Δυστυχώς, δεν μπορεί να απολαύσει σε όλες τις περιπτώσεις κράτησης AliExpress υπηρεσία για να απολαύσετε την επιθυμητή αγορά. Τα προβλήματα μπορεί να είναι πολύ διαφορετικά - τα αγαθά δεν φθάνουν, δεν παρακολουθούμε, ήρθε σε ακατάλληλη μορφή και ούτω καθεξής. Σε μια τέτοια κατάσταση, δεν πρέπει να μειώσετε τη μύτη και να διαμαρτύρονται για την κακή μοίρα. Η παραγωγή σε αυτή την περίπτωση είναι μόνο μία - ανοίξτε τη διαφορά.
Διαφωνία στο AliExpress
Η διαφορά είναι η διαδικασία παρουσίασης μιας αξίωσης στην υπηρεσία ή το προϊόν του πωλητή. Το AliExpress φροντίζει την εικόνα σας, επομένως δεν επιτρέπει τις υπηρεσίες των απατεώνων ή των εμπορευμάτων χαμηλής ποιότητας. Κάθε χρήστης μπορεί να υποβάλει καταγγελία της διοίκησης, αφού εξετάσει την ετυμηγορία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, εάν η απαίτηση είναι επαρκής, η απόφαση γίνεται υπέρ του αγοραστή.Οι αξιώσεις παρουσιάζονται στους ακόλουθους λόγους:
- Τα εμπορεύματα παραδίδονται σε λάθος διεύθυνση.
- Τα εμπορεύματα δεν παρακολουθούνται με κανέναν τρόπο και δεν προέρχονται πολύ.
- Τα εμπορεύματα είναι ελαττωματικά ή έχουν προφανή ελαττώματα.
- Τα εμπορεύματα δεν είναι στο δέμα.
- Τα εμπορεύματα έχουν κακή ποιότητα (δεν προκλήθηκαν ελαττώματα) παρά το γεγονός ότι δεν καθορίζεται στον ιστότοπο.
- Τα εμπορεύματα παραδίδονται, αλλά δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή στον ιστότοπο (δηλαδή η περιγραφή στην αίτηση κατά την αγορά) ·
- Τα τεχνικά χαρακτηριστικά του προϊόντος δεν αντιστοιχούν στα δεδομένα του ιστότοπου.
Προστασία αγοραστή
Για περίπου δύο μήνες μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας, λειτουργεί η "προστασία" του αγοραστή. Όσον αφορά ορισμένα αγαθά (πιο συχνά δαπανηρά, ή μεγάλα - για παράδειγμα, έπιπλα) αυτή η περίοδος μπορεί να είναι περισσότερο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τις εγγυήσεις που παρέχει η υπηρεσία AliExpress. Ακριβώς στον αριθμό τους και περιλαμβάνει την ικανότητα να ανοίξει μια διαφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης, εάν χωρίς αυτό, ένα εμπόριο με τον πωλητή απέτυχε.
Επίσης, περιλαμβάνει πρόσθετες υποχρεώσεις του πωλητή. Για παράδειγμα, εάν τα εμπορεύματα που έλαβε ο αγοραστής διαφέρει από το ισχυρισμό, τότε ο κανόνας διανέμεται στην ομάδα LOTOV, σύμφωνα με την οποία ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να πληρώσει δύο φορές την αποζημίωση. Αυτή η ομάδα πραγμάτων περιλαμβάνει, για παράδειγμα, κοσμήματα και ακριβά ηλεκτρονικά. Επίσης, η υπηρεσία δεν θα μεταφράσει τον πωλητή τα αγαθά πριν από τη λήξη αυτής της περιόδου, ενώ ο αγοραστής δεν επιβεβαιώνει το γεγονός ότι λαμβάνει το δέμα και το γεγονός ότι όλα ταιριάζουν.
Ως αποτέλεσμα, δεν πρέπει να καθυστερήσετε με το άνοιγμα της διαφοράς. Είναι καλύτερο να το ξεκινήσετε μέχρι το τέλος της περιόδου προστασίας του αγοραστή έτσι ώστε να υπάρχουν λιγότερα προβλήματα αργότερα. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε την επέκταση της διάρκειας της προστασίας του αγοραστή, εάν ο προμηθευτής είναι μια νομοθετική συμφωνία ότι τα εμπορεύματα καθυστερούν.
Πώς να ανοίξετε σπόρια
Προκειμένου να ξεκινήσετε τη διαφορά, πρέπει να πάτε στις "παραγγελίες μου". Αυτό μπορεί να γίνει αν φέρετε ένα δείκτη στο προφίλ σας στη γωνία του ιστότοπου. Το αναδυόμενο μενού θα είναι το αντίστοιχο στοιχείο.
