اكسبريس هو منطقة التسوق الضخمة حيث ليس فقط رجال الأعمال صادقة هي في دور البائعين، ولكن أيضا المحتالين، وفقط غير شريفة الناس الذين يحاولون تحقيق الربح بأي ثمن. في كثير من الأحيان، تمكنوا من التقاط المشترين المال الذين غير راضين عن النظام، باستخدام الغطرسة وخدعة. ومن يرجع ذلك إلى حقيقة أن العديد من المستهلكين لا يعرفون حقوقهم ولا يعرفون كيفية الدفاع عنها، والأموال التي تنفق لا يمكن أن تعاد، على الرغم من كل الظروف يتم إنشاؤها في البداية من قبل الموقع نفسه. لذلك، فإنه يسمح لفتح نزاع وطلب استرداد الأموال الخاصة للخدمات ذات نوعية رديئة. حول كيفية الخروج فائزا من الوضع الصعب، فإننا سوف اقول لي أيضا أبعد من ذلك.
فزنا نزاع على Aliexpress
لا البائع يريد الحصول على ردود فعل سلبية وخفض التصنيف، وذلك حتى التجار عديمي الضمير تحاول بكل وسيلة للمشترين دائرة حول الاصبع، ويضغط على شفقة أو إقناعهم بالعودة المال لتجاوز افتتاح النزاع. ومع ذلك، فهي بعيدة كل البعد عن أداء دائما البيانات من أنفسهم، وليس فقط المتبقية مع الربح، ولكن أيضا المشتري خدعت مع القدرة على فتح نزاع والفوز بها. وبالتالي، فمن المهم جدا أن نعرف كل التفاصيل الدقيقة لاكتشاف المطالبة قبل إجراء هذه العملية على منصة التداول.تذكر، أغلقت لأي سبب من جانبكم للنزاع أنك لن تكون قادرا على إعادة فتح تحت أي ظرف من الظروف! لا تتسرع في التفاوض مع مخزن، دون التأكد من أنه سيتم حل المشكلة فعلا. على الأرجح، والمال وإلا فإنك تفقد فقط!
حالة 1: التوفر المفتوحة المنازعات
كما تعلمون، كل مستهلك بعد ارتكاب والدفع للبضائع تحصل تلقائيا "الدفاع المشتري". هذه القضايا لعدد معين من الأيام (يعتمد على هذه الفترة، حيث عادة ما يتم تسليم الخدمات المختارة)، ويطيل البائع منها، على سبيل المثال، عندما يتم تأخير تسليم و / أو المشتري لم يكن لديك الوقت لالتقاط أمر من البريد. ويمكنك نفسك تتطلب تمديد الحماية. طوال مدة الحماية، ويقام ثمن الشراء نقلها بواسطة لك عن طريق خدمة Aliexpress.
وهذا يسمح لك بالعودة الأدوات مرة أخرى في حالة حدوث بعض المشاكل. وفقا لذلك، وخلال كامل فترة "حماية المشتري"، وكذلك غضون 15 يوما بعد تأكيد استلام النظام، لديك الحق في فتح نزاع. إذا كان الدفاع قد انتهت بالفعل، فلن تكون قادرة على تقديم شكوى إلى الخدمة المقدمة بشكل غير صحيح وحتى فتح أي نزاع، ناهيك عن فوزه. تأكد من اتباع هذه التواريخ، وإذا لم تكن واثقا في الذاكرة الخاصة بك، تثبيت تذكير من شأنها أن تساعد تدع تاريخ نهاية "حماية المشتري".
حالة 4: التفاوض المختصة
لا ننسى أن الخلاف هو الحوار، حيث لا يوجد سوى يتدخل طرف ثالث مع الحاجة. وفي هذا الصدد، عليك أن تعرف مسبقا كيف يتصرفون، كونها واحدة من أطراف النزاع.
