Foquz - гэта аўтаматызаваная сістэма для збору, аналітыкі і кіравання меркаваннем кліентаў, якая прадстаўляе шырокія магчымасці для складання анкет і апытанняў рознага ўзроўню складанасці і тэматыкі. Арыентаваны дадзены прадукт на рэстараны, службы дастаўкі ежы, індывідуальных менеджэраў, сферы адукацыі, фінансавых і іншых паслуг, медыцыну і інтэрнэт-сегмент, а таксама шэраг іншых напрамкаў, дзе ёсць пастаянныя кліенты і замовы. Сэрвісам збіраецца зваротная сувязь, апрацоўваюцца водгукі і ацэнкі, у тым ліку негатыўныя. На аснове атрыманых дадзеных складаецца статыстыка, якая дапамагае якасна палепшыць бізнес-працэсы.
Перайсці на сайт Foquz
Канструктар анкет і апытанняў
Першараднай задачай, якую вырашае Foquz, з'яўляецца стварэнне апытанняў і анкет з нагляднай візуалізацыяй, брендированием і выбарам дызайну. На выбар даступна больш за 20 тыпаў пытанняў з магчымасцю гнуткай налады логікі і галінавання. Усё гэта прадстаўлена ў сучасным і зручным для выкарыстання інтэрфейсе.
Шаблоны анкет і апытанняў
Сэрвіс прапануе вялікі набор шаблонаў для бізнесу - гатовых варыянтаў анкет і апытанняў рознай тэматыкі наступных катэгорый:
- аўто;
- інтэрнэт;
- медыцына;
- адукацыя;
- персанал;
- Псіхалагічныя тэсты;
- святы;
- транспарт;
- паслугі;
- Фінансы.
Любы абраны макет можна самастойна змяняць на сваё меркаванне, цалкам або часткова, наладжваючы формы і тып пытанняў, усталёўваючы уласны фон або ствараючы унікальны дызайн.
Асобна варта адзначыць той факт, што створаныя з дапамогай Foquz апытанні аўтаматычна адаптуюцца пад дыяганалі і дазволу экранаў прылад, якія выкарыстоўваюцца для іх праходжання рэспандэнтамі.
Сэрвіс дастаўкі анкет і апытанняў
Гатовыя анкеты і апытанні адпраўляюцца кліентам з дапамогай модуля рассылання. Так, дастаўка можа быць выканана па электроннай пошце (уласны паштовы сервер), тэкставым паведамленнем (смс), праз мессенджеры (Telegram, Viber), па кароткай спасылцы, шляхам ўбудавання на старонку сайта (HTML-код), push-паведамленнем і генерацыяй QR -код.
кантроль якасці
Рэалізаваная ў Foquz сістэма кантролю якасці вырашае наступныя задачы:
- Апрацоўка дрэнных водгукаў;
- Рашэнні па кампенсацый;
- Выяўленне памылак персаналу;
- Праца з каментарамі;
- Выяўленне праблем у бізнес-працэсах.
Выкарыстоўваючы магчымасці модуля кантролю якасці, сабраную і наглядна прадстаўленую ім інфармацыю, кіраўнікі і адказныя спецыялісты кампаній могуць аператыўна рэагаваць на кожны водгук, своечасова вырашаючы магчымыя праблемы з кліентамі і супрацоўнікамі. Таксама прапанаваная функцыянальнасць дазваляе аналізаваць увесь ланцужок дзеянняў, выяўляючы праблемныя ўчасткі і прымаючы на падставе атрыманых звестак правільныя рашэнні ў дачыненні да персаналу і працоўных працэсаў.
кліенцкая база
Выкарыстоўваючы прадстаўляецца Foquz інструментар, можна эфектыўна кіраваць базай кліентаў, дастаўляць ім апытанні, рабіць інфармацыйныя і рэкламныя рассылання.
Дадзены кампанент аўтаматызаванай сістэмы выконвае наступныя функцыі:
- Сегментацыя кліентаў;
- Настройка тэгаў;
- Настройка інфармацыйных палёў;
- Рассылка па розных групах кліентаў;
- Рассылка усімі даступнымі сродкамі сэрвісу;
- Аўтаматызацыя інфармацыйных рассыланняў.
Аўтаматызацыя і інтэграцыі
Foquz лёгка інтэгруецца з праграмным забеспячэннем рэстараннага бізнесу, такім як IIKO і R-Keeper, падаючы магчымасць кіравання і гнуткай налады кропак кантакту - такі можа быць сайт або дадатак, аператар або афіцыянт, курьер і т. Д.Само ж ўкараненне аўтаматызаванай сістэмы з'яўляецца гранічна просты, якая выконваецца аператыўна працэдурай, якая займае не больш за 24 гадзін да моманту яе поўнай працаздольнасці. Для непасрэднай налады анкет і апытанняў ня патрабуюцца спецыяльныя веды, а наяўнасць вышэйзгаданых шаблонаў істотна палягчае дадзены працэс.
