AliExpress merkataritza gune izugarria da, ekintzaile zintzoak saltzaileen paperean ez ezik, iruzurrak ere badira, eta, gainera, edozein dela ere irabaziak egiten saiatzen dira. Oso maiz, eskaerarekin konforme ez dauden diruaren erosleak jasotzea lortzen dute, harrokeria eta trikimailua erabiliz. Kontsumitzaile askok ez dutela beren eskubideak ezagutzen eta ez dakite nola defendatzen duten, gastatutako dirua ezin da itzuli, nahiz eta baldintza guztiak guneak berak sortutako baldintza guztiak. Beraz, auzi bat irekitzea baimentzen da eta kalitate eskasa zerbitzuetarako funts propioak itzultzea eskatzen du. Egoera zail baten irabazlea nola atera, gehiago ere esango dizugu.
AliExpress-en gatazka irabazten dugu
Saltzaile batek ezin du erantzun negatiboa jaso eta kalifikazioa jaitsi nahi du, beraz eskrupulosozko merkatariak ere, erosleak hatzaren inguruan erosteko modu guztietan saiatzen ari dira, errukia sakatuz edo gatazkaren irekiera saihesteko dirua itzultzeko konbentzituta. Hala ere, beti dira beren buruaren datuak burutzen, etekinarekin batera ez ezik, gatazka irekitzeko eta irabazteko gaitasuna duen erosleak ere. Hori dela eta, oso garrantzitsua da prozesu hau negoziazio plataforman egin aurretik erreklamazioaren aurkikuntzaren ñabardura guztiak ezagutzea.Gogoratu, zure auziaren edozein arrazoirengatik itxita ezin izango duzu inolako baldintzetan berriro ireki! Ez zaitez presarik dendarekin negoziatzera, arazoa benetan konponduko duela ziurtatu gabe. Seguruenik, bestela dirua galtzen duzu!
1. baldintza: Erabilgarritasuna Gatazka irekia
Dagoeneko jakinda, kontsumitzaile bakoitzak Batzordearen ondoren eta ondasunen ordainketa automatikoki jasotzen du "Eroslearen Defentsa". Zenbait egun jakin batzuen araberakoa da (hautatutako zerbitzua normalean entregatzen den aldiaren araberakoa da), eta saltzaileak luzatzen ditu, adibidez, entrega atzeratzen denean eta / edo erosleak ez du eskaerarik jasotzeko denborarik posta elektronikoz. Ahal duzu eta zeure buruari babesa luzatzea eskatzen diozu. Babes terminoan zehar, zuk transferitutako dirua AliExpress zerbitzuak gordetzen du.
Horrek tresnak itzultzeko aukera ematen du arazo batzuk gertatuz gero. Horrenbestez, "eroslea babesteko" aldi osoan, baita eskaera jaso eta baieztatu ondorengo 15 eguneko epean, gatazka bat irekitzeko eskubidea duzu. Defentsa dagoeneko amaitu bada, ezin izango duzu kexatu gaizki emandako zerbitzua eta gatazka ireki ere, bere irabazlea aipatu gabe. Ziurtatu data hauek jarraitzen dituzula eta zure memorian konfiantzarik ez baduzu, instalatu "eroslearen babesa" amaitzen ez den eguna ez galtzen lagunduko duten abisuak.
4. baldintza: negoziazio eskuduna
Ez ahaztu gatazka elkarrizketa dela, hirugarrenak bakarrik oztopatzen duen beharra. Ildo horretan, aldez aurretik jakin behar duzu nola jokatu, gatazkaren alderdietako bat izanik.
- AliExpress nazioarteko plataforma denez, lehen gauza zaindu beharko zenuke - kexak ingelesez egitea. Batez besteko mailan gutxienez badakizu - bikaina, ez - lineako itzultzailearekin harremanetan jarri eta mezuaren testua ahalik eta sinpleena da. Ez ezazu esaldi luzeak eta iraultzak egin, itzulpen-itzulpenak probabilitate askorekin beste esanahi batekin. Ez jan Slang, laburdura, idatzi behar bezala, guneak hizketa itzultzeko. Irakurri itzulpenaren amaieran zer gertatu zen eta, ondoren, alderantzizko itzulpen bat egin - ingelesetik errusiara. Lursail motaren bat guztiz ulertezina bada, parafraseatu, egiaztatu hitz batzuen alfabetatzea.
Ez da debekatuta kexa bat eta errusieraz martzea, baina, beraz, gatazka atzeratzen duzu, baita arriskua dago administrazioaren itzulpena gaizki itzuliko dela. Ez ezazu zure bizitza zaildu eta zaindu itzulpen independentea edo galdetu testua idazteko / egiaztatzeko.