- منذ Aliexpress هو منبر دولي، فإن أول شيء يجب أن تأخذ الرعاية من - تقديم الشكاوى باللغة الإنجليزية. كنت أعلم أنه على الأقل على مستوى متوسط - جيدة جدا، لا - للإتصال به أي مترجم على الانترنت وإدخال نص الرسالة بسيطة بقدر الإمكان. لا تجعل الجمل الطويلة والثورات التي الترجمة الآلية مع الكثير من المتحولين الاحتمال معنى مختلف. لا تأكل عامية، اختصار، والكتابة بشكل صحيح بحيث أن الموقع يمكن أن تترجم الكلام. قراءة ما حدث في نهاية الترجمة، ثم قم بإجراء الترجمة العكسية - من اللغة الإنجليزية إلى اللغة الروسية. وإذا كان بعض نوع من المؤامرة هو غير مفهوم تماما، إعادة صياغة ذلك، والتحقق من محو الأمية لبعض الكلمات.
لا يحظر وضع شكوى والروسي، ولكن لذلك أنت فقط تأخير النزاع، بالإضافة إلى أن هناك خطر يتمثل في أن الترجمة الادارة سوف تترجم زيادة بشكل غير صحيح. لا تعقد حياتك ورعاية ترجمة مستقلة أو اطلب مألوفة لكتابة / مراجعة النص.
- جعل تماما تفسيرا لذلك. قلنا عن كل الخفايا من ملء هذا النموذج في مقال آخر، فإن الإشارة التي تكون في حالة 1. في النص مع تفسير لها، الكتابة بدقة في هذه القضية. يجب أن لا يفسر وضعك المالي والأسرة، واللوم وإهانة للبائع، وتهدد المحكمة. نحن كاف وشرح السخط مع مقترحات بسيطة لتجنب الخلافات.
السبب تشير فقط في الواقع مشكلة ذات الصلة، وإلا فإنه قد يعتبرونها خدعة يترتب عليه إغلاق للنزاع تصل إلى قفل الأبدي للحساب. كما الحل المنشود، والكتابة متطلبات الحقيقية، مثل استرداد جزئي أو تصميم النظام المقبل مع خصم. لا أحد يدفع لك تعويضا عن المعاناة المعنوية وغيرها من المشاكل.
- الانتظار تصل إلى خمسة أيام. خلال هذه الفترة، والبائع لديه الحق في الإجابة، وإلا يتم إغلاق الشكوى لصالح المشتري.
- إذا أجاب البائع، محاولة التصرف وضبط النفس بأدب، ولكن الامر لا يستحق الثقة أي من كلمته. وهنا الخيارات الممكنة لتطوير الأحداث:
- النزاع الارتياح. والمحلات التجارية صادقة قبول الشكوى ولن ترغب في الحصول على ردود الفعل السلبية، وإشراك الإدارة، وبالتالي تفاقم وضعهم والتصنيف.
- محاولة تغيير شروط الخلاف. إذا يبدو أن الظروف الخاصة بك إلى البائع غير عقلانية أو أنه ببساطة لا تريد أن تعترف نفسه مذنبا، والمحاكمة تبدأ بشكل واضح، وخلالها الطرف الثاني سوف نقدم لكم حلول أخرى للمشكلة، مريحة لكليهما. هنا عليك أن تكون يقظة جدا ولا توافق على ما حصل.
- محاولة للضغط على الشفقة. في كثير من الأحيان، شريفة أصحاب المحلات يحاولون الهرب بسهولة من المطالبة، يسأل عن مشتر لإغلاق شكوى للتوصل إلى حل سلمي للمشكلة. توافق في هذه الحالة في أي حال من الأحوال لا يمكن، لأن بعد إغلاق الافتتاح، النزاع لن تنجح، وسوف البائع بالفعل بهدوء قبلة منك المال ولن يحل الصراع.
- تجاهل. كما ذكرنا أعلاه، ونظرا للبائع 5 أيام على الجواب، وعندما لا يتبع، وسوف يكون راضيا شكواك وسوف يعود المال.
