Bohužel, ne ve všech případech rezervace Alixpress Service si můžete vychutnat si požadovaný nákup. Problémy mohou být velmi odlišné - zboží nedosahovalo, ne sledovalo, přišlo v nevhodném tvaru a tak dále. V takové situaci byste neměli snížit nos a stěžovat si na zlý osud. Výstup v tomto případě je pouze jeden - otevřený spor.
Spor na AliExpress.
Spor je proces prezentace nároku na službu prodávajícího nebo produktu. AliExpress se stará o váš obraz, proto neumožňuje služby podvodů nebo obchodníků s nízkou kvalitou. Každý uživatel může předložit stížnost na správu, po zvážení verdiktu. Ve většině případů, pokud je nárok na adekvátní, rozhodnutí je provedeno ve prospěch kupujícího.Nároky jsou uvedeny v následujících důvodech:
- Zboží je doručeno na nesprávnou adresu;
- Zboží není sledováno žádným způsobem a nepřichází dlouho;
- Zboží je vadné nebo má zjevné vady;
- Zboží není v zásilce;
- Zboží má špatnou kvalitu (nezpůsobil vady) navzdory skutečnosti, že na místě není uvedeno;
- Zboží je dodáno, ale neodpovídá popisu na místě (konkrétně popis v aplikaci při nákupu);
- Technické vlastnosti produktu neodpovídají údajům na místě.
Ochrana Kupující
Po dobu přibližně dvou měsíců po zadání objednávky provozuje "ochrana" Kupující ". S ohledem na řadu zboží (nejčastěji drahé nebo velké - například nábytek) může být toto období více. Během tohoto období má kupující právo používat záruky, že služba AliExpress poskytuje. Jen v jejich počtu a zahrnuje schopnost otevřít sporu v konfliktní situaci, pokud bez tohoto sjednaného s prodávajícím selhal.
Také zde zahrnuje další povinnosti prodávajícího. Například, pokud zboží přijaté kupujícím se liší od reklamace, pak je pravidlo distribuováno Skupině Lotov, podle kterého je prodávající povinen zaplatit dvakrát náhradu. Tato skupina věcí zahrnuje například šperky a drahou elektroniku. Služba také nebude přeložit prodávajícího zboží před uplynutím tohoto období, zatímco kupující nepotvrdí skutečnost, že obdrží zásilku a skutečnost, že mu vše vyhovuje.
V důsledku toho byste se neměli zpozdit s otevřením sporu. Nejlepší je začít ji až do konce doby ochrany kupujícího, takže je méně problémů později. Můžete také požádat o prodloužení doby trvání ochrany kupujícího, pokud je dodavatel legislativní dohodou, že zboží je zpožděno.
Jak otevřít spory
Abyste mohli spustit spor, musíte jít na "Moje objednávky". To lze provést, pokud přinesete ukazatel do svého profilu v rohu webu. Rozbalovací nabídka bude odpovídající položkou.
Zde musíte kliknout na tlačítko "Otevřít Spore" v blízkosti odpovídajících šarží.
Vyplnění aplikace sporů
Dále bude muset vyplnit dotazník, že služba nabídne. Bude to stížnost ve standardizované formě.Krok 1: Je zboží přijato
První otázka - "Ať už jste si objednali zboží."
Zde je třeba poznamenat, zda bylo obdržení zboží vyrobeno. Možnosti odpovědi jsou pouze dva - "ano" nebo "ne". Další otázky jsou tvořeny v závislosti na vybrané položky.
Krok 2: Výběr typu nároku
Druhou otázkou je podstatou nároku. Od uživatele bude muset poznamenat, že ne tak se zbožím. To nabízí několik nejoblíbenějších problémů problémů, mezi nimiž je nutné poznamenat, s jakým je kupující v tomto případě řešen.
Pokud byla odpověď dříve vybrána, pak možnosti budou následující:
- "To se liší v barvě, velikosti, designu nebo materiálu" - zboží není v souladu s uvedeným na místě (další materiál, barva, velikost, funkce a tak dále). Tato stížnost se také podává, pokud objednávka přišla v neúplné konfiguraci. Často si vybrat i v případech, kdyby balíček nebyl stanoven, ale musí být výchozí. Prodávající elektroniky je například povinen dát nabíječku do soupravy, v opačném případě musí být uvedeno v popisu objednávky.
- "To nefunguje správně" - například elektronika pracuje s přerušením, displej Dulfe, rychle a tak dále. Obvykle aplikován na elektroniku.
- "Nízká kvalita" - nejčastěji odkazují na vizuální nevýhody a explicitní vady. Platí pro všechny kategorie zboží, ale ve většině případů oblečení.
- "Falešný produkt" - zboží je falešné. Vlastně pro levné analogy elektroniky. Ačkoli mnoho zákazníků vědomě přejde k takovému nákupu, to nezruší skutečnost, že výrobce nemá právo učinit jeho produkt podobný známým světovým značkám a analogům. Zpravidla při výběru této položky v návrhu sporu se okamžitě přejde do "zhoršeného" režimu se zapojením specialisty AliExpress. Pokud kupující dokazuje jeho správnost, služba v mnoha případech ukončí spolupráci s takovým prodejcem.
- "Bylo získáno méně než objednané číslo" - nedostatečný počet zboží - níže uvedených na místě nebo nižší než částka, kterou kupující uvedl v žádosti.