- Azalpen bat guztiz egin. Inprimaki hau betetzearen ñabardura guztiei buruz esan genion beste artikulu batean, baldintza da 1. testuan bere azalpenarekin, idatzi zorrotz. Ez zenuke zure finantza eta familiako egoera azaldu behar, saltzailea leporatu eta iraindu, auzitegia mehatxatu. Behar bezala eta desadostasunak ekiditeko proposamen errazak ditu.
Arrazoiak errealitatean soilik adierazten du dagokion arazoa, bestela, gatazkaren itxiera dakar kontuen betiko blokeatzera. Nahi duzun irtenbidea bezala, idatzi benetako eskakizunak, esaterako, hurrengo eskaeraren itzulketa partziala edo diseinuarekin. Inork ez du ordainduko sufrimendu morala eta bestelako arazoak.
- Itxaron bost egun arte. Garai horretan, saltzaileak erantzuteko eskubidea du, bestela kexa eroslearen alde itxita dago.
- Saltzaileak erantzungo balu, saiatu geldiarazten eta adeitsu jokatzen, baina ez da merezi bere hitzik fidatzea. Hona hemen gertaerak garatzeko aukera posibleak:
- Gogobetetze gatazka. Denda zintzoek kexa bat onartuko dute eta ez dute feedback negatiboa lortu nahi, administrazioa inplikatzea, eta, horrela, beren posizioa eta balorazioa okertuko dira.
- Saiakera gatazkaren baldintzak aldatzeko. Zure baldintzek saltzaileak irrazionalak badirudi edo, besterik gabe, ez du bere burua errudun aitortu nahi, epaiketa argi eta garbi hasiko da, eta horretan bigarren alderdiak arazoari beste irtenbide batzuk eskainiko dizkizu, bientzat eroso. Hemen oso adi egon behar duzu eta ados egon behar nuenarekin.
- Pena presioa jartzeko saiakera. Askotan, desoreka dendako jabeak erreklamazioari ihes egiten saiatzen ari dira, eta erosleari kexa ixteko eskatu dio arazoari irtenbide baketsu batengatik. Egoera honetan ezin da inolako kasurik, inaugurazioa itxi ondoren, gatazkak ez du arrakasta izango, eta saltzaileak dagoeneko musu emango dizu dirua lortzeko eta ez du gatazka konponduko.
- Alde batera utzita. Arestian aipatu dugunez, saltzaileak 5 egun ematen ditu erantzunari buruz, eta jarraitzen ez duenean, zure kexa pozik egongo da eta dirua itzuliko da.
5. baldintza: gatazkaren emaitzen zain
Gatazka ireki ondoren, zuk eta saltzaileak 7 egun ematen ditu bakarrik konpontzeko. Komunikazioan zehar, zure erantzunak frogagiriarekin osa ditzakezu hiru eguneko epean (arau gisa, hauek dira pantailak, argazkiak, bideoa). Astean zehar ezingo zenuke irtenbidera etorri, administrazioa konektatuko da (hau da, gatazka larriagotuko den deia gertatuko da, eta bertan bereizitako botoia deitzen zen, baina automatikoki gertatzen da epe zorrotzean) , prozedura gehiago adieraziz. Seguruenik, zure zuzentasunaren berrespen osagarriak beharko dira, beraz, ez zaitez alferrak izan ahalik eta ikusmen baieztapen gehien bidaltzeko.Administrazioaren erabakia bi bat izango da: positiboa eta negatiboa. Erreklamazioa asetzean, mezu bat jasoko duzu marko berde batekin, desbideratzearekin - gorriz. Ekintza gehiagorekin irtenbidearen testua ingelesez idatziko da.
Kontuan hartu ondasunak modu okerrean jaso badituzu, dendak ez du kostu osoa ordaintzera behartuta, produktu bat baduzu oraindik. Egoera horretan, kalte-ordaina jaso dezakezu bere kostuaren% 50-70 zenbatekoa. % 100 itzuli behar baduzu, partzela Txinara bidali beharko duzu.
Salgaiak itzultzeko prozesua ez da erraza: hobe da ordaindutako erabakia aprobetxatzea, bidalketa arrakastatsua eta azkarra jaso nahi baduzu. Gainera, entrega ordaindu beharko du (itzultzeko paketeak beti ordaintzen du erosleari, eta ezin izango du tresna horiek saltzaileak kalte-ordain gisa eska ditzan). Saltzaileak partzela jaso bezain pronto, berarentzat ordaindutako dirua itzuliko zaizu. Baina hemen berriro artikuluaren hurrengo atalean kontatuko dugun snag bat dago.