حالة 5: في انتظار نتائج النزاع
بعد أن كان نزاع مفتوح، أنت والبائع يعطي 7 أيام لحلها وحدها. أثناء الاتصال، يمكنك تكمل ردودكم بالأدلة خلال ثلاثة أيام (كقاعدة عامة، وهذه هي لقطات والصور والفيديو). إذا خلال الأسبوع لا يمكن أن تأتي إلى بعض الحلول، فإن إدارة الاتصال (أي، فإن الدعوة إلى تفاقم النزاع تحدث، والذي كان يسمى زر منفصل، ولكن الآن يحدث تلقائيا في الفترة المخصصة حصرا) ، مشيرا إلى مزيد من الإجراءات. على الأرجح، وسوف تحتاج إلى تأكيدات إضافية من صواب رأيك، حتى لا يكون كسول لارسال إلى العديد من تأكيدات البصرية ممكن.فإن قرار الإدارة أن يكون واحدا من اثنين: الإيجابية والسلبية. عندما الوفاء بمطلب ما، سوف تتلقى رسالة مع إطار الأخضر، مع انحراف - مع الأحمر. ستتم كتابة نص الحل مع اتخاذ المزيد من الإجراءات في اللغة الإنجليزية.
خذ بعين الاعتبار أنه إذا تسلم البضائع في شكل غير لائق، ومخزن ليست ملزمة بدفع التكلفة الكاملة، كما لا يزال لديك منتج. في وضع من هذا القبيل، يمكن أن تحصل على تعويض قدره 50-70٪ من التكلفة. إذا كنت بحاجة إلى العودة 100٪، وسوف تحتاج أن ترسل الطرود إلى الصين.
عملية إرجاع البضاعة ليست سهلة: من الأفضل للاستفادة من قرار دفع إذا كنت ترغب في الحصول على الثقة في شحنة ناجح وسريع. بالإضافة إلى ذلك، سوف تضطر لدفع للتسليم (لا يتجزأ عودة يدفع دائما بالنسبة للمشتري، وأنها لن تكون قادرة على المطالبة هذه الأدوات من البائع كتعويض). حالما يحصل البائع على الطرد، والمال المدفوع له يعود لك. ولكن هنا مرة أخرى هناك عقبة أننا سوف نقول عن الجزء التالي من هذه المادة.
يحق لك أيضا أن ترفض حل الإدارة، والذهاب إلى هذه الرسالة والنقر على زر "رفض". للقيام بذلك، لديك 7 أيام، وبعد ذلك سوف يتم النظر في النزاع مغلقة. بعد الانحراف، وسوف تحتاج لنداء عن طريق ملء استمارة صغيرة مع قضية رفض (المشتري هو غير راضين عن قرار أو تلقى استجابة سيئة في حل سؤاله). إذا اخترت الخيار الثاني، فإن الجواب قد لا تتبع، لذلك إذا كنت ترغب في جلب النزاع إلى نهاية، حدد الخيار الأول. سيكون لديك حرفيا 100 حرف لوصف حل لهذه المشكلة. كتابة معظم فترة وجيزة، من دون أخلاق الزائد والشكاوى والعدوان.
ويتم عودة الأموال في غضون ثمانية أيام، وهذه الفترة يحدد مخزن، وليس الإدارة. سوف تعاد الأموال إلى بطاقة الدفع، وإذا كان ذلك لسبب غير متوفرة، يجب عليك الاتصال البنك وجعل الناتج من النقد على جواز السفر.
قواعد التواصل مع البائعين بعد نزاع الافتتاح
العنوان الفرعي منفصل ونحن نأخذ من قواعد التواصل مع أصحاب المحلات مع نزاع مفتوح. ومن الجدير فهم أن أيا منهم يريد الصراع للوصول إلى مرحلة متى سيتم حل الإدارة، ومحاولة إيجاد توافق في الآراء في أحسن الأحوال، وفي أسوأ الأحوال، في محاولة للتفكير في الأساليب والحيل. أدناه سوف قائمة جميع أنه لا يمكنك الاستسلام إذا كنت ترغب في العودة المال لأجل ذات نوعية رديئة.
