Yn anffodus, ni ellir mwynhau'r pryniant a ddymunir ym mhob achos o archebu lle i fwynhau'r pryniant a ddymunir. Gall y trafferthion fod yn wahanol iawn - ni chafwyd y nwyddau, heb eu holrhain, mewn ffurf amhriodol ac ati. Mewn sefyllfa o'r fath, ni ddylech ostwng y trwyn a chwyno am y tynged drwg. Dim ond un sy'n agor yr anghydfod yw yr allbwn yn yr achos hwn.
Anghydfod ar AliExpress
Yr anghydfod yw'r broses o gyflwyno hawliad i'r gwasanaeth gwerthwr neu'r cynnyrch. Mae AliExpress yn gofalu am eich delwedd, felly nid yw'n caniatáu i wasanaethau twyllwyr na masnachwyr o ansawdd isel. Gall pob defnyddiwr gyflwyno cwyn am y weinyddiaeth, ar ôl ystyried y dyfarniad. Yn y rhan fwyaf o achosion, os yw'r hawliad yn ddigonol, gwneir y penderfyniad o blaid y prynwr.Cyflwynir hawliadau yn y rhesymau canlynol:
- Cyflwynir y nwyddau i'r cyfeiriad anghywir;
- Ni chaiff y nwyddau eu holrhain mewn unrhyw ffyrdd ac nid yw'n dod yn hir;
- Mae'r nwyddau yn ddiffygiol neu'n cael diffygion amlwg;
- Nid yw'r nwyddau yn y parsel;
- Mae gan y nwyddau ansawdd gwael (heb ddiffygion a achosir) er gwaethaf y ffaith nad yw wedi'i nodi ar y safle;
- Cyflwynir y nwyddau, ond nid yw'n cyfateb i'r disgrifiad ar y safle (sef, y disgrifiad yn y cais wrth brynu);
- Nid yw nodweddion technegol y cynnyrch yn cyfateb i'r data ar y safle.
Amddiffyniad Prynwyr
Am tua dau fis ar ôl gosod y gorchymyn, mae "amddiffyniad" y prynwr yn gweithredu. O ran nifer o nwyddau (yn aml yn ddrud, neu'n fawr - er enghraifft, dodrefn) gall y cyfnod hwn fod yn fwy. Yn ystod y cyfnod hwn, mae gan y prynwr yr hawl i ddefnyddio'r gwarantau bod y gwasanaeth AliExpress yn darparu. Yn eu rhif yn unig ac mae'n cynnwys y gallu i agor anghydfod mewn sefyllfa o wrthdaro, os nad yw hyn yn cael ei drafod gyda'r gwerthwr.
Hefyd mae hyn yn cynnwys rhwymedigaethau ychwanegol gan y gwerthwr. Er enghraifft, os yw'r nwyddau a dderbyniwyd gan y prynwr yn wahanol i'r hawliad, yna caiff y rheol ei dosbarthu i grŵp Lotov, yn ôl y mae'n rhaid i'r gwerthwr dalu iawndal ddwywaith. Mae'r grŵp hwn o bethau yn cynnwys, er enghraifft, gemwaith ac electroneg ddrud. Hefyd, ni fydd y gwasanaeth yn cyfieithu'r gwerthwr y nwyddau cyn diwedd y cyfnod hwn, tra nad yw'r prynwr yn cadarnhau'r ffaith bod y parsel a'r ffaith bod popeth yn addas iddo.
O ganlyniad, ni ddylech oedi oedi ag agor yr anghydfod. Mae'n well ei gychwyn tan ddiwedd cyfnod amddiffyn y prynwr fel bod llai o broblemau yn ddiweddarach. Gallwch hefyd ofyn am estyniad o hyd amddiffyn y prynwr, os yw'r cyflenwr yn gytundeb deddfwriaethol bod y nwyddau yn cael eu gohirio.
Sut i agor sborau
Er mwyn dechrau'r anghydfod, mae angen i chi fynd i "fy archebion". Gellir gwneud hyn os ydych chi'n dod â phwyntydd i'ch proffil yng nghornel y safle. Y fwydlen naid fydd yr eitem gyfatebol.
Yma mae angen i chi glicio ar y botwm "Agored Spore" ger y lot cyfatebol.
Llenwi'r cais am anghydfod
Bydd yn rhaid nesaf i lenwi'r holiadur y bydd y gwasanaeth yn ei gynnig. Bydd yn gwneud cwyn ar ffurf safonedig.Cam 1: A yw'r nwyddau a dderbyniwyd
Y cwestiwn cyntaf - "P'un a gawsoch nwyddau archebu."
Yma dylid nodi, a gynhaliwyd derbyn nwyddau. Dim ond dau - "ie" neu "na" yw opsiynau ateb. Caiff cwestiynau pellach eu ffurfio yn dibynnu ar yr eitem a ddewiswyd.
Cam 2: Dewis math o hawliad
Yr ail gwestiwn yw hanfod yr hawliad. Bydd angen i'r defnyddiwr nodi nad felly gyda'r nwyddau. Mae hyn yn cynnig nifer o'r problemau mwyaf poblogaidd o broblemau, ymhlith y mae angen nodi'r un y mae'r prynwr yn ymdrin ag ef yn yr achos hwn.
