Пляцоўка АлиЭкспресс з'яўляецца пасярэднікам паміж пакупніком і прадаўцом, забяспечваючы першаму якасны і зручны сэрвіс анлайн-шопінгу, а другому - велізарную аўдыторыю жадаючых выдаткаваць свае грошы на патрэбныя і не вельмі рэчы. Заказваючы любы тавар, нам часта даводзіцца чакаць даволі працяглы прамежак часу, так як пасылка ідзе з Кітая, а затым апрацоўваецца Поштай Расіі ці дзяржаўнай поштай вашай краіны (калі не выбіраецца платная служба дастаўкі). Ведаючы прыкладную нагрузку паштовых аддзяленняў (па словах Пошты Расіі, на заказы з Ali часам даводзіцца да 80% усіх пасылак ўнутры аддзялення) і агульную хуткасць іх працы, няхітра, што чарговы заказ не паспявае прыйсці ў тэрмін. Што ж рабіць пакупніку у гэтай сітуацыі?
Падаўжаем абарону замовы на АлиЭкспресс
Перад тым, як пяройдзем да разгляду асноўнай тэмы, раскажам крыху важных звестак, якія варта ўлічваць кожнаму карыстальніку, не надта добра знаёмаму з магчымасцямі і правіламі гэтай пляцоўкі. Абарону замовы прадастаўляе сам AliExpress, а прадаўцы вымушаны падпарадкоўвацца гэтаму патрабаванню. Складаецца яно ў тым, што калі вы атрымліваеце тавар у дрэнным якасці, нерабочы ці не атрымліваеце яго зусім, заўсёды ёсць магчымасць вярнуць аплачаныя грашовыя сродкі поўнасцю або часткова. Да моманту атрымання заказу (або да заканчэння працягласці яго абароны) грошы, якія вы заплацілі за куплю, утрымліваюцца сэрвісам і не перакладаюцца на кашалёк прадаўца, што уберегало ўсіх спажыўцоў ад махляроў і праблем з якасцю тавару.Менавіта таму пры працяглым адсутнасці пасылкі вы можаце падоўжыць тэрмін «Абароны пакупніка», і рабіць гэта трэба з улікам не толькі правілаў сэрвісу, але і хітрасцяў і прыёмаў, якімі любяць карыстацца прадаўцы. З прычыны вышэйсказанага, перад тым, як пераходзіць да прагляду спосабаў выканання пастаўленай задачы, раім азнаёміцца з важнай інфармацыяй на гэтую тэму.
Асаблівасці падаўжэння абароны замовы
Час, якое адводзіцца на абароны вашага замовы, усталёўваецца, зыходзячы з умоў дастаўкі. Як правіла, выбіраецца бясплатная дастаўка, якая займае ў сярэднім каля месяца. Менавіта таму часцей за ўсё для не самых аддаленых гарадоў краіны тэрмін абароны усталёўваецца 1-1,5 месяца, для далёкіх гарадоў - прыкладна 2 месяцы. Аднак з улікам міжнароднай перасылкі і ня лепшай службы работы дзяржаўнага паштовага сэрвісу, асабліва ў святы, дастаўка зацягваецца на больш доўгі перыяд.
Максімальны тэрмін дзеяння «Абароны пакупніка» складае да 120 дзён.
Часам абарона пакупніка ўжо падыходзіць да канца, а пасылкі як не было, так і няма. У такой сітуацыі вы павінны запатрабаваць у прадаўца падаўжэння даты, і зрабіць гэта можна па-рознаму: адкрыўшы спрэчка, напісаўшы паведамленне або націснуўшы адпаведную кнопку з просьбай падаўжэння абароны. Звычайна адкрываць спрэчка з гэтай нагоды не абавязкова, паколькі «канфліктныя» акаўнты ў АлиЭкспресс на асаблівым рахунку, і пры нейкім парушэнні ўнутраных правілаў вы цалкам можаце атрымаць блакаванне акаўнта, у той час як больш лаяльныя карыстальнікі змогуць гэтага пазбегнуць.
Не забывайце, што ў вас у запасе павінна быць час на тое, каб прасіць падаўжэння абароны. Калі гэты перыяд скончыцца, заказ будзе лічыцца выкананым і грошы за куплю адправяцца прадаўцу, а адміністрацыя не зможа нічога змяніць нават пасля адкрыцця вамі спрэчкі. Вядома, сумленныя прадаўцы могуць паспрабаваць вам дапамагчы, але спагадлівым ў такой праблеме далёка не ўсе кітайцы.
Варыянт 1: Падаўжэнне «Абароны пакупніка» ўручную
Калі ў вас у запасе яшчэ дастатковую колькасць дзён, рэкамендуем скарыстацца менавіта гэтым метадам. Пад словам «дастатковую» мы маем на ўвазе хаця б 1 тыдзень. На працягу гэтага перыяду вы можаце звязацца з прадаўцом, і ў выпадку адсутнасці яго адказу адкрыць спрэчка. Такім чынам, пачнем з канца: па правілах сэрвісу пасля адкрыцця спрэчкі прадавец абавязаны адказаць вам на працягу 5 дзён, у адваротным выпадку ён зачыняецца аўтаматычна, а ваша прэтэнзія задавальняецца. Гэта асабліва важна ведаць у сітуацыях, калі вы замовілі тавар, тэрмін яго абароны падыходзіць да канца, а ў Кітаі пачаліся святы і прадавец на старонцы сваёй крамы напісаў, што на працягу пэўнага перыяду не будзе прымаць заказы і адказваць на паведамленні.