- محاولة لأقسم لك. وكثير من الباعة محاولة للاعتذار، وإرسال رسائل إليك لمس مع ابتسامات حزينة ويلوموا أنفسهم في الوضع الحالي. هذه سخافة يأتي إلى "صب الروح" التي من شأنها أن صاحب متجر معاقبته وسوف الموظف يفقد الدخل الوحيد، لأن الذي أسرته كلها سوف تكون جائعا، لن تكون قادرة على تلقي العلاج. وفي الوقت نفسه، لم يكن جميعهم سوف تشعر حقا مذنب ولن محاولة لتصحيح الصراع ماديا. ومن لا يستحق وظيفة.
- الرجاء إغلاق النزاع. وقد تم بالفعل قيل لنا عن هذا في وقت سابق، ولكن من الأفضل أن تكرار، لأن هذا الاستقبال هو الأكثر شيوعا من البائعين. خلاصة القول هي أن الصينيين يقترح إغلاق النزاع وفي المقابل لإرسال أي منتج المحدد. مثل، لذلك الأمور سوف تبقى في المكاسب: سوف تحصل على ما تريد، وسوف الضحك عند إرسال الدرجة الأولى لا يؤثر على سمعة البائع. في الواقع، فإن بعد إغلاق المطالبات الخاصة بك مع وجود فرصة 99٪ من المخزن لا تتبع أي رد فعل. ذلك، بطبيعة الحال، لن نرسل البضاعة من جديد، وتطبيق مع عدم الرضا لإدارة Aliexpress لا تنجح، منذ ذلك الحين، اذا حكمنا من خلال المراسلات، التي تمكنت من حل الصراع بنفسك. وكل الحقائق لا تكون على الجانب الخاص بك.
وبالإضافة إلى ذلك، لا ننسى أن التطبيق مفتوحا لعدة أيام، وخلال هذه الفترة الزمنية التي من غير المرجح أن يكون الوقت للحصول على تسليم الثاني لتقديم طلب بعد هذا مع البائع. بدلا من ذلك، إذا كنت تدير الاتفاق على إعادة الإرسال، يجب عليك أن تتصرف بشكل مختلف: فتح المنتج الذي لم يأت، ووضعها في سلة مرة أخرى وليس الأجر. يجب على البائع أن ضبط الأسعار يدويا، مع تحديد الحد الأدنى المتاح من أدنى (على سبيل المثال، 10 سنتا)، ويرسل لك أمرا. الانتظار للحصول على رمز المسار، وبعد ذلك فقط يمكنك إغلاق هذا النزاع. بالطبع، يمكن للبائع المتغطرس نرسل لك رقم المسار غير صحيح، ولكن بعد أن يكون لديك الحق في فتح نزاع على الدرجة الثانية.
- إغلاق النزاع ونقل المال على بال. هذا الأسلوب هو الاختلاف من سابقتها: البائع يدعوك لتعويض الضرر، وإغلاق النزاع وترجمة المال الخاص لPaipal. لا يوجد أي منطق في هذا، منذ ذلك الحين مع نفس النجاح الذي يمكن إعادتها من خلال النزاع. لا توافق على ذلك، لأنه ليس هناك ما يضمن أن المال سيأتي، حتى لو كان السحر البائع لك المدفوعة مسبقا.
والأسوأ من ذلك، إذا كنت توافق، تماما البائعين عديمي الضمير ونقل هذه المراسلات من إدارة Aliexpress، لا وفقا لظروف الموقع، يعني ذلك أن كنت قد قررت لتجاوز نظام الدفع الداخلي و Alipay. هنا سوف تجد مذنب بالفعل لديك بالفعل، وكنوع من العقاب ليس فقط لا تحصل على المال، ولكن يمكنك أن تفقد حسابك إلى الأبد.
