AliExpress er et stort shoppingområde, hvor ikke kun ærlige iværksættere er i rollen som sælgere, men også svindlere, og bare uærlige mennesker, der forsøger at tjene penge på enhver pris. Ganske ofte klarer de at samle penge købere, der er utilfredse med ordren, ved hjælp af arrogance og trick. Det skyldes, at mange forbrugere ikke kender deres rettigheder og ikke ved, hvordan man kan forsvare dem, pengene, der bruges, kan ikke returneres, selvom alle forhold først oprettes af selve webstedet. Så det har lov til at åbne en tvist og kræver en restitution af egenkapital til tjenester af dårlig kvalitet. Om hvordan man kommer ud af vinderen af en vanskelig situation, vil vi også fortælle mig yderligere.
Vi vinder en tvist om Aliexpress
Ingen sælger ønsker at modtage en negativ feedback og sænke rating, så selv skrupelløse forhandlere forsøger på alle måder at cirkulere købere rundt om fingeren, presse på medlidenhed eller overbevise dem om at returnere penge for at omgå tvistens åbning. Men de er langt fra altid at udføre dataene fra sig selv, ikke kun tilbage med overskuddet, men også en bedraget køber med evnen til at åbne en tvist og vinde den. Derfor er det meget vigtigt at kende alle subtiliteter af opdagelsen af kravet, før denne proces udføres på handelsplatformen.Husk, lukket af en eller anden grund på din side af tvisten, vil du ikke kunne genåbne under nogen betingelser! Skynd dig ikke for at forhandle med butikken uden at sørge for, at han virkelig vil løse problemet. Mest sandsynligt, ellers taber du bare penge!
Tilstand 1: Tilgængelighed åben tvist
Som du allerede ved, modtager hver forbruger efter Kommissionen og betaling af varerne automatisk "Køberens forsvar". Dette udsteder et vist antal dage (afhænger af perioden, hvor den valgte tjeneste normalt leveres), og sælgeren forlænger dem, for eksempel når levering er forsinket og / eller køberen ikke har tid til at afhente en ordre fra mail. Du kan og selv kræver udvidelse af beskyttelse. Gennem beskyttelsesperioden holdes købspengene overført af dig af Aliexpress-tjenesten.
Dette giver dig mulighed for at returnere værktøjer tilbage i tilfælde af nogle problemer. Derfor har du i løbet af hele perioden for "beskyttelse af køberen" såvel som inden for 15 dage efter bekræftelse af modtagelsen af ordren, ret til at åbne en tvist. Hvis forsvaret allerede er afsluttet, vil du ikke være i stand til at klage til den forkert leverede service og endda åbne en tvist, for ikke at nævne hans vindende. Sørg for at følge disse datoer, og hvis du ikke er sikker på din hukommelse, skal du installere påmindelser, der ikke vil gå glip af slutdatoen for "Beskyttelse af køberen".
Tilstand 4: Kompetent forhandling
Glem ikke, at tvisten er en dialog, hvor kun tredjeparten forstyrrer behovet. I den henseende skal du på forhånd vide, hvordan man skal opføre sig, være en af parterne i konflikten.
- Da Aliexpress er en international platform, skal den første du skal passe på - at gøre klager på engelsk. Du kender det i det mindste på gennemsnittet - fremragende, nej - kontakt enhver online oversætter og indtast beskeden af meddelelsen så enkel som muligt. Lav ikke lange sætninger og omdrejninger, som maskinoversættelsen med en masse sandsynlighed konverterer med en anden betydning. Spis ikke slang, forkortelse, skriv korrekt, så webstedet kan oversætte tale. Læs hvad der skete i slutningen af oversættelsen, og udfør derefter en omvendt oversættelse - fra engelsk til russisk. Hvis en slags plot er helt uforståelig, skal du omskrive det, kontrollere nogle ords læsefærdigheder.
Det er ikke forbudt at udarbejde en klage og på russisk, men så forsinker du bare tvisten, desuden er risiko for, at administrationens oversættelse vil blive oversat yderligere forkert. Undgå at komplicere dit liv og passe på den uafhængige oversættelse eller bede den velkendte at skrive / tjekke teksten.