Εδώ πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Άνοιγμα σπορίων" κοντά στην αντίστοιχη παρτίδα.
Συμπλήρωση της εφαρμογής διαφωνίας
Στη συνέχεια θα πρέπει να συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο που θα προσφέρει η υπηρεσία. Θα κάνει μια καταγγελία στην τυποποιημένη μορφή.Βήμα 1: Είναι τα ληφθέντα εμπορεύματα
Η πρώτη ερώτηση - "Είτε πήρατε τα παραγγελθέντα αγαθά».
Εδώ πρέπει να σημειωθεί, είτε παράγεται η παραλαβή αγαθών. Οι επιλογές απαντήσεων είναι μόνο δύο - "ναι" ή "όχι". Αναφέρονται περαιτέρω ερωτήσεις ανάλογα με το επιλεγμένο στοιχείο.
Βήμα 2: Επιλέγοντας έναν τύπο αξίωσης
Το δεύτερο ερώτημα είναι η ουσία της αξίωσης. Από τον χρήστη θα πρέπει να σημειώσει ότι όχι με τα εμπορεύματα. Αυτό προσφέρει πολλά από τα πιο δημοφιλή προβλήματα των προβλημάτων, μεταξύ των οποίων είναι απαραίτητο να σημειωθεί ότι ο αγοραστής αντιμετωπίζεται στην περίπτωση αυτή.
Εάν η απάντηση είχε προηγουμένως επιλεγεί, τότε οι επιλογές θα είναι οι εξής:
- "Διαφέρει στο χρώμα, το μέγεθος, το σχεδιασμό ή το υλικό" - τα εμπορεύματα δεν συμμορφώνονται με την αναφερόμενη στον ιστότοπο (άλλο υλικό, χρώμα, μέγεθος, λειτουργικότητα και ούτω καθεξής). Επίσης, η καταγγελία αυτή σερβίρεται εάν η παραγγελία ήρθε σε μια ελλιπή διαμόρφωση. Συχνά επιλέγουν ακόμη και σε περιπτώσεις εάν το πακέτο δεν έχει οριστεί, αλλά πρέπει να είναι προεπιλογή. Για παράδειγμα, ο πωλητής ηλεκτρονικών ειδών είναι υποχρεωμένος να βάλει το φορτιστή στο κιτ, στην αντίθετη περίπτωση, πρέπει να καθοριστεί κατά την περιγραφή της παραγγελίας.
- "Δεν λειτουργεί σωστά" - για παράδειγμα, τα ηλεκτρονικά συνεργάζονται με διακοπές, η εμφάνιση θαμπό, απορρίπτεται γρήγορα και ούτω καθεξής. Συνήθως εφαρμόζεται στην ηλεκτρονική.
- "Χαμηλή ποιότητα" - συχνά αναφέρεται σε οπτικά μειονεκτήματα και ρητά ελαττώματα. Ισχύει για οποιεσδήποτε κατηγορίες αγαθών, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις στα ρούχα.
- "Ψεύτικο προϊόν" - τα αγαθά είναι ψεύτικα. Στην πραγματικότητα για τα φθηνά ηλεκτρονικά ανάλογα. Παρόλο που πολλοί πελάτες συνειδητά πηγαίνουν σε μια τέτοια αγορά, αυτό δεν ακυρώνει το γεγονός ότι ο κατασκευαστής δεν έχει δικαίωμα να κάνει το προϊόν του παρόμοιο με τα διάσημα παγκόσμια μάρκες και ανάλογα. Κατά κανόνα, κατά την επιλογή αυτού του στοιχείου στο σχεδιασμό της διαφοράς, πηγαίνει αμέσως στην κατάσταση "επιδεινούμενη" με τη συμμετοχή του ειδικού AliExpress. Εάν ο αγοραστής αποδείξει τη δικαιοσύνη του, η υπηρεσία σε πολλές περιπτώσεις παύει τη συνεργασία με έναν τέτοιο πωλητή.
- "Ελήφθη λιγότερο από τον διαταγμένο αριθμό" - ένας ανεπαρκής αριθμός αγαθών - κατωτέρω που αναφέρεται στον τόπο ή λιγότερο από το ποσό που ο αγοραστής επεσήμανε στην αίτηση.
- "Αδειάστε το πακέτο, μέσα στο εσωτερικό δεν υπάρχει τίποτα" - το πακέτο αποδείχθηκε κενό, το προϊόν απουσιάζει. Υπήρχαν επιλογές για την απόκτηση κενών συσκευασιών στο κουτί δεμάτων.
