع آن در شرایط 1. در متن با توضیح آن، به شدت در مورد بنویسید. شما نباید وضعیت مالی و خانوادگی خود را توضیح دهید، سرزنش و توهین فروشنده را محکوم کنید، دادگاه را تهدید می کند. ما به اندازه کافی و نارضایتی با پیشنهادات ساده برای جلوگیری از اختلاف نظر توضیح می دهیم.
دلیل آن تنها در واقعیت، مشکل مربوطه را نشان می دهد، در غیر این صورت ممکن است به عنوان یک فریب که مستلزم بسته شدن اختلافات به قفل ابدی حساب است، در نظر گرفته شود. به عنوان راه حل دلخواه، نیازهای واقعی را بنویسید، مانند بازپرداخت جزئی یا طراحی سفارش بعدی با تخفیف. هیچ کس به شما جبران خسارت برای رنج های اخلاقی و مشکلات دیگر پرداخت نمی کند.
- صبر کنید تا پنج روز در طول این دوره، فروشنده حق دارد پاسخ دهد، در غیر این صورت شکایت به نفع خریدار بسته است.
- اگر فروشنده پاسخ داد، سعی کنید از دست دادن و مودبانه رفتار کنید، اما ارزش آن را به هیچ وجه از کلمه ی او قابل اعتماد نیست. در اینجا گزینه های ممکن برای توسعه رویدادها وجود دارد:
- اختلاف رضایت مغازه های صادقانه شکایت را می پذیرند و نمی خواهند بازخورد منفی را دریافت کنند، شامل دولت شوند، در نتیجه موقعیت و امتیاز خود را بدتر می کنند.
- تلاش برای تغییر شرایط اختلاف. اگر شرایط شما به نظر غیر منطقی به فروش می رسد یا به سادگی نمی خواهد خود را گناه کند، محاکمه به وضوح آغاز خواهد شد، در طی آن حزب دوم به شما راه حل های دیگر را برای مشکل ارائه می دهد، راحت برای هر دو. در اینجا شما باید بسیار مراقب باشید و به آنچه که من دریافت کردم مخالفم.
- تلاش برای فشار بر تاسف. اغلب صاحبان مغازه های نادرست تلاش می کنند تا به راحتی از این ادعا فرار کنند، درخواست یک خریدار برای بستن شکایت برای یک راه حل صلح آمیز برای مشکل. موافقت در این وضعیت در هیچ موردی نمی تواند، از زمان پس از بسته شدن باز، اختلافات موفق نخواهد شد، و فروشنده به آرامی شما را برای پول ببوسد و درگیری را حل نخواهد کرد.
- نادیده گرفتن همانطور که در بالا ذکر شد، فروشنده 5 روز در پاسخ داده می شود، و هنگامی که آن را دنبال نمی کند، شکایت شما راضی خواهد شد و پول بازگشت خواهد کرد.
شرایط 5: منتظر نتایج اختلاف است
پس از این اختلاف باز بود، شما و فروشنده 7 روز برای حل آن تنها می توانید. در طول ارتباط، شما می توانید پاسخ های خود را با شواهد در عرض سه روز تکمیل کنید (به عنوان یک قانون، این تصاویر، عکس ها، ویدئو) است. اگر در طول هفته شما نمی توانید به برخی از راه حل ها بیایید، دولت متصل خواهد شد (به عنوان مثال، تماس به تشدید اختلافات رخ می دهد، که مورد استفاده برای یک دکمه جداگانه نامیده می شود، اما در حال حاضر به طور خودکار در یک دوره کاملا اختصاص داده شده اتفاق می افتد) ، نشان دهنده روش بیشتر است. به احتمال زیاد، آن را به تایید اضافی از حق شما نیاز دارد، بنابراین تنبل نیست که به عنوان بسیاری از تایید بصری که ممکن است ارسال کنید.تصمیم دولت یکی از دو نفر است: مثبت و منفی. هنگام رضایت ادعایی، شما یک پیام با یک قاب سبز دریافت خواهید کرد، با انحراف - با قرمز. متن راه حل با اقدامات بیشتر به زبان انگلیسی نوشته خواهد شد.