- Fuldstændigt lave en forklaring. Vi fortalte om alle finesserne af påfyldningen af denne formular i en anden artikel, hvis reference er i betingelse 1. I teksten med sin forklaring skriv strengt i sagen. Du bør ikke forklare din økonomiske og familiesituation, skylden og fornærmelse sælgeren, truer Domstolen. Vi tilstrækkeligt og forklarer utilfredshed med enkle forslag for at undgå uenigheder.
Årsagen viser kun i virkeligheden det relevante problem, ellers kan det betragte som en bedrag, der indebærer lukning af tvisten op til den evige låsning af kontoen. Som den ønskede løsning skal du skrive rigtige krav, såsom en delvis refusion eller design af den næste ordre med en rabat. Ingen vil betale dig kompensation for moralsk lidelse og andre problemer.
- Vent op til fem dage. I løbet af denne periode har sælgeren ret til at svare, ellers er klagen lukket til fordel for køberen.
- Hvis sælgeren svarede, så prøv at opføre sig tilbageholdt og høfligt, men det er ikke værd at stole på noget af hans ord. Her er mulige muligheder for at udvikle begivenheder:
- Tilfredshed tvist. Ærlige butikker vil acceptere en klage og vil ikke have en negativ feedback, involvere administrationen og derved forværre deres position og bedømmelse.
- Forsøge at ændre tvisten. Hvis dine betingelser synes for sælgeren irrationel, eller han vil simpelthen ikke anerkende sig selv skyldige, vil retssagen tydeligt begynde, hvor den anden part vil tilbyde dig andre løsninger på problemet, komfortabelt for begge. Her skal du være meget opmærksomme og uenige om, hvad jeg fik.
- Et forsøg på at lægge pres på medlidenhed. Ofte forsøger uærlige butiksejere at nemt undslippe fra kravet, og beder om, at en køber lukker klagen for en fredelig løsning på problemet. Enig i denne situation under ingen omstændigheder kan det ikke efter afslutningen af åbningen ikke lykkes, og sælgeren vil allerede roligt kysse dig for penge og vil ikke løse konflikten.
- Ignorerer. Som vi nævnte ovenfor, får sælgeren 5 dage på svaret, og når det ikke følger, vil din klage blive tilfreds, og pengene vil vende tilbage.
Tilstand 5: Venter på resultaterne af tvisten
Efter tvisten var åben, giver du og sælgeren 7 dage til at løse det alene. Under kommunikation kan du supplere dine svar med beviser inden for tre dage (som regel, disse er skærmbilleder, fotos, video). Hvis du i løbet af ugen ikke kunne komme til en løsning, vil administrationen forbinde (dvs. et opkald til forværringen af tvisten vil forekomme, hvilket bruges til at blive kaldt en separat knap, men nu sker det automatisk i en strengt tildelt periode) , der angiver den yderligere procedure. Mest sandsynligt vil det kræve yderligere bekræftelser af din rettighed, så vær ikke doven til at sende så mange visuelle bekræftelser som muligt.Administrationens afgørelse vil være en af to: positive og negative. Når du opfylder et krav, vil du modtage en besked med en grøn ramme med afvigelse - med rød. Teksten til løsningen med yderligere handlinger vil blive skrevet på engelsk.
Tage i betragtning, at hvis du har modtaget varerne i den ukorrekte form, er butikken ikke forpligtet til at betale den fulde pris, som du stadig har et produkt. I en sådan situation kan du få en kompensation i mængden af 50-70% af omkostningerne. Hvis du har brug for at returnere 100%, skal du sende pakken til Kina.
Processen med at returnere varerne er ikke let: Det er bedre at drage fordel af en betalt beslutning, hvis du vil have tillid til en vellykket og hurtig forsendelse. Derudover bliver det nødt til at betale for levering (returpakken betaler altid for køberen, og det vil ikke kunne kræve disse værktøjer fra sælgeren som kompensation). Så snart sælgeren modtager pakken, vil dine penge betalt for ham vende tilbage til dig. Men her er der igen en snag, at vi vil fortælle om den næste del af artiklen.