- "Το προϊόν είναι κατεστραμμένο / σπασμένο" - υπάρχουν σαφείς ελαττώματα και εξασθενημένες επιδόσεις, πλήρες ή μερικό. Συνήθως αναφέρεται σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν τα εμπορεύματα αρχικά σε καλή κατάσταση, αλλά υπέστη ζημιά κατά τη διάρκεια της συσκευασίας ή της μεταφοράς.
- "Η χρησιμοποιούμενη μέθοδος παράδοσης διαφέρει από το ισχυρισμένο" - τα εμπορεύματα αποστέλλονται από την υπηρεσία που επιλέχθηκε από τον αγοραστή κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας. Στην πραγματικότητα, για περιπτώσεις κατά την οποία ο πελάτης έκανε μια πληρωμή για τις υπηρεσίες μιας δαπανηρής εταιρείας logistics και ο αποστολέας επέφερε το φθηνό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ποιότητα και η ταχύτητα της παράδοσης μπορεί να υποφέρουν.
Εάν η απάντηση είχε προηγουμένως επιλεγεί, οι επιλογές θα είναι οι εξής:
- "Η προστασία της παραγγελίας έχει ήδη λήξει, αλλά το αγροτεμάχιο είναι πίσω στον τρόπο" - τα εμπορεύματα δεν παραδίδονται για μεγάλο χρονικό διάστημα.
- "Εταιρεία μεταφορών επέστρεψε την εντολή" - τα εμπορεύματα επιστράφηκαν στον πωλητή της υπηρεσίας παράδοσης. Συνήθως συμβαίνει σε περίπτωση τελωνειακών προβλημάτων και λανθασμένη πλήρωση εγγράφων από τον αποστολέα.
- "Δεν υπάρχουν πληροφορίες παρακολούθησης - η υπηρεσία αποστολέα ή παράδοσης δεν παρέχει δεδομένα για την παρακολούθηση των εμπορευμάτων ή δεν υπάρχει αριθμός κομματιού για μεγάλο χρονικό διάστημα.
- "Ο τελωνειακός δασμός είναι πολύ υψηλός, δεν θέλω να πληρώσω", υπήρχαν προβλήματα με το πέρασμα των τελωνείων και τα εμπορεύματα κρατήθηκαν προτού υποβάλουν πρόσθετο δασμό. Συνήθως θα πρέπει να πληρώσει τον πελάτη.
- "Ο πωλητής έστειλε μια εντολή για μια μη έγκυρη διεύθυνση" - αυτό το πρόβλημα μπορεί να αποκαλυφθεί τόσο στο στάδιο παρακολούθησης όσο και κατά την άφιξη του φορτίου.
Βήμα 3: Επιλογή αποζημίωσης
Το τρίτο ερώτημα είναι "τις απαιτήσεις αποζημίωσής σας". Υπάρχουν δύο επιλογές για την απάντηση - "Επιστροφή των κεφαλαίων πλήρως ή" μερική επιστροφή ". Στη δεύτερη παραλλαγή, θα πρέπει να καθορίσετε την επιθυμητή ποσότητα. Μια μερική επιστροφή κεφαλαίων είναι προτιμότερη σε μια κατάσταση όπου ο αγοραστής εξακολουθεί να αφήνει ένα προϊόν και επιθυμεί μόνο μια μερική αποζημίωση της παράδοσης της ταλαιπωρίας.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, σε σχέση με ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, μπορείτε να επιτύχετε δύο φορές την αποζημίωση. Αυτό ισχύει για κοσμήματα, ακριβά έπιπλα ή ηλεκτρονικά.
Βήμα 4: Αντίστροφη αποστολή
Εάν ο χρήστης είχε απαντηθεί προηγουμένως "ναι" στην ερώτηση σχετικά με το αν το δέμα ελήφθη, η υπηρεσία θα προσφέρει να απαντήσει στην ερώτηση "Θέλετε να στείλετε τα εμπορεύματα πίσω;".
Θα πρέπει να είναι γνωστό ότι στην περίπτωση αυτή ο αποστολέας είναι ήδη αγοραστής και όλοι πρέπει να καταβληθούν ανεξάρτητα. Συχνά κοστίζει αξιοπρεπή χρήματα. Ορισμένοι προμηθευτές ενδέχεται να αρνηθούν να ολοκληρώσουν την αποζημίωση χωρίς να στέλνουν τα αγαθά πίσω, οπότε είναι καλύτερο να καταφύγουμε σε αυτό σε περίπτωση που η παραγγελία είναι πραγματικά δαπανηρή και θα αποπληρωθεί.
