FOQUZ es un sistema automatizado para recopilar, analizar y administrar la visión de los clientes, lo que proporciona amplias oportunidades para la compilación de cuestionarios y encuestas de un nivel diferente de complejidad y sujetos. Este producto está enfocado en restaurantes, servicios de entrega de alimentos, gerentes individuales, educación, servicios financieros y de otro tipo, medicina y segmento de Internet, así como una serie de otras áreas donde hay clientes y pedidos regulares. El servicio se recopila comentarios, revisiones y evaluaciones se procesan, incluyendo negativo. Sobre la base de los datos obtenidos, se elaboran las estadísticas, lo que ayuda a la calidad de los procesos de negocios.
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Cuestionario de diseñador y encuestas.
La tarea principal que resuelve Foquz es la creación de encuestas y cuestionarios con visualización, marca y selección de diseño. Más de 20 tipos de preguntas están disponibles para la opción con la posibilidad de configuraciones de lógica y rama flexibles. Todo esto se presenta en una interfaz moderna y fácil de usar.
Celebraciones de cuestionarios y encuestas.
El servicio ofrece un gran conjunto de plantillas para los cuestionarios de negocios y las encuestas de diversos temas de las siguientes categorías:
- Auto;
- Internet;
- La medicina;
- Educación;
- Personal;
- Pruebas psicológicas;
- Días festivos;
- Transporte;
- Servicios;
- Finanzas.
Cualquier diseño seleccionado se puede modificar de forma independiente a su discreción, total o parcialmente, configurar formulario y tipo de preguntas, estableciendo su propio fondo o creando un diseño único.
Por separado, vale la pena señalar el hecho de que las encuestas creadas con FOQUZ se adaptan automáticamente a las diagonales y la resolución de los dispositivos utilizados para pasar por los encuestados.
Cuestionarios de servicio de entrega y encuestas.
Los cuestionarios y las encuestas se envían a los clientes utilizando el módulo de correo. Por lo tanto, la entrega se puede realizar por correo electrónico (servidor de correo propio), un mensaje de texto (SMS), a través de Mensajeros (telegramas, VIBER), por un enlace corto, por incrustación en la página del sitio (código HTML), notificaciones de empuje y la generación QR -Code.
Control de calidad
El sistema de control de calidad implementado en Foquz resuelve las siguientes tareas:
- Procesar malas críticas;
- Soluciones de compensación;
- Identificando errores de personal;
- Trabajar con comentarios;
- Detección de problemas en los procesos de negocios.
El uso de las posibilidades del módulo de control de calidad, la información recopilada y visual presentada por ellos, los gerentes y los especialistas responsables de las empresas pueden responder con prontitud a cada revisión, resolviendo posibles problemas con los clientes y los empleados. Además, la funcionalidad propuesta permite analizar toda la cadena de acciones, detectar áreas problemáticas y aceptando las decisiones correctas sobre el personal y los procesos de trabajo sobre la base de la información recibida.
Base de clientes
Con las herramientas de FOQUZ proporcionadas, es posible administrar efectivamente la base de clientes, entregarle encuestas, hacer información y publicidad de informes.
Este componente del sistema automatizado realiza las siguientes funciones:
- Segmentación de clientes;
- Configuración de la etiqueta;
- Configurar campos de información;
- Enviando por correo en diferentes grupos de clientes;
- Enviando todas las herramientas accesibles para el servicio;
- Automatización de la eliminación de información.
Automatización e integración.
FOQUZ es fácil de integrar con el software de negocios de restaurantes, como IIKO y R-KEEPER, que proporciona la capacidad de controlar y la configuración flexible de los puntos de contacto, tal puede ser un sitio web o aplicación, operador o camarero, mensajero, etc.La introducción de un sistema automatizado en sí es extremadamente simple, realizado por el procedimiento operativo que ocupa más de 24 horas antes de su máximo rendimiento. Para la configuración directa, los cuestionarios y las encuestas no requieren conocimientos especiales, y la presencia de las plantillas anteriores facilita significativamente este proceso.
