FOQUZ Online Service Review

FOQUZ er et automatiseret system til indsamling, analystering og styring af kundernes syn, hvilket giver rigelige muligheder for udarbejdelse af spørgeskemaer og undersøgelser af et andet niveau af kompleksitet og emner. Dette produkt er fokuseret på restauranter, madleveringstjenester, individuelle ledere, uddannelse, finansielle og andre tjenester, medicin og internetsegmentet samt en række andre områder, hvor der er regelmæssige kunder og ordrer. Tjenesten er samlet feedback, anmeldelser og evalueringer behandles, herunder negative. Baseret på de opnåede data udarbejdes statistikker, hvilket hjælper med at forbedre forretningsprocesserne.

Gå til FOQUZ hjemmeside

Designer spørgeskema og afstemninger

Den primære opgave, som FOQUZ løser, er oprettelsen af ​​undersøgelser og spørgeskemaer med visualisering, branding og designvalg. Mere end 20 typer spørgsmål er tilgængelige for valget med muligheden for fleksible logik- og grenindstillinger. Alt dette er præsenteret i en moderne og brugervenlig grænseflade.

Fejringer af spørgeskemaer og afstemninger

Tjenesten tilbyder et stort sæt skabeloner til forretningsmæssige spørgeskemaer og undersøgelser af forskellige emner af følgende kategorier:

• Auto;
• Internet;
• Medicinen;
• Uddannelse;
• Personale;
• Psykologiske tests;
• Helligdage;
• Transportere;
• Tjenester;
• Finansiere.

Ethvert valgt layout kan ændres uafhængigt efter eget valg, helt eller delvist, konfigurere form og type spørgsmål, etablere din egen baggrund eller skabe et unikt design.

Separat er det værd at bemærke, at de afstemninger, der oprettes ved hjælp af FOQUZ, automatisk tilpasses diagonalerne og opløsningen af ​​de enheder, der bruges til at passere af respondenter.

Leveringstjeneste spørgeskemaer og afstemninger

Klar spørgeskemaer og afstemninger sendes til kunder ved hjælp af postmodulet. Så leveringen kan udføres via e-mail (egen postserver), en SMS-besked (SMS), via Messengers (Telegram, Viber), ved et kort link ved at indlejre på webstedens side (HTML-kode), push notification og QR generation -Code.

Kvalitetskontrol

Kvalitetsstyringssystemet implementeret i FOQUZ løser følgende opgaver:

• Forarbejdning dårlige anmeldelser;
• Kompensationsløsninger;
• Identificere personalefejl
• Arbejde med kommentarer;
• Påvisning af problemer i forretningsprocesser.

Ved hjælp af mulighederne for kvalitetsstyringsmodulet, indsamlet og visuel information, der præsenteres af dem, kan ledere og ansvarlige specialister af virksomheder hurtigt svare på hver gennemgang, løse mulige problemer med kunder og medarbejdere. Også den foreslåede funktionalitet gør det også muligt at analysere hele handlingskæden, opdage problemområder og acceptere de korrekte beslutninger om personale- og arbejdsprocesserne på grundlag af de modtagne oplysninger.

Kundebase

Ved hjælp af FOQUZ-værktøjer, der leveres, er det muligt at håndtere kundens base effektivt at levere afstemninger, foretage information og reklame nyhedsbreve.

Denne komponent i det automatiserede system udfører følgende funktioner:

• Kundesegmentering;
• Tag konfiguration;
• Opsætning af informationsfelter
• Mailing i forskellige grupper af klienter;
• Mailing alle tilgængelige værktøjer til service;
• Automatisering af bortskaffelse af information.

Automatisering og integration

FOQUZ er let at integrere med Restaurant Business Software, såsom Iiko og R-Keeper, der giver mulighed for at kontrollere og fleksibel konfiguration af kontaktpunkter - sådanne kan være en hjemmeside eller en applikation, operatør eller tjeneren, kurer osv.

Indførelsen af ​​et automatiseret system selv er en yderst enkel, udført af den operationelle procedure, der ikke optager mere end 24 timer før dens fulde præstation. For direkte konfiguration kræver spørgeskemaer og undersøgelser ikke særlig viden, og tilstedeværelsen af ​​ovenstående skabeloner letter signifikant denne proces.