Os dewiswyd yr ateb yn flaenorol, yna bydd opsiynau fel a ganlyn:
- "Mae'n wahanol mewn lliw, maint, dyluniad neu ddeunydd" - nid yw'r nwyddau yn cydymffurfio â'r nodir ar y safle (deunydd, lliw, maint, ymarferoldeb arall, ac yn y blaen). Hefyd, mae'r gŵyn hon yn cael ei chyflwyno os daeth y gorchymyn mewn cyfluniad anghyflawn. Yn aml, dewiswch hyd yn oed mewn achosion os nad yw'r pecyn wedi pennu, ond mae'n rhaid iddo fod yn ddiofyn. Er enghraifft, mae'n rhaid i'r gwerthwr electroneg roi'r gwefrydd yn y pecyn, yn yr achos arall, rhaid ei nodi yn y disgrifiad archeb.
- "Nid yw'n gweithio'n iawn" - er enghraifft, mae electroneg yn gweithio gydag ymyriadau, yr arddangosfa ddiflas, wedi'i rhyddhau yn gyflym ac yn y blaen. Fel arfer yn berthnasol i electroneg.
- "Ansawdd isel" - mae'r rhan fwyaf yn aml yn cyfeirio at anfanteision gweledol a diffygion penodol. Mae'n berthnasol i unrhyw gategorïau o nwyddau, ond yn y rhan fwyaf o achosion i ddillad.
- "Cynnyrch ffug" - mae'r nwyddau'n ffug. Mewn gwirionedd ar gyfer analogau electroneg rhad. Er bod llawer o gwsmeriaid yn ymwybodol o'r fath yn ymwybodol, nid yw hyn yn canslo'r ffaith nad oes gan y gwneuthurwr hawl i wneud ei gynnyrch yn debyg i frandiau ac analogau byd enwog. Fel rheol, wrth ddewis yr eitem hon wrth ddylunio'r anghydfod, mae'n mynd i mewn i'r modd "gwaethygol" ar unwaith gyda chyfraniad yr arbenigwr AliExpress. Os yw'r prynwr yn profi ei gywirdeb, mae'r gwasanaeth mewn llawer o achosion yn peidio â chydweithrediad â gwerthwr o'r fath.
- "Fe'i cafwyd yn llai na'r rhif a archebwyd" - nifer annigonol o nwyddau - isod a nodir ar y safle, neu lai na'r swm y nododd y prynwr yn y cais.
- "Pecyn gwag, y tu mewn Nid oes dim" - y pecyn yn wag, mae'r cynnyrch yn absennol. Roedd opsiynau ar gyfer cael pecynnu gwag yn y blwch parsel.
- "Mae cynnyrch yn cael ei ddifrodi / torri" - mae diffygion clir a pherfformiad â nam, yn llawn neu'n rhannol. Fel arfer yn cyfeirio at achosion o'r fath pan oedd y nwyddau mewn cyflwr da i ddechrau, ond cafodd ei ddifrodi yn ystod pecynnu neu gludiant.
- "Mae'r dull dosbarthu a ddefnyddir yn wahanol i'r hyn a hawliwyd" - ni anfonwyd y nwyddau gan y gwasanaeth a ddewiswyd gan y prynwr wrth osod archeb. Mewn gwirionedd ar gyfer achosion pan wnaeth y cwsmer dalu am wasanaethau cwmni logisteg drud, a chymerodd yr anfonwr fantais yn lle rhad. Mewn achosion o'r fath, gall ansawdd a chyflymder y dosbarthu ddioddef.
Os dewiswyd yr ateb yn flaenorol, bydd yr opsiynau fel a ganlyn:
- "Mae amddiffyn y gorchymyn eisoes wedi dod i ben, ond mae'r parsel yn ôl yn y ffordd" - ni chaiff y nwyddau eu darparu am amser hir.
- "Dychwelodd Cwmni Trafnidiaeth y gorchymyn" - Dychwelwyd y nwyddau i werthwr y gwasanaeth dosbarthu. Fel arfer mae'n digwydd mewn achos o broblemau tollau a llenwi dogfennau yn anghywir gan yr anfonwr.
- "Dim gwybodaeth olrhain" - Nid yw'r gwasanaeth anfonwr neu ddosbarthu yn darparu data i olrhain y nwyddau, neu nid oes rhif trac am amser hir.
- "Mae dyletswydd Tollau Tramor yn rhy uchel, nid wyf am dalu," Roedd problemau gyda threigl y tollau ac roedd y nwyddau yn cael eu cadw cyn gwneud dyletswydd ychwanegol. Fel arfer, dylai dalu'r cwsmer.
- "Anfonodd y gwerthwr orchymyn ar gyfer cyfeiriad annilys" - gellir datgelu'r broblem hon yn y cam olrhain ac ar ddyfodiad y cargo.