Выкарыстоўваючы прадстаўляюцца платформай сродкі, можна наладзіць аўтаматычную адпраўку анкет і апытанняў па папярэдне зададзеных сцэнарах і адразу па некалькіх каналах сувязі. У якасці трыгера у дадзеным выпадку могуць выступаць розныя дзеянні кліентаў, напрыклад, афармленне або дастаўка замовы, купля тавару ці паслугі і т. Д. Ключавыя магчымасці:
- Аўтаматычная адпраўка па падзеі;
- Загрузка спісу заказаў з спецыялізаванага ПА (R-Keeper, IIKO);
- Загрузка спісу промокодов;
- Інтэграцыя з HRM (Сакура);
- Кантроль якасці рашэння негатыву;
- Абвесткі супрацоўнікаў аб скаргах;
- Перадача падзей і спісаў з сайта (па API);
- Стварэнне сцэнарыяў па розных каналах сувязі.
Статыстыка і справаздачы
Foquz можа працаваць з водгукамі на сэрвісах Яндэкс.Карты і Google Карты, збіраць дадзеныя для статыстыкі і захоўваць іх у асабістым кабінеце разам з вынікамі анкетавання і правядзення апытанняў. Таксама маецца магчымасць атрымання паведамленняў ад карыстальнікаў праз віджэт на сайце ў тых выпадках, калі патрабуецца кансультацыя або дапамогу.
Па завяршэнні збору дадзеных сістэмай складаюцца наглядныя дынамічныя справаздачы з падрабязнай статыстыкай. Апошняя таксама адкрыта для прагляду ў асабістым кабінеце ў рэжыме онлайн. Даступная налада параметраў і экспарт сабраных і апрацаваных дадзеных у PBI, XLS, PDF, JPG. Акрамя гэтага, маецца магчымасць налады і атрымання апавяшчэнняў у выглядзе звычайнага push і лісты на email.
Асабісты кабінет
Так як стварэнне анкет і / або апытанняў, іх налада і інтэграцыя, збор адказаў, ацэнка вынікаў, аналіз статыстыкі і справаздач ажыццяўляецца ў асабістым кабінеце, нельга не надаць яму асобную ўвагу. Інтэрфейс кабінета кліента Foquz можна ўмоўна падзяліць на тры часткі: панэль кіравання / навігацыі (размешчаная уверсе), рабочая вобласць (па цэнтры), у якой і выконваецца ўся праца, і асноўнае меню (злева). Апошняе дае доступ да наступных раздзелах:
- «Стварыць апытанне»;
- "Апытанні";
- «Рассыланні»;
- «Адказы»;
- «Справаздачы»;
- «Кліенты»;
- «Кропкі кантакту»;
- «Настройкі»:
- "Дапамога";
- «Настройкі профілю»;
- «Сувязь з аператарам».
Кароткае апісанне змесціва і асаблівасцяў кожнага з гэтых раздзелаў прадстаўлена на малюнках вышэй.
Тэхнічная падтрымка
Пры ўзнікненні якіх-небудзь пытанняў па працы з сэрвісам альбо наяўнасці праблем заўсёды можна звярнуцца да спецыялістаў службы падтрымкі - кансультантам і інжынерам, якія працуюць у рэжыме 24/7 (для ўладальнікаў тарыфаў «Бізнэс» і «Карпарацыя»).тарыфікацыя
Усе прапанаваныя аўтаматызаванай сістэмай Foquz магчымасці і прылады можна выкарыстоўваць бясплатна і без абмежаванняў па наступных параметрах:
- Брендирование;
- Выбар і налада тым афармлення;
- Справаздачы, статыстыка, выгрузка;
- Колькасць анкет і пытанняў;
- Тып пытанняў і функцыянальнасць;
- Шаблоны апытанняў.
Аднак варта адзначыць, што карыстальнікам бясплатнага тарыфнага плану даступна не больш за 200 запоўненых анкет і не больш за 2000 адпраўленняў па электроннай пошце. Калі ж гэтага аб'ёму недастаткова, варта скарыстацца адным з платных тарыфаў:
- Бізнэс (да 5000 запоўненых анкет);
- Карпарацыя (ад 5000 запоўненых анкет).
годнасці
- Цалкам працаздольны бясплатны тарыфны план, ня абмежаваны па тэрміне дзеяння і функцыянальнасці;
- Бібліятэка рэдагуемых шаблонаў з анкетамі і апытаннямі для розных сфер і задач;
- Гнуткасць налады і адаптацыя пад унікальныя патрабаванні канкрэтнага бізнесу;
- Ажыццяўленне аплаты толькі за запоўненыя анкеты і апытанні;
- Розныя варыянты дастаўкі;
- Сістэма кантролю якасці;
- Аўтаматызацыя бізнес-працэсаў;
- Хуткая і зручная інтэграцыя са спецыялізаваным ПА;
- Спагадная і аператыўна якая працуе служба падтрымкі.
недахопы
- Не выяўлена.