Utilizando la herramienta proporcionada por la plataforma, puede configurar el envío automático de los cuestionarios y las encuestas por escenarios pre-especificados e inmediatamente a través de múltiples canales de comunicación. Como un gatillo, en este caso, las diversas acciones de los clientes pueden actuar, por ejemplo, el diseño o la entrega del pedido, la compra de bienes o servicios, etc. Las características clave:
- Envío automático por evento;
- Cargando una lista de pedidos de software especializado (R-Keeper, IIKO);
- Cargando la lista de placas promocionales;
- Integración con HRM (Sakura);
- Control de calidad de la solución negativa;
- Alertas de empleados sobre las quejas;
- Transmisión de eventos y listas desde el sitio (por API);
- Creación de scripts usando diferentes canales de comunicación.
Estadísticas e informes
FOQUZ puede trabajar con revisiones en Yandex.Maps y Google Tarjetas, recopilar datos para las estadísticas y guardarlas en una cuenta personal con los resultados de las encuestas y la realización de encuestas. También es posible recibir mensajes de los usuarios a través de un widget en el sitio en los casos en que se requiere consulta o asistencia.
Al finalizar la recopilación de datos, el sistema incluye informes visuales dinámicos con estadísticas detalladas. Este último también está abierto a la vista en una cuenta personal en línea. Ajuste los parámetros de configuración y los datos recopilados y procesados de exportación a PBI, XLS, PDF, JPG. Además, es posible configurar y recibir notificaciones en forma de letras ordinarias de empuje y correo electrónico.
Área personal
Dado que creando un cuestionario y / o encuestas, su configuración e integración, la recopilación de respuestas, la evaluación de los resultados, el análisis de las estadísticas e informes se lleva a cabo en la cuenta personal, es imposible no darle una atención por separado. La interfaz del cliente de FOQUZ se puede dividir en tres partes: Panel de control / navegación (ubicado en la parte superior), el espacio de trabajo (centrado), en el que se realiza todo el trabajo, y el menú principal (izquierda). Este último proporciona acceso a las siguientes secciones:
- "Crear una encuesta";
- "Centro";
- "Correos";
- "Respuestas";
- "Informes";
- "Clientes";
- "Puntos de contacto";
- "Ajustes":
- "Ayuda";
- "Configuración de perfil";
- "Comunicación con el operador".
Una breve descripción de los contenidos y características de cada una de estas secciones se representa en las imágenes de arriba.
Apoyo técnico
Si tiene alguna pregunta sobre cómo trabajar con el servicio o la disponibilidad de problemas, siempre puede comunicarse con los especialistas en servicio de soporte: consultores e ingenieros que trabajan en modo 24/7 (para los propietarios de las tarifas "Negocios" y "Corporación") .Tarifa
Todas las características ofrecidas por el sistema automatizado de FOQUZ se pueden usar de forma gratuita y sin restricciones en los siguientes parámetros:
- Marca;
- Selección y configuración del diseño;
- Informes, estadísticas, descarga;
- El número de cuestionarios y preguntas;
- Tipo de preguntas y funcionalidad;
- Patrones de encuestas.
Sin embargo, vale la pena señalar que no hay más de 200 cuestionarios llenos disponibles para los usuarios de un plan de tarifas gratuitos y no más de 2000 envíos por correo electrónico. Si este volumen no es suficiente, se debe usar una de las tarifas pagadas:
- Negocios (hasta 5000 cuestionarios completados);
- Corporación (de 5000 cuestionarios llenos).
Dignidad
- Plan de tarifas libres totalmente trabajables, no limitado al término y la funcionalidad;
- Biblioteca de plantillas editables con cuestionarios y encuestas para diferentes esferas y tareas;
- Flexibilidad y adaptación de la configuración para los requisitos únicos de un negocio específico;
- Pago de pago solo para cuestionarios completados y encuestas;
- Varias opciones de entrega;
- Sistema de control de calidad;
- Automatización de procesos de negocios;
- Integración rápida y conveniente con software especializado;
- Servicio de soporte de trabajo receptivo y con prontitud.
Defectos
- Extraviado.