Administrazioa konpontzeko, mezu honetara joan eta "arbuiatu" botoian klik egitean ere eskubidea duzu. Horretarako, 7 egun dituzu, eta horren ondoren, gatazka itxita egongo da. Desbideratzearen ostean, errekurtsoa hartu beharko duzu ezezko kausarekin (erosleak ez du erabakiarekin konforme, edo erantzun txarra jaso du bere galdera konpontzeko). Bigarren aukera aukeratzen baduzu, baliteke erantzuna ez izatea, beraz, gatazka amaierara eraman nahi baduzu, zehaztu lehen aukera. Literalki 100 karaktere izango dituzu arazoaren konponbidea deskribatzeko. Idatzi labur gehien, gehiegizko ohiturarik gabe, kexak, erasoak.
Dirua itzultzea zortzi eguneko epean egiten da eta epe honek dendak zehazten ditu, ez administrazioa. Funtsak ordainketa-txartelera itzuliko dira eta, arrazoiren batengatik eskuragarri ez badago, bankuarekin harremanetan jarri beharko zenuke eta pasaportearen gaineko dirua irabazteko.
Gatazkak ireki ondoren saltzaileekin komunikazio arauak
Bereizi azpitituluak gatazka irekia duten dendako jabeekin komunikatzeko arauak ateratzen ditugu. Uste da inork ez duela gatazka nahi agertokira iristea administrazioa konponduko denean, eta adostasuna bilatzen saiatzeko, eta txarrena, haien teknikak eta trikimailuak pentsatzen saiatzeko. Jarraian, ezin duzu erabiliko dirua eskaerari dirua itzultzeko dirua itzuli nahi baduzu.
- Zin egiteko saiakera bat. Saltzaile askok barkamena eskatzen saiatuko dira, irribarre tristeak dituzten mezuak ukitu eta egungo egoeran leporatzen dizkizute. Absurdo hori dendako jabeak "arimaren isurketak" dator, dendako jabeak zigortuko duela eta langileak diru sarrera bakarra galduko duela, eta horri esker, bere familia osoak ez du tratamendua jasoko. Aldi berean, denak ez dira errudun eta ez dira saiatuko gatazkak zuzentzen saiatuko. Ez du merezi lana.
- Mesedez, itxi gatazka. Lehenago esan digute, baina hobe da errepikatzea, harrera hori saltzaileengandik ohikoena delako. Beheko lerroa da txinatarrak gatazka ixtea proposatzen duela eta hautatutako edozein produktu bidaltzeko. Gauzak horrela izango dira, beraz, irabaziak izango dira: nahi zutena lortuko duzu, eta lehen ordena bidaltzeak ez du saltzailearen ospea eragingo. Izan ere, denden% 99k aukerarekin egindako erreklamazioak itxi ondoren ez da erreakziorik jarraituko. Jakina, modu naturalean ez du ondasunak berriro bidaliko, eta AliExpress-eko administrazioarekiko desadostasunarekin ez da arrakasta izango, geroztik, korrespondentzia epaitzea, gatazka zure kabuz konpontzea lortu zenuen. Gertakari guztiak ez dira zure alde egongo.
Gainera, ez ahaztu aplikazioa hainbat egunetan irekita dagoela, eta denbora tarte horretan nekez izango duzu denborarik izan bigarren entrega bat lortzeko saltzailearekin horren ondoren erreklamazioa egiteko. Horren ordez, berriro bidaltzea adostu baduzu, beste modu batera jokatu behar duzu: ireki etorri ez den produktu bat, jarri berriro saskian eta ez ordaindu. Saltzaileak prezioa eskuz doitu behar du, baxua (adibidez, 10 zentimo) eskuragarri dagoen gutxienekoa zehaztuz eta eskaera bidali. Itxaron pista kodea, eta bakarrik gatazka hau itxi dezakezu. Jakina, saltzaile harroputzak pista zenbaki okerra bidali dezake, baina orduan gatazka bigarren ordenan irekitzeko eskubidea duzu.
- Gatazka ixtea eta dirua transferitzea PayPal-en. Teknika hau aurrekoaren aldakuntza da: saltzaileak kalteak konpentsatzera gonbidatzen zaitu, gatazka ixteko eta zure dirua Peiipalera itzultzera. Honetan ez dago logikarik, izan ere, arrakasta berarekin eztabaida baten bidez itzul zezakeen. Ez ados horrekin, ez baitago dirua etorriko den bermerik, saltzaileak aurrez ordaindutakoa izan arren.