- تغيير سبب الخلاف. أشياء كثيرة يعتمد على السبب الذي تحدده عند فتح الشكوى. ومع ذلك، في رسالة شخصية، والبائع قد يطلب منك تغيير سبب أقل أهمية. لذا، إذا كنت تحديد سبب السلع ذات نوعية رديئة، وسوف نقدم لكم لتغييره لا شيء جذري ذلك: على سبيل المثال، هل فقط ليس مثل السلع أو تم ارساله من قبل تلك الشركة. بعد تغيير من هذا القبيل، فإن البائع يرفض جعل استرداد، وسوف الإدارة متصلة حل الصراع لصالحه، لأنه حتى شراء لأنكم لم تحبوا أو عملية التسليم بسبب إزعاج، وهذا ليس سببا لطرح تعويضات. ونتيجة لذلك، سوف البقاء مع شراء مشكلة، ولكن لا نعود المال.
- يرجى ارسال البضائع الى الوراء. في بعض الأحيان مخزن يسأل أولا إلى إعادة البضائع، وبعد ذلك سوف تحصل على كامل المبلغ. أعلاه، لدينا أوضح بالفعل كيف العودة، ولكن هذا هو عمل محفوف بالمخاطر جدا: يجب أن نجعل من شحنة بالضرورة مع رمز المسار بحيث يمكن تتبع الطرود. خلاف ذلك، والبائع لا يستحق فقط أن أقول إنني لم أحصل على أي شيء، وسوف تبقى دون المال والبضائع. وبالإضافة إلى ذلك، وانه يمكن تشديد عمدا من البريد، وغير معروف، سواء كان بما فيه الكفاية لهذا الوقت مع نزاع مفتوح. تذكر أنك يمكن أن يعود أي شيء لك، وحتى إذا كنت تخطط للقيام بذلك، تأكد من مناقشة جميع بنود مع الإدارة والبائع.
- إغلاق خلاف مع اتفاق همية. يمكن آخر أقل في كثير من الأحيان البائع لرد على المطالبة مفتوحة بحيث يبدو كما لو أنه وافق معك. على سبيل المثال، أنت لم تحصل على طلبك لفترة طويلة، "حماية المشتري" هذا المصطلح انتهت بالفعل، والبائع لن تمديده. يمكنك فتح أي نزاع، وفي رسالة منه تحصل على ما تم إرسال الطرود وتأخير، كما هو رحيل الدولي. في الوقت نفسه، وقال انه يقترح إغلاق النزاع. تفريط أو سوء دراية الناس الإنجليزية يمكن أن نتفق وإغلاقه، وأنها لن تكون قادرة على فتحه مرة أخرى. والنظام في النهاية من غير المرجح أن يحدث. ويشير البائع أيضا اقتراحا "عودة السلع واسترداد لنا $ 0.00" - اللاعودة واستلام لكم لهذا 0 دولار، 00 سنتا (سيكون لديك عملة أخرى). وهذا هو، هذا العرض هو مماثل لإغلاق نزاع من دون المدفوعات النقدية للعميل (أنت). لم توافق على هذا ثم اضغط على "رفض" إذا كانوا على استعداد للدفاع عن أموالهم التي جعلت لشراء البضائع.
والمعنى هنا هو أنه يجب أن ننظر في البداية في رسالة البائع، ولكن على أرض الملعب "الحل". إذا كنت ترى هذا البند "لا عودة ولا تعويض" أو نفس، فقط مع تعويض صفر، ثم كل ما كتب البائع في رسالة لا يهم: الاتفاق مع قراره يمكنك بدء إغلاق المطالبة ولا تحصل على أي شيء في إرجاع.
- محاولة لجلب العواطف السلبية. كما أنها وجدت: البائع لا يعرف كيفية الابتعاد عن مشكلتك، ويحاول أن سبب الغضب في لك للحصول على التهديد، على سبيل المثال في شكل مراجعة سلبية. في أقرب وقت أفعاله تحقيق التأثير المطلوب، ويذهب ليشكو لك لإدارة الموقع، وأنه وفقا لحكم الداخلية بشأن حظر التهديدات في شكل ردود الفعل السيئة banis حسابك.
من هذه المادة، تعلمت كل الخفايا والفوارق الدقيقة للنزاع بطريقة مثل للحصول على كل فرصة له الفوز وعدم الانسياق قبل المكر والبائع غير عادلة.