- "Prázdný balíček, uvnitř není nic" - balíček se ukázal být prázdný, produkt chybí. V balíčku byly možnosti získávání prázdného balení.
- "Produkt je poškozen / rozbitý" - Existují jasné vady a zhoršené výkony, plné nebo částečné. Obvykle se odkazuje na takové případy, kdy bylo zboží zpočátku v dobrém stavu, ale byl poškozen během balení nebo přepravy.
- "Použitý způsob doručení se liší od nárokovaného" - zboží nebylo odesláno službou, která byla zvolena kupujícím při objednávce. Vlastně pro případy, kdy zákazník provedl platbu za služby drahé logistické společnosti a odesílatele místo toho využil levné. V takových případech může trpět kvalita a rychlost dodání.
Pokud byla odpověď dříve vybrána, možnosti budou následující:
- "Ochrana objednávky je již vypršela, ale balík je zpět v cestě" - zboží není dodáno po dlouhou dobu.
- "Dopravní společnost vrátila objednávku" - zboží bylo vráceno prodejci dodacího servisu. Obvykle se to děje v případě celních problémů a nesprávné vyplňování dokumentů odesílatelem.
- "Žádné informace o sledování" - služba odesílatele nebo doručení neposkytuje data ke sledování zboží, nebo na dlouhou dobu nejsou žádné číslo stopy.
- "Celní povinnost je příliš vysoká, nechci platit," byly tam problémy s úřadem zvyklostí a zboží bylo zadrženo před provedením dodatečné povinnosti. Obvykle by měla zaplatit zákazníkovi.
- "Prodávající zaslal objednávku pro neplatnou adresu" - tento problém může být odhalen jak ve stupni sledování, tak na příchodu nákladu.
Krok 3: Výběr kompenzace
Třetí otázkou je "Vaše požadavky na odškodnění". Existují dvě možnosti pro zodpovězení - "vrácení finančních prostředků v plné výši" nebo "částečná náhrada". Ve druhé variantě budete muset zadat požadovanou částku. Částečný návrat finančních prostředků je vhodnější v situaci, kdy kupující stále opustí výrobek, a přeje si pouze částečnou náhradu nepohodlí dodaných.
Jak bylo uvedeno výše, ve vztahu k některým kategoriím zboží, můžete dosáhnout dvakrát kompenzace. To platí pro šperky, drahý nábytek nebo elektroniku.
Krok 4: Reverzní odeslání
Pokud uživatel dříve zodpověděl "ano" na otázku, zda byl balík přijat, služba nabídne odpověď na otázku "Chcete odeslat zboží zpět?".
Je třeba vědět, že v tomto případě je odesílatel již kupujícím a musí být vyplatit nezávisle. Často stojí slušné peníze. Někteří dodavatelé mohou odmítnout úplnou náhradu bez odesílání zboží zpět, takže je nejlepší uchýlit se k tomu v případě, že objednávka je opravdu drahá a bude vyplatit.
Krok 5: Podrobný popis problému a důkazů
Poslední část je "podrobně popisujte svůj nárok." Zde se potřebujete v samostatném poli popsat svůj nárok na produkt, který nevyhovuje a proč. Psaní je zapotřebí v angličtině. I kdyby kupující vlastní jazyk země, ve kterém se společnost nachází, tato korespondence bude stále číst specialistou na aliexpress, pokud spory přijde do fáze pro zhoršení. Takže je nejlepší okamžitě mluvit s obecně uznávaným mezinárodním jazykem.
Také je také nutné připojit důkaz o jeho oprávněném (například fotografie vadného produktu nebo videa, kde je zobrazeno rozpad zařízení a nesprávný provoz). Čím více důkazů, tím lépe. Přidání se provádí pomocí tlačítka Přidat aplikaci.
Proces procesu
Toto opatření nutí prodávajícího do dialogu. Nyní bude každý respondent poskytnout určité dočasné období pro odpověď. V případě, že jedna ze stran se nesplňují v přiděleném čase, bude považován za špatný a spor bude spokojen s druhou stranou. V procesu sporu by kupující měl učinit své požadavky a odůvodnit je, prodávající musí ospravedlnit své postavení a nabídnout kompromisy. V některých případech dodavatel okamžitě souhlasí s podmínkami zákazníka.
V procesu můžete změnit svůj nárok, pokud taková potřeba vznikla. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko "Upravit". To přidá nové důkazy, fakta a tak dále. Například bude užitečné, pokud uživatel v průběhu řízení sporu zjistil další poruchy nebo vady.
Proces automaticky přejde do fáze pro zhoršení, pokud se strany nedokázaly dosáhnout mírové dohody do 7 dnů. Po tom je správa stránek připojena k němu. Dříve bylo možné sporu zhoršovat ručně se speciálním tlačítkem, nyní chybí tato možnost.
Je důležité vědět, že spora může být otevřen pouze jednou. Někteří prodejci často mohou v případě odkazu na nárok nabídnout slevy nebo jiné bonusy. V tomto případě musíte dvakrát přemýšlet o provedení koncesí.
Konverzace s prodávajícím
Konečně stojí za to říct, že můžete dělat bez bolesti hlavy. Služba vždy doporučuje především pokusit se vyjednat s prodávajícím pokojným způsobem. K tomu je s prodávajícím korespondence, kde můžete tvrdit a klást otázky. Boj proti dodavatelům se vždy snaží vyřešit problémy, které již v této fázi, takže je vždy šance, že spor nemusí dosáhnout sporu.