با توجه به اینکه اگر کالا را در فرم نامناسب دریافت کردید، فروشگاه موظف به پرداخت هزینه کامل نیست، همانطور که هنوز یک محصول دارید. در چنین وضعیتی، شما می توانید جبران خسارت در مقدار 50-70٪ از هزینه آن دریافت کنید. اگر شما نیاز به بازگشت به 100٪، شما باید بسته به چین ارسال کنید.
فرآیند بازگشت کالاها آسان نیست: بهتر است از یک تصمیم پرداخت شده استفاده کنید اگر می خواهید اعتماد به نفس را به دست آورید. علاوه بر این، باید برای تحویل پرداخت شود (بازگشت بسته همیشه برای خریدار پرداخت می شود، و نمی تواند از این ابزار از فروشنده به عنوان جبران خسارت درخواست کند). به محض اینکه فروشنده بسته را دریافت می کند، پول شما برای او پرداخت می شود. اما در اینجا دوباره یک snag وجود دارد که ما در مورد بخش بعدی مقاله خواهیم گفت.
شما همچنین حق دارید که از حل دولت، رفتن به این پیام و کلیک بر روی دکمه «رد» خودداری کنید. برای انجام این کار، شما 7 روز دارید، پس از آن اختلاف نظر بسته خواهد شد. پس از انحراف، شما باید با پر کردن یک فرم کوچک با علت امتناع، درخواست تجدید نظر کنید (خریدار با تصمیم گیری ناراضی است یا پاسخ بد را در حل سوال او دریافت می کند). اگر گزینه دوم را انتخاب کنید، ممکن است پاسخ به دنبال آن نباشد، بنابراین اگر می خواهید اختلاف را به پایان برسانید، گزینه اول را مشخص کنید. شما به معنای واقعی کلمه 100 کاراکتر برای توصیف راه حل مشکل دارید. به طور مختصر، بدون رفتارهای اضافی، شکایات، تجاوز، بنویسید.
بازگشت پول در هشت روز انجام می شود و این دوره فروشگاه را تعیین می کند، نه دولت. این وجوه به کارت پرداخت بازگردانده می شود و اگر به دلایلی در دسترس نباشد، باید با بانک تماس بگیرید و خروجی پول نقد را در پاسپورت ایجاد کنید.
قوانین ارتباطی با فروشندگان پس از باز کردن اختلاف
زیرنویس جداگانه ما قوانین ارتباط با صاحبان فروشگاه را با اختلاف باز می کنیم. لازم به درک است که هیچ یک از آنها نمی خواهد درگیری برای رسیدن به مرحله زمانی که دولت حل و فصل خواهد شد، و سعی کنید یک توافق را در بهترین حالت، و در بدترین حالت، سعی کنید در مورد تکنیک ها و ترفندهای خود فکر کنید. در زیر لیست آنچه را که شما نمی توانید متوقف کنید اگر می خواهید پول را برای سفارش با کیفیت پایین بازگردانید.