Cam 3: Detholiad Iawndal
Y trydydd cwestiwn yw "eich gofynion iawndal." Mae dau opsiwn ar gyfer ateb - "ad-dalu arian yn llawn", neu "ad-daliad rhannol." Yn yr ail amrywiad, bydd angen i chi nodi'r swm a ddymunir. Mae dychweliad rhannol o arian yn well mewn sefyllfa lle mae'r prynwr yn dal i adael cynnyrch, ac yn dymuno dim ond iawndal rhannol o anghyfleustra a ddarperir.
Fel y soniwyd uchod, mewn perthynas â rhai categorïau o nwyddau, gallwch gyflawni iawndal ddwywaith. Mae hyn yn berthnasol i jewelry, dodrefn drud neu electroneg.
Cam 4: Gwrthdroi Anfon
Pe bai'r defnyddiwr a atebodd yn flaenorol "ie" i'r cwestiwn a dderbyniwyd y parsel, bydd y gwasanaeth yn cynnig ateb y cwestiwn "Ydych chi am anfon y nwyddau yn ôl?".
Dylid hysbys, yn yr achos hwn mae'r anfonwr eisoes yn brynwr, a rhaid talu i gyd yn annibynnol. Yn aml mae'n costio arian gweddus. Efallai y bydd rhai cyflenwyr yn gwrthod cwblhau iawndal heb anfon nwyddau yn ôl, felly mae'n well troi at hyn rhag ofn bod y gorchymyn yn wirioneddol ddrud a bydd yn talu i ffwrdd.
Cam 5: Disgrifiad manwl o'r broblem a'r dystiolaeth
Y rhan olaf yw "Disgrifiwch eich hawliad yn fanwl." Yma mae angen eich hun arnoch mewn maes ar wahân i ddisgrifio'ch hawliad i'r cynnyrch, nad yw'n addas a pham. Mae angen ysgrifennu yn Saesneg. Hyd yn oed os yw'r prynwr yn berchen ar iaith y wlad y mae'r cwmni wedi'i leoli ynddi, bydd yr ohebiaeth hon yn dal i gael ei darllen gan arbenigwr AliExpress os daw'r anghydfod i'r cam gwaethygiad. Felly mae'n well siarad yn syth i iaith ryngwladol a dderbynnir yn gyffredinol.
Hefyd, mae hefyd yn angenrheidiol i atodi'r prawf o'i gyfrinol (er enghraifft, llun o gynnyrch diffygiol, neu fideo lle mae dadansoddiad offer yn cael ei ddangos a gweithrediad anghywir). Po fwyaf o dystiolaeth, gorau oll. Perfformir ychwanegu'r botwm Ychwanegu Cais.
Anghydfod proses
Mae'r mesur hwn yn gorfodi'r gwerthwr i ddeialog. Nawr bydd pob ymatebydd yn cael cyfnod dros dro penodol ar gyfer yr ateb. Os na fydd un o'r partïon yn cyfarfod yn yr amser penodedig, bydd yn cael ei ystyried yn anghywir, a bydd yr anghydfod yn cael ei fodloni tuag at yr ail barti. Yn y broses o anghydfod, dylai'r prynwr wneud ei ofynion a'u cyfiawnhau, rhaid i'r gwerthwr gyfiawnhau ei safle a chynnig cyfaddawdau. Mewn rhai achosion, mae'r cyflenwr yn cytuno ar amodau'r cwsmer yn syth.
Yn y broses, gallwch newid eich hawliad os cododd angen o'r fath. I wneud hyn, cliciwch ar y botwm "Golygu". Bydd hyn yn ychwanegu tystiolaeth newydd, ffeithiau ac yn y blaen. Er enghraifft, bydd yn ddefnyddiol os yw'r defnyddiwr wedi dod o hyd i ddiffygion neu ddiffygion ychwanegol yn ystod rheolaeth yr anghydfod.
Mae'r broses yn mynd i mewn i'r cyfnod gwaethygiad yn awtomatig, os methodd y partïon â chytundeb heddwch o fewn 7 diwrnod. Ar ôl hynny, mae'r weinyddiaeth safle wedi'i chysylltu ag ef. Yn flaenorol, roedd yn bosibl gwaethygu'r anghydfod â botwm arbennig â llaw, nawr mae'r posibilrwydd hwn ar goll.
Mae'n bwysig gwybod y gellir agor yr anghydfod unwaith yn unig. Yn aml, gall rhai gwerthwyr gynnig gostyngiadau neu fonysau eraill rhag ofn y byddant yn cyfeirio at yr hawliad. Yn yr achos hwn, mae angen i chi feddwl ddwywaith am wneud consesiynau.
Sgwrs gyda'r Gwerthwr
Yn olaf, mae'n werth dweud y gallwch chi wneud heb gur pen. Mae'r gwasanaeth bob amser yn argymell yn gyntaf oll i geisio trafod gyda'r gwerthwr mewn ffordd heddychlon. Ar gyfer hyn mae gohebiaeth gyda'r gwerthwr, lle gallwch wneud cais a gofyn cwestiynau. Mae mynd i'r afael â chyflenwyr bob amser yn ceisio datrys problemau eisoes ar hyn o bryd, felly mae bob amser yn siawns na fydd yr anghydfod yn cyrraedd yr anghydfod.