كيفية تقديم شكوى عن البائع على Aliexpress

يرجع ذلك إلى حقيقة أن توضع منتجات مجموعات من الباعة في Aliexpress، وضمان الامتثال الصارم لقواعد الأخير من الصعب جدا. حتى أن المشترين يمكن أن تؤثر على غير شريفة المحلات التجارية من قبل أولئك أو بطرق أخرى، فإن الموقع يوفر لهم في وقت واحد العديد من الصكوك، واحدة منها هي شكوى. في هذه المقالة سوف ننظر تحت أي ظروف يمكن للمشتري تقديم شكوى إلى البائع، وكيف يختلف هذا يختلف عن تدابير تتعلق بالآثار الأخرى.

Aliexpress.com

وتحاول Aliexpress منصة لتقديم أكبر قدر ممكن لتحسين تجربة المستهلك. اذا كان المشتري يواجه أي مشكلة في عملية البحث أو بعد شراء المنتج، فإنه يمكن استخدام النموذج لإرسال شكوى أو نزاع. إذا، بعد النظر في التطبيق، وسوف أثبت تخزين النبيذ، وقال انه سوف يحصل على غرامة أو أي نوع آخر من العقاب. خدمة تتيح لك التمتع أنواع مختلفة من حل هذه المشاكل، ويشكو من المنتجات قبل شراء منتج أو فتح نزاع لترتيب معين. بعد ذلك، سنقوم بتحليل كل منهم. بالإضافة إلى ذلك، نحن نريد أن المذكرة أنه من الأفضل لمنع الحالات مع اختيار تفريط من البائع الذي يمكن أن تفعل كل شيء كي لا عودة لك لشراء. من المستحسن التعرف على لدينا غيرها من القصص المادي كيفية اختيار مخازن الصحيحة إلى Aliexpress.

إقرأ المزيد: التحقق من مصداقية البائع على Aliexpress.com

فتح نزاع

منذ أغلب الأحيان تحت "شكوى"، للمستخدمين يعني الرغبة في جلب إلى مسؤولية البائع، الذي أرسل أمر ذات نوعية رديئة، أو لا يتم تعقب الطرود لها / لم يأت على المدد الزمنية المحددة، والنظر في هذا السيناريو معين. عند بقيت غير راض عن نوعية النظام أو لم تحصل عليه في كل شيء، يمكنك فتح نزاع. لديك 15 يوما لفتحه للنظام استقبالا (بعد التأكد من استلام النظام) وعدد الأيام المحدد في الحساب حتى نهاية مدة الحماية للمشتري، إذا لم يتم تلقي الطرود. في مزيد من التفاصيل، رأيناها كل هذه المعلومات في كل مادة من المواد، وحتى الآن فإننا نقترح على المضي قدما وفقا للالروابط أدناه للعثور على المعلومات المطلوبة.

قراءة المزيد:

افتتاح aliexpress

كيفية الفوز في نزاع على Aliexpress

ماذا تفعل لو أنها لم تأت من Aliexpress.com

ماذا تفعل إذا aliexpress لا يعود المال

شكوى من السلع / متجر

بالإضافة إلى ذلك، هناك نوع آخر من الشكاوى في الخدمة، والتي تتألف في تقرير عن انتهاك البائع على أحد النقاط الأربع. أولا، والنظر في كيفية الوصول إلى هذه القائمة، وبعد ذلك سوف أركز على توريد الشكوى. يمكنك الشكوى من ثلاث طرق تؤدي إلى نفس الواجهة لإرسال تقرير.

الخيار الأول: في البحث عن أي منتج جئت عبر منتج وهمية عمدا أو الذي يحتوي على خصائص خاطئة، وصف. فهم أن البائع الحرف واعية، بينما على صفحة المنتج نفسها، بالنقر على رابط "شكوى للمنتج"، وتقع فوق وصف المنتج.

الخيار الثاني: لديك بالفعل وجود صلة للبضائع. في الجزء العلوي من النافذة، ابحث عن قائمة "تعليمات"، وتوسيعها وحدد "النزاعات والشكاوى".

في نافذة جديدة، حدد "إرسال تقرير".