- تلاش برای سوگند به شما. بسیاری از فروشندگان سعی خواهند کرد عذرخواهی کنند، پیام های خود را با لبخند غمگین ارسال می کنند و خود را در وضعیت فعلی سرزنش می کنند. این پوچ بودن به "ریختن روح" می آید که صاحب فروشگاه او را مجازات خواهد کرد و کارمند تنها درآمد را از دست خواهد داد، زیرا تمام خانواده اش گرسنه خواهد بود، قادر به دریافت درمان نخواهد بود. در عین حال، همه آنها واقعا احساس گناه نخواهند کرد و سعی نخواهند کرد که درگیری ها را اصلاح کنند. این ارزش کار نیست
- لطفا اختلاف را ببندید ما قبلا در مورد این پیش از این گفته ایم، اما بهتر است تکرار شود، زیرا این پذیرش شایع ترین از فروشندگان است. خط پایین این است که چینی پیشنهاد می کند تا اختلافات را ببندد و در عوض به هر محصول انتخاب شده ارسال شود. مانند، به طوری که همه چیز در برنده باقی خواهد ماند: شما آنچه را که می خواهید دریافت خواهید کرد، و خنده در هنگام ارسال سفارش اول، شهرت فروشنده را تحت تاثیر قرار نمی دهد. در حقیقت، پس از بسته شدن ادعاهای شما با احتمال 99 درصد از فروشگاه هیچ واکنشی را دنبال نخواهد کرد. این، به طور طبیعی، کالا را مجددا ارسال نخواهد کرد و با نارضایتی از دولت Aliexpress اعمال نخواهد شد، زیرا، از آن زمان، با توجه به مکاتبات، شما موفق به حل اختلافات خود شد. تمام حقایق در کنار شما نخواهند بود.
علاوه بر این، فراموش نکنید که برنامه برای چند روز باز است، و در طول این مدت زمان، بعید به نظر می رسد زمان برای دریافت تحویل دوم برای ادعای پس از این با فروشنده. در عوض، اگر شما موفق به توافق در مورد ارسال مجدد، شما باید به طور متفاوتی عمل کنید: یک محصول را باز کنید، دوباره آن را در سبد قرار دهید و پرداخت نکنید. فروشنده باید قیمت را به صورت دستی تنظیم کند، مشخص کردن حداقل در دسترس از کم (به عنوان مثال، 10 سنت)، و به شما یک سفارش ارسال کنید. منتظر کد مسیر، و تنها پس از آن شما می توانید این اختلاف را ببندید. البته، فروشنده متکبر می تواند شماره ردیابی نادرست را به شما ارسال کند، اما پس از آن شما حق دارید که اختلاف را در مورد سفارش دوم باز کنید.
- بستن اختلاف و انتقال پول در پی پال. این تکنیک تنوع قبلی است: فروشنده شما را دعوت می کند تا جبران خسارت، بسته شدن اختلاف و ترجمه پول خود را به Paipal. در این زمینه هیچ منطقی وجود ندارد، زیرا با موفقیت همان موفقیت او می تواند آنها را از طریق یک اختلاف بازگرداند. این را قبول نکنید، زیرا هیچ تضمینی وجود ندارد که پول به دست آید، حتی اگر فروشنده شما را پیش پرداخت کند.
بدتر از آن، اگر شما موافقت می کنید، فروشندگان کاملا بی پروا این مکاتبات دولت AliExpress را انتقال می دهند و با توجه به شرایط سایت، این بدان معنی است که شما تصمیم به دور زدن سیستم پرداخت داخلی Alipay. در اینجا شما قبلا گناهکار را پیدا خواهید کرد، و به عنوان یک مجازات نه تنها پول را دریافت نمی کنید، بلکه می توانید حساب خود را برای همیشه از دست بدهید.
- علت اختلاف را تغییر دهید. بسیاری از چیزها بستگی به علت اینکه شما در هنگام باز کردن شکایت مشخص کنید. با این حال، در یک پیام شخصی، فروشنده ممکن است از شما بخواهد دلیل کمتر را تغییر دهد. بنابراین، اگر دلیل برای کالاهای با کیفیت پایین را مشخص کردید، آن را به شما پیشنهاد میدهید تا آن را برای چیزی غیر رادیکال تغییر دهید: به عنوان مثال، شما فقط کالا را دوست نداشتید یا توسط آن شرکت ارسال شد. پس از چنین تغییری، فروشنده از بازپرداخت امتناع خواهد کرد و دولت متصل، مناقشه را به نفع خود حل خواهد کرد، زیرا حتی خرید شما دوست نداشتید یا فرآیند تحویل آن باعث ناراحتی شد، این یک دلیل برای پرسیدن نیست جبران خسارت. در نتیجه، شما با خرید مشکل مواجه خواهید شد، اما پول نمی گیرید.