Βήμα 5: Λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος και των αποδεικτικών στοιχείων
Το τελευταίο μέρος είναι "Περιγράψτε λεπτομερώς την αξίωσή σας". Εδώ χρειάζεστε τον εαυτό σας σε ένα ξεχωριστό πεδίο για να περιγράψετε την αξίωσή σας στο προϊόν, το οποίο δεν ταιριάζει και γιατί. Η γραφή είναι απαραίτητη στα αγγλικά. Ακόμη και αν ο αγοραστής κατέχει τη γλώσσα της χώρας στην οποία βρίσκεται η εταιρεία, αυτή η αλληλογραφία θα εξακολουθεί να διαβάζεται από έναν εξειδικευμένο AliExpress εάν η διαφορά έρχεται στο στάδιο επιδείνωσης. Έτσι είναι καλύτερο να μιλήσετε αμέσως σε μια γενικά αποδεκτή διεθνή γλώσσα.
Επίσης, είναι επίσης απαραίτητο να επισυνάψετε την απόδειξη του νόμιμου (για παράδειγμα, μια φωτογραφία ενός ελαττωματικού προϊόντος ή ενός βίντεο όπου εμφανίζεται η κατανομή του εξοπλισμού και εσφαλμένη λειτουργία). Τα περισσότερα στοιχεία, τόσο καλύτερα. Η προσθήκη εκτελείται χρησιμοποιώντας το κουμπί Προσθήκη εφαρμογής.
Διαδικασία διαδικασίας
Το μέτρο αυτό αναγκάζει τον πωλητή στον διάλογο. Τώρα κάθε ερωτώμενος θα δοθεί μια ορισμένη προσωρινή περίοδο για την απάντηση. Σε περίπτωση που ένα από τα μέρη δεν συναντώνται στον καθορισμένο χρόνο, θα θεωρηθεί λανθασμένο και η διαφορά θα ικανοποιηθεί προς το δεύτερο μέρος. Στη διαδικασία διαφοράς, ο αγοραστής πρέπει να κάνει τις απαιτήσεις της και να τους δικαιολογήσει, ο πωλητής πρέπει να δικαιολογήσει τη θέση του και να προσφέρει συμβιβασμούς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο προμηθευτής συμφωνεί αμέσως προς τις συνθήκες του πελάτη.
Στη διαδικασία, μπορείτε να αλλάξετε την αξίωσή σας εάν εμφανιστεί μια τέτοια ανάγκη. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί "Επεξεργασία". Αυτό θα προσθέσει νέα στοιχεία, γεγονότα και ούτω καθεξής. Για παράδειγμα, θα είναι χρήσιμο εάν ο χρήστης έχει βρει πρόσθετες δυσλειτουργίες ή ελαττώματα κατά τη διαχείριση της διαφοράς.
Η διαδικασία εισέρχεται αυτόματα στο στάδιο επιδείνωσης, εάν τα μέρη δεν κατάφεραν να επιτύχουν ειρηνευτική συμφωνία εντός 7 ημερών. Μετά από αυτό, η χορήγηση του χώρου συνδέεται με αυτήν. Προηγουμένως, ήταν δυνατό να επιδεινωθεί η διαμάχη με το χέρι με ένα ειδικό κουμπί, τώρα η πιθανότητα λείπει αυτή η δυνατότητα.
Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι η διαμάχη μπορεί να ανοίξει μόνο μία φορά. Συχνά, ορισμένοι πωλητές μπορούν να προσφέρουν εκπτώσεις ή άλλα μπόνους σε περίπτωση αναφοράς στην αξίωση. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να σκεφτείτε δύο φορές για να κάνετε παραχωρήσεις.
Συνομιλία με τον πωλητή
Τέλος, αξίζει να λέτε ότι μπορείτε να κάνετε χωρίς πονοκεφάλους. Η υπηρεσία συνιστά πάντα καταρχάς να προσπαθήσει να διαπραγματευτεί με τον πωλητή με ειρηνικό τρόπο. Για αυτό υπάρχει μια αλληλογραφία με τον πωλητή, όπου μπορείτε να κάνετε μια αξίωση και να κάνετε ερωτήσεις. Η καταπολέμηση των προμηθευτών προσπαθεί πάντα να λύσει προβλήματα ήδη σε αυτό το στάδιο, επομένως υπάρχει πάντα η πιθανότητα να μην φτάσει η διαφορά.