Сумленныя і клапатлівыя прадаўцы перад сыходам у адпачынак працягваюць тэрмін абароны замовы загадзя самастойна, аднак адбываецца гэта далёка не заўсёды.
Таму перад просьбай падоўжыць абарону замовы спачатку пераканайцеся, ці няма зараз нейкіх святаў, з-за якіх прадавец не зможа вам адказаць. Інфармацыя пра гэта напісана на галоўнай старонцы яго крамы або вам у аўтаматычным асабістым паведамленні. Калі зараз звычайны дзень, проста стварыце запыт на падаўжэнне.
- Адкрыйце спіс вашых заказаў і знайдзіце той, які трэба падоўжыць.
- У спісе інфармацыі аб куплі будзе паказаны нумар, правей якога знаходзіцца спасылка «Больш падрабязна». Націсніце на гэтае слова.
- Адкрыюцца дэталі замовы. Адшукайце радок «Для таго, каб падоўжыць Абарону пакупніка гэтай замовы, калі ласка, націсніце тут». Клікніце на выдзеленую сінім спасылку.
- У якое адкрылася акенцы будзе прапанавана ўпісаць колькасць дзён, на якое вы запытаеце падаўжэнне. Пакажыце жаданы перыяд, часцей за ўсё гэта 7-14 дзён. Прыдатную дату вызначыце самастойна, адсочваючы яго месцазнаходжанне згодна трэк-нумары.
- У наступным акне вы даведаецеся, што ў большасці выпадкаў разгляд тэрміну падаўжэння займае 2 дні, і калі рэакцыі ад прадаўца не было, вы можаце адкрыць спрэчка і падаць заяўку на вяртанне.
Спосаб 2: Асабістае паведамленне прадаўцу
Не забывайце, што вы таксама заўсёды мае права напісаць прадаўцу асабістае паведамленне і дагаварыць аб тэрмінах падаўжэння. Калі гэта сапраўды добры магазін, яго прадстаўнік адкажа вам ужо на наступны дзень (звычайна кітайцы адказваюць па раніцах) з прапановай абгаварыць дату падаўжэння або паведамленнем, што працягласць абароны была працягнутая па вашай просьбе. Гэты варыянт асабліва зручны, калі вы карыстаецеся толькі дадаткам, дзе няма іншага спосабу падоўжыць аплату. Пісаць варта на англійскай мове, каб атрымаць хуткі адказ і пазбегнуць магчымых цяжкасцяў пры перакладзе. Тэкст паведамлення павінен быць прыкладна такім:Dear friend.
Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?
Thank you.
Варта ведаць і пра тое, што розным жулікам які сканчаецца тэрмін «Абароны пакупніка» будзе, наадварот, на руку, таму яны наўмысна не стануць адказваць на вашыя паведамленні. Як правіла, гэта тычыцца зусім дробных і новых крам, а вось папулярныя крамы, якія прадаюць даўно і якія маюць вялікую колькасць падпісчыкаў, не стануць рызыкаваць сваёй рэпутацыяй, без праблем падоўжыўшы дату.
Варыянт 3: Адкрыццё спрэчкі
Да гэтага спосабу мы раім звяртацца ў крайніх выпадках: калі прадавец адмаўляецца адказваць на вашыя паведамленні або застаецца зусім мала часу і вы не паспееце ўзгадніць падаўжэнне пры дапамозе папярэдніх расказаных намі спосабаў. Пра тое, як адкрыць спрэчка і выйсці з яго пераможцам, вы можаце даведацца з асобных нашых матэрыялаў па спасылках ніжэй.
Чытайце таксама:
Адкрыццё спрэчкі на AliExpress
Як выйграць спрэчку на AliExpress
Несумленныя прадаўцы могуць адказаць вам у асабістым паведамленні, папрасіўшы зачыніць спрэчка і спрабуючы пераканаць, што тавар абавязкова прыйдзе. Ні ў якім разе не паддавайцеся на гэтыя хітрыкі, патрабуйце падаўжэння тэрміну абароны, бо гэты працэс фактычна займае значна менш часу і высілкаў, чым напісанне паведамлення вам. Пры адмове зрабіць гэта з яго боку вы павінны будзеце атрымаць вяртанне грашовых сродкаў за адсутнасць набытага тавару.
З гэтага артыкула вы даведаліся, як адкрываць спрэчку ў розных сітуацыях. Прывучыць сябе пастаянна правяраць і адсочваць даты дастаўкі, каб паспяваць падоўжыць «Абарону пакупніка», па заканчэнні якой вы ўжо не зможаце даказаць адсутнасць пасылкі, а грошы вярнуць не атрымаецца. Калі ў вас засталіся пытанні ці вы не ўпэўненыя, як правільней паступіць у пэўнай сітуацыі, пытайцеся пра гэта ў каментарах.