- لطفا کالاها را بفرستید گاهی اوقات فروشگاه اول می پرسد که کالا را بازگرداند و پس از آن شما یک بازپرداخت کامل دریافت خواهید کرد. در بالا، ما قبلا توضیح دادیم که چگونه به بازگشت، اما این یک کسب و کار بسیار خطرناک است: شما باید حمل و نقل را لزوما با کد آهنگ به طوری که بسته می تواند ردیابی. در غیر این صورت، فروشنده ارزش ندارد فقط بگویم که من چیزی را دریافت نکرده ام، و شما بدون پول و کالاها باقی خواهید ماند. علاوه بر این، او می تواند به طور عمدی آن را از ایمیل سفت کند، و ناشناخته است، آیا این به اندازه کافی برای این زمان با اختلاف باز است. به یاد داشته باشید که می توانید هر چیزی را به شما بازگردانید و حتی اگر قصد دارید این کار را انجام دهید، مطمئن شوید که همه شرایط را با دولت و فروشنده بحث کنید.
- بستن اختلاف با توافقنامه جعلی. یکی دیگر از کمتر، فروشنده می تواند به ادعای باز پاسخ دهد تا به نظر می رسد که او با شما موافقت کرد. به عنوان مثال، شما سفارش خود را برای مدت زمان طولانی دریافت نکردید، اصطلاح "حفاظت خریدار" در حال حاضر منقضی شده است، و فروشنده نمی خواهد آن را گسترش دهد. شما یک اختلاف را باز می کنید، و در پیام از آن شما آنچه را که بسته بندی شده و به تأخیر افتاده است، به عنوان یک خروج بین المللی دریافت کردید. در عین حال، او پیشنهاد می کند که اختلاف را متوقف کند. افراد ناشناخته یا ضعیف شناخته شده انگلیسی می توانند موافق باشند و آن را ببندد، و نمی تواند دوباره آن را باز کند. و سفارش در پایان بعید به نظر می رسد. یک فروشنده همچنین پیشنهاد "بازگشت کالاها و بازپرداخت ما 0.00 دلار" را نشان می دهد - هیچ بازگشتی و دریافت شما برای این 0 دلار، 00 سنت (شما یک ارز دیگر). به این معناست که این پیشنهاد شبیه به بسته شدن اختلاف است بدون پرداخت نقدی به مشتری (شما). هرگز به این موافقت نکنید و اگر آنها آماده دفاع از پول خود باشند که برای خرید کالاها ساخته شده اند، "رد" را فشار دهید.
معنی در اینجا این است که شما ابتدا باید به پیام فروشنده نگاه کنید، اما در زمینه "راه حل". اگر آیتم را "بدون بازگشت و بدون جبران خسارت" یا همان، تنها با جبران صفر مشاهده کنید، هر آنچه که فروشنده در این پیام نوشت، مهم نیست: موافقت با تصمیم خود را که شما را به پایان برساند و هیچ چیزی را دریافت نکنید برگشت.
- تلاش برای به دست آوردن احساسات منفی. همچنین یافته شده است: فروشنده نمی داند چگونه از مشکل شما دور شود، و تلاش برای ایجاد خشم در شما برای تهدید، به عنوان مثال به شکل یک بررسی منفی است. به محض این که اقدامات او به اثر مورد نظر دست یابد، او به شما در مورد شما به اداره سایت شکایت می کند و طبق قانون داخلی ممنوعیت تهدید در قالب بازخورد بد Banis حساب شما.
از این مقاله، همه ظرافت ها و ظرافت های اختلافات را به گونه ای آموختید که هر فرصتی را برای برنده شدن دریافت کنید و نه توسط یک فروشنده حیله گری و ناعادلانه فریب ندهید.