الخيار الثالث: افتح قائمة حسابك وانتقل إلى Aliexpress.

من خلال اللوحة اليسرى، قم بالتبديل إلى قسم "إدارة الشكاوى".

نتيجة لذلك، ستتوفر واحدة ونصف نفسها، حيث تحتاج إلى تحديد نوع التقرير. كانت هناك بضعة نقاط أخرى هنا، الآن هم 4:

1. شكوى ضد انتهاك حقوق الملكية الفكرية (لحاملي حقوق الطبع والنشر). هذا هو إصدار أعمال من حل المشكلة، عند النقر فوق المستخدم الذي سيعيد توجيهه إلى منصة العلامة التجارية بابا. بشكل عام العملاء، هذا الخيار من حيث المبدأ غير مناسب - لا يمكن استخدامها إلا من قبل أولئك الذين سرقوا تطورهم ويستخدمون دون اتفاق وثائق. في هذا الموقع، هناك تدريب على الشكاوى الإجبارية مع الأدلة، والتي ستساعد الشركة أو العلامة التجارية لإصدار مطالبة.
2. أبلغ عن إساءة استخدام (للأشخاص غير المحمي بحقوق الطبع والنشر). رؤية في المتجر لتزوير أي منتج مع انتهاك علامة تجارية، يمكن لكل مستخدم تقديم شكوى على مثل هذا البائع. يحظر Aliexpress التداول مع نسخ غير قانونية من أي أشياء، ولكن لتتبع جميع هذه الانتهاكات بسبب كتلتهم غير ممكنة. إذا كنت واثقا من أن المتجر يبيع مزيفة، وليس المنتج الأصلي، ارجع إلى هذا النوع من التقرير.
3. اضطرابات. وتحظر منصة التداول بيع عدد من المنتجات التي تتعارض مع القانون والأنظمة الجمركية، وتنطبق على ما يلي:
   • الأسلحة والمواد للهجوم (الأسلحة النارية، معدات الشرطة، الأسلحة والمواد الهجومية)؛
   • المواد القابلة للاشتعال و / أو المتفجرة، والتسمم؛
   • الاستعدادات الطبية (وصفة طبية وغير قابلة للصلاحية، الهرمونية، المشعة)، الأجهزة، المشاورات، الخدمات؛
   • البرامج والأدوات والأجهزة للأنشطة غير المشروعة؛
   • المخدرات والسلائف والمواد التي ليست في التداول الحر، منتجات لصناعة واستخدام والمخدرات hiddening.
   • مواد للبالغين (باستثناء البضائع القانونية، والتي يمكن شراؤها في المتاجر العادية 18+)؛
   • شظايا الإنسان والفلورا والحيوانات المحمية (النباتات والحيوانات، وهي جزء من قائمة المواقع و / أو التشريعات الوطنية).

   الشكاوى وغيرها من السلع المحظورة ممكنة أنهم لم يحصلوا على هذه القائمة. هذه السلع لا يمكن نقلها إلى بلدان أخرى، وإذا فجأة، شخص unreought من أعضاء يكتسب شيئا من هذا، قضية جنائية يمكن فتح على إيصال دائرة الجمارك واكتشاف استيراد مادة محظورة.

4. بحث انتهاكات مماثلة. يمكنك تقديم شكوى على البائع الذي يتناقض بشكل متعمد قواعد الاستخدام الصحيح للوحدات مستودع القياس. على سبيل المثال، يشير الوصف إلى بيانات الخصائص الخاطئة، مثل التعبئة والتغليف والإكسسوارات، منخفضة للغاية أو ببساطة غير صحيحة خصيصا من أجل الدخول في وضع مناسب عند البحث عن البضائع من قبل المشترين. يمكن أن تشمل أيضا انتهاكات مماثلة أخرى تستخدم البائع لكسبها الخاصة وتعقلت مع قواعد منصة التداول، على سبيل المثال، عندما يظهر سعر واحد على الصفحة، ويتم عرض آخر عند وضع طلب. هذا هو النوع الأكثر شعبية من الشكاوى مع المتسوقين العاديين للمحلات التجارية.