Ved hjælp af værktøjet, der leveres af platformen, kan du konfigurere den automatiske afsendelse af spørgeskemaer og afstemninger af forud specifikke scenarier og umiddelbart på tværs af flere kommunikationskanaler. Som en trigger kan der i dette tilfælde handle forskellige handlinger af klienter, f.eks. Design eller levering af ordren, køb af varer eller tjenesteydelser mv. Nøglefunktionerne:

• Automatisk afsendelse af begivenhed;
• Indlæser en liste over ordrer fra specialiseret software (R-Keeper, Iiko);
• Indlæser listen over salgsfremmende plader;
• Integration med HRM (Sakura);
• Kvalitetskontrol af den negative løsning;
• Advarsler af medarbejdere om klager;
• Overførsel af begivenheder og lister fra webstedet (ved API);
• Oprettelse af scripts ved hjælp af forskellige kommunikationskanaler.

Statistik og rapporter

FOQUZ kan arbejde med anmeldelser på Yandex.Maps og Google-kort, indsamle data for statistikker og gemme dem på en personlig konto med resultaterne af undersøgelser og gennemfører afstemninger. Det er også muligt at modtage meddelelser fra brugere via en widget på webstedet i tilfælde, hvor der kræves høring eller assistance.

Efter afslutningen af ​​dataindsamlingen omfatter systemet visuelle dynamiske rapporter med detaljeret statistik. Sidstnævnte er også åben for at se på en personlig konto online. Juster indstillingsparametre og eksport indsamlede og behandlede data til PBI, XLS, PDF, JPG. Derudover er det muligt at konfigurere og modtage underretninger i form af almindelige push og e-mail-bogstaver.

Personlige område

Siden oprettelsen af ​​et spørgeskema og / eller afstemninger, deres konfiguration og integration, indsamling af svar, evaluering af resultaterne, udføres analysen af ​​statistikker og rapporter på den personlige konto, det er umuligt ikke at give det en særskilt opmærksomhed. FOQUZ Client Interface kan opdeles i tre dele: Kontrolpanel / Navigation (placeret øverst), arbejdsområdet (centreret), hvor alt arbejde udføres, og hovedmenuen (venstre). Sidstnævnte giver adgang til følgende afsnit:

• "Opret en undersøgelse"



• "Afstemninger";



• "Mailings";



• "Svar";



• "Rapporter"



• "Kunder";



• "Kontaktpunkter";



• "Indstillinger":



• "Hjælp";



• "Profilindstillinger";



• "Kommunikation med operatøren."

En kort beskrivelse af indholdet og funktionerne i hver af disse sektioner er repræsenteret i billederne ovenfor.

Teknisk support

Hvis du har spørgsmål om at arbejde med tjenesten eller tilgængeligheden af ​​problemer, kan du altid kontakte Support Service Specialists - konsulenter og ingeniører, der arbejder i 24/7 mode (for ejerne af "Business" og "Corporation" takster) .

Tariffikation

Alle de funktioner, der tilbydes af FOQUZ Automated System, kan bruges gratis og uden begrænsninger på følgende parametre:

• Branding;
• Udvælgelse og konfiguration af designet;
• Rapporter, statistikker, losning;
• Antallet af spørgeskemaer og spørgsmål
• Type spørgsmål og funktionalitet;
• Afstemninger mønstre.

Det er imidlertid værd at bemærke, at der ikke er mere end 200 fyldte spørgeskemaer til rådighed for brugere af en gratis takstplan og ikke mere end 2000 forsendelser via e-mail. Hvis dette volumen ikke er nok, skal en af ​​de betalte takster anvendes:

• Forretning (op til 5000 afsluttede spørgeskemaer);
• Corporation (fra 5000 fyldte spørgeskemaer).

Værdighed

• Fuldt brugbar fri takstplan, ikke begrænset til udtrykket og funktionaliteten;
• Bibliotek af redigerbare skabeloner med spørgeskemaer og afstemninger til forskellige kugler og opgaver
• Konfigurationsfleksibilitet og tilpasning til de unikke krav til en bestemt virksomhed
• Betaling af betaling kun for gennemførte spørgeskemaer og afstemninger
• Forskellige leveringsmuligheder;
• Kvalitetskontrolsystem;
• Automatisering af forretningsprocesser;
• Hurtig og bekvem integration med specialiseret software;
• Responsive og straks arbejdsstøttestjeneste.

Fejl

• Ikke fundet.