Du har også ret til at nægte at løse administrationen, gå til denne besked og klikke på knappen "Afvis". For at gøre dette har du 7 dage, hvorefter tvisten vil blive betragtet som lukket. Efter afvigelsen skal du appellere ved at udfylde en lille form med årsagen til afslag (køberen er utilfreds med beslutningen eller modtaget dårlig lydhørhed i at løse sit spørgsmål). Hvis du vælger den anden mulighed, kan svaret ikke følge, så hvis du ønsker at bringe tvisten til slutningen, skal du angive den første mulighed. Du vil have bogstaveligt talt 100 tegn til at beskrive løsningen på problemet. Skriv den mest kort, uden overskydende manerer, klager, aggression.
Retur af penge udføres inden for otte dage, og denne periode bestemmer butikken, ikke administrationen. Midlerne vil blive returneret til betalingskortet, og hvis det af en eller anden grund ikke er tilgængeligt, skal du kontakte banken og foretage en output af kontanter på paset.
Kommunikationsregler med sælgere efter indledning af tvist
Separat undertekst Vi tager reglerne for kommunikation med butiksejere med en åben tvist. Det er værd at forstå, at ingen af dem ønsker, at konflikten skal nå scenen, når administrationen vil blive løst, og at forsøge at finde enighed i bedste fald, og i værste fald at forsøge at tænke på deres teknikker og tricks. Nedenfor vil liste alt, hvad du ikke kan bukke bukkulver, hvis du vil returnere penge til dårlig kvalitet.
- Et forsøg på at sværge dig. Mange sælgere vil forsøge at undskylde, sende dig rørende meddelelser med triste smil og bebrejde sig i den nuværende situation. Denne absurditet kommer op til "Sjælens" hældning ", at ejeren af butikken vil straffe ham, og medarbejderen vil miste den eneste indkomst, på grund af hvilken hele sin familie vil være sulten, vil ikke kunne modtage behandling. Samtidig vil ikke alle dem virkelig føle sig skyldige og vil ikke forsøge at rette konflikten væsentligt. Det er ikke værd at arbejde.
- Luk venligst tvisten. Vi har allerede fået at vide om dette tidligere, men det er bedre at gentage, fordi denne modtagelse er den mest almindelige fra sælgere. Bundlinjen er, at kineserne foreslår at lukke tvisten og til gengæld for at sende ethvert valgt produkt. Ligesom, så ting vil forblive i gevinster: du får det, de ønskede, og latteret, når de sendte den første ordre, vil ikke påvirke sælgerens omdømme. Faktisk, efter at have lukket dine krav med en chance for 99% af butikken, vil ikke følge nogen reaktion. Det vil naturligvis ikke sende varerne på ny, og at anvende med utilfredsheden til Aliexpress-administrationen vil ikke lykkes, da du dømmer af korrespondancen, formåede du at løse konflikten alene. Alle fakta vil ikke være på din side.
Derudover må du ikke glemme, at applikationen er åben i flere dage, og i løbet af denne tidsperiode er det usandsynligt, at du har tid til at få en anden levering til at gøre kravet efter dette med sælgeren. I stedet skal du handle anderledes: Åbn et produkt, der ikke kom, sæt det i kurven igen og ikke betale. Sælgeren skal justere prisen manuelt med angivelse af det minimum, der er tilgængeligt fra lavt (for eksempel 10 cent), og send dig en ordre. Vent til sporkoden, og kun da kan du lukke denne tvist. Selvfølgelig kan den arrogante sælger sende dig et forkert spornummer, men så har du ret til at åbne tvisten over den anden rækkefølge.
- Lukning af tvisten og overførsel af penge på Paypal. Denne teknik er en variation af den foregående: Sælgeren inviterer dig til at kompensere skaden og lukke tvisten og oversætte dine penge til Paipal. Der er ingen logik i dette, da han med samme succes kunne returnere dem gennem en tvist. Ikke enig i dette, da der ikke er nogen garanti for, at penge vil komme, selvom sælgeren lokker dig forudbetalt.