Okerrago, ados bazaude, eskrupulurik gabeko saltzaileek AliExpress administrazioaren korrespondentzia hori transferituko dute eta gunearen baldintzen arabera, horrek esan nahi du Barne Ordainketa Sistema AliPay saihestea erabaki duzula. Hemen dagoeneko errudunak aurkituko dituzu dagoeneko, eta zigor gisa dirua ez izateaz gain, zure kontua betiko galdu dezakezu.
- Aldatu gatazkaren kausa. Gauza asko kexa irekitzean zehazten duzun kausaren araberakoa da. Hala ere, mezu pertsonal batean, saltzaileak esanguratsua izan dezakeen arrazoia aldatzeko eska diezazuke. Beraz, kalitate eskasa duten ondasunen arrazoia zehaztu baduzu, hain erradikala ez den zerbaitetarako aldatzeko aukera izango duzu: adibidez, ez zaizkizu gustatu ondasunak edo enpresa horrek bidali zizkizun. Horrelako aldaketa baten ondoren, saltzaileak itzulketa bat egiteari uko egingo dio eta konektatutako administrazioak gatazka konponduko du bere alde, nahiz eta ez zenuen gustuko ez duzun erosketa edo entrega prozesua eragozpenak eragin zituenetik, ez da hori galdetzeko arrazoia Kalte-ordaina. Ondorioz, arazoren erosketarekin geratuko zara, baina ez duzu dirua itzultzen.
- Mesedez, bidali ondasunak atzera. Batzuetan dendak lehenik eskatzen du ondasunak itzultzeko, eta itzulketa osoa lortuko duzu. Goian, dagoeneko itzultzen den azaldu dugu, baina oso negozio arriskutsua da: bidalketa nahitaez egin behar duzu pistaren kodea izan dadin. Paketea trazatu ahal izateko. Bestela, saltzaileak ez du merezi esan nahi ez nuela ezer, eta dirua eta ondasunik gabe geratuko zara. Gainera, nahita estutu dezake posta elektronikoz, eta ezezaguna da, oraingoan nahikoa da gatazka irekia. Gogoratu ezer itzul dezakezula, eta hori egiteko asmoa baduzu ere, ziurtatu administrazioarekin eta saltzailearekin baldintza guztiak eztabaidatzea.
- Akordio faltsua duen gatazka ixtea. Beste bat gutxiagotan saltzaileak erreklamazio irekia erantzun dezake zurekin ados egongo balitz bezala. Adibidez, denbora luzez ez duzu zure eskaera jaso, "Eroslearen Babesa" epea dagoeneko iraungita dago, eta ez da hedatuko. Gatazka bat irekitzen duzu, eta bertatik mezuan partzela bidali eta atzeratu egin zen, nazioarteko irteera baita. Aldi berean, gatazka ixtea proposatu du. Ingelesez kanpoko jakintsuak edo gaizki ezagutzen direnak ados eta itxi daitezke, eta ezin izango du berriro ireki. Eta azkenean ordena ez da gertatuko. Saltzaileak "ondasunen itzulera itzultzea eta 0,00 $ itzultzea" proposatzen du - ez da itzultzeko eta jasotzeko 0 dolar honetarako, 00 zentimo (beste moneta bat izango duzu). Hau da, eskaintza gatazkaren itxieraren antzekoa da bezeroari dirutan ordaindu gabe (zuk). Inoiz ez ados honekin eta sakatu "Ezetsi" ondasunak erosteko dirua defendatzeko prest badaude.
Hemen esanahia da hasiera batean saltzailearen mezua begiratu behar duzula, baina "irtenbidea" eremuan. Elementua "Ez da itzulerarik eta ez-ordainik ez" ikusten baduzu, zero kalte-ordaina baino ez da, orduan, saltzaileak mezuan idatzi duen guztia ez du axola: erreklamazioaren itxiera hastea eta ez duzu ezer lortzen Itzuli.
- Emozio negatiboak ekartzen saiatzea. Aurkitzen da: saltzaileak ez daki nola urrundu zure arazoa eta haserrea eragin nahian mehatxu bat lortzeko, adibidez, berrikuspen negatibo baten moduan. Bere ekintzek nahi duzun efektua lortu bezain laster, guneko administraziora kexatzera joango da, eta, zure kontuaren feedbackaren debekuaren debekuaren barruan dagoen barne arauaren arabera.
Artikulu honetatik, gatazkaren ñabardura eta ñabardura guztiak ikasi dituzu, bere irabazteko aukera guztiak lortzeko eta saltzaile maltzurrak eta bidegabeak engainatu ez dezaten.