في 2 و 3 و 4 حالات، سيتم فتح نموذج واحد عمليا من ملء التقرير، حيث ستحتاج في 3 اختياريا إلى تحديد السبب، وسيتم اختيار ذلك تلقائيا. اعتمادا على الطريقة التي تضغط عليها هذه الصفحة، يمكن أن يكون عنوان URL للبضائع تلقائيا أو مفقودا، ثم ستحتاج إلى إدراجه يدويا.

املأ شكوى باللغة الإنجليزية (وهذا هو المهم) أو على الصينية (إذا كنت تملك لهم، وبطبيعة الحال). لا يتم قبول الشكاوى باللغة الروسية. لديك 4،096 حرفا، مما يسمح لك بالشرح بالتفصيل المشكلة التي ترسل فيها مطالبة. استخدم المترجم عبر الإنترنت، على سبيل المثال، من Google أو Yandex، إذا لم تكن هناك مهارات باللغة الإنجليزية المنطوقة. عند وضع بريد إلكتروني من خلال مترجم، وأنه لا بد من كتابة معظم ببساطة ممكن الجمل لا لزوم لها، دون العامية والأخطاء والاختصارات التي يمكن أن تترجم وتفسر بشكل غير صحيح. قم بترجمة عكسية للنص الإنجليزي إلى الروسية للتأكد من صحة كتابية.

فمن الأفضل لشرح المشكلة سيساعد الإثبات في شكل صورة أو نص وثيقة (وليس مع السبب، ولكن المواد مما يدل على انتهاك البائع). في النهاية، فإنه سيبقى علامة بجانب العنصر الذي يضمن موافقتك على توفير معلومات صادقة والقانونية. لاحظ أنه إذا حاولت تضليل Aliexpress، لن يتم اتخاذ التدابير ضد المتجر، ولكن ضدك. على الأرجح، سوف تحصل على تحذير أو حساب سيتم حظر ببساطة في وجود الأسباب الهامة.

يمكنك متابعة الشكاوى من خلال قسم "تقاريري". ويظهر هناك في البند الثالث في القائمة الشكاوى فوق كيفية الحصول عليها. ويأتي هذا الإخطار أيضا إلى مربع الإلكترونية مرتبطة الشخصي.

نداء إلى الدعم الفني

خلال التواصل مع البائع، قد تنشأ حالات غير القياسية، التي الخيارات المذكورة أعلاه ليست الحصول على. على وجه الخصوص، تحت هذا الوصف، المحتالين تسقط، والتي عندما طلب المشتري من السلع لا إرساله، الانزلاق الأرقام المسار الجير، وعند محاولة فتح أي نزاع، رفضه، وعدم السماح إمكانية التحكيم aliexpress إلى الاتصال خلاف. بعضهم يذهب ويجلب المشتري إلى القائمة السوداء، بسبب ما أي المواضيع الاتصالات لا يمكن الوصول إليها. في هذه الحالات وغيرها، إلا أن بقايا خدمة الدعم على البائع، وتوفير لقطة من النزاعات أو تجاهل في رسائل خاصة. في مثل هذه الحالات، سند، كقاعدة عامة، يرتفع دائما إلى جانب المشتري ويعود كل الأموال التي أنفقت، والبائع يفرض العقاب. حتى لو لم يكن لديك مثل هذه القصة الخطيرة، ولكن لا تزال تتطلب تدخلا الدعم الفني، ومعرفة كيفية الوصول إليها، مع مساعدة من الرابط أدناه.

إقرأ المزيد: تطبيق لدعم خدمة ALIEXPRESS الفني

جدول غير شريفة وغير عادلة حالات الغش من قبل المشترين عن طريق إرسال الشكاوى، وأيضا لا ننسى للدفاع عن حقوقك لمنتج ذات نوعية رديئة أو شحنة كاذبة لمنتج غير موجودة مع تصميم بأمر شخصي. ومع ذلك، لا تسيء من استغلال قدرات أن Aliexpress يعطي لك، وإلا لعدد كبير من النزاعات والشكاوى، وفتح ليس في حالة تتلقى بالفعل العقاب.