Værre, hvis du er enig, vil helt skrupelløse sælgere overføre denne korrespondance af Aliexpress-administrationen, og ifølge webstedsbetingelserne betyder det, at du har besluttet at omgå det interne betalingssystem alipay. Her finder du skyldig allerede dig allerede, og som en straf ikke kun få pengene, men du kan miste din konto for evigt.
- Ændre årsagen til tvisten. Mange ting afhænger af den sag, du angiver, når du åbner klagen. Men i en personlig besked kan sælgeren bede dig om at ændre årsagen til mindre signifikant. Så hvis du har angivet årsagen til de fattige varer, vil det give dig mulighed for at ændre det til noget, der ikke er så radikalt: For eksempel kunne du bare ikke lide varerne eller blev sendt af det pågældende firma. Efter en sådan ændring vil sælgeren nægte at refundere, og den tilsluttede administration vil løse konflikten i sin fordel, da selv det køb, du ikke kunne lide, eller processen med levering forårsaget ulejlighed, er det ikke en grund til at spørge kompensation. Som et resultat vil du blive med et problem køb, men ikke få penge tilbage.
- Send venligst varerne tilbage. Nogle gange beder butikken først om at returnere varerne, og så får du en fuld refusion. Ovenfor har vi allerede forklaret, hvordan man vender tilbage, men det er en meget risikabel virksomhed: Du skal gøre forsendelsen nødvendigvis med sporkoden, så pakken kan spores. Ellers er sælgeren ikke værd at bare sige, at jeg ikke fik noget, og du vil blive uden penge og varerne. Derudover kan han bevidst stramme den fra mail, og det er ukendt, om det er nok for denne gang med en åben tvist. Husk at du kan returnere noget til dig, og selvom du planlægger at gøre dette, skal du sørge for at diskutere alle vilkårene med administrationen og sælgeren.
- Lukker en tvist med den falske aftale. En anden mindre ofte kan sælgeren svare på et åbent krav, så det ser ud som om han var enig med dig. For eksempel modtog du ikke din ordre i lang tid, men udtrykket "køberens beskyttelse" er allerede udløbet, og sælgeren vil ikke udvide den. Du åbner en tvist, og i meddelelsen fra det får du hvad pakken blev sendt og forsinket, da det er en international afgang. På samme tid foreslår han at lukke tvisten. Uopmærksomme eller dårligt kyndige engelske mennesker kan være enige og lukke det, og det vil ikke kunne åbne det igen. Og ordren i sidste ende er usandsynligt at ske. En sælger angiver også et forslag "retur af varer og refunderer US $ 0,00" - Ingen retur og modtagelse af dig for denne 0 dollars, 00 cent (du vil have en anden valuta). Det vil sige, at tilbuddet ligner lukningen af tvisten uden kontantbetalinger til kunden (dig). Aldrig acceptere dette, og tryk på "Afvis", hvis de er klar til at forsvare deres penge, der er lavet til køb af varer.
Betydningen her er, at du i første omgang skal se på sælgerens besked, men på feltet "Solution". Hvis du ser varen "Ingen retur og ingen kompensation" eller det samme, kun med nul kompensation, så betyder hvad sælgeren skrev i meddelelsen, ikke betyder noget: Aftaging med sin beslutning, du starter lukningen af kravet og ikke får noget i Vend tilbage.
- Forsøge at bringe til negative følelser. Det findes også: Sælgeren ved ikke, hvordan man kommer væk fra dit problem, og forsøger at forårsage vrede i dig for at få en trussel, for eksempel i form af en negativ anmeldelse. Så snart hans handlinger opnår den ønskede effekt, går han til at klage over dig til Site Administration, og det ifølge den interne regel om forbud mod trusler i form af dårlig feedback Banis din konto.
Fra denne artikel lærte du alle subtilder og nuancer af tvisten på en sådan måde, at man får enhver chance for hans vindende og ikke at blive bedraget af en snedig og uretfærdig sælger.